Les 14 logiciels de marketing utilisés par les spécialistes en marketing

Les marketeurs ne se contentent pas d’utiliser d’excellents logiciels de marketing. Ils vont encore plus loin en les connectant ensemble pour accroître encore davantage leurs résultats.

Si vous êtes en quête d’un logiciel de marketing ultra complet pour votre activité, voici un guide des 14 logiciels de marketing les plus puissants de leur catégorie pour booster votre stratégie digitale. 

1. Les CRM pour gérer la relation client

Les logiciels de Customer Relationship Management (CRM) sont utilisés pour gérer et suivre la relation entre les équipes et les clients.

Quelqu’un a-t-il donné des suites à ce lead ? Quand ? Comment ? Ont-ils reçu la vidéo de démonstration que nous leur avons envoyée ? Quand aura lieu la prochaine réunion ?

Notez que 66 % des consommateurs affirment que les services interactifs, dont des échanges fluides entre des services ou des canaux différents, pèsent dans la balance au moment de prendre une décision d’achat. 

Or compte tenu du grand nombre de points de contact avec les clients dans le paysage actuel du marketing et des ventes, savoir où en sont vos contacts dans le cycle de vie client peut devenir un calvaire.

L’époque où l’on gérait les relations avec ses clients dans un tableur (ou pire, dans sa tête) est officiellement révolue. En effet, grâce à un tableau de bord ergonomique, le logiciel de CRM s’est rapidement imposé comme un outil tout-en-un essentiel dans la gestion des contacts pour de nombreuses entreprises.

CRM les plus célèbres :  ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics.

Le CRM d’ActiveCampaign est toujours en tête du classement avec plus de 7 200 commentaires :

« Voilà un logiciel de marketing qui change la vie. ActiveCampaign est un outil marketing très facile à prendre en main, et en même temps extrêmement puissant. L’avantage principal est qu’il ne se contente pas seulement d’envoyer des e-mails ou de répondre automatiquement. Il va beaucoup plus loin avec un CRM entièrement personnalisable, et un gestionnaire de pipeline. »

– Alberto O.

Vous utilisez déjà le CRM de Salesforce ?

« Nous utilisons Salesforce pour notre CRM. Nous voulions trouver quelque chose qui s’intégrerait facilement dans l’écosystème de la plateforme de marketing. ActiveCampaign a coché cette case avec brio ! »

– Mike M.

Explorez ActiveCampaign, le logiciel CRM de vente le mieux coté du marché.

2. Les logiciels de gestion des réseaux sociaux (organiques ou payants)

Les logiciels de gestion des réseaux sociaux sont souvent utilisés pour suivre les résultats d’une campagne marketing payante, pour faire une veille sur les différents partenariats entre les marques sur les plateformes, ou encore pour publier des posts et analyser leur impact sur une communauté. 

Les équipes marketing et de communication des réseaux sociaux utilisent des outils de gestion pour mettre en place un workflow, partager du contenu pertinent, s’engager auprès de communautés en ligne et améliorer la visibilité de la marque. 

Souvent, ces outils permettent à une entreprise de :

  • Programmer et planifier le contenu à publier sur les réseaux.
  • Publier et automatiser en quelques clics des messages sur les réseaux sociaux directement sur une plateforme (ou plusieurs plateformes et comptes).
  • Répondre à nos mentions directement depuis le logiciel.
  • Stocker et archiver les publications sur les réseaux sociaux et contenus de branding pour une utilisation ultérieure.

Logiciels de gestion des réseaux sociaux les plus célèbres : Sprout Social, Buzzsumo, Buffer.

3. Les logiciels d’e-mail marketing

Le logiciel d’e-mail marketing est utilisé pour établir et entretenir des relations commerciales, ainsi que pour encourager l’engagement des contacts. 

Aujourd’hui, envoyer des e-mails est d’une simplicité déconcertante. En revanche, envoyer des e-mails aux bonnes personnes et au bon moment, c’est plus compliqué ! 

Les meilleurs outils de logiciels d’e-mail marketing vous permettent de segmenter vos contacts afin d’envoyer des messages sur-mesure au bon timing. 

Avec une note de 4,6 (sur 5) sur plus de 7 200 avis sur G2, ActiveCampaign reste le meilleur choix pour les entreprises et les spécialistes qui souhaitent envoyer des e-mails marketing :

« Le reporting, la segmentation et les automatisations marketing sont excellents avec ActiveCampaign. Notre capacité à envoyer des e-mails s’est également améliorée. De plus, la fonction glisser-déposer est très facile à utiliser, et même les personnes de mon entreprise qui n’ont pas de formation en design sont capables de l’utiliser. Notre site fonctionne sur Shopify, et l’intégration a été simple. J’adore la façon dont les logiciels communiquent entre eux ! »

– Dave F.

Découvrez le logiciel d’e-mail marketing d’ActiveCampaign.

4. Les logiciels de visioconférence

Les logiciels de visioconférence sont utilisés pour les réunions avec les clients, avec son équipe, pour des entretiens ou encore avec des collaborateurs externes. Vous devez donc absolument l’ajouter à votre liste des logiciels de marketing à avoir sous la main !

Comme de nombreuses entreprises sont passées au télétravail pendant la crise sanitaire, les outils de visio sont devenus indispensables. 

Logiciels de visioconférence les plus célèbres : Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams.

5. Les CMS (Content Management Software)

Le logiciel de gestion de contenu, ou CMS, permet de faciliter l’édition et la publication de contenu en ligne. 

La plupart des spécialistes du marketing utilisent un logiciel de gestion de contenu (CMS). WordPress, le CMS le plus populaire, alimente près de 40 % de tous les sites Web et détient 64 % de la part de marché des CMS.

Les CMS les plus célèbres : WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace.

6. Les logiciels de marketing automation

Le logiciel de marketing automation est utilisé pour que chaque client ait l’impression de s’adresser à son propre responsable marketing au sein de votre entreprise.

D’ailleurs, le marketing automation est l’une des catégories les plus performantes parmi les logiciels de marketing, car elle vous permet d’aller toujours plus loin !

Gardez en tête que vous avez lancé votre activité pour faire ce dont vous rêviez, pas pour passer votre vie à envoyer des e-mails et à faire défiler un tableur. Utiliser le meilleur logiciel de marketing automation vous aide à automatiser toutes les tâches chronophages à faible valeur ajoutée.

« Avant d’arriver chez HSD Metrics, l’équipe n’avait aucune idée de la façon dont le marketing fonctionnait, et encore moins de ce qu’était une solution de marketing automation ni comment le mettre en place. Avec ActiveCampaign, j’ai été en mesure de leur expliquer clairement sa pertinence, ainsi que la meilleure façon de mettre l’automatisation des tâches en œuvre, et ce quel que soit le niveau de compétence de la personne qui s’occupe de l’exécution. »

– Jacob B.

« ActiveCampaign possède des fonctionnalités avancées, comme beaucoup d’autres plateformes de marketing automation. Ce que je préfère, c’est sa facilité de prise en main. »

– Todd T.

Apprenez-en davantage sur le logiciel de marketing automation d’ActiveCampaign.

7. Les logiciels de landing page

Comme son nom l’indique, le logiciel de landing page teste, analyse et augmente les taux de conversion des landing pages grâce à un meilleur ciblage.

Vous menez une campagne de marketing ciblée et vous aimeriez savoir quelles sont les pages les plus performantes ? 

Les logiciels de landing page permettent aux spécialistes en marketing de créer, de réaliser des tests A/B, d’analyser et d’optimiser les pages vers lesquelles ils envoient du trafic.

Logiciels de landing page les plus célèbres : Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce.

8. Les logiciels de référencement (SEO) 

L’objectif des logiciels de référencement est d’améliorer la visibilité de votre société sur les moteurs de recherche. 

Autrefois considérée comme du trafic gratuit obtenu en modifiant des petits éléments vous-mêmes sur votre site Web, la Search Engine Optimization (SEO) est devenue extrêmement compétitive depuis ces dix dernières années. 

Par conséquent, cette catégorie de logiciels s’est largement intégrée dans la panoplie de logiciels de la plupart des spécialistes du marketing afin de les aider à garder un oeil sur leurs concurrents, à créer des backlinks, et à optimiser leur contenu pour toutes celles et ceux qui se rendent sur les moteurs de recherche.

Logiciels SEO les plus célèbres : SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility.

9. Les logiciels d’analyse de sites Web

Les logiciels d’analyse de sites Web sont utilisés pour analyser et faire un état des lieux du marketing.

Vous voulez savoir qui visite votre site Web et ce qu’il y fait exactement ? Vous aimeriez connaître les canaux et les campagnes de marketing qui ont le plus grand impact sur vos clients et votre entreprise ?

D’ailleurs, la plupart des logiciels reposent sur l’analyse des sites Web. Plus vos analyses vous aideront à évaluer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), plus vite vous pourrez améliorer votre marketing et votre expérience client.

Logiciels SEO les plus célèbres : Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics.

10. Les logiciels de marketing payant (programmation, reciblage, affichage)

Les logiciels de marketing payant sont utilisés pour diffuser des publicités sur des sites Web sur différents canaux en ligne, y compris pour recibler spécifiquement les utilisateurs qui ont visité leur site précédemment.

Afin de faire encore plus rayonner leur marque, les marketeurs (dont les agences publicitaires tierces avec lesquelles ils signent des contrats) mènent des campagnes de marketing direct en achetant des annonces publicitaires sur d’autres sites Web. 

Bien qu’il s’agisse apparemment de la forme la plus courante de publicité en ligne, l’affichage publicitaire est généralement proposé comme une plateforme cross-canal permettant aux entreprises de commercialiser leurs produits sur les réseaux sociaux, les sites Internet, les applications mobiles, et les moteurs de recherche.

Ces outils peuvent également utiliser des cookies pour recibler les visiteurs d’un site web via ce que l’on appelle des pixels. Une fois que l’utilisateur quitte le site Web, le pixel interagit avec un logiciel de reciblage payant pour diffuser certaines publicités en fonction des pages qu’il ou elle a visitées ou avec lesquelles il ou elle a interagi sur le site d’origine.

Les outils de marketing payant permettent généralement à une entreprise de réaliser les choses suivantes :

  • Attacher des pixels et identifier les personnes qui visitent le site Web.
  • Utiliser des cookies pour faire de la publicité aux visiteurs du site Web sur d’autres sites Web.
  • Suivre les indicateurs de succès tels que le ROAS, la portée (reach) et les conversions.
  • Acheter et diffuser des pubs via des réseaux et des canaux d’échanges. 
  • Créer des annonces d’affichage telles que des visuels interactifs et des bannières.

Logiciels de marketing payant les plus célèbres : Zeta, Adroll, Google Adwords.

11. Les logiciels de service client 

Les logiciels de service client permettent aux entreprises d’accompagner et d’aider les utilisateurs, dont leurs clients, sans avoir recours à un chat en direct ou à du personnel dédié.

Grâce à cet outil, les entreprises sont en mesure d’offrir une assistance 24h/24 en permettant aux clients de résoudre des problèmes et de trouver des informations sans l’aide d’un représentant (humain) du service clientèle. Par conséquent, ces outils de libre-service permettent à ces spécialistes du service client d’améliorer leur concentration (boost de la productivité !), ce qui vient également améliorer la satisfaction des clients ainsi que leur fidélisation.

Grâce à une base de connaissances, cet outil spécifique permet aux clients de consulter des tutoriels et de lire des instructions guidées en fonction de leur requête, ainsi que d’interagir avec des chatbots numériques automatisés.

Parfois appelés logiciels d’assistance, le logiciel de service client propose les avantages suivants :

  • Fournir une assistance 24h/24 (même lorsque le personnel n’est pas connecté).
  • Créer une base de données des questions fréquemment posées (FAQ).
  • Aider les clients à réaliser des tâches de base.

Logiciels de service client les plus célèbres : Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk.

12. Les logiciels de marketing d’affiliation

Les logiciels de marketing d’affiliation sont utilisés par les entreprises pour permettre aux affiliés (partenaires, filiales, associés…) de promouvoir les produits et services de l’entreprise sur leur propre site. Ces affiliés reçoivent alors un pourcentage de la vente totale sous forme de commission basée sur les conversions, sur les ventes et parfois sur le trafic.

Plus précisément, ce logiciel, qui prend souvent la forme d’un réseau d’affiliés, permet aux spécialistes du marketing de suivre, gérer et développer un programme de marketing d’affiliation. Le suivi des campagnes emailing, et même les paiements, sont effectués au sein de la plateforme logicielle.

Le principal avantage du marketing d’affiliation pour les entreprises réside dans le fait que les paiements ne sont souvent validés qu’en cas de ventes, ce qui permet à une marque de travailler avec des créateurs de contenu et des influenceurs pour booster sa notoriété tout en ne payant que pour les conversions.

Le logiciel de marketing d’affiliation permet à une entreprise de :

  • Permettre aux affiliés potentiels de s’inscrire au programme.
  • Gérer les campagnes d’affiliation.
  • Suivre les campagnes et les paiements des affiliés.

Logiciels d’affiliation marketing les plus célèbres : Impact, PartnerStack.

Vous vous intéressez au  marketing d’affiliation et souhaitez gagner 1 350 USD par référence ? Cliquez ici pour rejoindre le programme d’affiliation ActiveCampaign.

13. Les logiciels de chat en direct

Les logiciels de chat en direct sont utilisés par les entreprises pour communiquer en temps réel avec les personnes qui visitent leur site web.

Vous pouvez avoir recours à un logiciel de chat dans les cas suivants :

  • Le personnel en charge du service clientèle peut aider les utilisateurs qui ont des questions sur les produits ou des problèmes de navigation sur le site Web.
  • Les spécialistes du marketing peuvent interagir avec les visiteurs du site Web et les aider à passer à l’étape suivante du cycle de vie du client.
  • Les équipes de vente et les professionnels du développement commercial peuvent interagir avec les nouveaux prospects et ceux qui reviennent.

Le logiciel de chat en direct permet à une entreprise de :

  • Répondre instantanément aux messages sur plusieurs plateformes.
  • Inviter les utilisateurs à utiliser la fonction chat, ou à l’expérimenter en direct sur le site Web.
  • Fournir une boîte de réception unifiée pour les équipes d’assistance/du service client.
  • Archiver des conversations pour les consulter ultérieurement.
  • Établir des rapports et analyser l’efficacité des membres de l’équipe qui utilisent le chat en direct.
  • Automatiser les chatbots pour faciliter le marketing.

Vous voulez discuter avec vos clients en temps réel ? Cliquez ici pour tester gratuitement l’outil Conversations d’ActiveCampaign.

14. Les logiciels d’Account-Based Marketing (ABM)

À la place de l’approche traditionnelle du fameux entonnoir marketing, le logiciel Account-Based Marketing (ABM) ou logiciel de marketing basé sur les comptes en français se concentre sur une approche plus limitée de la veille et de la gestion des comptes : aligner les objectifs de marketing et de vente sans devoir redoubler d’effort.

Ainsi donc, les logiciels d’Account-Based Marketing ont gagné en popularité, car l’approche traditionnelle de l’entonnoir (ou funnel) a saturé certains secteurs.

Une stratégie d’ABM solide nécessite toutefois une communication étroite entre les équipes commerciales et le marketing, ainsi qu’une collecte d’informations sur tous les comptes clés. Comme cette stratégie est très ciblée, les spécialistes du marketing et les équipes commerciales doivent savoir, à la minute près, où en est un compte dans le cycle de vie du client.

Les logiciels d’Account-Based Marketing les plus célèbres  : Terminus, DemandBase, ZoomInfo.

La liste est finie ! Comme vous pouvez le constater, les options sont nombreuses et ne répondent peut-être pas toutes à vos besoins en matière de marketing.

Comment prendre une décision avisée pour vous et votre entreprise sans miser sur le mauvais cheval (ou logiciel ici) ? Passons à la question la plus importante…

Comment choisir votre logiciel de marketing ?

Vous avez l’impression d’être noyé·e parmi toutes ces possibilités ? Tous les logiciels présentés vous font de l’œil ? Voyons-voir ensemble comment faire le choix du meilleur logiciel marketing pour vous et votre activité.

  1. Votre utilisation – Sachez exactement pourquoi vous allez utiliser le logiciel de marketing. Par exemple, si votre site Web ne reçoit que 750 visites par mois, vous n’avez peut-être pas besoin de ce nouveau logiciel de chat en direct. Choisissez un logiciel qui améliore la productivité de l’équipe grâce à des informations réellement exploitables.
  2. Vos objectifs — Quel est le but de l’utilisation d’un logiciel de marketing et combien de temps vous faudra-t-il pour atteindre cet objectif ? Une fois que vous avez les chiffres que vous voulez atteindre en tête, vous pouvez mieux vous aligner sur un fournisseur de logiciels qui répond à vos besoins.
  3. Les avis — G2 a été cité à plusieurs reprises ci-dessus parce qu’il est un site formidable pour rechercher des critiques de logiciels ! Une fois que vous avez établi pourquoi vous voulez un nouvel outil de marketing et comment ce dernier peut vous accompagner, recherchez des critiques basées sur ce cas d’utilisation et ces objectifs (exemple : ActiveCampaign a plus de 7 200 critiques ; vous pouvez toutefois filtrer en fonction de catégories spécifiques comme le CRM, la création de landing pages, le marketing automation des e-mails ou l’envoi d’e-mails marketing.
  4. Les études de cas— Tous les fournisseurs de logiciels qui méritent d’être pris en compte dans votre recherche proposent des études de cas ou des témoignages laissés par des clients. Généralement, ils sont publiés sur leur site Web. Vérifiez si l’une d’entre elles correspond à votre activité, à votre cas d’utilisation et à vos objectifs.
  5. La démo — Demander à un représentant du fournisseur ou à un membre de l’équipe de vous faire une démonstration du logiciel est un excellent moyen de constater son potentiel, et d’être sûr·e qu’il puisse convenir à votre activité. 
  6. L’essai — Pour finir, ne vous contentez pas de la démo ! En effet, demandez à utiliser le logiciel gratuitement sur une courte durée afin de vous faire une idée de son utilisation dans le contexte de votre activité. Si vous êtes satisfait du rapport qualité prix et des nombreuses fonctionnalités, vous pouvez ensuite vous engager à payer ou souscrire à long terme. 

Que vous ayez une grande entreprise ou une TPE, toutes les sociétés peuvent bénéficier de l’utilisation d’un logiciel de marketing permettant à chaque individu d’abattre sereinement le travail de plusieurs personnes. 

Vous l’avez compris : de nombreux éléments sont à prendre en compte dans la recette d’un marketing réussi. Ce qui est sûr, c’est que la technologie (bien utilisée) peut faire pencher la balance facilement à votre avantage !

faites dialoguer vos logiciels de marketing entre eux

Maintenant que vous avez sélectionné les meilleurs outils pour booster votre activité, il est temps de les faire dialoguer !

En effet, lorsque les différents logiciels doivent communiquer entre eux, on utilise le terme d’orchestration marketing qui fait partie des quatre piliers du Custmer Experience Automation (CXA).