CRM DE VENTES AVEC AUTOMATISATION

Gardez le suivi des leads dans un CRM, pas en tête

Un CRM de vente automatisé empêche les tâches de s’empiler sur votre bureau. Automatisez la hiérarchisation des leads et la gestion des contacts, afin que vous ayez le temps de vendre.

 
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Comment l'automatisation des ventes peut-elle vous aider à vendre plus en moins de temps ?

Parfois, les tâches banales et manuelles envahissent votre calendrier. D'autres fois, des contacts s'échappent de votre tunnel de vente. Un système automatisé CRM assure la continuité de l'ensemble de votre processus de vente.

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Automatisez gratuitement votre CRM aujourd'hui

Faites un essai gratuit. Pas de carte de paiement, pas d’installation, pas de soucis.

Plus besoin de fouiller dans les e-mails, les cartes de visite et les CRM difficiles à utiliser

Gérez vos contacts sur une plateforme centrale. Mettez les détails du contact automatiquement à jour et affichez l’historique complet d’un lead à partir du fichier de contact.

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Assurez-vous qu'aucun contact commercial ne passe entre les mailles du filet

Lorsque vous voyez en un coup d’œil l’ensemble de votre processus de vente, votre équipe de vente est toujours à la page. Suivez toutes les interactions et reprenez-les là où tout le monde s’est arrêté.
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Sachez sur quoi vous concentrer et à quel moment attendre

Quels leads sont prioritaires ? Lequel est le plus susceptible de devenir un client ? Le lead scoring, la probabilité de gain et la segmentation automatisée facilitent l’identification de vos meilleurs leads.

Travaillez où vous voulez en utilisant votre fournisseur de messagerie préféré

Connectez-vous avec Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur de messagerie. Utilisez notre extension Chrome pour gérer les contacts depuis n’importe quelle page et faites des offres directement à partir de votre compte Gmail.
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Connectez l'expérience client à travers les départements de ventes et de marketing pour un CRM plus intelligent

Éliminez la distance entre les département de ventes et de marketing pour unifier votre CRM. L’automatisation de l’engagement commercial alimente votre CRM avec toutes les données actualisées de vos clients, afin que les équipes de vente puissent se concentrer sur les leads les plus qualifiés et sur les conversations avec les clients de plus haute valeur.

Concluez des affaires en déplacement avec Deals CRM for iOS

Vérifiez les informations des contacts, créez et gérez les tâches, passez des appels et mettez à jour les offres sur le terrain. Toutes les informations dont vous avez besoin sont toujours dans votre poche.
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Intégrez avec les outils de vente que vous utilisez déjà

Vous devriez pouvoir utiliser le logiciel de vente qui convient à votre entreprise. C’est pourquoi nous intégrons plus de 870 applications différentes, notamment Unbounce, Zendesk et Calendly.

Rapports sur les ventes

Suivez les performances des membres individuels de votre équipe et de votre tunnel de ventes.

Probabilité de gain

Examinez vos chances de conclure chaque offre afin de pouvoir concentrer votre temps là où cela fait une différence.

Marketing automation

Automatisez votre tunnel de vente. Créez des campagnes de lead nurturing pour les transactions qui ne sont pas encore tout à fait conclues.

Segmentation

Assurez-vous de savoir à qui vous vous adressez. Segmentez automatiquement vos leads en fonction de leurs actions.

Lead scoring

Trouvez les leads les plus engagés vis-à-vis de votre entreprise et de votre contenu. Ajoutez des points à l'ensemble des transactions et des contacts individuels.

E-mails de notification

Avertissez votre équipe de vente quand il est temps de réaliser une relance. Ajoutez des notifications à partir d'automatisations de vente et de campagnes de lead nurturing.

Mises à jour automatisées des offres

Mettez automatiquement les acteurs de l’offre, le stade, les offres conclues ou perdues, et la valeur des offres à jour.

Affectation de tâches

Attribuez des tâches à des commerciaux individuels, manuellement ou dans le cadre d'automatisations.

Prise de notes

Prenez des notes directement lors de chaque transaction et chaque création de contact afin que toute votre équipe de vente puisse être a jour.

Ajoutez l'automatisation des ventes à votre entreprise

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Fiable et prévisible
“Avant ActiveCampaign, nous ne maîtrisions ni la gestion des comptes clients ni celle des comptes leads. Nous disposons maintenant de systèmes fiables et prévisibles pour empêcher que cela se reproduise.”
— Mark B., évaluation 5 étoiles sur G2 Crowd

Suivez vos leads et augmentez vos ventes grâce au CRM

La gestion et le suivi de la relation client est essentielle pour la survie et le développement de toutes organisations.

Les solutions de gestion de la relation client (CRM) sont des systèmes automatisés conçus pour gérer les interactions avec les clients tout au long du processus d’achat. Elles permettent aux entreprises de suivre et d’analyser le comportement et les décisions de leurs clients afin de mieux répondre à leurs besoins et à leurs attentes à l’avenir. 

Plus globalement, une solution CRM permet aux équipes commerciales de se concentrer sur les interactions avec les différentes parties prenantes (prospects, clients, collaborateurs, fournisseurs, etc.). 

Les objectifs : créer, maintenir et faire fructifier les relations commerciales et accroître la rentabilité de l’entreprise.

Pour les petites ou grandes entreprises de tous les secteurs, le CRM accompagne les organisations dans la poursuite de leurs objectifs commerciaux.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

La signification de l’acronyme CRM est donnée par sa forme développée : Customer Relationship Management.
Comme son nom l’indique, le CRM est un logiciel informatique qui permet de faciliter et de centraliser la gestion des relations d’une entreprise avec ses clients.

Il permet aux membres de l’équipe commerciale d’interagir avec l’ensemble des acteurs impliqués dans le processus de vente (prospects, clients, fournisseurs, partenaires etc.) et de suivre la performance des actions menées.

Le CRM rassemble toutes les données dans un espace unique, ce qui évite la perte d’information et améliore la collaboration entre les membres de l’équipe.

Maintenant que nous avons compris la définition du CRM, examinons à quoi sert cet outil.

À quoi sert un CRM ?

Comme nous l’avons évoqué un peu plus haut, un CRM est une plateforme qui regroupe l’ensemble des informations commerciales concernant les prospects, les clients, les fournisseurs, les partenaires, etc. En somme, toutes les parties prenantes engagées dans le processus de vente.

Face à l’étendue des multiples sources d’acquisition de clients (web, prospection téléphonique, réseaux sociaux…) et de l’historique de votre service commercial, il est difficile d’avoir une vision globale sur vos clients actuels et potentiels. 

L’objectif de la centralisation des données clients est d’améliorer, de fluidifier et de renforcer la relation avec les clients. Grâce à un accès à des données précises et mises à jour en temps réel, vous pouvez mettre en place des actions ciblées afin de proposer une meilleure expérience client.

Le CRM est un outil de gestion complet qui permet d’optimiser son activité et de proposer les produits ou services les plus adaptés aux besoins des différentes cibles de clients. Grâce aux données générées, il permet à l’entreprise d’affiner sa stratégie pour atteindre les objectifs commerciaux.

Mais le CRM est également un outil qui facilite la communication interne et la collaboration d’équipe. En effet, quoi de plus embarrassant pour un commercial que d’appeler un prospect qui a été contacté par l’un de ses collègues quelques jours auparavant. En offrant l’historique de la relation client, il est possible d’anticiper, de planifier et de mettre en place des actions ciblées et pertinentes pour répondre aux besoins de la clientèle.

À l’ère des réseaux sociaux, le CRM identifie les différentes publications et commentaires des clients pour prendre les bonnes décisions, en temps opportun. Cette réactivité accrue contribue à une amélioration de la qualité des services, à un suivi précis des clients et à l’optimisation des campagnes marketing.

02. CRM

Comment fonctionne un CRM ?

Un CRM collecte des informations relatives au processus d’achat ; en d’autres termes, tout ce qui se rapporte aux relations avec les clients et les prospects. Grâce aux tableaux de bord et aux reportings générés, il permet une analyse des informations collectées pour comprendre les exigences des prospects et clients. Il apporte également une vue d’ensemble de l’évolution du marché et du positionnement de l’entreprise dans son environnement. 

Ainsi, l’entreprise dispose de toutes les cartes pour ajuster son approche et sa stratégie de vente, marketing et service client.

Qui peut bénéficier d’un CRM ?

Si pendant longtemps le CRM a été réservé aux équipes commerciales, les outils actuels peuvent bénéficier à toute l’entreprise, ou presque. Équipes de vente, marketing, service client, service e-commerce et même, équipes informatiques… tous peuvent tirer profit de cette solution.

Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, le CRM n’est pas réservé uniquement aux grandes entreprises. Toutes les organisations, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité, peuvent utiliser un CRM pour améliorer leurs relations commerciales, leur performance et leur compétitivité. 

Le CRM est souvent considéré comme une solution informatique permettant d’augmenter la performance et la productivité des équipes de vente (augmentation des prises de contact, des rendez-vous, automatisation des tâches chronophages, etc.). Cet outil de gestion permet également de prédire et d’analyser les ventes afin d’anticiper et d’optimiser continuellement l’efficacité du travail des équipes commerciales.

Avec l’accélération de la digitalisation et la complexification des parcours clients, le CRM est également devenu un outil clé pour les équipes marketing et d’assistance à la clientèle. Il permet aux équipes en relation avec les prospects et les clients de collaborer autour d’une source d’information commune et d’accéder à l’historique complet des interactions entre l’entreprise et les différentes parties prenantes.

  • Les échanges marketing : les pages Internet vues, les clics, les contenus téléchargés, les e-mails consultés, etc.
  • Les échanges commerciaux : le nombre de contacts entrants et sortants, les informations communiquées, le positionnement dans le tunnel de vente, etc.
  • Les échanges avec le service client : les requêtes émises, les avis transmis, les réclamations transmises, etc.
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Les enjeux du CRM

Dans la gamme d’outils informatiques et de solutions digitales qui existent sur le marché français, le CRM fait partie des plateformes les plus complètes et globales. Ainsi, de nombreuses entreprises, TPE,  PME et grandes organisations, investissent dans la mise en place et le déploiement d’un CRM.

Toutefois, il convient de veiller à certains facteurs susceptibles de compromettre les objectifs et les avantages de cet outil, notamment :

  • Le manque d’adhésion en interne. Le CRM n’est pas ou peu utilisé par les collaborateurs. Résultat : les informations collectées et sauvegardées sont peu fiables et peu représentatives de l’activité des équipes.
  • Le manque d’alignement vente-marketing-service client. L’absence de processus solides et clairement définis entraînera un manque de cohérence entre les membres des équipes, ce qui peut entacher l’image de marque de l’entreprise.
  • L’absence d’intégration du CRM. Si le CRM est un outil complet, il ne se suffit pas à lui-même. Les intégrations et les connexions aux outils tiers sont indispensables pour transvaser l’information et éviter les erreurs, la perte de données et la perte de temps.

Prendre conscience de ces enjeux d’adoption, d’alignement et d’intégration est donc essentiel pour rentabiliser le CRM au maximum.

Quelles sont les principales fonctionnalités du CRM ?

Vous l’avez compris, un bon logiciel CRM ne bénéficie pas seulement aux équipes commerciales. Ses fonctionnalités peuvent être divisées en 3 catégories :

  • La démarche marketing. L’analyse et l’exploitation des flux d’information provenant des études de marché afin de mettre en place des actions de marketing automation.
  • La gestion des ventes. La segmentation des cibles de clients et l’automatisation des communications.
  • La gestion du service après-vente. L’assistance à distance pour la réception de feedback de la part des clients et la résolution de problèmes.

Regardons de plus près les fonctionnalités offertes par le CRM :

La gestion des contacts

L’enregistrement et le stockage des coordonnées (noms, adresses, réseaux sociaux, etc.) de l’ensemble des personnes impliquées dans le processus d’achat (avant-vente, vente et après-vente).

Le suivi des échanges

La planification et l’automatisation de messages personnalisés en fonction du positionnement du client ou du prospect dans le tunnel de vente. L’enregistrement des informations fournies par les équipes de vente afin de suivre l’historique des interactions et documenter vos conversations avec chaque contact.

La gestion des prospects

Le suivi des processus permettant de convertir des leads (prospects) en clients en répondant à leurs attentes spécifiques.

La gestion des données

L’enregistrement et la gestion des données sur une plateforme centralisée, afin de faciliter l’accès aux informations et d’offrir une expérience client personnalisée.

La gestion des propositions commerciales

La création, l’envoi, le suivi et le stockage des devis aux clients.

La supervision des pipelines de vente

La vision d’ensemble de la pipeline de vente et l’aperçu du statut de chaque étape dans l’entonnoir de vente.

L’automatisation des workflows

La rationalisation des tâches chronophages et répétitives grâce à un workflow permettant d’organiser et d’accélérer la réalisation des activités commerciales, marketing et support client.

La production de reportings

La création de rapports de synthèse des chiffres de vente ou de la performance des représentants commerciaux selon une périodicité préétablie (journalière, hebdomadaire, mensuelle, etc.).

Les ventes prédictives

L’émission de prévisions des ventes à venir ou du chiffre d’affaires estimé, basées sur des données actuelles ou passées.

La gestion des données

L’intégration de services de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) et d’autres outils pour assurer la gestion et la segmentation des listes de contacts et faciliter la communication et la collaboration en interne.

Le CRM : l’atout flexibilité des équipes commerciales

S’il est bien choisi et adapté aux spécificités de votre entreprise, le CRM va permettre de mieux coordonner le travail de vos équipes commerciales. Non seulement il vous permettra d’alléger leur quotidien et d’optimiser leurs actions, mais vous pourrez observer les résultats sur votre chiffre d’affaires.

Voyons, pourquoi le CRM est-il un atout pour la flexibilité des équipes commerciales ?

Un outil accessible partout

Que vos équipes commerciales soient mobiles ou sédentaires, elles ont besoin d’accéder facilement et instantanément à leur base de données clients. Le CRM rend cela possible ! Les commerciaux peuvent consulter toutes les informations concernant les clients et prospects et les mettre à jour instantanément lorsque cela est nécessaire. Oubliez les quiproquos et les malentendus, tous les membres de l’entreprise disposent des mêmes informations, depuis l’équipe marketing jusqu’au service client.

Le CRM SaaS est accessible depuis n’importe quel appareil fixe ou mobile. Cette fonctionnalité aide votre équipe à devenir plus efficace, quel que soit son emplacement de travail.

04. Customer service

Une meilleure gestion de la relation commerciale

Dans un environnement économique et technologique en mutation permanente, il est essentiel d’être réactif et de s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes de la clientèle. Le CRM est une solution qui vise à gérer la relation commerciale de A à Z. Grâce à l’automatisation et à la génération de reportings effectifs et prédictifs, les commerciaux peuvent prendre des décisions pertinentes, basées sur les données.

Une prise en main rapide

Pour qu’un CRM prodigue ses bénéfices à vos équipes, encore faut-il qu’il soit bien utilisé. C’est là tout l’enjeu de l’intégrateur CRM. Pas à pas, il accompagne votre entreprise et ses équipes dans la prise en main de l’outil, grâce à des équipes dédiées.

Les avantages du CRM pour les entreprises