MARKETING AUTOMATION
L'automatisation gère ce vous n’avez plus le temps de faire
Vous aurez l’impression d’engager un commercial en plus sans avoir besoin d’un bureau supplémentaire.
Marketing automation : définition et fonctionnement
Concentrez-vous sur les tâches que vous préférez. Le marketing automation s’occupe du reste.
Que pouvez-vous automatiser exactement ? Faites un tout premier essai sur une série d’e-mails de bienvenue. Suivez ensuite l'engagement des contacts avec des balises (ou des tags), des champs personnalisés, des analyses et des rapports de performance. Récupérez les informations via tous les canaux à la fois hors-ligne et numériques (réseaux sociaux, chat en direct, pages de renvoi, SMS, etc.) pour automatiser tout un pan du marketing : celui qui prend beaucoup de temps !
LABORATOIRE HOLLIS
Comment Laboratoire Hollis s’appuie sur ActiveCampaign pour fournir du contenu personnalisé et développer des relations qui ont du sens ?
« Je suis seule, mais grâce à ActiveCampaign, je peux communiquer avec chaque client de la même manière que si je m’y prenais personnellement. Avec toutes mes données client en un seul endroit, je peux les utiliser pour automatiser le contenu et les recommandations personnalisés qui répondent aux besoins de chaque client et suscitent leur fidélité. » – Mathilde Scheuer, fondatrice de Laboratoire Hollis.
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RESSOURCES POUR UNE AUTOMATISATION RÉUSSIE
Munissez-vous des outils dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs à long terme
Envoyez automatiquement des e-mails de bienvenue à vos nouveaux contacts
Identifiez les abonnés de votre liste qui aiment le plus recevoir vos messages
Déclenchez une automation pour remercier vos clients lors d’un jour spécial
Obtenez des automations d’e-commerce dans ce pack découverte
Intégrez vos nouveaux clients durements gagnés en toute facilité
Automate your marketing in a few simple clicks
You don’t need to be a tech wizard to use a marketing automation platform. A drag-and-drop automation builder lets you set up automated workflows in minutes. Take the next step with email automation, or automate text messages, Facebook Ads, lead nurture, lead scoring, and any other part of your customer lifecycle.
La segmentation permet de s'assurer que les bonnes informations vont aux bonnes personnes
La segmentation vous permet d’envoyer ce que vos contacts veulent recevoir. Lorsque vous automatisez ces segments, vous pouvez fournir des suivis personnalisés avec un contenu d’e-mail engageant, des flux de test A/B, et rendre vos campagnes marketing plus efficaces.
Consultez l'ensemble du cycle de vie de vos clients sur la carte des automatisations
Visualisez toutes vos automatisations en un clin d’œil. Grâce à une vue d’ensemble de votre plateforme d’automatisation des ventes, vous pouvez vérifier rapidement les rapports de performance, puis apporter des modifications sans vous préoccuper de faire des erreurs. En plus, l’ensemble de votre processus de vente est connecté sur un ensemble de canaux !
Visualisez l’ensemble de votre stratégie marketing
« J’apprécie le fait de voir exactement à quoi ressemblent mes automatisations, et la facilité avec laquelle je peux les mettre à jour en cours de route si mes stratégies de marketing évoluent. »
— Dawn M., avis G2 Crowd 5 étoiles
Si vous avez besoin d’un coup de main, nous sommes là pour vous
Si vous ne savez pas exactement comment vous lancer, sachez que les workflows d’automatisation préétablis, les guides d’automatisation des campagnes marketing, les vidéos de formation et le support client individuel en direct sont à votre disposition pour vous aider. Et si vous avez besoin d’un coup de main, nos automatisations d’engagement commercial préétablies prennent exactement 66 secondes à mettre en place (oui, nous avons chronométré !).
« Lorsque nous avons lancé MyGreenFills.com, je n’avais aucune idée de comment fonctionnait le marketing digital. Kelly, la responsable de notre compte, nous a accompagnés. Le niveau de service et d’assistance que nous recevons à ce jour est inégalé ! »
— Stephen Ezell, PDG, MyGreenFills
« Le support client est le meilleur que j’aie connu avec un logiciel ou un site web. »
— Seth T., avis G2 Crowd 5 étoiles
« Après la configuration et le début de l’utilisation, l’apprentissage et l’introduction du système, et grâce à un support extrêmement rapide, de qualité et précis, vous réaliserez que vous ne pourrez plus vous passer de cet outil. »
—
Danijel S., avis G2 Crowd 5 étoiles
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Intégrez les outils de marketing que vous utilisez déjà
Certains outils marketing vous paraissent indispensables ? Vous devriez être en mesure de les utiliser. C’est pourquoi ActiveCampaign s’intègre à plus de 870 applications différentes, y compris les logiciels de CRM, les pages de renvoi, les systèmes de gestion de contenu comme WordPress, les outils d’intégration comme Zapier, et les plateformes d’e-commerce comme Shopify.
Que peut-on trouver sur une plateforme de marketing automation ?
ActiveCampaign vous permet de connecter chaque canal que vous utilisez au sein de votre entreprise. Récupérez les données des e-mails marketing, des réseaux sociaux, de la publicité, et de votre site Web, puis utilisez l’automatisation pour segmenter vos contacts, personnaliser vos messages, programmer des campagnes de marketing, et créer une expérience client plus efficace.
Suivi du site
Que font les gens sur votre site Web ? Pour le découvrir, connectez votre outil CMS pour suivre les actions sur votre site, puis effectuez un suivi avec des « triggers » (des messages qui se déclenchent).
Formulaires d'inscription
Récupérez des adresses e-mail, segmentez votre public et déclenchez des automatisations avec des formulaires et des pages de renvoi personnalisées.
Services de migration
Nous migrons toutes vos automatisations, ainsi que vos modèles d'e-mail, formulaires d'inscription et contacts vers ActiveCampaign gratuitement.
Suivi des objectifs
Suivez les analyses d'objectifs et les conversions pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie marketing.
Rapports avancés
Déterminez quelles campagnes de marketing automatisées donnent de meilleurs résultats. Utilisez les rapports de performance et les rapports personnalisés pour trouver des moyens de booster la croissance.
Attribution
Suivez le cycle de vie complet du client pour savoir d'où viennent vos clients.
Action A/B
Trouvez vos automatisations les plus performantes en effectuant des tests A/B sur vos automatisations et vos entonnoirs d’e-mails.
Lead scoring
Dénichez vos contacts les plus engagés et entretenez ces leads pour leur proposer exactement ce qu'ils veulent.
Notification emails
Laissez l'automatisation s'occuper de vos prospects, puis vous avertir et automatiser l'attribution des tâches au moment idéal pour assurer le suivi.
Gagnez du temps et développez votre activité.
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Nous avons augmenté nos revenus de plus de 150 % au cours des 12 derniers mois.
« Les automatisations m’ont permis d’obtenir plus d’engagement avec mes abonnés. Notre ciblage est bien meilleur et cela nous a permis d’augmenter notre chiffre d’affaires de plus de 150 % au cours des 12 derniers mois. »
— Deji DJ S., avis G2 Crowd 5 étoiles
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation correspond à l’utilisation de logiciels et de technologies qui visent à automatiser les tâches marketing répétitives et manuelles. Le marketing automation est souvent utilisé pour des opérations qui gravitent autour de l’envoi des e-mails, de la publicité et des publications sur les réseaux sociaux.
Les solutions de marketing automation de base vous permettent de programmer une série d’e-mails selon un certain ordre.
Les fournisseurs de services de marketing automation plus évolués incluent des fonctions supplémentaires, comme :
- L’automatisation des séquences
- La segmentation au sein des automatisations
- Des automatisations déclenchées en fonction des différents comportements adoptés par le contact
- Le test des automatisations les unes en fonction des autres
- Des automatisations qui déclenchent d’autres automatisations
- Des automatisations qui aident à coordonner les processus internes
Pourquoi utiliser le marketing automation ?
L’objectif ultime du marketing automation est la profitabilité pour votre société. L’automatisation vous aide à y parvenir en recueillant des données sur les clients à partir de vos différents canaux. Ces derniers sont exploités pour améliorer l’expérience utilisateur. En comprenant les habitudes et les intérêts de vos clients, vous serez en mesure d’interagir avec eux avec une meilleure promiscuité. Ainsi, vous augmenterez le nombre de leads qualifiés (ou prospects), boosterez les ventes, et in fine, vos processus marketing deviendront plus rentables.
Selon des statistiques récentes sur l’expérience client, 75 % des consommateurs choisissent des marques de détail qui proposent des messages, des offres et des expériences personnalisées. De plus, 70 % des consommateurs affirment que la compréhension de leurs besoins individuels par une entreprise influence leur fidélité.
En développant des techniques de marketing personnalisées, vos clients se sentiront plus proches de vous. Ils associeront votre entreprise à la compréhension de leurs besoins, et vos messages personnalisés établiront un lien solide de confiance envers votre marque.
Avantages du marketing automation
Lorsque vous pensez à automatiser un processus, la première idée qui vient à l’esprit est que cela vous aidera à gagner du temps. C’est bien le cas pour le marketing automation.
Cependant, il existe bien d’autres avantages dont vous pourrez profiter. Nous les avons listés ci-dessous.
Analyser les clients
66 % des clients affirment qu’ils sont prêts à payer davantage pour une expérience de qualité. La capacité d’analyser vos clients (quelle que soit la taille de votre public) est donc plus importante que jamais !
Les fonctionnalités qui gravitent autour du marketing automation vous offrent la possibilité d’analyser et de catégoriser vos clients. Il existe toute une série de stratégies pour y parvenir, notamment avec l’âge, les intérêts et les habitudes d’achat.
Grâce à cette base de données, vous pouvez classer vos clients en différents groupes et leur envoyer des messages automatisés, voire des messages de marketing SMS.
L’utilisation d’un logiciel CRM qui permet de gérer la relation client renforce encore davantage vos techniques de marketing automation. En effet, les CRM, à l’instar du CRM de vente d’ActiveCampaign, enregistrent toutes les habitudes de consommation de vos clients ce qui vous aide à les catégoriser a posteriori.
Savoir quand booster le marketing
La segmentation de vos clients est une étape importante de l’automatisation de votre stratégie marketing, mais elle ne suffira pas à stimuler vos ventes si vous inondez vos clients d’e-mails ou de publications sur les réseaux sociaux.
84 % des clients affirment que le meilleur moyen pour une entreprise de gagner la confiance des clients est de les considérer comme de vraies personnes, et non comme de simples numéros. C’est pourquoi vos équipes de marketing et vos équipes commerciales doivent développer une stratégie de marketing automatisé équilibrée.
Les campagnes au compte-gouttes d’e-mail marketing sont une stratégie efficace utilisée par les petites et grandes entreprises. Avec cette méthode, vous envoyez des e-mails prérédigés à intervalles réguliers en fonction des catégories de clients.
Par ailleurs, il est important de surveiller les interactions de vos clients pour savoir le laps de temps, plus ou moins long, qu’il est nécessaire d’attendre avant l’envoi de votre prochain e-mail marketing personnalisé. Si vous pratiquez un marketing trop agressif, vous risquez de faire fuir vos clients ; si vous attendez trop longtemps, vous risquez qu’ils choisissent un concurrent.
Laisser son équipe se concentrer sur d’autres tâches
Ce n’est pas un scoop : peu de gens s’éclatent à faire des tâches répétitives. Pourtant, la répétition est essentielle au succès en matière de marketing ! Par conséquent, en développant des pratiques optimisées de marketing automation, vos équipes auront davantage de temps pour se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée. Le tout au bénéfice de votre société !
Ces tâches marketing à haute valeur ajoutée sur lesquelles vos employés pourraient travailler comprennent notamment l’amélioration de l’expérience client, l’attention supplémentaire accordée aux demandes de renseignements, et la résolution des problèmes de manière plus personnalisée.
Économiser du temps et de l’argent
L’un des plus grands avantages est le temps et les ressources que vous économiserez en développant une stratégie de marketing automation. Dans le passé, le marketing personnalisé impliquait de taper le nom du client sur son clavier au début de chaque e-mail, de suivre les anniversaires, et autres événements importants.
Désormais, vous pouvez exploiter la puissance de la technologie d’automatisation pour faire ce travail à votre place. Grâce aux heures que votre équipe économisera dans son workflow en automatisant le marketing personnalisé pour les e-mails et les réseaux sociaux, elle pourra investir son temps dans d’autres aspects de votre entreprise.
Appliquer le marketing automation à votre entreprise
Une automatisation efficace repose avant tout sur les données. Chaque fois qu’une personne achète dans votre magasin, s’inscrit à votre liste d’adresses e-mail, ou clique sur votre publicité, elle vous fournit des informations précieuses.
Plusieurs services proposent des options permettant de visualiser les données de votre public. Vous pouvez savoir où vivent vos clients ou clients potentiels par exemple, et comment ils interagissent avec vos contenus marketing.
Les fournisseurs de services d’emailing proposent des outils de collecte de données et d’automatisation parmi les plus basiques et les plus couramment utilisés par les spécialistes du marketing. Quel que soit l’outil d’automatisation que vous choisissez, voici les utilisations les plus fréquentes :
- Préparer les types de messages que vous souhaitez envoyer à vos clients.
- Déterminer quels contacts vous devez cibler pour personnaliser chaque message d’approche.
- Décider dans quelles circonstances vous voulez que le message soit déclenché, et envoyé à vos clients.
Les outils de marketing automation de qualité engagent vos contacts au moment où ils ont le plus de chances de se transformer en clients, sur la base des données recueillies.
Principales caractéristiques des outils de marketing automation
Il existe plusieurs outils de marketing automation sur le marché, et chacun comporte ses avantages. Dans certains cas, il peut même être bénéfique pour votre entreprise d’en utiliser plusieurs !
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des méthodes d’utilisation les plus fréquentes pour les outils de marketing automation.
Selon Statista, les utilisateurs d’e-mails ont atteint 3,9 milliards en 2019.
D’ici 2024, ils estiment que ce nombre atteindra près de 4,5 milliards d’utilisateurs dans le monde.
Compte tenu de ces statistiques et du fait que l’e-mail ne dépend pas d’un moteur de recherche ou d’une plateforme de réseaux sociaux qui modifie sa structure (ou son algorithme), l’e-mail reste le canal de marketing le plus fiable et le plus efficace.
Comme toutes les formes de marketing automation, l’automatisation de l’envoi d’e-mails nécessite un long travail en coulisses. Vous devrez déterminer vos différents entonnoirs (funnel), et quels clients appartiennent à quel entonnoir. Il est donc essentiel de tout anticiper en évaluant chaque scénario dans lequel vous avez la possibilité d’automatiser vos e-mails. Il peut s’agir, par exemple, d’un e-mail de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à votre liste d’e-mails, ou d’un e-mail de panier abandonné si quelqu’un a laissé un article non acheté dans son panier.
Une fois que vous avez mis en place l’automatisation des e-mails, l’outil avec lequel vous envoyez les messages doit vous fournir des données sur les taux de clics et d’ouverture (entre autres !). Grâce à ces informations, vous serez en mesure d’ajuster le moment d’envoi et le contenu de vos e-mails pour maximiser les ventes et atteindre de nouveaux leads. Si vous décidez d’inclure des prix dans vos e-mails, n’oubliez toutefois pas de mettre à jour tout changement de prix futur dans vos modèles automatisés.
Programmation sur les réseaux sociaux
Selon SocialMediaToday, 83 % des utilisateurs de solutions marketing pour les réseaux sociaux pensent que la programmation des messages est un moyen efficace d’automatiser. Cependant, il existe autant de bonnes pratiques que de mauvaises façons d’utiliser les outils de planification sur les réseaux sociaux. En effet, il peut être aisé de repérer les robots dans les commentaires, car ils ont tendance à laisser des messages répétitifs (et douteux).
En revanche, vous devriez tirer parti du marketing automation des réseaux sociaux en suivant ces étapes :
- Rédigez vos posts à l’avance et utilisez un outil comme Sprout Social pour les programmer. Vous pouvez programmer vos posts des semaines ou des mois à l’avance, en fonction de vos besoins.
- Utilisez des bots automatisés pour envoyer des messages privés sur les réseaux sociaux afin de faire savoir à votre client quand un représentant du support sera disponible pour l’aider.
- Souscrivez à un service qui automatise le contenu de vos publicités sur les réseaux sociaux. Il utilisera des données pour connaître les pages les plus performantes à promouvoir.
Attention : vous ne devez pas adopter une approche « programmer puis oublier » en matière d’automatisation sur les réseaux sociaux. Tout peut aller très vite, surtout si vous publiez des contenus en lien avec des sujets d’actualité. Vous devez donc vous assurer que votre système d’automatisation ne publie pas un message trop ancien et inadapté, ce qui pourrait mettre votre entreprise dans un bel embarras en cas d’événement impromptu.
Reciblage
L’automatisation de vos efforts de reciblage vous aidera à augmenter vos chances de réaliser une vente.
Supposons qu’un client potentiel abandonne son panier dans votre boutique en ligne. Au lieu de mobiliser votre équipe marketing pour le relancer individuellement (ou pire, ne pas le relancer du tout), l’automatisation du reciblage vous permet d’envoyer un e-mail après une période déterminée.
Par conséquent, vous devriez tester différentes façons d’inciter vos clients potentiels à revenir sur un article. Voici quelques idées pour tester vos stratégies de reciblage automatique :
- Le délai dans lequel vous leur envoyez un e-mail après la dernière prise de contact.
- Le nombre de fois que vous leur envoyez des e-mails.
- La fréquence entre l’envoi des e-mails de suivi.
- Le contenu de vos e-mails, y compris l’essai d’envoi de promotions.
Ce type de marketing ciblé génère un taux de clics en moyenne 2 à 3 fois supérieure à celui des e-mails envoyés sans utiliser ces données-là. Cela vaut donc la peine de jouer avec différents scénarios pour voir lequel est le plus efficace pour votre entreprise !
Parcours client
Le concept de « parcours client » fait référence à la recherche de techniques de marketing web qui exploitent les différentes expériences des utilisateurs, dont les expériences cognitives, sensorielles et comportementales.
Certains logiciels de marketing automation vous permettent de cartographier le comportement des consommateurs en fonction du type de contenu qu’ils consomment en ligne. Il s’agit d’un outil précieux pour les spécialistes du marketing automatisé, car il leur permet de prédire le comportement des clients s’ils adaptent différentes techniques de marketing pour faire davantage appel à leurs instincts naturels d’achat.
Tests et actions A/B
Parmi les outils de marketing automation les plus efficaces, certains proposent des optimisations et des recommandations pour améliorer vos ventes et générer des leads. De nombreux services offrent la possibilité de réaliser des tests A/B, également appelés « tests fractionnés ».
Le test A/B vous permet d’analyser deux variantes d’e-mails ou de pages de renvoi. Il a pour but de rendre les conditions aussi égales que possible afin que vous puissiez comparer les taux de clics et l’engagement.
Les recommandations de produits correspondent à d’autres caractéristiques des outils d’automatisation qui permettent d’optimiser. Dans ce cas, si un client clique sur un produit, l’outil d’automatisation lui montrera automatiquement d’autres articles similaires qu’il pourrait vouloir acheter.
Enfin, le contenu dynamique est un autre avantage de l’automatisation de l’optimisation. Le contenu d’une page web ou d’un e-mail change en fonction du comportement et des intérêts de l’utilisateur.
Marketing automation et expérience client
L’automatisation des tâches relatives au marketing pourrait être un rêve devenu réalité pour de nombreuses entreprises. En parallèle, vous vous demandez peut-être : comment cela va-t-il affecter votre stratégie d’expérience client ?
Après tout, inutile de consacrer du temps à l’élaboration de campagnes au compte-gouttes accrocheuses si votre stratégie d’automatisation risque de faire fuir les clients.
Les consommateurs passent par trois cycles avant d’effectuer un achat :
- Sensibilisation
- Considération
- Achat
La rapidité avec laquelle les clients potentiels passent par ces différentes étapes dépend de la personne, de sa situation et du prix (qu’on se le dise : l’achat d’une maison demande plus de réflexion que l’achat d’un croissant). Par conséquent, si vous fournissez à vos clients des conseils et des informations utiles, vos techniques de marketing automatisé déboucheront statistiquement sur une expérience positive lorsqu’ils passeront de la phase de sensibilisation à la phase de réflexion.
De même, quand un client abandonne son panier, il exprime malgré tout un véritable intérêt pour le produit. Dans ce cas, vous pourriez créer un e-mail d’abandon de panier adapté au produit, expliquant ses caractéristiques plus en détail, et comment il lui sera utile.
De plus, si une personne s’est inscrite à votre liste d’adresses e-mail, mais que les données indiquent qu’elle n’est pas entrée en interaction depuis un certain temps, l’envoi automatique d’un e-mail personnalisé pour l’atteindre peut déboucher sur une excellente expérience utilisateur !
La mise en place d’un système de contact automatisé qui envoie du contenu ou des promotions pertinentes à vos clients potentiels peut ainsi renforcer la relation de confiance. Le client saura que vos e-mails contiennent des informations précieuses, et il sera plus à même de passer du temps à les consulter. C’est donc une excellente occasion de mettre en avant une promotion ou un programme de fidélité !
Car soyons honnêtes : avoir l’impression de faire des bonnes affaires est un sentiment agréable pour tout le monde.
Les bonnes pratique du marketing automation
Parmi les nombreux objectifs de l’automatisation des techniques de marketing, 61 % des marketeurs déclarent que la génération de leads est leur principal objectif.
Que vous ayez pour objectif d’obtenir de nouveaux leads, de fidéliser les clients ou de stimuler les ventes, les stratégies ci-dessous vous aideront à devenir un spécialiste du marketing automatisé absolument redoutable.
Fixer des objectifs
Savoir que vous voulez améliorer votre stratégie d’inbound marketing est une excellente première étape, mais vous fixer comme objectif de juste « s’améliorer » ne vous mènera pas très loin. Pour fixer des objectifs réalisables, évaluez les données dont vous disposez actuellement et développez vos objectifs à partir de ces dernières.
Le suivi des données est impératif pour mesurer vos progrès. Il est tout aussi important d’adapter vos objectifs à la situation au fur et à mesure que vous mettez en place le marketing automation et que vous visez la fidélisation des clients.
Connaître (et segmenter) son public
Avant de lancer une campagne automatisée pour votre marketing, vous devez catégoriser vos clients. Plus vos campagnes seront ciblées sur un groupe de personnes, plus vos efforts en marketing seront efficaces.
Le processus qui consiste à diviser les clients à des fins de marketing s’appelle la segmentation. Il existe quatre types de segmentation : les données démographiques, les intérêts, les besoins et la localisation. En segmentant votre public, vous serez en mesure d’attirer des leads pertinents et de cibler encore davantage vos publicités.
Développez une stratégie « si-alors »
Cela peut sembler déroutant de prime abord, mais les stratégies « si-alors » sont un attribut du marketing automation. Si quelqu’un s’inscrit sur votre liste d’abonnés par exemple, que se passe-t-il par la suite ? Si vous ne connaissez pas le « alors » de votre « si », vous vous exposez à perdre des leads.
De nombreux services de logiciels de marketing automation vous offrent ainsi la possibilité de personnaliser vos scénarios « si-alors ». Ainsi, vous indiquerez au système comment vous souhaitez qu’il traite un certain nombre de situations.
Prenons un exemple : deux personnes s’inscrivent à votre liste de diffusion et reçoivent un e-mail de bienvenue. Si l’une d’entre elles interagit avec cet e-mail, vous pouvez lui envoyer un autre e-mail automatique contenant une remise sur le produit qu’elle consultait. Si l’autre personne n’interagit pas avec l’e-mail, vous pouvez demander à votre système automatisé de lui envoyer une version différente de l’e-mail de bienvenue, en changeant le titre et le libellé.
Faire des essais (et des erreurs)
Vous souvenez-vous des tests A/B mentionnés plus haut ? Ces derniers vous sont d’une grande aide au cours du processus d’essai et d’erreur pendant que vous tâtonnez à travers le cycle de vie du client. Il est essentiel d’essayer de nouvelles techniques de marketing automation et de les comparer à vos techniques actuelles pour obtenir davantage de succès en matière de marketing.
Les différentes stratégies de marketing que vous pouvez tester incluent :
- Les photos que vous utilisez.
- Le contenu que vous rédigez.
- Le « bon moment » d’une journée où vous contactez votre public.
- Fréquence à laquelle vous contactez votre public.
Pour donner à votre campagne de marketing automatisé les meilleures chances de fonctionner, étudiez les stratégies qui marchent correctement pour les autres, et appliquez les méthodes qui fonctionnent bien pour vous à de nouvelles campagnes tests de marketing.
L’arme secrète pour du marketing automation réussi : la rétention des clients
Si vous êtes dans le milieu depuis un certain temps, la statistique suivante ne vous surprendra peut-être pas : trouver de nouveaux clients peut être 5 à 25 fois plus coûteux que de conserver ceux que vous avez déjà. Alors, comment faire bon usage de tout cet argent consacré à la publicité une fois qu’un client potentiel se montre intéressé ?
Vous trouverez ci-dessous quatre stratégies qui vous aideront à augmenter vos taux de conversion des consommateurs.
1. Envoyer des e-mails de bienvenue
Cela peut paraître un peu simpliste… Mais si quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion, alors vous devez lui envoyer un e-mail de bienvenue. Profitez-en pour lui présenter vos produits ou services et le remercier de vous avoir confié ses coordonnées. En parlant de confiance, vous pouvez également mentionner le fait que vous n’enverrez pas de spam à cette personne : elle ne recevra que du contenu utile de votre part.
Par ailleurs, un e-mail de bienvenue trop long pourrait être décourageant pour votre nouvel abonné. En revanche, n’ayez pas peur d’inclure un ou deux liens vers un document utile, un téléchargement, ou un code promo. Plus vous pourrez prouver que vos e-mails ont de la valeur grâce à votre message de bienvenue, plus vous aurez de chances d’éviter les désabonnements !
2. Personnalisez vos commandes
La personnalisation d’un e-mail avec le nom du client est devenu un must-do. Mais sachez qu’il existe de nombreuses (autres) façons de rendre vos e-mails de commande automatisés plus personnalisés ! Essayez d’inclure un petit message du CEO sur votre produit, ou d’incorporer une section de recommandations montrant d’autres articles que vos clients pourraient avoir envie d’acheter.
3. Déployez un programme de fidélité ou de recommandation
Les clients aiment se sentir appréciés. Alors pour les remercier, vous pouvez simplement leur proposer un programme de fidélité. De même, vous pouvez automatiser un système de récompense en développant un e-mail que vous envoyez à vos clients après leur achat avec pour but de les fidéliser.
Les programmes de fidélité peuvent aller d’un programme général pour tous les clients à une série de récompenses en fonction du montant de leurs dépenses. Plus vous ferez en sorte que vos clients se sentent appréciés, plus vous aurez de chances de les inciter à faire à nouveau appel à votre entreprise.
Si vous hésitez à mettre en place un programme de fidélisation, voici une donnée qui pourrait vous faire changer d’avis : plus de 90 % des entreprises proposent un programme de fidélité. En conséquence, avec ou sans marketing automation, vous devriez vous y mettre pour rester compétitif !
4. Mémorisez les étapes importantes pour le client
Quel que soit votre sentiment sur le fait de vieillir d’un an, la plupart des personnes avouent se sentir bien lorsque quelqu’un se souvient de leur anniversaire. En utilisant l’automatisation des données, votre système enverra automatiquement un e-mail à vos clients le jour de leur anniversaire, favorisant ainsi le développement des leads.
En revanche, il est déconseillé d’avoir une posture agressive dans son marketing au moment d’envoyer des campagnes emailing d’anniversaire. Ces dernières sont surtout l’occasion de rappeler à vos clients que vous existez. L’une des options les plus efficaces consiste d’ailleurs à leur offrir un code promo spécial anniversaire. Si vous sortez un nouveau produit, l’utilisation du code promo permettra de présenter le produit au client sans détourner son attention.
Les anniversaires ne sont pas les seuls moments où vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé. Les fêtes annuelles (fête des mères/pères, Noël, etc.) et autres événements du même type sont également des occasions idéales pour rappeler à vos clients que vous vous intéressez à eux !
Prêt·e à vous lancer dans le marketing automation ?
Le marketing automation fait gagner du temps à votre équipe et vous aide à personnaliser votre communication auprès des clients. Grâce à la collecte automatisée des données, vous êtes en mesure de mieux cibler les clients, et de susciter leur intérêt. Résultat : vous atteignez plus rapidement vos objectifs de vente !
Le marketing automation à votre service
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