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Customer experience automation (CXA)

Traitez chaque client comme s’il était privilégié, que vous en ayez dix ou dix millions

Il n’y a rien de plus essentiel que l’expérience client

  • Il ne suffit plus de proposer un produit exceptionnel pour fidéliser les clients.

    L’expérience est tout aussi importante.

  • Les consommateurs sont en demande de relations personnalisées.

    C’est la raison pour laquelle nous concevons minutieusement, sur mesure et en petite quantité tout ce qui fait notre succès.

  • Le temps est l’obstacle le plus important à une expérience de qualité.

    Lorsque l’on se laisse dépasser par le temps, nos relations finissent par se dégrader.

  • On ne peut pas se contenter d’une expérience client « satisfaisante ».

    Il existe en réalité un fossé énorme entre une évaluation de 4,6 et une évaluation de 4,9.

Ne faites pas qu’automatiser vos e-mails, dynamisez votre expérience client tout entière

Les quatre piliers de Customer Experience Automation

Orchestration

Ne cherchez pas à remplacer Shopify, Facebook ou tout autre canal que vous utilisez, mais orchestrez-les.

Chaque entreprise étant virtuellement unique, Customer Experience Automation permet à chacune d’entre elles de s’équiper des outils les plus pertinents pour son modèle spécifique, puis de déployer des expériences réellement personnalisées. Le terme « orchestration » n’est qu’une manière ampoulée pour parler de tuyauterie. Autrement dit, il s’agit de démultiplier la puissance des outils existants en les connectant à un ensemble le plus large possible de données client. Une orchestration réussie permet de rendre encore plus efficaces les meilleurs outils de pointe, et chaque intégration ne fait qu’enrichir l’écosystème dans son ensemble.

Segmentation

Ne classez pas les consommateurs par catégorie, segmentez-les par individu.

Le consommateur d’aujourd’hui génère un tel volume de données qu’il est humainement impossible d’en assurer le suivi. Or, pour lui adresser des communications personnalisées, il convient de comprendre notamment ce qui importe à chaque personne et où elle se situe dans le cycle de la relation client. Customer Experience Automation permet de surveiller les préférences des consommateurs, leur comportement et de nombreux autres attributs personnalisés, et ce, sur l’ensemble du cycle de la relation client, afin de vous offrir le plus large ensemble de données possible aux fins de segmentation. Personnalisez vos envois en fonction de pratiquement tous les paramètres imaginables, de sorte que vos messages atteignent toujours leur public cible.

Personnalisation

La personnalisation, ce n’est pas juste « Bonjour, ».

Vos clients s’attendent à des expériences réellement personnalisées, mais vous n’avez pas le temps de vous concentrer sur chaque client de manière individuelle. Et si vous pouviez créer une expérience toute nouvelle pour chacun d’entre eux ? Et si personne, y compris les membres d’un même groupe, ne vivait exactement la même expérience ? Customer Experience Automation tire parti des données sur l’ensemble du cycle de la relation client afin de définir le meilleur contenu, le meilleur moment pour l’envoi et le meilleur canal de diffusion pour chaque consommateur, afin de vous permettre de créer des campagnes entièrement personnalisées avec un minimum d’effort. Reproduisez cette expérience individualisée pour chaque client, quelle que soit l'ampleur de vos activités.

Automatisation

Ne vous déchargez pas simplement des tâches répétitives, améliorez votre stratégie client tout entière grâce à l’IA.

Les outils traditionnels d’automatisation du marketing peuvent malgré tout nécessiter beaucoup de travail. D’abord, vous devez deviner ce qui intéresse vos clients, puis élaborer manuellement des automatisations (et les modifier aussi manuellement selon l’évolution de vos activités). Customer Experience Automation permet de prendre en compte toutes les informations relatives à vos clients et d’identifier ce qui fonctionne le mieux pour chacun d’entre eux, tout en vous aidant à améliorer votre stratégie d’envoi en temps réel en fonction de leur comportement. Lorsque vous êtes en mesure d’offrir à chacun d’entre eux la meilleure expérience possible sans le moindre effort, vous faites presque l’économie d’un employé à temps complet.

Orchestration

Ne cherchez pas à remplacer Shopify, Facebook ou tout autre canal que vous utilisez, mais orchestrez-les.

Chaque entreprise étant virtuellement unique, Customer Experience Automation permet à chacune d’entre elles de s’équiper des outils les plus pertinents pour son modèle spécifique, puis de déployer des expériences réellement personnalisées. Le terme « orchestration » n’est qu’une manière ampoulée pour parler de tuyauterie. Autrement dit, il s’agit de démultiplier la puissance des outils existants en les connectant à un ensemble le plus large possible de données client. Une orchestration réussie permet de rendre encore plus efficaces les meilleurs outils de pointe, et chaque intégration ne fait qu’enrichir l’écosystème dans son ensemble.

Segmentation

Ne classez pas les consommateurs par catégorie, segmentez-les par individu.

Le consommateur d’aujourd’hui génère un tel volume de données qu’il est humainement impossible d’en assurer le suivi. Or, pour lui adresser des communications personnalisées, il convient de comprendre notamment ce qui importe à chaque personne et où elle se situe dans le cycle de la relation client. Customer Experience Automation permet de surveiller les préférences des consommateurs, leur comportement et de nombreux autres attributs personnalisés, et ce, sur l’ensemble du cycle de la relation client, afin de vous offrir le plus large ensemble de données possible aux fins de segmentation. Personnalisez vos envois en fonction de pratiquement tous les paramètres imaginables, de sorte que vos messages atteignent toujours leur public cible.

Personnalisation

La personnalisation, ce n’est pas juste « Bonjour, ».

Vos clients s’attendent à des expériences réellement personnalisées, mais vous n’avez pas le temps de vous concentrer sur chaque client de manière individuelle. Et si vous pouviez créer une expérience toute nouvelle pour chacun d’entre eux ? Et si personne, y compris les membres d’un même groupe, ne vivait exactement la même expérience ? Customer Experience Automation tire parti des données sur l’ensemble du cycle de la relation client afin de définir le meilleur contenu, le meilleur moment pour l’envoi et le meilleur canal de diffusion pour chaque consommateur, afin de vous permettre de créer des campagnes entièrement personnalisées avec un minimum d’effort. Reproduisez cette expérience individualisée pour chaque client, quelle que soit l'ampleur de vos activités.

Automatisation

Ne vous déchargez pas simplement des tâches répétitives, améliorez votre stratégie client tout entière grâce à l’IA.

Les outils traditionnels d’automatisation du marketing peuvent malgré tout nécessiter beaucoup de travail. D’abord, vous devez deviner ce qui intéresse vos clients, puis élaborer manuellement des automatisations (et les modifier aussi manuellement selon l’évolution de vos activités). Customer Experience Automation permet de prendre en compte toutes les informations relatives à vos clients et d’identifier ce qui fonctionne le mieux pour chacun d’entre eux, tout en vous aidant à améliorer votre stratégie d’envoi en temps réel en fonction de leur comportement. Lorsque vous êtes en mesure d’offrir à chacun d’entre eux la meilleure expérience possible sans le moindre effort, vous faites presque l’économie d’un employé à temps complet.

Customer Experience Automation améliore les performances de toutes les catégories de logiciels

  • Email Marketing

    Récupérez des données sur l’ensemble du cycle de la relation client afin d’améliorer en permanence l’efficacité de votre stratégie d’email marketing.

  • Automatisation du marketing

    Établissez des liens entre votre équipe, votre site Web et vos campagnes marketing pour une expérience client toujours plus personnalisée.

  • CRM

    Décloisonnez les ventes et alignez avec plus de précision vos tâches quotidiennes sur vos campagnes marketing et les défis posés actuellement par vos clients.

  • Gestion de comptes

    Regroupez toutes vos interactions par e-mail, chat et SMS de sorte que l’ensemble de vos équipes aient conscience des problèmes d’assistance, des possibilités de ventes incitatives et bien plus encore.

CXA aide les entreprises de tous les secteurs d’activité

Chaque entreprise peut tirer parti d’une meilleure expérience client. Forts de 100 000 clients à travers le monde, nous opérons dans les principaux secteurs d’activité ci-dessous.

B2C

  • Commerce électronique

  • Organisations à but non-lucratif

  • Éducation

  • Divertissement

  • Bien-être

  • Santé

B2B

  • Logiciels

  • Biotechnologies

  • Services informatiques

  • Industrie pharmaceutique

  • Finance

  • Conseil

0+

pays à travers le monde

Comment CXA stimule vos principaux indicateurs de performance

Faire plaisir à ses clients est toujours agréable, mais que se passe-t-il lorsque vous leur proposez une expérience vraiment authentique et pertinente ? Ils achètent plus, dépensent plus, restent plus fidèles et en parlent à leurs amis.

Amélioration des taux de conversion

Une recommandation à fort impact et relayant un message pertinent a 50 fois plus de chances de déclencher un achat qu’une recommandation à faible impact.

Augmentation de la fréquence d’achat

49 % des consommateurs ont réalisé des achats spontanés après avoir bénéficié d’une expérience personnalisée.

Augmentation de la valeur d’achat

86 % des consommateurs dépenseront davantage pour un produit ou service si l’expérience client proposée est de meilleure qualité.

Amélioration des taux de renvoi

Les clients fidèles sont 4 fois plus susceptibles de recommander une entreprise à un ami.

Renforcement de la fidélisation des clients

Les clients ayant un lien émotionnel avec une marque lui sont fidèles en moyenne 5,1 ans (contre 3,4 ans).

Réduction du taux de perte de clientèle

Plus de 70 % des clients qui délaissent une entreprise au bénéfice d’un concurrent n’ont aucun problème avec le produit d’origine. La principale raison de leur défection est liée au service client.

Croissance de l’entreprise

Les entreprises qui portent un soin particulier à l’expérience client génèrent 4 à 8 % de recettes en plus que les autres entreprises de leur secteur.

Augmentation de la valeur du cycle de la relation client

Les clients ayant un lien émotionnel avec une marque présentent une valeur de leur cycle de vie 306 % plus élevée.

Réduction des coûts de service

Proposer une expérience client de haute qualité peut faire baisser le coût des prestations aux clients jusqu’à 33 %.

Amélioration des taux de conversion

Une recommandation à fort impact et relayant un message pertinent a 50 fois plus de chances de déclencher un achat qu’une recommandation à faible impact.

Augmentation de la fréquence d’achat

49 % des consommateurs ont réalisé des achats spontanés après avoir bénéficié d’une expérience personnalisée.

Augmentation de la valeur d’achat

86 % des consommateurs dépenseront davantage pour un produit ou service si l’expérience client proposée est de meilleure qualité.

Amélioration des taux de renvoi

Les clients fidèles sont 4 fois plus susceptibles de recommander une entreprise à un ami.

Renforcement de la fidélisation des clients

Les clients ayant un lien émotionnel avec une marque lui sont fidèles en moyenne 5,1 ans (contre 3,4 ans).

Réduction du taux de perte de clientèle

Plus de 70 % des clients qui délaissent une entreprise au bénéfice d’un concurrent n’ont aucun problème avec le produit d’origine. La principale raison de leur défection est liée au service client.

Croissance de l’entreprise

Les entreprises qui portent un soin particulier à l’expérience client génèrent 4 à 8 % de recettes en plus que les autres entreprises de leur secteur.

Augmentation de la valeur du cycle de la relation client

Les clients ayant un lien émotionnel avec une marque présentent une valeur de leur cycle de vie 306 % plus élevée.

Réduction des coûts de service

Proposer une expérience client de haute qualité peut faire baisser le coût des prestations aux clients jusqu’à 33 %.

CXA permet à votre entreprise d’atteindre ses objectifs dans toutes ses activités

Les solutions répondant à un besoin spécifique ont pour effet de cloisonner les équipes, tandis que les plateformes tout-en-un forcent les entreprises à payer pour des fonctionnalités superflues. CXA regroupe les meilleurs outils disponibles sur le marché et offre à chacun une vision connectée des clients.

CXA pour le marketing

Communiquez comme si vous aviez un expert du marketing affecté à chaque personne de votre base de données. Bénéficiez d’une vue à 360° de chaque contact et créez des campagnes hautement personnalisées sur l’ensemble du cycle de la relation client.

CXA pour le service commercial

Vendez les bons produits, aux bonnes personnes et au bon moment. Lorsque vous interagissez avec chaque client comme si vous le connaissiez depuis des années, vos relations deviennent plus authentiques et vous obtenez de meilleurs résultats. Concevez des communications sur mesure grâce à une visibilité complète sur ce qui intéresse le plus vos clients.

CXA pour la gestion de la clientèle et l’assistance

Les gestionnaires de comptes connaissent mieux vos clients que n’importe qui d’autre dans l’entreprise, alors pourquoi ne pas tirer parti de cette expérience pour améliorer vos messages, mieux anticiper les problèmes liés aux clients et organiser la prise de contact en fonction des besoins les plus pressants ?

La différence CXA

Automatisez en quelques minutes la création d’expériences réellement uniques pour tous vos clients.

Ce que vous allez créer
L’expérience qui sera proposée à vos clients
Ce que vous allez créer L’expérience qui sera proposée à vos clients

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