CUSTOMER EXPERIENCE AUTOMATION (CXA)

Traitez chaque client comme s’il était privilégié, que vous en ayez dix ou dix millions

Il n’y a rien de plus essentiel que l’expérience client

Il ne suffit plus de proposer un produit exceptionnel pour fidéliser les clients.

L’expérience est tout aussi importante.

Les consommateurs sont en demande de relations personnalisées.

C’est la raison pour laquelle nous concevons minutieusement, sur mesure et en petite quantité tout ce qui fait notre succès.

Le temps est l’obstacle le plus important à une expérience de qualité.

Lorsque l’on se laisse dépasser par le temps, nos relations finissent par se dégrader.

On ne peut pas se contenter d’une expérience client
« satisfaisante ».

Il existe en réalité un fossé énorme entre une évaluation de 4,6 et une évaluation de 4,9.

Ne faites pas qu’automatiser vos e-mails, dynamisez votre expérience client tout entière

Les quatre piliers de Customer Experience Automation

Orchestration Ne cherchez pas à remplacer Shopify, Facebook ou tout autre canal que vous utilisez, mais orchestrez-les. Chaque entreprise étant virtuellement unique, le Customer Experience Automation permet à chacune d’entre elles de s’équiper des outils les plus pertinents pour son modèle spécifique, puis de déployer des expériences réellement personnalisées. Le terme « orchestration » n’est qu’une manière ampoulée pour parler de tuyauterie. Autrement dit, il s’agit de démultiplier la puissance des outils existants en les connectant à un ensemble le plus large possible de données client. Une orchestration réussie permet de rendre encore plus efficaces les meilleurs outils de pointe, et chaque intégration ne fait qu’enrichir l’écosystème dans son ensemble.
orchestration

Segmentation

Ne classez pas les consommateurs par catégorie, segmentez-les par individu.

Le consommateur d’aujourd’hui génère un tel volume de données qu’il est humainement impossible d’en assurer le suivi. Or, pour lui adresser des communications personnalisées, il convient de comprendre notamment ce qui importe à chaque personne et où elle se situe dans le cycle de la relation client. Le Customer Experience Automation permet de surveiller les préférences des consommateurs, leur comportement et de nombreux autres attributs personnalisés, et ce, sur l’ensemble du cycle de la relation client, afin de vous offrir le plus large ensemble de données possible aux fins de segmentation. Personnalisez vos envois en fonction de pratiquement tous les paramètres imaginables, de sorte que vos messages atteignent toujours leur public cible.

Segmentation

Personnalisation

La personnalisation, ce n’est pas juste « Bonjour, ».

Vos clients s’attendent à des expériences réellement personnalisées, mais vous n’avez pas le temps de vous concentrer sur chaque client de manière individuelle. Et si vous pouviez créer une expérience toute nouvelle pour chacun d’entre eux ? Et si personne, y compris les membres d’un même groupe, ne vivait exactement la même expérience ? Le Customer Experience Automation tire parti des données sur l’ensemble du cycle de la relation client afin de définir le meilleur contenu, le meilleur moment pour l’envoi et le meilleur canal de diffusion pour chaque consommateur, afin de vous permettre de créer des campagnes entièrement personnalisées avec un minimum d’effort. Reproduisez cette expérience individualisée pour chaque client, quelle que soit l'ampleur de vos activités.

personalization

Automatisation

Ne vous déchargez pas simplement des tâches répétitives, améliorez votre stratégie client tout entière grâce à l’IA.

Les outils traditionnels d’automatisation du marketing peuvent malgré tout nécessiter beaucoup de travail. D’abord, vous devez deviner ce qui intéresse vos clients, puis élaborer manuellement des automatisations (et les modifier aussi manuellement selon l’évolution de vos activités). Le Customer Experience Automation permet de prendre en compte toutes les informations relatives à vos clients et d’identifier ce qui fonctionne le mieux pour chacun d’entre eux, tout en vous aidant à améliorer votre stratégie d’envoi en temps réel en fonction de leur comportement. Lorsque vous êtes en mesure d’offrir à chacun d’entre eux la meilleure expérience possible sans le moindre effort, vous faites presque l’économie d’un employé à temps complet.

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Le Customer Experience Automation améliore les performances de toutes les catégories de logiciels

E-mail Marketing

Récupérez des données sur l’ensemble du cycle de la relation client afin d’améliorer en permanence l’efficacité de votre stratégie d’e-mail marketing.

Marketing Automation

Établissez des liens entre votre équipe, votre site Web et vos campagnes marketing pour une expérience client toujours plus personnalisée.

CRM

Décloisonnez les ventes et alignez avec plus de précision vos tâches quotidiennes sur vos campagnes marketing et les défis posés actuellement par vos clients.

Gestion de comptes

Regroupez toutes vos interactions par e-mail, chat et SMS de sorte que l’ensemble de vos équipes aient conscience des problèmes d’assistance, des possibilités de ventes incitatives et bien plus encore.

Le CXA aide les entreprises de tous les secteurs d’activité

Chaque entreprise peut tirer parti d’une meilleure expérience client. Forts de 150 000 clients à travers le monde,
nous opérons dans les principaux secteurs d’activité ci-dessous.

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