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Automatisation de l'Expérience Client

L'automatisation devrait créer de meilleures expériences client

L'automatisation axée sur les ventes ou le marketing est trop étroite. Tout ce que vous faites affecte votre expérience client - l'automatisation devrait donc pouvoir vous aider dans toutes vos tâches.

L’automatisation de l’expérience client, ou automatisation CX, est une nouvelle approche permettant d’établir des liens significatifs avec vos clients.

L'automatisation est obsolète et doit changer

Au cours des 10 dernières années, l’automatisation est devenue plus accessible. Plus que jamais, l'automatisation peut utiliser les données afin d'envoyer plus de messages personnels.

Et si vous pouviez montrer à chaque personne le meilleur message?

Aujourd'hui, la plupart des automatisations vous permettent d'envoyer aux gens ce qu'ils veulent voir - en tant que groupe. Et si vous pouviez aller plus loin? Et si vous pouviez le faire pour chaque personne et pas seulement pour des groupes - sans construire des centaines d’automatisations à la main?

  • Vous pouvez envoyer à chaque personne la bonne histoire
  • Vous pouvez donner à chaque personne une expérience unique
  • Vous pouvez chronométrer chaque message pour qu'elle le voie au moment où l'impact est le plus fort

Les 6 principes de l'Automatisation CX

L'automatisation est obsolète. Ce sont les principes directeurs qui vont résoudre ce problème.

  • Chaque personne devrait vivre une expérience unique

    Les gens sont différents, et l’automatisation devrait donner à chaque personne exactement ce dont elle a besoin.

  • Vous ne devriez pas avoir besoin de commencer à partir de zéro

    Une automatisation plus intelligente vous aide à construire, vous n'avez donc pas besoin de tout construire, un par un.

  • L'expérience parfaite change avec le temps

    Les automatisations doivent se mettre à jour pour vous épargner le travail de maintenance d'automatisations complexes et puissantes.

  • Vous connaissez votre entreprise - vous devriez toujours être au contrôle

    Vous connaissez vos clients. Vous devriez toujours pouvoir ajouter une touche humaine. Même si l'automatisation devient plus intelligente, vous devez toujours être celui qui tient les rênes.

  • Les expériences idéales changent d'une entreprise à l'autre

    Votre entreprise est différente. Les automatisations doivent être optimisées en fonction des métriques qui vous intéressent - pas seulement des clics génériques et des ouvertures.

  • Ce n'est pas seulement la messagerie - c'est tout ce qui affecte vos clients

    L'automatisation contrôle bien plus que les messages - elle gère tout (y compris votre propre équipe) ce qui affectera l'expérience client.

Chaque expérience pourrait être plus personnelle

L'expérience la plus personnelle gagne. L'automatisation peut vous aider à faire évoluer votre contact personnel et humain - de sorte que vous donniez à chaque personne la bonne expérience tout en ayant une entreprise qui « vous » ressemble.

Une excellente automatisation donne à votre entreprise un sentiment personnel de plusieurs façons.

Contenu

Personnalisez chaque message pour chaque personne qui le voit.

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Routage

Dirigez les personnes vers la séquence unique qui leur convient.

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Timing

Créez des pauses uniques et des heures d’envoi afin que chaque message arrive au bon moment.

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Le statu quo n’est simplement pas acceptable. Et si vos automatisations pouvaient apprendre?

Propulsés par le machine learning, nous travaillons avec des automatisations plus intelligentes. Des automatisations se personnalisant elles-mêmes pour chaque personne - vous pouvez ainsi obtenir de meilleurs résultats avec la même quantité de travail.

Lorsque vous créez une automatisation de nouvelle génération, vous créez un flow unique et simple. Le machine learning se transforme en centaines d'expériences uniques, créées pour chaque personne.

Ce que vous allez créer Ce que vos clients vont vivre
Ce que vous allez créer Ce que vos clients vont vivre

Comment une automatisation peut-elle créer des milliers d'expériences uniques?

A l'avenir, les automations apprendront. Le machine learning examinera toutes vos données pour voir quel timing, contenu et routage fonctionnent pour chaque client. Nous construisons des automatisations qui offrent à chaque personne une expérience unique.

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