5 exemples de campagnes d’e-mail marketing de reconquête qui reconquerront les clients

Chaque année, près d’un abonné à votre liste sur quatre décide de ne plus recevoir vos e-mails de commerce électronique.

Perdre l’intérêt d’un client durement gagné après avoir déployé tant d’efforts pour constituer une excellente liste de diffusion est désagréable, surtout lorsque 40 % de vos revenus proviennent de clients réguliers.

Ces notifications de désinscription par e-mail peuvent sembler si… soudaines ; et même méprisantes.

Vous pensiez que vous aviez une bonne relation. Eux… Eh bien, ils n’étaient certainement pas du même avis.

Souvent, la désinscription est le dénouement final d’un problème caché : 60 % de vos clients ignorent vos e-mails à tout moment.

Mais il n’est pas trop tard ! S’ils ne se sont pas encore désinscrits, vous pouvez regagner l’intérêt de vos clients les plus désengagés… avec une campagne d’e-mails de reconquête.

Vous êtes sur le point d’en savoir plus sur les campagnes d’e-mails de reconquête :

• Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mails de reconquête ?
• Comment savoir si un client doit être reconquis
• Comment segmenter votre liste de diffusion en fonction de l’engagement des clients (et pourquoi cela est nécessaire pour les reconquérir)
• Comment créer une campagne d’e-mails de reconquête efficace
• Les 5 types d’e-mails de reconquête à envoyer, avec d’excellents exemples auxquels vous souhaiterez avoir pensé en premier
• Pourquoi vos abonnés deviennent inactifs et comment l’automatisation du marketing peut maintenir leur intérêt

Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mails de reconquête ?

Une campagne d’e-mails de reconquête est un e-mail envoyé pour réengager les contacts inactifs qui ont effectué des achats ou se sont inscrits sur votre liste de diffusion mais ont cessé d’ouvrir vos e-mails. L’objectif d’un e-mail de reconquête est d’inciter les gens à interagir à nouveau avec vos e-mails et vos appels à l’action.

Un excellent e-mail de reconquête peut être efficace à lui seul, mais une série de messages ciblés, envoyés à des moments stratégiques, peut l’être encore plus.

Mais pourquoi devriez-vous vous soucier de reconquérir un client qui ignore vos e-mails ? Pourquoi investir du temps et de l’énergie pour quelqu’un qui ne s’intéresse pas à vous ? Ce n’est pas une bonne façon de prendre soin de soi, n’est-ce pas ?

Une campagne d’e-mails de reconquête est essentielle car cela coûte cinq fois plus cher de conquérir un nouveau client que de conserver un client fidèle que vous avez déjà.

Trouvez les vrais fans de votre entreprise et incitez-les à continuer leurs achats chez vous.

Les clients fidèles sont :

• Quatre fois plus susceptibles de vous recommander à d’autres personnes
• Cinq fois plus susceptibles d’acheter chez vous de nouveau
• Sept fois plus susceptibles d’essayer vos nouveaux produits

Comprenez ceci, un énorme 45 % des clients qui reçoivent un e-mail de reconquête ouvriront vos futurs e-mails. Les campagnes d’e-mails de reconquête des clients efficaces rappellent à votre client pourquoi il était suffisamment intéressé pour s’inscrire à votre liste en premier lieu et cet intérêt ravivé peut l’amener à acheter de nouveau chez vous.

Quand devriez-vous envoyer un e-mail de reconquête ?

Vous devriez envoyer un e-mail de reconquête 3 mois après qu’un client a cessé de répondre à vos e-mails. Après 6 mois, un e-mail de reconquête peut s’avérer moins efficace pour reconquérir vos clients.

Vos e-mails de reconquête dépendent de votre entreprise, de votre produit et de vos clients.

Si vous vendez des produits coûteux ou à usage unique, les clients n’auront peut-être pas besoin d’acheter de nouveau chez vous tout de suite. Si vos cycles de vente sont très longs, il peut être courant que les clients disparaissent pendant quelques mois avant de revenir et de faire soudainement un achat.

Une série d’e-mails de reconquête vous permettra de récupérer plus facilement vos clients. Au lieu de disparaître au milieu de leur liste d’abonnements par e-mails, vous pouvez apparaître dans leur boîte de réception au moment où ils envisagent d’effectuer un achat.

Les 5 messages de votre séquence d’e-mails de reconquête (avec des exemples)

Si vous n’envoyez qu’un seul e-mail, vous n’avez qu’une seule chance d’inciter vos clients à revenir.

D’autre part, une série de 5 e-mails, vous donne cinq chances et vous permet d’essayer diverses tactiques, afin de trouver celles qui attirent le plus de monde.

Voici les 5 e-mails à envoyer dans le cadre de votre campagne de reconquête automatisée

Nous recommandons d’envoyer 5 types de séquences d’e-mails de reconquête, dans cet ordre :

1. Rappelez aux clients que vous existez. Des choses arrivent et un simple e-mail de bienvenue incitera certaines personnes à recommencer à interagir avec vos messages.
2. Incitez-les. Si un e-mail de bienvenue ne suffit pas, une incitation peut pousser les clients hésitants à acheter de nouveau.
3. Demandez leur avis. Les clients aiment donner leur avis. Même s’ils n’achètent pas, vous obtenez des informations qui peuvent vous permettre d’améliorer votre marketing.
4. Un e-mail de la dernière chance. Informez les clients que vous les désinscrirez s’ils ne répondent pas à cet e-mail.
5. Désinscription. Vous avez désinscrit le contact, mais vous l’en informez au cas où il voudrait revenir.

Combien de temps devez-vous attendre entre chaque e-mail ? Nous vous recommandons d’envoyer votre premier e-mail environ 3 mois après la dernière interaction avec votre client et d’attendre au moins un mois entre chaque e-mail de cette série.

Encore une fois, voici les 5 e-mails que vous pouvez utiliser pour créer une campagne d’e-mails de reconquête efficace :

1. L’e-mail de reconquête de bienvenue
2. L’e-mail de reconquête par l’incitation
3. L’e-mail de reconquête par la rétroaction
4. Le dernier e-mail de reconquête
5. L’e-mail de reconquête par la désinscription

E-mail de reconquête 1 : l’e-mail de reconquête de bienvenue

Cela vous fait-il chaud au cœur lorsque les gens pensent à vous… ou mieux encore, vous contactent et vous font savoir qu’ils pensent à vous ?

Bien sûr, et c’est aussi le cas pour vos clients. En fait, plus de 60 % des consommateurs sont frustrés si leur fidélité n’est pas reconnue. Et n’oubliez pas : seul un clic vous sépare de votre concurrent.

L’e-mail de bienvenue doit atteindre ces 4 objectifs :

1. Rappeler à votre client pourquoi il est devenu votre client
2. Présenter les avantages exceptionnels de votre produit
3. Donner à votre client le sentiment d’être reconnu et apprécié
4. Graver votre marque dans l’esprit de votre client

Les points clés de cet e-mail de reconquête :

• Restez simple. Les clients inactifs n’ont pas envie de lire beaucoup de texte. Cet e-mail de bienvenue d’Asana va droit au but.
• Rappelez les avantages aux clients. Parfois, les gens sont simplement distraits et ont besoin d’un petit coup de pouce pour se souvenir de tous les avantages que vous leur offrez.
• Utilisez un appel à l’action sans contrainte. Faites en sorte qu’il soit facile pour votre client de revenir grâce à un appel à l’action qui demande poliment, au lieu d’exiger

Les points clés de cet e-mail de reconquête :

• Le facteur « Oh ». Il y a une raison pour laquelle BEAUCOUP d’e-mails de reconquête présentent des animaux mignons. C’est parce que tout le monde aime les animaux mignons. Vous êtes plus susceptible de lire cet e-mail de Teespring parce qu’il a attiré votre attention avec le chiot le plus triste.
• Il ne s’agit pas de vous. Si vous suivez les informations de votre client, utilisez-les dans le texte de votre e-mail de reconquête. C’est bien de montrer ce que votre produit apporte à votre client… mais c’est encore mieux de lui rappeler ce qu’il a déjà accompli avec votre produit.

E-mail de reconquête 2 : l’e-mail de reconquête par l’incitation

Tout le monde ne reviendra pas simplement parce que vous leur avez souhaité la bienvenue. Même si vous envoyez un e-mail de bienvenue aux clients désengagés, beaucoup d’entre eux ne l’ouvriront probablement même pas !

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Même si les coupons peuvent souvent être risqués, une campagne d’e-mails de reconquête des clients est le moment idéal pour les inciter.

Votre incitation destinée à reconquérir un client perdu ne doit pas nécessairement être un code de réduction. Vous pouvez également offrir :

• Un cadeau bonus
• La livraison gratuite
• Des mises à niveau gratuites
• Des points de récompense supplémentaires
• Des loteries et des prix
• Une consultation gratuite
• La personnalisation

Astuce bonus : êtes-vous plus susceptible de cliquer sur « Ajouter au panier » si vous avez un coupon de réduction de 10,00 $ (USD) ou un coupon de réduction de 10 % ? Une étude menée sur les campagnes de reconquête a révélé que les e-mails offrant des remises de montants en dollars (au lieu d’un code de réduction) fonctionnent mieux.

Les points clés de cet e-mail de reconquête :

• Offrez ce qu’ils veulent. En tant qu’entreprise d’abonnement à des produits de beauté, Birchbox est bien consciente qu’un Beautyblender est un indispensable pour la plupart des aficionados du maquillage (j’en ai trois) et qu’obtenir un nettoyant gratuit (et économiser 20 dollars) est une bonne affaire. Connaissez votre public.
• Les incitations n’ont pas besoin d’être des remises. Une incitation à l’achat d’un produit est souvent plus attrayante qu’une remise générale, car elle offre quelque chose de tangible que le client peut anticiper.
• Créez un sentiment d’urgence. Cette offre n’est disponible que si vous vous inscrivez à temps pour recevoir la boîte du mois suivant… et cette horloge qui tourne crée un syndrome FOMO.

Les points clés de cet e-mail de reconquête :

• Tenez vos clients informés. Si vous ne savez pas pourquoi votre client a commencé à vous éviter, informez-le de vos récentes améliorations. Il est possible que son inactivité soit due à un problème qui est maintenant résolu.
• Utilisez une incitation connexe. Votre modèle commercial ne permet peut-être pas de proposer facilement des incitations. Proposez une incitation connexe (comme Ticketfly le fait avec un abonnement de trois mois à Pandora) et votre client sera plus enclin à répondre.

E-mail de reconquête 3 : l’e-mail de reconquête par la rétroaction

Les e-mails de rétroaction demandent aux anciens clients pourquoi ils sont passés à autre chose. Ils servent deux objectifs principaux :

Un e-mail de rétroaction peut suffire à faire revenir les clients si vous pouvez montrer que leur satisfaction est votre priorité absolue.
Les commentaires vous indiquent comment améliorer vos e-mails, votre expérience de commerce électronique et votre service à la clientèle.

Et en plus… les clients aiment donner leur avis. Même si vous ne pouvez pas les inciter à acheter, leur demander leur avis est un moyen de les inciter à interagir avec votre e-mail.

Aux États-Unis, 82 % des consommateurs ont cessé de faire affaire avec une entreprise à cause d’une mauvaise expérience client. Il est possible que ce soit la raison pour laquelle vous avez perdu un client et pourquoi il n’a pas été reconquis par vos e-mails de bienvenue et d’incitation antérieurs.

Les points clés de cet e-mail de reconquête :

• Donnez aux clients une raison de répondre. Les clients seront plus enclins à prendre le temps de remplir une enquête de satisfaction si vous leur proposez une incitation, comme le code de réduction dans cette campagne de bienvenue d’Anthropologie.
• Soyez direct. Anthropologie n’est pas timide, l’entreprise demande directement « Avez-vous vu une amélioration ? ». Une question directe a plus de chances d’obtenir des réponses que vous pouvez utiliser pour apporter des améliorations.
• L’empathie est très utile. Lorsqu’un client hésite, le fait de savoir que son expérience vous importe peut l’inciter à vous donner une autre chance.

E-mail de reconquête 4 : le dernier e-mail de reconquête

Cet e-mail représente votre dernière tentative pour convaincre un client désengagé de revenir.

L’e-mail indique à l’abonné que s’il ne clique pas sur le CTA pour rester sur votre liste de diffusion, il en sera retiré dans X jours (une bonne règle de base pour X est 30 jours).

Si le client ignore votre e-mail, vous passez à autre chose. S’il clique pour rester sur votre liste, vous pouvez essayer de le reconquérir lors d’une campagne à venir.

Cet e-mail de reconquête par la réautorisation sert deux objectifs :

Cela peut inciter certaines personnes à s’engager, car la peur de perdre quelque chose est souvent une motivation plus puissante que la possibilité de gagner quelque chose.
Cela permet à votre liste d’être débarrassée des abonnés inactifs, ce qui améliore le taux de délivrabilité de vos e-mails et réduit le taux de rebonds.

Les points clés de cet e-mail de reconquête :

• Restez léger. Le sujet de cet e-mail de Paul Mitchell est peut-être sérieux (le client sera retiré de la liste de diffusion de Paul Mitchell), mais le langage et la conception restent ludiques. Personne n’aime se sentir coupable, alors ne coupez pas les ponts avec un langage accusateur.
• Informez les clients de ce qu’ils vont perdre. Le rappel constant de tous les avantages que le client va perdre incitera certaines personnes à cliquer sur le CTA pour les conserver.
• Faites en sorte que les clients décident. La délivrabilité de vos e-mails souffre d’une liste morte. Si vous obligez les clients à cliquer pour se désinscrire, vous ne pouvez pas savoir s’ils ont vraiment décidé de rester sur votre liste… ou s’ils ont simplement ignoré un autre de vos e-mails.

E-mail de reconquête 5 : l’e-mail de reconquête par la désinscription

Une désinscription ne signifie pas forcément qu’un client ne veut plus jamais entendre parler de vous. Il se peut simplement qu’il ne souhaite pas recevoir vos e-mails pour le moment. Parfois, les clients décident de revenir sur votre liste de diffusion après avoir cliqué sur « Se désinscrire ».

S’ils sont hésitants, un e-mail de désinscription peut encore attirer l’attention de vos clients. Votre message de désinscription est donc votre dernière chance d’y parvenir.

Si votre e-mail de désinscription est impersonnel, cela ne fait que renforcer le choix du client de partir. Offrez un excellent service au client même lorsqu’il se désinscrit et il sera plus enclin à revenir vers vous à l’avenir.

Les points clés de cet e-mail de reconquête :

• Accordez aux clients le bénéfice du doute. Hé, il arrive de faire des erreurs. Parfois, les désinscriptions sont vraiment un accident. BetaList inclut un CTA pour se réinscrire… juste au cas où.
• Offrez des options aux clients. Vos clients veulent peut-être recevoir vos e-mails… mais pas autant. Si votre client peut s’abonner à une autre liste et recevoir des e-mails moins fréquemment, informez-le.
• Soyez honnête. Vous savez maintenant que le fondateur de BetaList s’appelle Marc. C’est une vraie personne et il aimerait savoir ce qu’il peut faire pour améliorer BetaList pour les autres clients…. et pour vous, si vous souhaitez revenir.
• Laissez la porte ouverte. Votre client a peut-être changé de vie et vous n’avez pas votre place dans sa vie actuelle. Il a peut-être l’intention de revenir lorsque les choses se seront calmées. Il ne le fera pas si vous faites de la désinscription une expérience désagréable.

Comment savoir si un client doit être reconquis

Comment savoir si un client ne s’intéresse plus à votre activité de commerce électronique et s’il doit être reconquis ? Rafraîchissez-vous la mémoire…

• Combien de temps s’est-il écoulé depuis la dernière fois que le client a ouvert un e-mail ?
• Combien de temps s’est-il écoulé depuis la dernière fois qu’il a cliqué sur un appel à l’action (CTA) par e-mail ?
• Combien de temps s’est-il écoulé depuis son dernier achat chez vous ?

Ok, cool, vous avez compris. C’est facile, n’est-ce pas ?

Il n’est pas facile de savoir si un client est désengagé avant d’avoir défini ce qu’un client désengagé signifie pour votre entreprise. Cela dépend de votre produit et de la façon dont vous le vendez.

Une entreprise vendant du vin en ligne qui propose des abonnements annuels aux caisses de rosé ne définira pas un client désengagé de la même façon qu’un magasin vendant des chaussures de sport en ligne qui propose de nouvelles chaussures chaque vendredi à 11h11. De la même manière, ces deux entreprises ne définiront pas un client désengagé de la même façon qu’une entreprise qui vend des chandeliers en verre soufflé en forme de girafe.

Il est plus facile de reconquérir les clients inactifs si vous les détectez plus tôt.

Mais voici une bonne règle de base pour savoir combien de temps un client du commerce électronique doit être inactif avant d’être considéré comme désengagé :

• 3 mois d’inactivité : votre client risque de se désengager. Il perd tout intérêt.
• 6 à 9 mois d’inactivité : votre client est désengagé. Il n’interagit plus avec votre entreprise.

Comment segmenter votre liste de diffusion en fonction de l’engagement des clients
(et pourquoi cela est nécessaire pour les reconquérir)

Pourquoi devez-vous segmenter votre liste de diffusion pour reconquérir les clients ?

Parce qu’il existe différents niveaux de désengagement des clients et que ces niveaux déterminent les clients auxquels donner la priorité ; une campagne de reconquête des clients ne consiste pas en un seul e-mail que vous envoyez à l’ensemble de votre liste ou même à tous vos anciens clients.

Grâce à ces 3 indicateurs, vous pouvez segmenter vos clients (calculés sur une période de temps pertinente pour votre entreprise) :

1. La récence : le temps écoulé depuis la dernière commande
2. La fréquence : la quantité de commandes passées
3. La valeur monétaire : la valeur moyenne de commande (faible, moyenne ou élevée)

Vous devez concentrer la plupart de vos efforts de reconquête sur les barres bleue, violette et orange.

Utilisez ces informations pour créer une matrice RFM. En fonction de la position des clients dans la matrice, vous saurez quels clients nécessitent une attention particulière :

• Les clients verts sont engagés. Vous n’avez pas besoin de les reconquérir, ils se sentent comme un poisson dans l’eau
• Les clients bleus se désengagent ou risquent de le faire. Ce ne sont pas encore des clients désintéressés, mais c’est une bonne idée de leur tendre la main pour les ramener dans le vert.
• Les clients violets sont vos meilleurs clients, ou vos « héros ». Ils ont une valeur et/ou une fréquence moyenne de commande élevée. Ce sont les clients que vous voulez vraiment garder, alors concentrez vos efforts de réengagement sur eux. Reconquérez-les !
• Les clients oranges sont vos meilleurs clients désengagés. Ils ont perdu tout intérêt, mais en raison de leur valeur très élevée, cela vaut vraiment la peine de les reconquérir. C’est avec ces clients que vous devez risquer le tout pour le tout, souvent avec une offre de dernière minute à laquelle il est impossible de résister.
• Les clients rouges sont certainement complètement désengagés. Ils vous ont déjà quitté et tout ce que vous pouvez faire, c’est utiliser ces clients qui partent comme une occasion d’apprendre comment vous améliorer.

Le type de votre activité et votre cycle de vente déterminent à quoi ressemble votre matrice personnelle, mais vous avez compris l’idée. Votre liste étant segmentée par engagement client, vous savez maintenant qui vous devez reconquérir grâce à une excellente stratégie de réactivation des clients.

Comment créer une campagne d’e-mails de reconquête efficace

Hourra ! Vous disposez maintenant d’une liste segmentée des personnes à qui envoyer vos e-mails de reconquête… mais que devez-vous envoyer à ces anciens clients, et quand devez-vous le faire ?

Pour créer une excellente campagne d’e-mails de reconquête que les clients ne pourront ignorer, vous devez décider de ces trois choses :

1. Combien d’e-mails vous devriez envoyer dans une campagne de reconquête
2. Ce que vous devriez inclure dans un e-mail de reconquête
3. Quand vous devriez lancer une campagne d’e-mails de reconquête

Combien d’e-mails devriez-vous envoyer dans une campagne de reconquête ?

Dans un article précédent sur les e-mails de réengagement, nous avons interrogé les consultants certifiés ActiveCampaign et leur avons demandé combien d’e-mails de reconquête envoyer. Le consensus était clair : il faut envoyer au moins trois e-mails de reconquête des clients.

La meilleure stratégie de reconquête des clients consiste à envoyer au moins 3 e-mails.

Si vous n’envoyez qu’un seul e-mail, vous ne pouvez utiliser qu’une seule technique de persuasion. Envoyer une tonne d’informations dans un seul e-mail ne fait qu’embrouiller les clients, cela signifie donc qu’une campagne d’e-mails de reconquête ne vous permet d’essayer qu’un seul appel à l’action persuasif.
Une séquence d’e-mails envoyés automatiquement vous permet d’essayer plusieurs tactiques différentes. Lorsque vous pouvez faire plusieurs offres, vous avez plus de chances que l’un de vos e-mails fonctionne.

Que devriez-vous inclure dans un e-mail de reconquête ?

Pour un e-mail de reconquête du client, vous devez toujours suivre les mêmes pratiques exemplaires que vous utiliseriez dans toute autre campagne d’e-mail marketing, mais veillez à :

• Vous assurer que l’objet et le texte soient succincts
• N’inclure qu’un seul appel à l’action
• Vous amuser avec le ton, mais à toujours utiliser le langage de vos clients
• Utiliser des champs de fusion pour personnaliser votre e-mail
• Rappeler aux destinataires ce dont ils peuvent bénéficier en revenant (généralement en incluant une photo du produit).

49 % des clients aiment recevoir des e-mails promotionnels de leurs marques préférées une fois par semaine.

En fin de compte, la meilleure façon de reconquérir vos clients est de garder vos e-mails pertinents. Vous n’avez pas besoin de reconquérir des clients qui sont toujours intéressés.

Voici quelques articles qui vous expliqueront comment créer d’excellents e-mails que vos clients voudront recevoir :

• Série d’e-mails de bienvenue : une séquence de 6 e-mails de bienvenue que vous pouvez utiliser
• 7 astuces infaillibles pour augmenter l’engagement par e-mail (et le maintenir)
• 20 exemples de marketing par e-mail dont vous pouvez vous inspirer (et que vous pouvez copier)

Si vous avez besoin d’inspiration, consultez ces modèles d’e-mails.

Quand devriez-vous lancer une campagne d’e-mails de reconquête ?

C’est à vous de décider comment reconquérir les clients inactifs. Voulez-vous choisir la facilité… ou la méthode difficile ?

• La facilité : vous contactez le client qui s’intéresse toujours à vous (mais qui n’ouvre plus aussi souvent vos e-mails).
• La méthode difficile : vous tentez de reconquérir la personne qui, par réflexe, supprime vos e-mails dès qu’ils apparaissent.

Parfois, la facilité fait vraiment la beauté. Vous devez lancer votre campagne d’e-mails de reconquête dès qu’un client montre des signes précurseurs de désengagement.

Voici comment programmer vos e-mails de reconquête :

1. Envoyez votre premier e-mail environ 3 mois après la dernière interaction de votre client. Suivez leur engagement envers l’e-mail. L’ont-ils ouvert, ont-ils cliqué sur un lien ou (avec un peu de chance) effectué un achat ?
2. Envoyez vos e-mails de suivi dans le cadre d’une campagne au goutte à goutte répartie également entre votre premier et votre dernier e-mail, soit généralement un e-mail tous les 1 à 2 mois.
3. Envoyez votre dernier e-mail lorsque vos clients sont historiquement reconnus comme étant complètement désengagés. Si ce point se situe à 9 mois d’inactivité, vous avez 6 mois à compter de votre premier e-mail pour les reconquérir. Une fois qu’ils ont dépassé le point limite, supprimez-les de votre liste de diffusion.

Lorsqu’un client est retombé amoureux de votre entreprise, ne lui envoyez pas d’autres e-mails de reconquête. Si quelqu’un avait juste besoin d’un simple e-mail de bienvenue, il sera alarmé s’il reçoit ensuite un e-mail d’avertissement de désinscription automatique.

Pourquoi vos abonnés deviennent inactifs et comment l’automatisation du marketing peut les garder intéressés

« La perception du client est votre réalité. » – Kate Zabriskie

Il y aura toujours des raisons indépendantes de votre volonté pour lesquelles certains clients ignorent vos e-mails, par exemple si leur boîte de réception est trop encombrée ; vous perdez donc des clients.

Mais vous avez le contrôle sur de nombreuses raisons pour lesquelles vos clients se désengagent, par exemple :

• Trop d’e-mails : les e-mails envoyés à votre liste sont trop fréquents.
• Des objets ennuyeux : il faut moins de 3 secondes au client pour décider s’il va ouvrir votre e-mail.
• Offre unique : le client ne s’est inscrit sur votre liste que pour bénéficier d’une incitation, comme une offre de « 10 % de réduction sur la première commande pour l’inscription ».
• Mauvaise expérience : votre client peut se méfier de votre entreprise s’il a déjà été échaudé.

Si un client s’inscrit sur votre liste de diffusion de commerce électronique, il souhaite probablement recevoir des mises à jour, des alertes sur les promotions ou des aperçus de nouveaux produits. Si vous ne leur envoyez pas un contenu qui répond à ces attentes, il sera moins intéressé.

ActiveCampaign vous aide à reconquérir l’attention des clients avec la segmentation de liste… et permet encore plus facilement de ne jamais perdre l’intérêt du client avec l’automatisation du marketing.

L’automatisation du marketing vous permet de créer des campagnes d’e-mail marketing qui :

• Sont gravées dans l’esprit de vos clients
• Envoient des e-mails programmés qui gardent les clients intéressés
• Rappellent aux clients les événements, les sorties et les promotions à venir
• Renforcent la fidélité des clients
• Permettent de gagner du temps grâce aux modèles préétablis

ActiveCampaign propose une solution gratuite de campagne d’e-mails de reconquête préétablie que vous pouvez utiliser dès maintenant.

En envoyant des e-mails pertinents à vos clients qui souhaitent les recevoir, vous réduisez les risques de devoir les reconquérir à l’avenir. Mais avec une campagne de reconquête automatisée en place, vous serez prêt pour les clients qui ont juste besoin d’une attention supplémentaire pour leur rappeler la raison pour laquelle ils aiment votre entreprise.