Con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se está convirtiendo rápidamente en una de las herramientas empresariales más eficaces. Las marcas usan WhatsApp para crear conexiones reales y personales justo donde sus clientes pasan gran parte de su tiempo.
Empresas de diversos sectores utilizan WhatsApp para enviar recordatorios de citas, procesar pagos e incluso ofrecer presupuestos personalizados. Como plataforma preferida por muchos consumidores, WhatsApp ha demostrado mejorar drásticamente la interacción, las tasas de respuesta y la satisfacción general del cliente.
Hemos recopilado ejemplos reales de nuestros clientes de cuatro sectores diferentes para mostrarte exactamente lo que las empresas están desarrollando con la Mensajería por WhatsApp. No se trata de casos de uso hipotéticos. Son soluciones reales creadas por nuestros clientes y ofrecen una visión de cómo se ve cuando las empresas usan WhatsApp como debe ser.
Donde la confianza se encuentra con la simplicidad: mejores actividades bancarias en WhatsApp
Si hay algo con lo que los consumidores no juegan, es con su dinero. Para las instituciones financieras, comunicar información urgente y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de las transacciones es fundamental para generar confianza con los clientes.
Balam, proveedor de soluciones de pago con sede en México, permite a sus clientes enviar fondos a más de siete países de Latinoamérica a través de WhatsApp. Mediante los flujos de Mensajería por WhatsApp, Balam facilita a sus clientes determinar el destino de sus fondos y cómo los recibirán los destinatarios. Como resultado, los clientes pueden enviar fondos en minutos en lugar de días, sin la molestia de pagar comisiones adicionales por transacción ni descargar otra app de pago.
Generar confianza con comunicaciones financieras instantáneas
Los clientes que buscan créditos hipotecarios personalizados y cotizaciones pueden recurrir a Kredi directamente en WhatsApp para obtener la información que necesitan. La bandeja compartida de la Mensajería por WhatsApp facilita a Kredi agilizar la comunicación con sus clientes y mantener informado a todo el equipo. Kredi también creó un chatbot, Andrea, para ahorrar tiempo mediante la creación de perfiles de clientes y la asignación de mensajes al miembro adecuado del equipo con flujos. Con Andrea, los clientes pueden encontrar créditos hipotecarios y presupuestos personalizados casi al instante, sin tener que salir de WhatsApp.
"Con nuestro chatbot Andrea, impulsado por la Mensajería por WhatsApp, recuperamos un 80 % de solicitudes inconclusas y logramos una tasa de entrega del 99 % para mensajes de autenticación. Además, resolvemos consultas de clientes un 30 % más rápido y, lo mejor de todo, obtenemos un análisis completo de los motivos del contacto".
—Paul Viveros Montes, director de Marketing de rendimiento en Kredi
Mantén a los estudiantes interesados con interacciones claras y basadas en valores
Para las instituciones educativas, el simple seguimiento de las cifras de matriculaciones no es suficiente. Las empresas de tecnología educativa necesitan impulsar las inscripciones, mantener la interacción durante todo el proceso y garantizar que los estudiantes completen sus programas.
TripleTen (en inglés), una empresa internacional que opera en EE. UU., América Latina e Israel, utiliza la Mensajería por WhatsApp para guiar a los estudiantes desde el interés inicial hasta la finalización del programa de varias maneras:
- Mejorar la asistencia a los seminarios web: con la Mensajería por WhatsApp, TripleTen creó flujos de trabajo de conversación para enviar recordatorios personalizados antes de los seminarios web, lo que facilita que los estudiantes se unan con un solo clic.
- Guiar a los estudiantes por medio de su recorrido: una vez inscritos, los estudiantes reciben un flujo constante de registros, recordatorios de tareas y recursos relevantes, que los mantiene informados sobre qué esperar en cada paso de su recorrido.
- Recopilar sugerencias para cursos futuros: después de asistir a un seminario web, TripleTen utiliza WhatsApp para recopilar sugerencias de los estudiantes a través de encuestas breves para informar cursos futuros.
Potenciar la experiencia del paciente a través de una comunicación accesible
Las empresas de tecnología sanitaria a menudo se enfrentan a desafíos únicos al comunicarse con los pacientes, especialmente cuando se trata de manejar un gran volumen de consultas relacionadas con seguros.
Con la Mensajería por WhatsApp, la empresa emergente de salud digital Sofia rediseñó su estrategia de comunicación de ventas y asistencia. En lugar de depender de correos electrónicos o largas esperas telefónicas, Sofia creó chatbots para dirigir instantáneamente cada chat de WhatsApp al miembro adecuado del equipo, lo que garantiza tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia del cliente más fluida.
"Antes de implementar los mensajes de WhatsApp, en Sofia gestionábamos las conversaciones a través de WhatsApp Business. A medida que el equipo crecía, se hacía cada vez más difícil saber quién gestionaba cada chat, dar seguimiento a las conversaciones pendientes y mantener el orden operativo.
Con la Mensajería por WhatsApp, pudimos centralizar la atención, distribuir mejor las conversaciones dentro del equipo y, sobre todo, empezar a medir. Hoy tenemos visibilidad completa de lo que sucede en tiempo real, tomamos decisiones basadas en datos y hacemos un seguimiento de cada interacción".
—Merari Guerra Hernández, Sofia
Cuando alguien le envía un mensaje a Sofia por WhatsApp, un chatbot automatizado le hace un par de preguntas para comprender mejor sus necesidades. El chatbot dirige automáticamente la conversación al equipo más adecuado, como ventas para nuevas cotizaciones o atención al cliente para preguntas sobre pólizas. ¿El resultado? Sofia ofrece un servicio rápido y personalizado a cada cliente, eliminando la fricción de las llamadas telefónicas o los formularios complejos.
Optimizar las operaciones internas y externas
Los equipos de operaciones a menudo se encuentran gestionando múltiples tareas a la vez, ya sea coordinar horarios o hacer llegar la información correcta a los clientes adecuados. Pero, a medida que las empresas crecen y su base de clientes aumenta, intentar gestionar esto manualmente puede provocar la pérdida de mensajes y retrasos.
Considera cómo Carvuk utiliza WhatsApp para programar servicios automotrices a domicilio para sus clientes. Con la Mensajería por WhatsApp, pueden desencadenar recordatorios automáticos para los servicios reservados y ofrecer a los clientes la opción de reprogramarlos o cancelarlos con un solo botón. Las plantillas y flujos de mensajes también permiten a Carvuk automatizar el proceso de cotización y confirmar los métodos de pago, tanto para los clientes como para sus equipos.
Para AgendaPro, un sistema de programación de citas, utiliza la Mensajería por WhatsApp para gestionar sus operaciones y comunicaciones con un equipo internacional que abarca varios países de Latinoamérica. Mediante los flujos, AgendaPro puede impulsar campañas de marketing para conectarse con los clientes, crear un flujo de trabajo automatizado para la incorporación de nuevas cuentas e incluso reactivar usuarios que dejaron de usar la plataforma.
¿Qué podrías construir con la Mensajería por WhatsApp?
Estas historias de clientes representan solo una pequeña parte de lo que se puede lograr con la Mensajería por WhatsApp. Ya sea que busques organizar tus comunicaciones, agilizar la atención al cliente, impulsar más ventas o crear nuevos canales de interacción, la Mensajería por WhatsApp puede ayudarte a lograr todo eso y mucho más.
¿Todo listo para ver lo que puedes crear? Explora la Mensajería por WhatsApp o conéctate con nuestro equipo para comenzar a forjar relaciones más sólidas y personales con los clientes hoy mismo.
