Wie Parrish Law mit ActiveCampaign die Öffnungs­rate von 17 % auf 40 % steigerte

Die Kanzlei Parrish Law öffnete ihre Türen 2004 in Virginia, USA. Der Gründer Jim Parrish, ein ehemaliger Anwalt für Versicherungsrecht, baute die Kanzlei auf Fälle von Personenschäden, insbesondere Autounfälle, auf. Sein Hintergrund verschaffte ihm einen Vorteil: Er wusste genau, wie Versicherer Ansprüche prüfen und was nötig ist, um faire Abfindungen für Kunden zu erzielen.

Mit dem Wachstum der Kanzlei wuchs jedoch auch der Bedarf an einem konsequenteren Marketing. Jahrelang wurde die Öffentlichkeitsarbeit mit Mailchimp, Basisveranstaltungen und Empfehlungen durchgeführt. Mailchimp funktionierte für einfache Newsletter, stieß aber bald an seine Grenzen.

Luis Fer, der 2024 als Marketingdirektor in die Kanzlei kam, erinnert sich: „Wir führten sehr einfache E-Mail-Kampagnen über Mailchimp durch, aber es gab uns nicht die Flexibilität, die wir brauchten. Wir konnten nicht wirklich segmentieren, personalisieren oder automatisieren, wie wir es wollten.“

Mit der Expansion der Kanzlei wurde die Arbeitsbelastung immer größer. Fer musste jeden Monat Zahlen von Hand zusammenstellen, um die Leistung zu verstehen, was ihn viele Stunden kostete. Die Newsletter sahen zu schlicht aus, und die Öffnungsraten stagnierten. „Ich erinnere mich, dass wir wahrscheinlich zwischen 17 und 19 % lagen“, so Fer über die Öffnungsraten. Parrish fügte hinzu: „Es gab Monate, in denen unsere Öffnungsraten unter 10 % lagen. Wir wussten, dass wir einen besseren Weg brauchten, um mit den Leuten in Kontakt zu treten, aber wir hatten nicht die richtige Technologie.“

Mit immer mehr Leads, die gepflegt werden mussten, ehemaligen Kunden, mit denen man in Kontakt bleiben musste, und Community-Programmen, die verwaltet werden mussten, wurde klar, dass Mailchimp nicht mithalten konnte. Die Kanzlei brauchte eine Plattform, die automatisieren, personalisieren und bessere Berichte liefern konnte, um das Wachstum zu unterstützen.

Mitte 2024 wechselte Parrish Law von MailChimp zu ActiveCampaign. Der Unterschied war sofort spürbar.

Eine der Methoden, mit denen Parrish Law neue Kontakte gewinnt, sind kostenlose E-Books. Anstatt allen die gleichen Follow-ups zu schicken, verwendet das Unternehmen ActiveCampaign, um Inhalte zu liefern, die den tatsächlichen Interessen der einzelnen Personen entsprechen.

„Wenn jemand nach unserem E-Book über Autounfälle gefragt hat, erhält er andere Inhalte als jemand, der versucht hat, das E-Book über Hundebisse zu bekommen“, so Fer. „Dieses Maß an Personalisierung macht den Unterschied bei der Kundenbindung aus.“

Auf diese Weise erhalten Interessenten Informationen, die für sie relevant sind, was Vertrauen schafft und dafür sorgt, dass das Unternehmen im Gedächtnis bleibt.

1. Erstelle separate Anmeldeformulare: Eines für jedes E-Book (z. B. Autounfall oder Hundebiss).
2. Wende Tags automatisch an: Wenn jemand das Formular ausfüllt, ordnet ActiveCampaign ihm Tags zu, je nachdem, welches E-Book er ausgewählt hat.
3. Löse die richtige Automation aus: Jedes Tag startet eine andere E-Mail-Serie.
   • Autounfall-Tag → E-Mails zu Versicherungsansprüchen und Unfallverwertung.
   • Hundebiss-Tag → E-Mails zu Haftung, medizinischen Schritten und verwandten Ressourcen.
4. Sende gezielte Follow-ups: Gib weiterhin Tipps und Ressourcen zu ihrem Thema weiter.
5. Verwende bedingte Inhalte: Zeige in Newslettern verschiedene Abschnitte an, je nach dem Tag des jeweiligen Kontakts.

Auf diese Weise bleibt die Reichweite spezifisch und nützlich, anstatt allgemein zu sein.

Etwas zurückzugeben war schon immer ein Teil der DNA von Parrish Law. Die Kanzlei führt mehrere lokale Programme durch, die Familien, Lehrer und Schulen unterstützen. Diese Bemühungen haben einen großen Einfluss auf die Community, erfordern aber auch eine Menge Koordination. Für ein kleines Team ist es einfach nicht realistisch, alle Programme von Hand zu verwalten. „Jedes Programm hat seine eigene Automation“, so Fer. „Das hilft uns dabei, uns und unsere Arbeit mit anderen zu teilen, ohne das Rad jedes Mal neu erfinden zu müssen.“

Einige Beispiele:

• „Golden Apple Program“: Jede Woche werden Lehrer von ihren Kollegen oder Community-Mitgliedern nominiert. Der Gewinner erhält einen Geschenkgutschein im Wert von 100 $ für Unterrichtsmaterialien. ActiveCampaign verwaltet die Nominierungsformulare, Bestätigungs-E-Mails, Erinnerungen und Gewinnerankündigungen.
• „Wild Summer Kids“: Dieses Programm stellt Familien Outdoor-Ausrüstung zur Verfügung, um Kinder zu ermutigen, mehr Zeit im Freien zu verbringen. Automationen verfolgen die Anmeldungen und sorgen dafür, dass Follow-up-Nachrichten verschickt werden, ohne dass das Team einen Finger rühren muss.
• Saisonale Kundengeschenke: Die Firma verschickt regelmäßig Geschenke, wie Regenschirme im Frühling oder Strandtücher im Sommer, um sich bei ihren Kunden zu bedanken. Sobald die Geschenkeliste in ActiveCampaign hochgeladen ist, kümmert sich das System um den Rest: Eine Woche später wird eine Follow-up-E-Mail verschickt, in der gefragt wird, ob dem Kunden das Geschenk gefallen hat, und eine zweite Erinnerung wird verschickt, wenn keine Reaktion erfolgt.

Für Parrish sind diese Programme mehr als nur ein Zeichen des guten Willens – sie bauen dauerhafte Beziehungen auf. „Eltern und Familien kamen diesen Sommer in unser Büro, um Fahrräder für ihre Kinder abzuholen“, sagt er. „Wenn sie die Auswirkungen aus erster Hand sehen, fällt es ihnen leichter, zu einem Freund zu sagen: ‚Ich kenne diese Firma. Die haben uns geholfen. Du solltest sie anrufen.’“

Automationen ermöglichen es Parrish Law, diese Programme reibungslos laufen zu lassen, während sich das Team auf andere Prioritäten konzentrieren kann. Das Ergebnis: eine konsistentere Kontaktaufnahme, eine höhere Beteiligung und eine stärkere Präsenz in der Community.

Vor seinem Wechsel zu ActiveCampaign hat Fer jeden Monat Zahlen in Tabellenkalkulationen eingegeben, um zu sehen, wie seine Kampagnen abschneiden. Jetzt bittet er Active Intelligence um Einblicke und erhält sofort Antworten.

„Active Intelligence hat meine manuellen Berichte vollständig ersetzt“, erklärt Fer. „Ich bitte das System einfach um Einblicke, und es gibt mir alles, was ich brauche, um die Leistung zu verfolgen und Verbesserungen aufzuzeigen.“

Die Verknüpfung dieser Berichte mit Betreffzeilentests hat sich direkt ausgewirkt: Die Öffnungsraten von Parrish Law stiegen von unter 20 % auf konstant 35–40 %.

1. Stelle eine Frage im Active Intelligence-Workspace, wie z. B.: „Welche Betreffzeilen haben im letzten Monat am besten funktioniert?“
2. Verwende Active Intelligence, um Muster zu erkennen: Vielleicht funktionieren Fragen besser als Aussagen, oder bestimmte Sendezeiten sind am besten.
3. Richte einen A/B-Test ein: Erstelle zwei Betreffzeilen oder Pre-Header, die auf diesen Erkenntnissen basieren.
4. Sende den Test: ActiveCampaign ermittelt automatisch den Gewinner.
5. Überprüfe die Ergebnisse mit Active Intelligence: Frage: „Welche Version hatte die höchste Zum-Öffnen-klicken-Rate?“
6. Verwende, was funktioniert hat: Wende den erfolgreichen Ansatz in deiner nächsten Kampagne an und führe eine Liste mit den besten Ergebnissen.

Dieser Zyklus der Überprüfung von Erkenntnissen, des Testens von Ideen und der Anwendung dessen, was funktioniert, hilft Parrish Law dabei, die Ergebnisse stetig zu verbessern, ohne Zeit mit Rätselraten zu verschwenden.

ActiveCampaign verankert auch die breitere Inhaltsstrategie des Unternehmens. Fer erstellt Sechs-Monats-Kalender, die Newsletter-Themen in LinkedIn-Posts, TikTok-Clips, YouTube-Shorts und Instagram-Inhalte verwandeln.

„Wir erstellen einen sechsmonatigen Inhaltsplan, sodass ein und dasselbe Thema in einem Newsletter, einem LinkedIn-Post, einem TikTok-Video, einem YouTube-Kurzfilm und so weiter erscheint“, so Fer. „Auf diese Weise ist alles aufeinander abgestimmt und wir sparen Zeit.“

Die Kanzlei bereitet sich darauf vor, unter der Marke Tu Abogado Jim auf spanischsprachige Newsletter zu expandieren, um Latino-Kunden besser zu bedienen.

Active Intelligence hat die Art und Weise, wie Parrish Law sein Marketing betreibt, verändert.

• Die Öffnungsraten von E-Mails kletterten von unter 20 % auf 35–40 %.
• Die Berichterstellungszeit verringerte sich dank Active Intelligence von Stunden auf Sekunden.
• Community-Programme lassen sich nun ohne zusätzliches Personal skalieren, dank des autonomen Marketings.
• Das Wachstum der Kontaktdatenbank beschleunigte sich und erreichte innerhalb weniger Monate die 5 000-Kontakte-Grenze.

„Erfolg bedeutet, stärkere Beziehungen in großem Umfang aufzubauen“, so Fer. „ActiveCampaign hilft uns dabei und verschafft uns gleichzeitig Zeit, uns auf das Wachstum und die Auswirkungen auf die Community zu konzentrieren.

Parrish fügt hinzu: „Mit ActiveCampaign muss ich mich nicht mehr mit dem Unkraut beschäftigen. Ich erhalte Einblicke, die leicht verdaulich sind, und ich weiß, dass unser Marketing die Menschen auf die richtige Weise erreicht.“

Parrish Law zeigt, wie man wie eine Großkanzlei arbeiten kann, indem man sein Marketing modernisiert, ohne viel investieren zu müssen. Durch die Umstellung von Einheits-E-Mails auf segmentierte Journeys, automatisiertes Community-Engagement und KI-Berichterstellung mit Active Intelligence hat die Kanzlei ein System aufgebaut, mit dem sie bei Kunden und Interessenten stets im Mittelpunkt steht und gleichzeitig viele Arbeitsstunden einspart.

Für andere professionelle Dienstleistungsunternehmen ist die Lektion klar: Automation und Active Intelligence können personalisiertes Marketing in großem Umfang ermöglichen. Wenn du sehen möchtest, wie ActiveCampaign dir dabei helfen kann, dein Unternehmen zu vergrößern, starte noch heute eine 14-tägige kostenlose Testversion!