Como a Parrish Law aumentou as taxas de abertura de 17% para 40% usando a ActiveCampaign

A Parrish Law Firm abriu suas portas em 2004 em Manassas, Virgínia. O fundador Jim Parrish, ex-advogado de defesa de seguradoras, desenvolveu a prática em torno de casos de danos pessoais, especialmente acidentes de carro. Essa experiência deu a ele uma vantagem: saber exatamente como as seguradoras analisavam os sinistros e o que era necessário para obter acordos justos para os clientes.

Mas, à medida que a empresa crescia, também crescia a necessidade de um marketing mais consistente. Durante anos, a divulgação foi feita por meio do Mailchimp, de eventos de base e de indicações. O Mailchimp funcionava para newsletters básicas, mas as rachaduras logo apareceram.

Luis Fer, que entrou para a empresa em 2024 como Diretor de Marketing, lembra: "Fazíamos campanhas de email muito básicas pelo Mailchimp, mas ele não nos dava a flexibilidade de que precisávamos. Não podíamos segmentar, personalizar ou automatizar da maneira que queríamos".

A carga de trabalho ficou mais pesada com a expansão da empresa. Luis tinha que fazer os cálculos manualmente todos os meses para entender o desempenho, o que custava horas. As newsletters pareciam muito simples e as taxas de engajamento ficaram estáveis. "Lembro que estávamos provavelmente na faixa de 17, 19%", disse Luis sobre suas taxas de abertura. Jim acrescentou: "Houve meses em que nossas taxas de abertura estavam abaixo de 10%. Sabíamos que precisávamos de uma maneira melhor de nos conectar com as pessoas, mas não tínhamos a tecnologia certa."

Com mais leads para cultivar, clientes antigos para manter contato e programas comunitários para gerenciar, ficou claro que o Mailchimp não conseguia acompanhar o ritmo. A empresa precisava de uma plataforma que pudesse automatizar, personalizar e proporcionar melhores relatórios para apoiar o crescimento.

Em meados de 2024, a Parrish Law mudou do MailChimp para a ActiveCampaign. A diferença foi imediata.

Uma das maneiras pelas quais a Parrish Law capta novos contatos é por meio de e-books gratuitos. Em vez de enviar o mesmo follow-up para todos, a firma usa a ActiveCampaign para oferecer conteúdo que corresponda aos interesses reais de cada pessoa.

"Se alguém pediu nosso e-book sobre acidentes de carro, receberá um conteúdo diferente da pessoa que tentou obter o e-book sobre mordidas de cachorro", disse Luis. "Esse nível de personalização faz toda a diferença no engajamento."

Dessa forma, os clientes em potencial recebem informações que parecem relevantes para eles, o que gera confiança e mantém a empresa sempre na mente.

1. Crie formulários de registro separados: um para cada e-book (por exemplo, acidente de carro ou mordida de cachorro).
2. Aplique tags automaticamente: quando alguém preenche o formulário, a ActiveCampaign marca a pessoa com base no e-book selecionado.
3. Acione a automação correta: cada tag inicia uma série de emails diferente.
   • Tag de acidente de carro → emails sobre sinistros de seguro e recuperação de acidentes.
   • Tag de mordida de cachorro → emails sobre responsabilidade, medidas médicas e recursos relacionados.
4. Envie follow-ups direcionados: continue compartilhando dicas e recursos relacionados ao seu tópico.
5. Use conteúdo condicional: nas newsletters, mostre seções diferentes dependendo da tag de cada contato.

Essa configuração mantém o alcance específico e útil, em vez de genérico.

Retribuir sempre fez parte do DNA da Parrish Law. A empresa mantém vários programas locais de apoio a famílias, professores e escolas. Esses esforços causam um impacto real na comunidade, mas também exigem muita coordenação. Para uma equipe pequena, executar todos eles manualmente não é realista. "Cada programa tem sua própria automação", disse Luis. "Isso nos ajuda a compartilhar quem somos e tudo o que estamos fazendo, sem precisar recomeçar do zero todas as vezes."

Alguns exemplos:

• Programa Golden Apple: toda semana, os professores são indicados por seus colegas ou membros da comunidade. O vencedor recebe um gift card de 100 dólares para comprar materiais para a sala de aula. A ActiveCampaign gerencia os formulários de indicação, os emails de confirmação, os lembretes e os anúncios dos vencedores.
• Wild Summer Kids: esse programa oferece às famílias equipamentos para atividades ao ar livre a fim de incentivar as crianças a passarem mais tempo fora de casa. As automações monitoram os registros e garantem que as mensagens de follow-up sejam enviadas sem que a equipe mexa um dedo.
• Presentes sazonais para clientes: a empresa envia presentes regularmente, como guarda-chuvas na primavera ou toalhas de praia no verão, para agradecer aos clientes. Depois que a lista de presentes é carregada na ActiveCampaign, o sistema cuida do resto: um email de follow-up é enviado uma semana depois perguntando se os clientes gostaram do presente, e um segundo lembrete é enviado se não houver resposta.

Para Jim, esses programas fazem mais do que demonstrar boa vontade, eles constroem relacionamentos duradouros. "Pais e famílias vieram ao escritório neste verão para pegar bicicletas para seus filhos", disse ele. "Ao verem o impacto em primeira mão, é mais fácil para eles dizerem a um amigo: 'Conheço essa empresa. Ela nos ajudou. Recomendo.'"

As automações permitem que a Parrish Law mantenha esses programas funcionando sem problemas, liberando a equipe para se concentrar em outras prioridades. O resultado: alcance mais consistente, mais participação e uma presença mais forte na comunidade.

Antes de mudar para a ActiveCampaign, Luis colocava números em planilhas todos os meses apenas para ver o desempenho das campanhas. Agora, ele solicita insights ao Active Intelligence e obtém respostas imediatamente.

"O Active Intelligence substituiu completamente meus relatórios manuais", explicou Luis. "Eu só peço insights ao sistema e ele me dá tudo o que preciso para acompanhar o desempenho e mostrar melhorias."

A combinação desses relatórios com testes de assunto teve um impacto direto: as taxas de abertura da Parrish Law saltaram de menos de 20% para atingir consistentemente 35-40%.

1. Faça uma pergunta no espaço de trabalho do Active Intelligence: por exemplo, “Quais assuntos tiveram o melhor desempenho no mês passado?”
2. Use o Active Intelligence para identificar padrões: talvez as perguntas sejam melhores do que as afirmações, ou determinados momentos de envio funcionem melhor.
3. Configure um teste A/B: crie dois assuntos ou pré-cabeçalhos com base nessas descobertas.
4. Envie o teste: a ActiveCampaign determinará o vencedor automaticamente.
5. Verifique os resultados com o Active Intelligence: pergunte, “Qual versão teve a maior taxa de cliques para abertura?”
6. Use o que funcionou: aplique a abordagem vencedora em sua próxima campanha e mantenha uma lista do que teve melhor desempenho.

Esse ciclo de verificação de insights, teste de ideias e aplicação do que funciona ajuda a Parrish Law a melhorar constantemente os resultados sem perder tempo adivinhando.

A ActiveCampaign também é a base da estratégia de conteúdo mais ampla da empresa. Luis cria calendários de seis meses que transformam tópicos de newsletters em publicações no LinkedIn, clipes do TikTok, shorts do YouTube e conteúdo do Instagram.

"Criamos um plano de conteúdo de seis meses para que o mesmo tópico se torne um newsletter, uma publicação no LinkedIn, um vídeo no TikTok, um curta no YouTube e assim por diante", diz Luis. "Dessa forma, tudo fica alinhado e economizamos tempo."

A empresa está se preparando para expandir para newsletters em espanhol com a marca Tu Abogado Jim a fim de atender melhor aos clientes latinos.

O Active Intelligence reformulou a forma como a Parrish Law administra seu marketing.

• As taxas de abertura de emails aumentaram de menos de 20% para 35-40%.
• O tempo de relatório caiu de horas para segundos usando o Active Intelligence.
• Os programas comunitários agora são dimensionados sem a necessidade de mais funcionários, graças ao marketing autônomo.
• Aceleração do crescimento do banco de dados de contatos, atingindo o limite de 5.000 contatos em poucos meses.

“O sucesso tem a ver com a construção de relacionamentos mais fortes em escala", diz Luis. "A ActiveCampaign nos ajuda a fazer isso, liberando nosso tempo para nos concentrarmos no crescimento e no impacto na comunidade.”

Jim acrescenta: "Com a ActiveCampaign, eu não preciso ficar na mão. Recebo insights de uma forma que é digerível e sei que nosso marketing está atingindo as pessoas da maneira certa."

A Parrish Law demonstra como você pode operar como uma grande empresa ao modernizar seu marketing, sem precisar investir muito. Ao migrar de emails de tamanho único para jornadas segmentadas, engajamento automatizado da comunidade e relatórios de IA com o Active Intelligence, a empresa criou um sistema que a mantém na mente de clientes existentes e em potencial, economizando horas de trabalho.

Para outras empresas de serviços profissionais, a lição é clara: a automação e o Active Intelligence podem tornar o marketing personalizado possível em escala. Se você quiser ver como a ActiveCampaign pode ajudar a expandir seus negócios, inicie um teste gratuito de 14 dias hoje mesmo!