In che modo Parrish Law ha aumen­tato il tasso di aper­tura delle email dal 17% al 40% grazie ad ActiveCampaign

Lo studio legale Parrish Law Firm ha aperto nel 2004 a Manassas, in Virginia. Il fondatore, Jim Parrish, ex avvocato difensore assicurativo, ha creato lo studio attorno a casi di lesioni personali, in particolare incidenti automobilistici. La sua esperienza gli ha fornito un vantaggio competitivo: sapeva esattamente come le compagnie assicurative valutassero le richieste e cosa servisse per ottenere risarcimenti equi per i clienti.

Con la crescita dello studio, è aumentata anche l'esigenza di un marketing più coerente. Per anni, la comunicazione è stata gestita tramite Mailchimp, eventi locali e passaparola. Mailchimp funzionava per newsletter di base, ma i limiti non hanno tardato a emergere.

Luis Fer, entrato nello studio nel 2024 come direttore marketing, ricorda, "Eseguivamo campagne email molto semplici tramite Mailchimp, ma non ci offriva la flessibilità di cui avevamo bisogno. Non potevamo davvero segmentare, personalizzare o automatizzare come avremmo voluto".

Con l'espansione dello studio, il carico di lavoro è aumentato. Luis doveva raccogliere manualmente i dati ogni mese per valutare le prestazioni, un'attività che richiedeva molte ore di lavoro. Le newsletter risultavano troppo semplici e i tassi di coinvolgimento rimanevano bassi. "Ricordo che ci aggiravamo probabilmente intorno al 17-19%", racconta Luis in merito ai tassi di apertura. Jim aggiunge, "Ci sono stati mesi in cui i tassi di apertura erano inferiori al 10%. Sapevamo di aver bisogno di un modo migliore per entrare in contatto con le persone, ma non avevamo la tecnologia giusta".

Con più lead da coltivare, clienti passati con cui restare in contatto e programmi comunitari da gestire, è diventato chiaro che Mailchimp non riusciva a restare al passo. Lo studio aveva bisogno di una piattaforma in grado di automatizzare, personalizzare e migliorare il reporting per sostenere la crescita.

A metà 2024, Parrish Law è passato da MailChimp ad ActiveCampaign. La differenza è stata immediata.

Uno dei modi in cui Parrish Law acquisisce nuovi contatti è tramite ebook gratuiti. Invece di inviare lo stesso messaggio di follow-up a tutti, utilizza ActiveCampaign per fornire contenuti in linea con gli interessi reali di ogni utente.

"Se una persona richiede il nostro ebook sugli incidenti automobilistici, riceverà contenuti diversi rispetto a chi richiede l'ebook sugli incidenti da morsi di cane", spiega Luis. "Questo livello di personalizzazione fa una grande differenza nel coinvolgimento".

In questo modo, i potenziali clienti ricevono informazioni rilevanti, ciò rafforza la fiducia e mantiene lo studio sempre presente nella loro mente.

1. Creazione di moduli di iscrizione separati: uno per ogni ebook (per esempio, Incidenti stradali o Morsi di cane).
2. Applicazione automatica di tag: quando qualcuno compila il modulo, ActiveCampaign vi applica un tag in base all'ebook scelto.
3. Attivazione dell'automazione corretta: ogni tag attiva una serie di email diversa.
   • Tag Incidenti stradali → email su reclami assicurativi e recupero post-incidente.
   • Tag Morsi di cane → email su responsabilità, azioni mediche e risorse correlate.
4. Invio di messaggi di follow-up mirati: continua a condividere consigli e risorse pertinenti all'argomento.
5. Uso di contenuti condizionali: nelle newsletter, mostra sezioni diverse in base al tag del contatto.

Questa configurazione rende la comunicazione specifica e utile invece che generica.

Restituire alla comunità è sempre stato nel DNA di Parrish Law. Lo studio gestisce diversi programmi locali a supporto di famiglie, insegnanti e scuole. Queste iniziative hanno un impatto concreto sulla comunità, ma richiedono anche molta organizzazione. Per un piccolo team, gestirle tutte manualmente non è realistico. "Ogni programma ha la propria automazione", spiega Luis. "Questo ci permette di mostrare chi siamo e tutto quello che facciamo, senza dover ripartire da zero ogni volta".

Ecco alcuni esempi:

• Golden Apple Program: ogni settimana, gli insegnanti vengono nominati da colleghi o membri della comunità. Il vincitore riceve una carta regalo da 100 $ per materiali scolastici. ActiveCampaign gestisce moduli di candidatura, email di conferma, promemoria e annunci dei vincitori.
• Wild Summer Kids: fornisce alle famiglie attrezzature per attività all'aperto, incoraggiando i bambini a trascorrere più tempo all'aria aperta. Le automazioni monitorano le registrazioni e inviano i messaggi di follow-up senza alcuno sforzo da parte del team.
• Regali stagionali ai clienti: lo studio invia regolarmente regali, come ombrelli in primavera o asciugamani da spiaggia in estate, per ringraziare i clienti. Una volta caricata la lista dei destinatari in ActiveCampaign, il sistema gestisce tutto il resto: un'email di follow-up viene inviata dopo una settimana per chiedere se il regalo è stato gradito e, in assenza di risposta, viene inviato un secondo promemoria.

Per Jim, questi programmi non mostrano solo buona volontà, ma creano relazioni durature. "Quest'estate, genitori e famiglie sono venuti in ufficio a ritirare biciclette per i loro figli", racconta. "Quando vedono l'impatto con i propri occhi, è più facile consigliare ad altri di contattarci".

Le automazioni permettono a Parrish Law di mantenere operativi questi programmi senza intoppi, liberando il team per concentrarsi su altre priorità. Il risultato: comunicazioni più coerenti, maggiore partecipazione e una presenza più forte nella comunità.

Prima del passaggio ad ActiveCampaign, Luis inseriva i dati in fogli di calcolo ogni mese solo per monitorare le campagne. Ora, deve solo chiedere ad Active Intelligence e ottiene subito le risposte.

"Active Intelligence ha completamente sostituito i miei report manuali", spiega Luis. "Mi basta chiedere al sistema gli approfondimenti e mi fornisce tutto il necessario per monitorare le prestazioni e mostrare miglioramenti".

Abbinare i report ai test sull'oggetto ha avuto un impatto diretto: i tassi di apertura di Parrish Law sono passati da meno del 20% a un costante 35–40%.

1. Poni una domanda nello spazio di lavoro di Active Intelligence: ad esempio, "Quali oggetti hanno ottenuto le migliori prestazioni il mese scorso?".
2. Individua modelli con Active Intelligence: forse le domande funzionano meglio delle affermazioni oppure alcuni orari di invio sono più efficaci.
3. Configura un test A/B: crea due oggetti o anteprime sulla base dei risultati ottenuti.
4. Invia il test: ActiveCampaign determinerà automaticamente l'opzione vincente.
5. Controlla i risultati con Active Intelligence: chiedi, "Quale versione ha avuto il più alto tasso di clic per l'apertura?".
6. Applica ciò che ha funzionato: utilizza l'approccio vincente nella prossima campagna e tieni traccia di ciò che funziona meglio.

Questo ciclo di analisi, test e applicazione dei risultati permette a Parrish Law di migliorare costantemente le prestazioni senza perdere tempo a fare tentativi a caso.

ActiveCampaign è anche il punto di riferimento per la strategia di contenuti più ampia dello studio. Luis crea calendari semestrali che trasformano gli argomenti delle newsletter in post LinkedIn, clip TikTok, YouTube Shorts e contenuti Instagram.

"Creiamo un piano di contenuti semestrale in modo che lo stesso argomento diventi newsletter, post LinkedIn, video TikTok, YouTube Short e così via", afferma Luis. "In questo modo tutto è allineato e risparmiamo tempo".

Lo studio si sta preparando a lanciare newsletter in lingua spagnola sotto il brand Tu Abogado Jim per servire meglio i clienti latinoamericani.

Active Intelligence ha rivoluzionato il marketing di Parrish Law.

• I tassi di apertura delle email sono passati da meno del 20% al 35–40%.
• Il tempo necessario per generare è sceso da ore a secondi, grazie ad Active Intelligence.
• I programmi comunitari ora possono essere ridimensionati senza necessità di personale aggiuntivo, grazie al marketing autonomo.
• La crescita del database dei contatti è accelerata, raggiungendo il limite di 5.000 contatti in pochi mesi.

"Il successo consiste nel costruire relazioni solide su larga scala", afferma Luis. "ActiveCampaign ci aiuta a farlo, liberando tempo per concentrarci sulla crescita e sull'impatto nella comunità".

Jim aggiunge, "Con ActiveCampaign non devo perdermi nei dettagli. Ottengo approfondimenti comprensibili e so che il nostro marketing raggiunge le persone nel modo giusto".

Parrish Law dimostra come sia possibile operare come un grande studio modernizzando il marketing, senza dover effettuare grandi investimenti. Passando da email standard a percorsi segmentati, coinvolgimento comunitario automatizzato e reporting IA con Active Intelligence, lo studio ha creato un sistema che lo mantiene ben presente nella mente di clienti e potenziali clienti, risparmiando al contempo ore di lavoro.

Per le altre aziende di servizi professionali, la lezione è chiara: l'automazione e Active Intelligence rendono possibile il marketing personalizzato su larga scala. Se vuoi scoprire come ActiveCampaign può aiutarti a far crescere il tuo business, inizia oggi stesso la prova gratuita di 14 giorni!