Wie Mind Spaces Manage­ment eine perso­na­li­sierte Kunden Journey ermöglicht

Wie skalieren Sie einen Selbstfindungsprozess, der für jeden Einzelnen einzigartig ist? Karrierecoach Jessica Manca erkannte, dass sie eine Automationsplattform brauchte, um so persönlich, reaktionsschnell und kraftvoll wie sie selbst sein zu können.

Jessica Manca erinnert sich genau daran, wie sie sich an dem Tag fühlte, als sich ihr Leben für immer änderte. „Ich arbeitete in der Unternehmensberatung und leitete 14 Stunden am Tag ein Projekt in drei Ländern, eines davon am anderen Ende der Welt“, erinnert sie sich. „Ich weiß noch, dass ich diese Fähigkeit in mir spürte, die nicht genutzt wurde. Ich war gut in meiner Arbeit, aber sie erfüllte mich nicht, sodass ich nicht mein Bestes geben konnte.“

Die plötzliche Erkenntnis, dass sie ausgebrannt war, führte dazu, dass Jessica mit einem externen Karrierecoach zusammenarbeitete. Es half – aber nicht so, wie sie es erwartet hatte. Anstatt einfach nur Ratschläge herunterzuladen, wurde sie durch das wirksamste Coaching ermutigt, die Dinge selbst herauszufinden – und damit fand sie ihre Berufung.

„Ich bin zu der erstaunlichen Erkenntnis gelangt, dass Selbsterkenntnis der Schlüssel zur Bewusstseinsbildung für etwas ist, das man lernen muss“, erklärt sie. „Ratschläge funktionieren eigentlich nur bei sehr linearen Dingen, die von A nach B verlaufen. Allerdings kann man niemandem einfach sagen, er solle selbstbewusst sein – das muss der Mensch selbst herausfinden und für sich selbst entdecken. Also habe ich mein eigenes Unternehmen gegründet, um anderen zu helfen, sich so zu entfalten, wie ich es getan habe.“

Seit der Einführung von Managing Mind Spaces vor einem Jahrzehnt besteht Jessicas Arbeit darin, diese Durchbruchmomente für diejenigen zu schaffen, die in ihrer Karriere feststecken. Sie hat ein Buch mit dem Titel „Finding Passion“ geschrieben, in dem sie die schwierigen Fragen darlegt, die sich die Menschen über ihr Leben nur schwer stellen können – deren Beantwortung ihnen aber wirklich etwas nützen würde. Sie begleitet Menschen auf dieser Entdeckungsreise durch eine Kombination aus Online-Kursen und individueller Karriereberatung.

„Für mich ist ein großartiges Kundenerlebnis der Schlüssel zum Durchbruch“, sagt Jessica. „Manchmal sind es kleine Durchbrüche in einer Sequenz, manchmal ein einzelner lebensverändernder Moment – aber das wichtigste Feedback, das ich jemals bekomme, ist, wenn jemand zu mir sagt: ‚Das, woran wir vor fünf Jahren gearbeitet haben – daran denke ich heute noch!‘“

Trotz der Kraft dieser Durchbruchsmomente hatte Jessica Schwierigkeiten, ihr Geschäft auszubauen und zu vergrößern. Das liegt daran, dass die Intimität, auf die ihre Kunden angewiesen sind, auf den meisten Marketingplattformen nicht geboten werden kann.

„Die Gespräche, die wir führen, beginnen möglicherweise an einem dunklen Ort – im Burnout, wenn jeder ihnen sagt, dass sie verrückt sind, weil sie etwas ändern müssen“, erklärt sie.

Jessicas Instinkt sagte ihr, dass E-Mail-Marketing den Raum für den privaten Dialog schaffen könnte, der zur Lösung dieser Art von Problemen erforderlich ist. Allerdings hatte sie Schwierigkeiten, ein System zu finden, das sie dabei unterstützte. „Ich habe einige wirklich coole, beeindruckend aussehende Systeme ausgewählt und Software gekauft, die mir dabei helfen sollte, das zu tun, was ich damals wollte. Aber ich konnte mein Marketingtool nicht dazu bringen, mit meinem CRM zu kommunizieren – und ich blieb bei meiner veralteten Vorstellung, was eine Pipeline ist. Automation war nur begrenzt vorhanden und ich musste die Interessenten manuell durch jeden Schritt führen.“

Am beunruhigendsten ist, dass die Marketingsysteme, die Jessica ausprobierte, nicht darauf ausgelegt waren, die personalisierten Entdeckungsmomente zu schaffen, die für ihre Kunden so wichtig sind.

„Die größte Herausforderung für mich bestand darin, durch mein Marketing eine intime Reise zu schaffen“, sagt sie. „Ich wollte nicht willkürlich Nachrichten rausschicken: ‚Es ist Mittwoch, also hier ist diese Nachricht.‘ Es fühlte sich einfach so unzusammenhängend an. Die E-Mail-Vorlagen waren alle wirklich hässlich und es schien nicht das Konzept zu geben, den Kunden auf seiner Reise zu begleiten.“

Bei der Verbesserung der Kunden Journey geht es nicht nur um die Häufigkeit der E-Mails. Durch die Automation der Vertriebsprozesse mit ActiveCampaign for Sales kann Jessica potenzielle Kunden und Kunden bei jedem Schritt im Auge behalten. „Seit der Neugestaltung unserer Vertriebspipelines mit ActiveCampaign for Sales haben wir uns in drei Hauptbereichen verbessert. Erstens: Transparenz zwischen den Qualifizierungsbemühungen von Vertrieb und Marketing für jeden Kunden und Lead.“ Durch die Nachverfolgung der Auswirkungen der Vertriebs- und Marketingbemühungen für jeden Lead erhält Jessica Einblick in das, was funktioniert und wo Verbesserungen möglich sind.

„Zweitens lassen sich flexible Automationen besser an die Zeitplanung und Bereitschaft der Kunden im realen Leben anpassen, wodurch Zeit bei sich wiederholenden Verkaufsaufgaben und der Nachverfolgung gespart wird.“ Durch die Automation von Folgeaufgaben und anderen Verwaltungsarbeiten, die mit der Vertriebsentwicklungsarbeit einhergehen, bleibt mehr Zeit, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Kontaktaufnahme mit Kunden und die Bereitstellung der bestmöglichen Coaching-Dienste.

„Endlich eine verbesserte Transparenz der Kunden Journey mit einer Pipeline, die das Onboarding und die monatliche Rechenschaftspflicht für aktuelle und wiederkehrende Kunden automatisiert.“ Mit ActiveCampaign for Sales müssen Sie nicht mehr raten, wo sich ein potenzieller Kunde in der Pipeline befindet. Durch die Automation von Aufgaben mit Erinnerungen wird der bestmögliche Zeitpunkt für die Kommunikation mit potenziellen Kunden und Kunden gewährleistet und letztendlich wird ihnen der größtmögliche Mehrwert geboten. Dies führt letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis und letztendlich zu zufriedeneren Kunden.

Jessica brauchte einen Durchbruch im Marketing. Sie fand ihn, als sie an ihrem ersten ActiveCampaign-Workshop teilnahm. „Mir fehlten vorher die Worte für das, was ich erschaffen wollte“, sagt sie. „Als ich vom ActiveCampaign-Ansatz zur Automation des Kundenerlebnisses erfuhr, wurde mir klar, dass er völlig mit der Arbeitsweise meines Unternehmens übereinstimmt. Es ist sehr organisch und versucht nicht, die Leute durch einen linearen Prozess zu zwingen. Es begleitet die Person auf ihrem Lernweg und in dem Tempo, in dem sie voranschreitet. Es versucht nicht, Leuten etwas anzudrehen, es ist nicht aufdringlich, es gibt keine Countdown-Uhren und Sie erhalten nicht diese passiv-aggressiven Nachrichten, die Sie auf anderen E-Mail-Listen sehen.“

Von da an verlief Jessicas Reise mit ActiveCampaign schneller als erwartet. „Ich fand die Verwendung des Tools unglaublich intuitiv – und es war eine tolle Erfahrung“, erinnert sie sich. „Ich dachte, ich hätte eine große, lange Übergangsphase, aber ActiveCampaign hat mir geholfen, Automationen für das zu entwerfen, was ich erreichen wollte. Dann konnte ich alles sofort übertragen.“

Ebenso schnell machte sich der Unterschied bemerkbar, den ActiveCampaign für das Endergebnis von Jessicas Geschäft bewirkte. „ActiveCampaign hat sich bereits mit meiner ersten Kampagne bezahlt gemacht – es war überwältigend“, sagt sie. „Ich habe eine einfache Nachricht und eine einzige Nachverfolgung zusammengestellt, und ein Kunde antwortete mir mit den Worten: ‚Das ist genau das, was ich hören musste – ich möchte auf jeden Fall wieder mit Ihnen zusammenarbeiten.‘“

Diese Art der intensiveren Einbindung früherer und bestehender Kunden schafft neue Wachstumsmöglichkeiten für Managing Mind Spaces. „Ich habe über Thinkific ein Lernerlebnis eingerichtet und kann dies mit einer Reihe von E-Mails kombinieren, um den Leuten eine geführte Tour durch ihre Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten“, erklärt Jessica. „Ich kann das Konzept von ActiveCampaign anwenden, den Kunden zu begleiten und ihnen diese Flexibilität zu geben – und ich freue mich darauf, mit dieser Idee mehr zu machen.“

Für Jessica ist die offensichtlichste Messung der Wirkung von ActiveCampaign die Öffnungsrate, die die E-Mails ihrer Kunden jetzt generieren. Jeder Berührungspunkt trägt dazu bei, die Beziehungen zu stärken und jedem einzelnen ihrer Kunden den Weg zum Erfolg zu ebnen.

„Die Automation hat meinen Einführungsprozess verbessert und den Leuten die Kontinuität gegeben, die sie zum Abschließen meiner Programme brauchen“, erklärt sie. „Mir ist aufgefallen, dass die Leute mich in unserer ersten Sitzung nicht zum ersten Mal treffen. Sie lernen mich vorher durch die einladende Atmosphäre kennen, die ich mit einer E-Mail-Sequenz und den von mir eingebetteten Videos schaffe. Ich sehe ständig Öffnungsraten von 40 % bis 60 % und Klickraten für Neukunden von über 80 %. Ich kann Tags und Ziele verwenden, um meine Automationen zu starten, und dann sehe ich zu, wie die Leute Meetings buchen, und ich weiß, dass es losgeht.“

ActiveCampaign hat den Umfang der Customer Experience Automation für Jessicas Unternehmen verändert. Sie sparte nicht nur Zeit und konnte die administrativen Aufgaben im Griff behalten, sondern hatte auch die Möglichkeit, das Gesamterlebnis durch das Hinzufügen unterstützender Kontaktpunkte zu verbessern und ihren Kunden gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, nach ihren eigenen Vorstellungen zu navigieren.

„Wenn ich weiß, was eine Nachricht sagen muss, kann ich sie automatisieren“, sagt Jessica. „Ich kann eine Abfolge von 7 Berührungen zusammenstellen, die bei häufigen Problemen der Leute helfen – oder häufige Fragen beantworten, von denen ich weiß, dass sie sie interessieren. Ich kann Menschen auf der ganzen Welt helfen, mit denen ich zusammenarbeite, indem ich sie in ihrer Zeitzone betreue, aber immer den engen Dialog aufrechterhalte und ihnen einen Mehrwert biete. ActiveCampaign ist zu einer Erweiterung meines Unternehmens geworden – und ohne es würde ich der Zukunft nicht so positiv entgegensehen.“

Wenn Sie mehr über die Plattform erfahren möchten, die Jessica Manca täglich nutzt, um ein personalisiertes Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen, testen Sie ActiveCampaign ab heute kostenlos.