Como o gerenciamento de espaços mentais cria uma jornada personalizada do cliente

Como dimensionar um processo de autodescoberta exclusivo para cada pessoa? A coach de carreira Jessica Manca percebeu que ela precisava de uma plataforma de automação que fosse tão íntima, responsiva e empoderadora quanto ela.

Jessica Manca se lembra exatamente de como se sentiu no dia em que a vida dela mudou para sempre. "Eu estava trabalhando em consultoria de gestão, fazendo 14 horas por dia gerenciando um projeto em 3 países, um deles no outro lado do mundo", lembra ela. "Eu lembro de sentir essa capacidade dentro de mim que não estava sendo aproveitada. Eu era boa no meu trabalho, mas não estava satisfeita com isso, o que significava que eu não podia dar tudo de mim."

A percepção repentina de que ela estava com burnout levou Jessica a trabalhar com um coach de carreira externo. Isso ajudou, mas não da maneira que ela esperava. Em vez de simplesmente aceitar conselhos, ela descobriu que o coaching mais eficaz a incentivou a resolver as coisas por si mesma — e com isso, ela encontrou sua vocação.

"Cheguei a essa percepção incrível de que a autodescoberta é a chave para aumentar sua consciência de algo que você precisa aprender", explica ela. "Conselhos só funcionam realmente para coisas que são muito lineares, passando de A para B. No entanto, você não pode simplesmente dizer a alguém para ser confiante — isso é algo que eles precisam encontrar dentro de si mesmos e descobrir em sozinhos. Então comecei meu próprio negócio para ajudar outras pessoas a se libertarem do jeito que eu fiz."

Desde o lançamento do Managing Mind Spaces há uma década, o trabalho de Jessica se resume a desencadear esses momentos inovadores para pessoas que estão estagnadas em suas carreiras. Ela escreveu um livro, Finding Passion, que expõe as perguntas difíceis que as pessoas lutam para se fazer sobre a vida delas — mas que teriam benefícios reais ao responder. Ela orienta as pessoas nessa jornada de descoberta por meio de uma combinação de cursos online e consultoria de carreira individual.

"Para mim, uma ótima experiência do cliente desencadeia esse avanço", disse Jessica. "Às vezes, são pequenos avanços em uma sequência, outras vezes são um único momento de mudança de vida — mas o feedback mais importante que recebo é quando alguém me diz: 'aquela coisa em que trabalhamos há cinco anos - ainda penso nisso hoje!'"

Apesar do poder desses momentos de avanço, Jessica teve dificuldade para escalar e construir seu negócio. Isso porque a intimidade da qual seus clientes dependem não pode ser oferecida na maioria das plataformas de marketing.

"As conversas que temos podem muito bem começar de um lugar de escuridão — um lugar de burnout, quando todo mundo está dizendo que eles são loucos por precisarem fazer uma mudança", explica ela.

Os instintos de Jessica disseram a ela que o email marketing poderia criar o espaço para o diálogo privado necessário para resolver esses tipos de problemas, mas ela teve dificuldade de encontrar um sistema para apoiá-la. "Escolhi alguns sistemas muito legais e de aparência impressionante e comprei software para me ajudar a fazer o que eu achava que queria na época. Mas eu não conseguia fazer com que minha ferramenta de marketing se comunicasse com meu CRM — e fiquei presa a essa visão arcaica do que é um funil. A automação era limitada e eu tinha que empurrar os clientes em potencial em cada etapa manualmente."

O mais preocupante é que os sistemas de marketing que Jessica experimentou não foram construídos para criar momentos personalizados de descoberta que são tão importantes para seus clientes.

"O maior desafio que tive foi criar uma jornada íntima pelo meu marketing", diz ela. "Eu não queria enviar mensagens arbitrariamente: 'É quarta-feira, então aqui está esta mensagem'. Parecia tão desconectado. Os modelos de email eram todos muito feios e não pareciam ter o conceito de seguir o cliente durante a jornada."

Melhorar a jornada do cliente não é apenas sobre cadências de email. A automação dos processos de vendas com o ActiveCampaign for Sales permite que Jessica acompanhe os clientes em potencial e existentes em todas as etapas do caminho. "Desde que redesenhamos nossos funis de vendas com o ActiveCampaign for Sales, melhoramos em três áreas principais. Primeiro, transparência entre as ações de qualificação de vendas e marketing para cada cliente e lead." Acompanhar o impacto das ações de vendas e marketing para cada lead dá a Jessica visibilidade sobre o que está funcionando e o quais áreas precisam de melhorias.

"Em segundo lugar, as automações flexíveis se alinham melhor com o tempo e a prontidão do cliente, economizando tempo em tarefas repetitivas de vendas e follow-up." Automatizar tarefas de follow-up e outros trabalhos administrativos associados ao trabalho de desenvolvimento de vendas libera tempo para se concentrar no que mais importa: a conexão com os clientes e o fornecimento dos melhores serviços de coaching possíveis.

"Por fim, a visibilidade aprimorada da jornada do cliente com um funil que automatiza o onboarding e a prestação de contas mensal para clientes atuais e recorrentes." O ActiveCampaign for Sales elimina as suposições de onde um cliente em potencial está no funil. Automatizar tarefas com lembretes garante o melhor momento possível para se comunicar com clientes em potencial e, finalmente, entregar o melhor valor possível a eles. Por fim, isso leva a uma melhor experiência do cliente e, consequentemente, a clientes mais felizes.

Jessica precisava de um momento inovador no marketing. Ela o encontrou quando participou pela primeira vez do workshop da ActiveCampaign. "Eu não tinha palavras para o que queria criar antes", disse ela. "Quando aprendi sobre a abordagem da ActiveCampaign para a experiência automatizada do cliente, percebi que ela é completamente consistente com a forma como quero que minha empresa funcione. É muito orgânica, em vez de tentar forçar as pessoas a um processo linear; ela segue uma pessoa em sua jornada de aprendizado e no ritmo dela. Não força vendas, não é agressiva, não há relógios de contagem regressiva e você não recebe aquela mensagem passivo-agressiva que vê em outras listas de email.

A partir daí, a jornada de Jessica com a ActiveCampaign foi mais rápida do que ela esperava. "Achei a ferramenta incrivelmente intuitiva de usar — e foi uma experiência incrível", lembra ela. "Achei que teria essa grande e longa fase de transição, mas a ActiveCampaign ajudou a mapear as automações para o que eu queria alcançar. Então, eu poderia transferir tudo imediatamente."

Igualmente rápida foi a diferença que a ActiveCampaign começou a fazer nos resultados financeiros dos negócios de Jessica. "A ActiveCampaign se pagou com a primeira campanha que fiz — foi surpreendente", disse ela. "Eu criei uma mensagem simples e um único follow-up, e um cliente me respondeu dizendo: 'Isso é exatamente o que eu precisava ouvir — eu definitivamente quero trabalhar com você de novo.'"

Esse tipo de engajamento mais profundo com clientes anteriores e existentes cria novas oportunidades de crescimento para o Managing Mind Spaces. "Eu configurei uma experiência de aprendizado por meio do Thinkific e posso associá-la a uma sequência de emails para dar às pessoas um tour guiado de como elas podem se desenvolver", explicou Jessica. "Posso aplicar o conceito da ActiveCampaign de seguir o cliente e dar a ele essa flexibilidade — e estou animada para fazer mais com essa ideia."

Para Jessica, a medida mais óbvia do impacto da ActiveCampaign vem com as taxas de abertura que os emails para os clientes agora geram. Cada ponto de contato ajuda a fortalecer os relacionamentos e preparar cada um dos clientes dela para o sucesso.

"A automação fortaleceu meu onboarding e deu às pessoas a continuidade de que precisam para concluir meus programas", explicou ela. "Percebi que as pessoas não me conhecem pela primeira vez na nossa primeira sessão. Elas me conhecem antes disso por meio da atmosfera acolhedora que crio com uma sequência de email e os vídeos que incorporo. Estou vendo consistentemente taxas de abertura de 40% a 60% e taxas de cliques para novos clientes de mais de 80%. Posso usar tags e metas para iniciar minhas automações e, em seguida, vejo as pessoas agendando reuniões e sei que estamos indo bem"

A ActiveCampaign transformou o escopo da automação da experiência do cliente para os negócios de Jessica. Além de economizar tempo e ficar por dentro das tarefas administrativas, ela teve a oportunidade de aprimorar a experiência geral adicionando pontos de contato de suporte e permitindo que os clientes navegassem da maneira deles.

"Se eu sei o que uma mensagem precisa dizer, posso automatizá-la", disse Jessica. "Posso montar uma sequência de 7 toques que ajudam com problemas comuns que as pessoas têm — ou responder a perguntas comuns sobre as quais sei que elas ficarão curiosas. Posso ajudar as pessoas com quem trabalho em todo o mundo, atendendo-as no fuso horário delas, mas sempre mantendo esse diálogo íntimo e valioso. A ActiveCampaign se tornou uma extensão do meu negócio — e eu não estaria tão animada com o futuro sem ela."

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