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FAQS COMUNS DA ACTIVECAMPAIGN

Perguntas Frequentes

O que é o ActiveCampaign?

O ActiveCampaign é uma plataforma de Customer Experience Automation que define a categoria e ajuda mais de 150,000 empresas em mais de 161 países a se conectarem e interagirem de maneira significativa com seus clientes. A plataforma cria experiências otimizadas do cliente, com a automatização de vários processos internos de marketing, vendas e suporte. Empresas de todos os portes têm acesso a centenas de automações predefinidas que combinam e-mail marketing, automação de marketing, CRM e aprendizado de máquina para obter orquestração, segmentação e personalização entre canais avançadas.

Com o ActiveCampaign, as empresas otimizam as experiências de seus clientes ao:

  • Encontrar a combinação certa de automação e toque humano<
  • Orquestrar as ações certas (seja enviando mensagens ou de outra forma) no momento certo
  • Combinar a inteligência do cliente com o seu negócio 

Como funciona o ActiveCampaign?

O ActiveCampaign utiliza vários métodos de monitoramento de sites, integrações de apps e inteligência artificial. Para começar, siga as etapas abaixo:

Preciso ter muita experiência técnica para usar o ActiveCampaign?

Você não precisa ser um(a) desenvolvedor(a) ou designer para usar o ActiveCampaign. Qualquer pessoa pode criar campanhas de e-mail marketing e automações de marketing em nossa plataforma. Nossa Biblioteca de receitas de automação contém centenas de automações predefinidas, assim, nenhuma habilidade em codificação é necessária. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio da página de Contato, ou visite a nossa Central de Ajuda.

Como funciona o teste gratuito?

Nosso teste gratuito de 14 dias permite que você utilize a plataforma com até 100 contatos e até 100 e-mails enviados. Os recursos disponíveis no teste correspondem aos do plano Profissional. Você não será cobrado se estiver em uma conta de teste, a menos que faça upgrade manualmente para uma conta paga. Você pode simplesmente deixar o seu teste expirar caso não queira continuar. 

Posso estender meu teste gratuito?

Seu teste gratuito expira depois de 14 dias. Caso precise de mais tempo, você pode solicitar uma extensão única, entrando em contato com o seu executivo de conta ou com a nossa equipe de suporte. Observe que nem todas as solicitações de extensão de teste conseguiremos atender. 

Quanto custa o ActiveCampaign?

O preço do ActiveCampaign começa a partir de USD$ 9 para contas com menos de 500 contatos. Para obter mais detalhes sobre preços, visite a nossa página de preços.

Se você for um revendedor, visite a nossa página de revendedores do ActiveCampaign e use a calculadora para saber o valor do desconto e a economia.

O ActiveCampaign aumenta meu limite de contatos automaticamente?

Não aumentamos seu limite de contatos automaticamente. Você pode fazê-lo manualmente nas configurações de “Faturamento e upgrade” da sua conta. Um alerta será exibido quando você estiver prestes a atingir seu limite.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos todos os principais cartões crédito. Para planos anuais, também aceitamos Paypal e transferências bancárias.

Tenho outras dúvidas. Como posso entrar em contato?

Para entrar em contato com a nossa equipe de vendas, ligue gratuitamente para +1 (800) 357-0402 ou preencha este formulário.

Como faço para solicitar uma demonstração?

Para agendar uma demonstração com um especialista do ActiveCampaign, visite a nossapágina de Solicitação de demonstração.

Vocês podem me ajudar a migrar de outro serviço?

Sim, oferecemos serviços de migração gratuitos! Com base no plano escolhido, vamos: 

  • importar suas listas, contatos, campos personalizados e tags 
  • recriar formulários de opt-in 
  • recriar seus fluxos de trabalho de automação 
  • recriar modelos de e-mail. 

Para mais informações, visite a nossa página de Migração.

Vocês cobram taxa de configuração?

De jeito nenhum. Todos os planos incluem serviço gratuito de migração, suporte e treinamento on-line e treinamento presencial acessível em nossos Study Halls espalhados pelo mundo. Saiba mais sobre nosso Compromisso com o sucesso do cliente aqui.

Qual a diferença entre os preços anual e mensal?

Para planos anuais, o pagamento é único e anual com desconto. Já nos planos mensais, o pagamento ocorre todo mês na data de seu cadastro.

Posso mudar de plano?

Altere seu plano facilmente a qualquer momento em nosso painel de controle de conta. Basta clicar em seu avatar e em “Faturamento e upgrade”. Se você escolher fazer um upgrade de seu plano durante o ciclo de faturamento, será cobrada uma taxa proporcional referente ao upgrade.

O ActiveCampaign oferece páginas de destino?

Sim. O ActiveCampaign Pages permite que você gere um número ilimitado de páginas de destino de alta conversão em minutos. 

Com o Pages, é possível criar e adicionar tags a novos contatos automaticamente ao preencherem um formulário nas páginas de destino, acionar automações com base nas visitas a uma página e usar um botão “comprar agora” para impulsionar check-outs em uma página de destino.

O ActiveCampaign é um CRM?

O ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing e vendas, que inclui um CRM projetado para empresas de pequeno e médio portes. 

Para saber mais sobre como automatizar a priorização de leads e o gerenciamento de contatos, visite a nossa página de Vendas & CRM

Como foi fundada a ActiveCampaign?

A ActiveCampaign foi fundada em 2003 por Jason VandeBoom. Começamos como um software com várias soluções de marketing para empresas. Com uma base de clientes em crescimento e a introdução da nuvem, reduzimos nossa linha de produtos de oito soluções para uma, focada em automação de marketing, e fizemos a transição para o modelo SaaS que oferecemos hoje.

E valeu a pena. Vimos um crescimento explosivo:

  • Aumentamos de 30 para mais de 850 funcionários em apenas três anos.
  • Dobramos a Receita Anual Recorrente a cada ano.
  • Ajudamos mais de 150.000 clientes.

Quem é o proprietário da ActiveCampaign?

A ActiveCampaign é uma plataforma privada de software de e-mail marketing, automação de marketing, automação de vendas e CRM para empresas de pequeno e médio porte, fundada pelo CEO Jason VandeBoom em 2003.

Como faço para instalar o ActiveCampaign?

Não oferecemos mais uma solução instalável e auto-hospedada, agora somos uma plataforma baseada em nuvem. Para obter assistência para sua conta do ActiveCampaign, visite a nossa Central de Ajuda

Como faço para integrar o ActiveCampaign com a Shopify?

A integração da Shopify está disponível para as contas nos planos Plus, Profissional e Empresarial. Para obter mais detalhes sobre como integrar-se com a Shopify, visite a nossa Visão geral da integração com a Shopify

O ActiveCampaign também tem integrações com outras plataformas de e-commerce, por exemplo: 

  • WooCommerce
  • Square
  • BigCommerce
  • Stripe 

Para obter mais detalhes sobre as integrações de e-commerce, visite a nossa página de Apps & Integrações de e-commerce.

Como faço para garantir a conformidade com a RGPD ao usar o ActiveCampaign?

Para obter mais informações sobre como garantir sua conformidade com a RGPD, visite o nosso artigo da Central de Ajuda.

Como posso usar o ActiveCampaign em um idioma além do inglês?

Nossa plataforma oferece suporte completo nos seguintes idiomas: 

  • Tcheco 
  • Holandês 
  • Inglês 
  • Francês 
  • Alemão 
  • Húngaro 
  • Indonésio 
  • Italiano 
  • Polonês 
  • Português 
  • Português Brasileiro 
  • Russo 
  • Esloveno 
  • Espanhol 

Nossa plataforma também oferece suporte parcial nos seguintes idiomas: 

  • Dinamarquês 
  • Finlandês 
  • Chinês simplificado 
  • Turco 
  • Vietnamita 

Há condições especiais para organizações sem fins lucrativos?

Sim! Oferecemos um desconto de 20% para organizações sem fins lucrativos. Entre em contato conosco com um comprovante de status de organização sem fins lucrativos. Para contas novas, envie um e-mail para nossa equipe de vendas, em sales@activecampaign.com. Se você já tem uma conta e deseja aplicar o desconto para organizações sem fins lucrativos a futuros pagamentos, envie um e-mail para nossa equipe de suporte, em help@activecampaign.com.

Qual é a diferença entre automações, campanhas e e-mails individuais?

Automações são úteis para quando você deseja que uma sequência de eventos seja seguida. Isso pode incluir a nutrição pré-venda de um contato, e-mails de upsell pós-venda e pontos de contato etc.

Campanhas são mensagens de e-mail únicas enviadas para uma lista de contatos que fizeram opt-in na página de Visão geral das campanhas. São exemplos comuns de campanhas: 

  • Atualizações de produtos
  • Newsletters 
  • Promoções únicas 

E-mails individuais são e-mails pessoais enviados a um só contato. Esses e-mails podem ser enviados por meio de um registro de Negócio, da página Visão geral dos contatos ou de uma página de Perfil de contato. Use esse recurso quando desejar enviar um e-mail único e direto a um contato sem usar uma automação ou campanha. Isso permite criar e armazenar suas comunicações com um contato em um só lugar. Veja outros casos de uso comuns: 

  • Enviar um e-mail de acompanhamento sobre um Negócio a um lead .
  • Entrar em contato diretamente com seus contatos de maior engajamento oferecendo códigos de cupom ou outras ofertas especiais .

Posso usar fontes personalizadas em minhas campanhas?

Apesar de ser possível usar fontes personalizadas em suas comunicações externas, não é uma prática recomendada. Nosso criador de e-mails com recurso de arrastar e soltar oferece uma variedade de fontes compatíveis com a maioria dos provedores de serviço de e-mail, o que significa que a maioria dos contatos (se não todos) verá a fonte correta em seu e-mail.

Como o ActiveCampaign monitora as aberturas?

Monitoramos aberturas em todas as campanhas com base em HTML (e-mails criados com o criador de arrastar e soltar ou com seu próprio código personalizado), por meio de uma imagem incorporada e invisível de 1 pixel em sua campanha. Quando um contato abre seu e-mail e escolhe exibir as imagens contidas nele, o gráfico é baixado de nosso servidor e uma abertura é registrada. 

Se um contato optar por não exibir as imagens, a abertura ainda pode ser registrada caso haja um clique na sua campanha ou e-mail de automação. Note que, para usar essa opção, será necessário habilitar o rastreamento de link. 

 Observação: não é possível monitorar aberturas em e-mails de texto simples. 

Perguntas sobre o Study Hall

What topics will Study Hall cover?

Study Hall is an interactive workshop that focuses on building unique Customer Experiences, along with teaching best practices to build those journeys in ActiveCampaign. We will discuss Contact Management, Forms, Campaigns, and Customer Experience Automation. Questions are welcome (and encouraged!)

What “level” is Study Hall?

Study Hall introduces many concepts, and is ideal for:

  • Anyone who has used ActiveCampaign for one (1) year or less.
  • Anyone who is interested in understanding how core marketing concepts will inform your marketing automation needs.
  • ActiveCampaign users who feel they are not tapping into the full possibility of the software.
  • Advanced users who want to network with local ActiveCampaign users, and share their experiences!

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