CRM vs. Email Marketing vs. Automação de Marketing: A Diferença É Importante?

CRM vs. Email Marketing vs. Automação de Marketing: A Diferença É Importante?

CRM vs. email marketing vs. automação de marketing.

Isso soa como um monte de softwares tecnológicos intimidantes, certo? Você está se perguntando, “Qual é a diferença? E por que eu preciso de algum deles?

Para conseguir leads e levá-los por todo o funil do seu produto, você precisa ser organizado. O trio da tecnologia – CRM, email marketing e automação de marketing – existe por esse motivo.

  • Os aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ajudar a aumentar as vendas em até 29%, a produtividade das vendas em até 34% e a precisão na previsão de vendas em 42%.
  • 81% das empresas de pequeno e médio porte ainda usam o email como principal canal de aquisição de clientes.
  • Um estudo da Nucleus Research descobriu que softwares de automação de marketing aumentaram a produtividade das vendas em 14,5%.

Uau, isso é algo impressionante, certo? Mas você provavelmente ainda está fazendo duas perguntas:

  1. Eu preciso de todos esses softwares?
  2. Qual é a diferença entre CRM, email e automação?

Alguns dirão que a diferença entre um CRM de vendasemail marketing e automação de marketing é simplesmente que um é para vendas e os outros para marketing.

Ok, legal. Exceto que isso não é exatamente verdade. Todos eles trabalham juntos para resolver problemas diferentes em vendas e marketing.

Como suas capacidades combinadas podem levar sua empresa a novos patamares?

Este post vai explicar:

  • CRM vs. email marketing vs. automação de marketing – você realmente precisa de todos eles?
  • Como saber quando você está pronto para cada pedaço de tecnologia?

CRM vs. Email Marketing vs. Automação de Marketing: “Eu Realmente Preciso de Todos Eles?”

Hora do quiz! Você consegue adivinhar o que é a coisa mais importante nesta imagem?

crm automacao de marketing e email marketingAqui está uma dica: existem 3 coisas importantes para encontrar.

Se você adivinhou automação de marketing, CRM e email marketing em um só lugar, então você acertou!

Se você não acertou, aqui está o que você não percebeu.

crm automacao de marketing e email marketingEssas três ferramentas tecnológicas trabalham juntas para transformar um lead em um cliente.

Então, você realmente precisa de CRM, email marketing E automação de marketing?

Sim.

Por quê? Qual é a diferença? A principal diferença está nos problemas que cada ferramenta resolve para a sua empresa.

  • O software de automação de marketing ajuda a nutrir seus leads simplificando e automatizando ações e tarefas focadas em marketing.
  • O  email marketing ajuda você a alcançar seus clientes de maneira mais rápida, fácil e econômica. Ele utiliza tanto o CRM como a automação de marketing.
  • Um CRM (gerenciamento de relacionamento com o clienteé um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais.

Sim, eles são softwares diferentes – mas eles se sobrepõem.

Cada um trabalha em conjunto para alcançar um objetivo importante – converter leads qualificados de marketing (MQLs) e leads qualificados de vendas (SQLs) em clientes.

Quais desafios de nutrição de lead essas ferramentas podem ajudar você a resolver?

  1. Timing – Enviando a comunicação correta nos momentos ideais durante o período de um ciclo de vendas.
  2. Frequência – Comunicando com frequência suficiente, mas não além do necessário.
  3. Acompanhamento e otimização – Acompanhando resultados e otimizando processos para que você possa conseguir mais clientes no futuro.

Do topo do funil até o fundo, a automação de marketing alimenta seu pipeline de vendas. O email ajuda você a alcançar pessoas ao longo de cada fase.

funil de vendas crm e automacao de marketingA sua estratégia de email marketing funciona para conseguir mais clientes em cada etapa do seu funil (Fonte: Capterra)

O seu sistema CRM pode sincronizar informações sobre leads e clientes com a automação de marketing e o email marketing – para que você possa ver quais peças de marketing cada contato recebeu e abriu. Você pode…

  • Ver quando as vendas alcançaram um contato por último
  • Ver o que eles discutem
  • Receber lembretes e gatilhos para incentivar acompanhamentos em um bom ritmo

CRM e Email Marketing

Como o CRM ajuda o marketing? O CRM trata de gerenciar relacionamentos com clientes. Relacionamentos exigem comunicação e é aí que o email marketing entra.

O seu CRM pode enviar alertas internos automatizados quando:

  • Uma chamada está agendada.
  • A conta de um cliente está definida para renovação.
  • É hora de enviar um segundo email de acompanhamento.

Veja onde um cliente está no seu funil de vendas e tome medidas para fechar o negócio. Obtenha uma visão completa do histórico dele com sua empresa e use essas informações para tornar a conversa mais pessoal.

exemplo crm e email marketingVeja cada etapa desde a primeira demonstração até o acompanhamento.

Com essas informações, você pode mostrar às pessoas um conteúdo promocional direcionado (que, esperamos, leve a uma venda).

CRM e Automação de Marketing

Imagine ter que clicar manualmente em enviar em cada email que você envia para cada contato.

E depois também ter que lembrar:

  • Quem precisa receber uma ligação e quando.
  • Quem já ouviu falar de você várias vezes.
  • Para quem você precisa enviar as informações que você prometeu em uma ligação.

Além disso, há o próprio gerenciamento da sua empresa que ainda precisa ser feito.

Sem ajuda, a sua cabeça pode explodir. Oláaaaaa automação de marketing.

Você pode automatizar tarefas e comunicação entre o CRM e o software de automação de marketing. Então, você é alertado sempre que for hora de adicionar um toque humano.

crm automacao de marketing e email marketing
À medida que um lead passa por uma automação, ele pode ser adicionado a um negócio para acompanhar o progresso de marketing e vendas simultaneamente.

Quando você recebe um novo lead qualificado, você provavelmente deve enviar um email a ele. Mas enviar manualmente esse email toda vez seria tedioso.

É aí que entra a automação.

Veja a campanha de nutrição de lead acima, que está enviando uma isca digital para um lead qualificado de marketing depois que ele enviou suas informações por meio de um formulário opt-in.

Você quer que os leads recebam o conteúdo (e levaria uma eternidade para enviar iscas digitais, uma de cada vez). Então você…

  • Configura a automação para enviar um email (com o conteúdo dentro)
  • Cria um negócio para o contato como parte da automação
  • Define condições como tempos de espera e outros gatilhos para continuar movendo seu negócio pelo funil

Com o poder combinado da automação de marketing e do CRM, você pode enviar seu acompanhamento de email e criar automaticamente um novo negócio de CRM para ele.

Como Saber Quando Você Está Pronto Para Um, Dois ou Todos os Três Softwares de Empresa

Como você sabe que está pronto para CRM e automação de marketing? Aqui estão os sinais:

  • As coisas estão escorrendo pelas rachaduras.
  • Você está perdendo mais clientes do que conquistando.
  • Você tem mais tarefas do que suas mãos (e cérebro) podem aguentar diariamente.

Mas você precisa de todas essas três coisas ao mesmo tempo? E imediatamente? Bom, por um lado…

  • 74% dos usuários disseram que seus sistemas CRM deram um melhor acesso aos dados do cliente – e a capacidade de oferecer uma ótima experiência do cliente.
  • Apesar do grande público da mídia social, o email é quase 40 vezes mais eficaz do que o Facebook e o Twitter combinados quando se trata de conseguir novos clientes.
  • 4 em 5 usuários aumentaram seus leads usando software de automação de marketing, e 70% viu um aumento nas conversões.

crm automacao de marketing e email marketingEm quanto tempo você vai se juntar à equipe de automação de marketing?

A tecnologia de vendas e marketing pode ser extremamente útil. Para ajudá-lo a decidir o que você precisa, pergunte:

  1. Onde estão as partes mais difíceis do seu processo de vendas? Lembrando-se de para quem você já ligou e enviou email? Ou você precisa de um jeito melhor para atualizar rapidamente os detalhes de contato sem as manchas de tinta nas mãos? Pode ser hora de considerar um CRM.
  2. Quais são as pequenas tarefas que sufocam sua produtividade? Você está deixando mensagens importantes escorregarem pelos dedos porque há muitas para acompanhar? Você está recebendo mais cancelamentos de inscrição porque seus clientes continuam recebendo campanhas de email repetidas de listas das quais eles deveriam ter sido removidos? A automação de marketing pode eliminar essas dores de cabeça.
  3. Do que seus leads e clientes precisam? Você precisa de um processo de gerenciamento de leads que funcione para você, mas que também funcione para seus leads. Como está a sua experiência do cliente agora? A comunicação poderia ser melhor? Existe conteúdo que eles querem que eles não estão recebendo? Ferramentas como essas ajudam você a enviar emails, fazer acompanhamentos prontamente e adicionar automaticamente pessoas a campanhas sem levantar um dedo.

Aquela última decisão ainda permanece… Você deveria obter essa tecnologia agora?

Usar o CRM e a automação de marketing junto com sua estratégia de email marketing é uma ótima ideia para otimizar suas vendas e marketing.

Marketing é o que leva os leads ao topo do funil e por dentro dele até um ponto em que um CRM de vendas fará uma enorme diferença. Juntos, eles trabalham em conjunto para aumentar suas chances de nutrir leads até a conversão do cliente.

Como um CRM pode ajudar??

  • Ajudando você a acompanhar quem teve o primeiro contato e quem não teve.
  • Informando você quando é hora de enviar um email de acompanhamento ou fazer a primeira ligação por telefone.
  • Enviando por gatilho um email de lembrete de que uma avaliação gratuita está terminando (e que é hora de se conectar novamente).
  • Mostrando quem você ganhou e quem perdeu – e com quem você pode tentar se conectar novamente.

Muitas plataformas de tecnologia (como a ActiveCampaign) possuem todos esses recursos de softwares em um único local (ou oferecem a capacidade de integração entre várias plataformas).

Você pode empilhar a tecnologia de que precisa ou adicionar e remover coisas conforme suas necessidades mudam.

Lembre-se: qualquer que seja a tecnologia que você escolha, ela precisa crescer com você.