O Que é Gestão de Relacionamento Com o Cliente e 7 Benefícios

gestão de relacionamento com o cliente

A gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia que pode ajudar sua empresa a alcançar todo seu potencial.

Certamente, ao pesquisar sobre as melhores práticas de gestão atualmente, você já encontrou a sigla CRM.

Ela significa Customer Relationship Management, ou em português, gestão de relacionamento com o cliente. E existe um ótimo motivo para as técnicas de CRM terem se tornado tão populares.

Nesse artigo, você vai aprender tudo o que precisa saber sobre a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e seus benefícios para sua empresa.

Com as dicas encontradas a seguir, você pode começar a implementação dessas estratégias hoje mesmo!

Você confere:

  • O que é Gestão de Relacionamento Com o Cliente?
  • 7 Benefícios de Fazer Gestão de Relacionamento com o Cliente
  • Estratégias para Melhorar a Gestão de Relacionamento com o Cliente
  • Entenda Como Funciona uma ferramenta de CRM como a ActiveCampaign
  • Conclusão

O que é Gestão de Relacionamento Com o Cliente?

A gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, é um conjunto de estratégias de gestão com o foco na satisfação do cliente.

Trata-se de utilizar as informações que você já tem sobre cada um dos contatos da sua empresa de maneira a criar uma experiência de atendimento mais fluida e personalizada.

O objetivo principal das medidas de CRM é gerar interação entre a empresa e seus clientes. Dessa forma, um canal de comunicação é criado, levando à um relacionamento mais firme e duradouro.

Para aplicar essas medidas, a maioria das empresas conta com uma ferramenta de CRM. O programa capta, organiza e sincroniza dados importantes de cada lead ou cliente.

Essas informações são, então, utilizadas para otimizar a comunicação da marca com seu público.

Com uma plataforma de CRM completa, como a ActiveCampaign, é possível fazer muito mais com os dados coletados sobre seus clientes.

A seguir, você vai conhecer alguns dos principais benefícios que a gestão de relacionamento com o cliente apresenta:

7 Benefícios de Fazer Gestão de Relacionamento com o Cliente

gestão de relacionamento com o cliente
Entenda os benefícios de fazer gestão de relacionamento com o cliente.

Atualmente, a gestão de relacionamento com o cliente está entre as estratégias mais populares e eficientes. E isso vale para empresas de todos os setores e tamanhos!

Isso porque o CRM é uma estratégia escalável e que apresenta um desempenho impressionante.

Atualmente, o consumidor procura em uma marca muito mais do que um produto de qualidade.

As pessoas querem ser atendidas de maneira personalizada e atenciosa, além de encontrar soluções completas para seus desafios.

É é que a gestão de relacionamento com o cliente brilha: essa estratégia ajuda a sua empresa a entender melhor o que o cliente quer, quando seu time deve entrar em contato e como as comunicações devem ser conduzidas.

Monitoramento de leads

Os leads são clientes em potencial: contatos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da sua marca e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações.

Por exemplo, um endereço de email ou telefone para contato.

Infelizmente, nem todos os leads se tornarão clientes.

E, em meio a tantos contatos e vendas em potencial, pode ser muito complicado decidir onde investir seus esforços.

Um sistema de CRM completo pode ajudar muito nessa questão. Com os dados coletados e algumas regras de automação, é possível realizar a qualificação dos leads.

Ou seja, você pode determinar quais contatos têm maior probabilidade de fechar negócio com você.

Esse monitoramento pode ser feito através de diferentes estratégias de CRM. Por exemplo:

  • Identificação de perfis compatíveis com as personas da empresa através dos dados coletados pelo CRM;
  • Monitoramento de interações com a empresa, como buscas no ecommerce, envio de emails ou mensagens, downloads do site ou engajamento em redes sociais;
  • Pontuação atribuída pelo lead scoring programado;
  • Acompanhamento das interações anteriores do time com o contato e criação de alertas e tarefas;
  • Identificação da etapa do funil de vendas onde o lead se encontra.

Automatização de tarefas

A automatização de tarefas é um dos pilares do marketing digital bem planejado.

Através dela, é possível definir e manter padrões de qualidade para todas as comunicações da empresa.

Além disso, a automatização reduz o volume de trabalho repetitivo para suas equipes, permitindo que eles foquem seus talentos onde são realmente necessários: no planejamento estratégico e criativo.

Em conjunto com a gestão de relacionamento com o cliente, é possível garantir que, embora automatizadas, todas as comunicações mantenham o tom íntimo e personalizado.

Utilizando campos personalizáveis, é possível, por exemplo, se referir ao contato pelo nome.

Regras de automação, por sua vez, podem enviar mensagens com base nas ações realizadas pelo usuário.

Gerenciamento e priorização de contatos

Um sistema de CRM completo permite que você acompanhe as informações sobre seus contatos individualmente e em tempo real.

O time inteiro sempre tem acesso a todos os dados importantes.

Isso permite, por exemplo, que os leads prontos para fechar contrato sejam facilmente identificados.

Assim, suas equipes sabem onde focar seus esforços e, principalmente, qual é a melhor forma de fazer a abordagem.

Vender mais em menos tempo

Como todos os benefícios que já abordamos, certamente você já percebeu: com a gestão de relacionamento com o cliente, é possível fazer muito mais com o tempo da sua equipe.

Através dos processos de automação de marketing e vendas, é possível eliminar tarefas repetitivas do fluxo de trabalho.

Além de todo tempo que isso vai liberar para seu time, ele ainda pode agir de maneira mais eficiente.

Seus vendedores saberão quais leads contatar, quando e como fazer propostas.

Dessa forma, o tempo extra que as automações proporcionam estará sendo utilizado da maneira mais eficiente possível.

Certamente, você vai encontrar uma melhoria perceptível no desempenho de vendas da sua empresa.

Otimização do processo de vendas constantemente

Uma das principais vantagens da gestão de relacionamento com o cliente é que ela se trata de um processo contínuo.

A plataforma estará sempre colhendo mais dados e informações.

Isso significa que, quanto mais tempo passa, maior o potencial e eficácia dessa estratégia.

É por isso que é fundamental revisar e acompanhar o desempenho dos processos com frequência.

Comunicação interna integrada

Muitas empresas, mesmo quando são pequenas, sofrem com a ineficiência da comunicação entre os setores.

Quando o assunto é atendimento ao cliente, essa pode ser uma deficiência perigosa.

Por exemplo, imagine que um cliente insatisfeito já registrou uma reclamação com o setor de suporte da empresa.

Alguns dias depois, a equipe de vendas entra em contato com o mesmo cliente, procurando realizar um upsell.

Esse não é o momento certo, e provavelmente o cliente se sentirá irritado, tendo a impressão que a empresa se preocupa apenas em vender – e não em solucionar seus problemas.

Além disso, o fato de que a equipe de vendas não estava ciente da reclamação do cliente com outro setor demonstra desorganização e falta de profissionalismo.

No modelo de gestão de relacionamento com cliente, então, todas as informações ficam em um só lugar.

Elas estão acessíveis para todas as equipes e são atualizadas em tempo real.

Assim, não há espaço para esse tipo de erro.

Nutrição de leads

A nutrição de leads é um processo que consiste em enviar os conteúdos mais apropriados para o lead.

Com base em onde o contato se encontra no funil de vendas, essas comunicações fornecem as informações que ele precisa para eventualmente fechar negócio.

Essa estratégia é uma das mais importantes na gestão de relacionamento com o cliente, considerada um dos pilares do marketing de conteúdo.

Os dados do CRM são um trunfo valioso no planejamento da nutrição de leads.

Afinal, são essas informações que ditam os tipos de comunicações ideais para cada contato.

Aliar a gestão de relacionamento com o cliente e a nutrição de leads representa um enorme potencial de aumento no desempenho desse processo.  

Claro, outro fator importantíssimo aqui é a automação.

Para isso, você precisa contar com uma plataforma poderosa e completa, capaz de interagir com todos os aspectos do seu negócio.

Automatize seu CRM gratuitamente hoje mesmo. Conheça todos os recursos que ActiveCampaign oferece!

Estratégias para Melhorar a Gestão de Relacionamento com o Cliente

gestão de relacionamento com o cliente na prática
Como você pode melhorar a gestão de relacionamento com o cliente?

Agora você já sabe o quão importante é a gestão de relacionamento com o cliente e tudo que essa estratégia pode fazer por sua empresa.

Então, é hora de passar a aplicar essas estratégias. Para facilitar esse processo, separamos as melhores dicas e estratégias para seguir. Confira:

1. Escolha o software de CRM ideal para seu negócio

O principal fator para garantir o sucesso da sua estratégia de gestão de relacionamento com o cliente é contar com a melhor ferramenta para seu negócio.

Você vai precisar de uma plataforma completa, com uma interface intuitiva e integração completa com as ferramentas que você já utiliza.

Por isso, ActiveCampaign é a escolha ideal para sua empresa. Clique aqui e comece agora mesmo seu free trial!  

2. Atualize automaticamente detalhes dos contato

Para garantir que todas as informações estão sempre atualizadas, a melhor maneira é criar automatizações para isso.

Com ActiveCampaign, é muito fácil implementar regras e indicar ações do contanto que devem ser rastreadas.

Assim, o sistema faz boa parte do trabalho duro para você.

Também é possível programar alertas que avisam sua equipe de vendas quando é o melhor momento para fazer uma proposta, com base nos dados coletados.

3. Acompanhe todas as interações

Como empreendedor, você certamente conhece a importância de acompanhar os detalhes do seu negócio de perto.

Com a gestão de relacionamento com o cliente não é diferente.

Você – e toda a sua equipe – precisa estar por dentro de todo o histórico de interações do contato com sua empresa.

Na ActiveCampaign, é possível acompanhar esse histórico em tempo real, tanto na plataforma web quanto no aplicativo para celular.

gestão de relacionamento com o cliente exemplos
Exemplo de histórico de interações do contato na plataforma mobile da ActiveCampaign.

4. Integre o time de vendas

O seu time de vendas é um dos pilares da sua estratégia. Afinal, por mais que a automação possa ajudar sua empresa a vender mais, ainda existem muitas situações onde é preciso contar com um profissional.

Com o acesso ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente, seu time de vendas se torna muito mais efetivo.

Isso porque eles sabem exatamente quando e como fazer uma proposta.

O uso do CRM economiza tempo e utiliza seus recursos de maneira muito mais otimizada.

5. Descubra mais clientes

Encontrar novos clientes em potencial pode ser um grande desafio.

A gestão de relacionamento com o cliente pode oferecer informações valiosas que tornam essa tarefa muito mais simples.

Com os dados obtidos e organizados pelo sistema, você entende mais sobre o perfil do seus clientes, o que eles esperam e que tipo de soluções encontram na sua empresa.

Dessa forma, você pode criar estratégias de captação de leads de alto desempenho!

6. Mantenha uma comunicação clara e segmentada   

Automatizar suas comunicações não significa que elas devem ser generalizadas.

Afinal, uma das características principais da gestão de relacionamento com o cliente é o atendimento individual e personalizado.

Com sorte, isso pode ser alcançado sem abrir mão da automação através das estratégias de segmentação.

Com a ferramenta correta, todo o processo de segmentação pode ser feito com base no perfil e ações dos seus contatos.

7. Pontue leads

O Lead Scoring é outro ponto fundamental na sua estratégia. Trata-se de um sistema de regras que, automaticamente, atribuem uma pontuação para cada ação do contato.

Dessa forma, é mais fácil identificar quais leads estão prontos para fechar negócio e quais ainda precisam de nutrição.

Veja alguns exemplos de regras que você pode utilizar para a pontuação de leads:

  • 10 pontos para cada busca realizada pelo lead no ecommerce;
  • 50 pontos se o lead visitou a página de preços dos planos oferecidos;
  • 15 pontos se o lead faz um download no site ou blog;
  • 10 pontos se clica em um link de uma de suas newsletters;
  • 5 pontos se abre uma comunicação promocional enviada pela empresa;
  • 50 pontos se inscreve o email ou telefone em uma lista especial.

8. Automatize seu funil de vendas

Planejar o pipeline de vendas com cuidado é uma parte muito importante de qualquer estratégia de marketing.

Seu objetivo deve ser guiar os leads do topo até o fundo desse mapa. Com a gestão de relacionamento com o cliente, é possível automatizar boa parte dos processos envolvidos.

Por exemplo, você pode criar uma série de emails programados para ser entregues dependendo da etapa do funil onde o lead se encontra.

Veja como fazer isso com ActiveCampaign:

  1. Escolha a opção “mailings” no menu do lado esquerdo da plataforma;
  2. Na primeira tela do assistente, você pode escolher o tipo de campanha que deseja criar. Clique em “Automatizada”;
  3. Depois, é só configurar os detalhes com a ajuda do assistente. Você pode até mesmo escolher templates prontos na nossa galeria.
gestão de relacionamento com o cliente automatizada
Tipos de campanhas disponíveis na plataforma ActiveCampaign

Entenda Como Funciona uma ferramenta de CRM como a ActiveCampaign

O principal trunfo da ActiveCampaign é que essa se trata de uma plataforma completamente integrada.

Todos os dados e funções que você precisa estão reunidos na mesma ferramenta.

Você conta com sistemas que interagem entre si para:

  • Gestão de relacionamento com o cliente;
  • Relatórios e monitoramento;
  • Gestão de negócios e contatos;
  • Segmentação e manutenção de listas;
  • Criação de automações e regras de lead scoring;
  • Criação de envio de campanhas de email marketing;
  • Envio de SMS Marketing;
  • Integração das equipes.

Tudo isso, e muito mais, com uma interface simples de usar.

Todos os editores são completamente visuais e as informações estão sempre disponíveis e atualizadas.

Mas, é claro, a melhor forma de ver o quão valiosa a ferramenta da ActiveCampaign pode ser para sua empresa é na prática! Comece seu teste gratuito de 14 dias agora mesmo.

Conclusão

gestão de relacionamento com o cliente
A gestão de relacionamento com o cliente é importantíssima para sua empresa.

A gestão de relacionamento com o cliente certamente representa uma das mais viáveis e eficientes estratégias para sua empresa.

Afinal, o consumidor, cada vez mais, procura marcas que o tratem de maneira atenciosa e personalizada.

Com foco na satisfação do cliente e na criação de um canal de comunicação direto e transparente com a marca, o CRM pode trazer inúmeros benefícios.

Nesse artigo, você conheceu as maiores vantagens da gestão de relacionamento com os clientes.

Também trouxemos algumas dicas com estratégias de CRM que você pode implementar à partir de agora.

Tudo que você precisa é contar com uma ferramenta de CRM poderosa, como a ActiveCampaign. Comece seu free trial e confira todas as funcionalidades!

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