Email Marketing: o que é e como funciona (guia completo)

Email Marketing: o que é e como funciona (guia completo)

O email marketing é, atualmente, um dos aspectos mais importantes na sua campanha de marketing digital.
Através dessa estratégia, empresas de todos os tamanhos podem criar um canal direto de comunicação com seu público.

E o melhor: com o avanço das ferramentas para email marketing e as inúmeras possibilidades de segmentação e automação, é possível economizar tempo e atender de maneira personalizada.

Ou seja, sua empresa disponibiliza a informação que os seus clientes precisam e querem, no momento certo, de maneira automática.

Pensando nisso, criamos esse guia completo.

Aqui, você encontra tudo sobre como aproveitar todas as vantagens que o email marketing pode oferecer para sua empresa.

Desde os conceitos envolvidos nessa estratégia até um passo a passo para aproveitar ao máximo o potencial deste método com nossa ferramenta de email marketing.

Você vai encontrar tudo o que precisa para começar sua estratégia, ou otimizar um plano que já foi estabelecido no seu negócio.

A seguir, você encontra todos os segredos para uma campanha de email marketing poderosa! Você vai conferir:

  • O Que é Email Marketing?
  • Email Marketing Funciona Para Qualquer Negócio?
  • Vantagens e Benefícios de Fazer Email Marketing
  • Entenda os Principais Tipos de Email Marketing
  • Como Fazer Email Marketing
  • As Principais Métricas de Email Marketing
  • Qual a relevância dessas métricas e o que realmente é importante
  • Como Funciona uma Ferramenta de Email Marketing
  • Conclusão
[Webinar] Email marketing: boas práticas para crescer com esse canal

O Que é Email Marketing?

Os objetivos deste processo podem incluir nutrir leads, fazer ofertas e promoções, apresentar novidades para o público através de newsletters ou até mesmo acompanhar a jornada do cliente, com emails de confirmação de compra e cadastro, por exemplo.

Com relatórios e testes, é possível determinar quais estratégias apresentam um desempenho melhor para sua empresa.

E isso não é tudo! O email marketing apresenta inúmeras possibilidades para o seu negócio.
Embora muitas pessoas confundam o email marketing com a automatização de marketing, esses dois conceitos são diferentes.

O email marketing não é, necessariamente, automatizado. No entanto, certamente a automatização torna esse processo mais simples e eficiente.

Como o nome já indica, a técnica de email marketing depende diretamente dos endereços de email.

Sem esse importante dado, não há muito o que ser feito. Isso porque é preciso contar com a habilidade de manter o contato com o lead.

Pensando nisso, a ferramenta da ActiveCampaign, por exemplo, conta com uma base de contatos bastante simplificada.

Nela, você só precisa do endereço de email – e mais nenhuma outra informação – para adicionar um contato.
Com uma lista de contatos pronta, o próximo passo é escolher e preparar o conteúdo que será entregue. Veja alguns exemplos:

  • Newsletters com novidades da empresa e do setor;
  • Promoções e ofertas especiais;
  • Eventos ou divulgação de conteúdos;
  • Respostas automatizadas;
  • Remarketing.

E esses são apenas alguns exemplos. Usado da maneira correta, o email marketing oferece muitas possibilidades e benefícios para sua empresa.

Email Marketing Funciona Para Qualquer Negócio?

Se você procura uma resposta objetiva, ela é: SIM. O email marketing é um estratégia que funciona bem para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena.

Isso porque se trata de uma estratégia altamente personalizável e escalável. Com a ferramenta ideal, é possível especificar todos os detalhes da sua campanha e abranger diferentes públicos e objetivos.

Se você pensa que o email marketing não pode beneficiar seu ecommerce ou pequeno negócio, por exemplo, continue lendo!

Neste guia, vamos mostrar que é mais do que possível: é fundamental para o crescimento da sua empresa!

7 Vantagens e Benefícios de Fazer Email Marketing

vantagens de usar email marketing

Conheça os principais benefícios do email marketing!

Como mencionamos, o email marketing apresenta inúmeras possibilidades! E, claro, pode trazer muitos benefícios para sua empresa.

A lista de vantagens é extensa. No entanto, separamos os 6 benefícios que mais se destacam entre todas elas. Confira:

Aumentar engajamento

O engajamento refere-se à interação que seus leads têm com a empresa. Alguns exemplos são os comentários e compartilhamentos no conteúdo postado em redes sociais.

Aumentar o engajamento, como você pode imaginar, é um passo essencial para conferir autoridade e credibilidade à sua marca.

Além disso, ajuda a divulgar seu conteúdo e, principalmente, indica que seus leads estão prestando atenção na empresa.

O email marketing pode ajudar a aumentar o engajamento nas redes e canais da empresa. Por isso, é sempre importante que os links para esses conteúdos estejam presentes nas mensagens enviadas.

Você pode, também, promover eventos, transmissões ao vivo e enquetes nas redes sociais. Divulgar essas ações através do email marketing potencializa – e muito – a participação!

Converter mais leads

Empreendedores e profissionais de marketing estão sempre com esse objetivo em mente. A conversão de leads é uma das etapas mais significativas das estratégias de marketing, afinal.
E o email marketing pode ajudar muito a conquistar a famosa conversão.
O motivo é que, através de emails periódicos, é muito mais fácil manter a marca em evidência para o lead. Assim, quando este precisa de um serviço que sua empresa oferece, ela é a primeira que vem à mente.
Além disso, através de estratégias de remarketing ou acompanhamento pós-venda, a fidelização e recuperação de leads se faz possível.

Crescer as vendas

Como explicamos no tópico anterior, o email marketing mantém a marca em evidência no dia a dia dos clientes em potencial.

Além de fazer com que eles se lembrem da sua empresa quando precisam de algo, existe outra vantagem. Com newsletters e promoções especiais para sua lista de contatos, é possível conquistar ainda mais vendas!

Agregar valor aos contatos por meio da nutrição

A nutrição de leads é um dos passos mais importantes do seu funil de vendas. Através dela, você transforma assinantes em leads, e leads em clientes.

Através do email marketing, fica mais fácil fazer com que o conteúdo de qualidade que seu time produz alcance seus clientes em potencial.

Isso ajuda a estreitar o relacionamento deles com sua empresa, o que importantíssimo para a fidelização.

Segmentar a lista

O marketing sempre apresenta melhores resultados quando as estratégias utilizadas são pensadas exclusivamente para seu público-alvo. Mas, é claro, seu público também não é todo igual.

É por isso que a segmentação é uma das grandes vantagens do email marketing. Uma ferramenta de email marketing de qualidade é capaz de oferecer diversas opções para segmentar suas listas.  

É possível criar diferentes grupos dentro da sua lista de contatos principal, segmentando seus leads por interesses, perfis e até mesmo interações que tiveram com a empresa e seu site.

Assim, é possível enviar exatamente o conteúdo que cada cliente em potencial precisa, tornando suas comunicações mais relevantes e aumentando suas taxas de conversão e engajamento.

Aumentar o alcance da marca

Você já parou para considerar todas as oportunidades que você teria se as comunicações da sua empresa pudessem atingir mais pessoas? Com o email marketing, expandir seus contatos é muito mais simples!

Isso porque pessoas de todo o Brasil – ou do mundo – podem demonstrar interesse na sua empresa quando ela está online. O email é uma maneira prática, direta e barata de se comunicar com seus clientes em potencial, estejam eles onde estiverem.

Oportunidade de melhorar o branding

É comum pensar que o branding diz respeito apenas ao design. No entanto, existem muito mais coisas envolvidas na criação de uma identidade de marca realmente forte.

Por exemplo, as ações da empresa, o linguajar usado e sua maneira de interagir com o público também fazem parte do branding.

O email marketing ajuda a melhorar o branding, justamente por aproximar a marca dos clientes em potencial. Além disso, a possibilidade de segmentar e personalizar as mensagens também é fundamental.

As comunicações enviadas por email são ótimas oportunidades para reforçar a identidade da marca e criar um relacionamento duradouro com os clientes.

Entenda os Principais Tipos de Email Marketing

tipos de email marketing

Quais são os tipos de email marketing que sua empresa pode usar?

Agora você já sabe: o email marketing é uma das melhores estratégias para nutrir leads e aproximar sua empresa do público.

Então, é hora de conhecer essa ferramenta mais a fundo. Vamos começar falando dos principais tipos de email marketing:

Emails segmentados

Os emails segmentados são aqueles destinados à uma parcela específica dos seus clientes em potencial.

Para adotar essa estratégia, é fundamental dividir os contatos por interesse, por exemplo. Ou, até mesmo, por perfil de compra.

Por exemplo, imagine um ecommerce que vende eletrônicos diversos. Através de um sistema de CRM, é possível identificar as buscas realizadas pelos usuários no site.

Então, na hora de enviar emails promocionais ou falar sobre os lançamentos da semana, uma ótima estratégia é levar essas informações em consideração.

Assim, usuários que normalmente procuram por celulares receberão apenas novidades relevantes para esse tipo de produto.

Enquanto isso, outro visitante que costuma visualizar produtos voltados para gamers receberá emails promocionais voltados para esse público.

Sequência de nutrição de email automatizada

Uma sequência automatizada de nutrição de leads diz respeito a um conjunto de emails. Uma combinação de conteúdos, enviados de maneira periódica e automatizada, que otimizam o processo de nutrição.

Os leads recebem informações que estão alinhadas com o estágio atual de sua jornada de compra, com o objetivo de levá-los à próxima etapa do funil.

Por exemplo, um usuário que acabou de conhecer sua empresa deverá receber principalmente emails informativos, como newsletters e recomendações de artigos do seu blog.

Um lead que já demonstra maior interação com sua empresa – como fazer buscas no site ou abrir e clicar em links nos emails – receberá comunicações mais direcionadas. O conteúdo será segmentado de acordo com os interesses demonstrados.

Esse usuário pode receber emails informativos mais detalhados, como aqueles que o convidam para participar de um webnário. Ele também pode começar a receber sugestões de soluções para seus desafios.
Finalmente, um lead que está quase pronto para fechar negócio com sua empresa deve receber ofertas e propostas do seu time de vendas.

Essa comunicação pode ser o detalhe que faltava para que ele tomasse uma decisão.

Email de boas-vindas

Emails de boas-vindas são um ótimo exemplo de conteúdo que pode ser facilmente automatizado. Tratam-se das mensagens que você recebe assim que se cadastra em um website, por exemplo.

Mesmo que esse tipo de comunicação seja tão simples e fácil de criar, ele pode fazer toda a diferença.
Primeiramente, é interessante ressaltar: receber um email de boas-vindas é, atualmente, um padrão de qualidade esperado pelo visitante.

Isso significa que não enviar esse tipo de mensagem pode passar uma imagem pouco profissional ou de descaso.
O email de boas-vindas é a primeira impressão que o cliente em potencial terá da sua empresa e da sua equipe. Ele é uma oportunidade perfeita para estabelecer uma relação de confiança.

Por isso, o email de boas-vindas deve ser o mais personalizado possível, refletir a identidade da sua marca e deixar claro para o leitor que sua equipe está disponível para ajudá-lo.

Newsletters

As newsletters são uma das ferramentas mais populares no email marketing. Isso porque são extremamente efetivas na nutrição de leads, mantendo sua marca em evidência de maneira periódica.

Esse tipo de email marketing pode ser utilizado com diversos objetivos. Por exemplo, você pode enviar um resumo com os artigos mais lidos no blog da empresa na última semana.

Também pode utilizar esse formato para anunciar novos produtos e promoções, informar sobre eventos e muito mais.

Email promocional

Como o próprio título diz, consiste em enviar mensagens promocionais para sua base de clientes via email.
Seus clientes ficam sabendo das ofertas e, se sua empresa tiver uma loja online, estão a um clique de entrar na sua loja e comprar o produto.

Uma plataforma completa como ActiveCampaign é capaz de acompanhar cada ação que seus contatos realizam no site, além de diversos outros tipos de interações com a empresa.

Assim, é possível segmentar os contatos automaticamente, enviando promoções e anúncios apenas para os contatos com maior chance de realizar a compra.

Afinal, a maioria das pessoas não gosta de receber anúncios nos quais não estão interessados.

Email marketing para reaquecer leads frios

Uma das vantagens do email marketing que mais se destaca é a possibilidade de manter contato com os leads, mesmo depois que eles perderam o interesse por algum motivo.

Um ótimo exemplo disso são as mensagens enviadas automaticamente no caso de abandono de carrinho em uma loja online.

Você também pode criar uma automação que envia um email oferecendo um cupom para usuários que não visitam sua loja há muito tempo.

Essas estratégias são conhecidas como remarketing, e podem exibir resultados que certamente irão impressionar você.

Email para clientes

Os clientes já compraram com sua empresa. Por isso, os emails direcionados para esse público devem ser diferentes.

Aqui, o objetivo é a fidelização e manutenção desse importante relacionamento.

É comum, por exemplo, enviar mensagens aniversário, natal e outras datas comemorativas. Outra prática muito eficiente é o envio de cupons especiais para clientes.

Dependendo do seu modelo de negócio, o email marketing também representa uma ótima maneira de fazer o crossale ou upsale.

Ou seja, oferecer produtos ou serviços relacionados àqueles que o cliente normalmente compra, ou até mesmo oferecer um upgrade.

Emails sazonais

Uma das principais características do email marketing é possibilitar a aproximação entre os leads e clientes e a empresa. O email sazonal consiste em mensagens de felicitações ou parabenizações, em feriados ou aniversários.
Eles podem ser acompanhados de ofertas especiais ou cupons de desconto. No entanto, apenas uma mensagem sincera já garante que o contato lembrou da sua marca e, principalmente, sentiu que ela o atende de maneira atenciosa e dedicada.

Email para Loja Virtual

Embora o email marketing seja capaz de beneficiar todos os tipos de negócios, o ecommerce é um dos modelos que mais depende desta ferramenta para o sucesso.

Essa é uma ótima forma de divulgar produtos, por exemplo. É possível, na ferramenta da ActiveCampaign, configurar emails com base em compras específicas.

Você também pode aproveitar essas outras ideias para usar na sua loja online:

  • Emails que convidam clientes que não visitam o site há algum tempo para conferir as novidades;
  • Recomendações de produtos similares com base nas buscas ou compras realizadas pelo contato;
  • Cupons de desconto em aniversários ou datas especiais;
  • Emails de remarketing no caso de carrinhos abandonados;

Como Fazer Email Marketing – Tudo o Que Você Precisa Para Começar

email marketing como fazer

Vamos colocar a mão na massa e aprender como fazer email marketing como um profissional?
Neste guia, montamos um passo a passo simples e completo para ajudar. Confira:

1. Escolha uma boa ferramenta de email marketing que ofereça diversos recursos

Antes de mais nada, você precisa saber que fazer email marketing manualmente é muito complicado.

Você precisará cuidar da segmentação de listas de contato, agendamento de envios, personalização das mensagens e diversas outras tarefas. O volume de trabalho é muito grande, mesmo para pequenas empresas com menos de 50 colaboradores.

Por isso, é essencial contar com uma ferramenta de email marketing. E o quanto mais completa, melhor.

Veja o exemplo da nossa opção aqui na ActiveCampaign. É possível:

  • Criar diferentes tipos de emails;
  • Automatizar envios com base em visitas, cadastros, compras e outras variáveis;
  • Criar respostas automatizadas;
  • Criar diferentes grupos de contato;
  • Agendar emails;
  • Personalizar os emails com templates fáceis de usar;
  • Contar com integração entre outras ferramentas que sua empresa já utiliza.

E esses são apenas alguns exemplos! Clique aqui para começar o seu teste gratuito da nossa ferramenta hoje mesmo!

2. Defina o público-alvo da campanha e a função do seu email marketing

Agora que você já conta com a ferramenta ideal, o próximo passo é definir esses dois pontos sobre sua campanha:

  • Para quem você está planejando esse email?
  • Qual é o seu objetivo ao enviar esse email?
  • Qual é o problema que seu produto ou serviço soluciona?

Essas duas perguntas vão ajudar você a decidir qual será o tipo de email criado, para qual listas ele deve ser encaminhado e quais são os elementos que ele deve trazer.

É interessante ressaltar: o público-alvo e a persona são duas coisas diferentes. Sua empresa precisa conhecer a distinção entre eles e pensar com cuidado nos dois. Vamos lá:

A persona é como um personagem que reflete alguém que compraria seu produto. Dessa forma, ela é mais específica do que o público-alvo.

Para criar uma persona, você deve imaginar todos os detalhes de um cliente: de um nome para seu personagem até sua profissão, desafios diários e gostos.

Quanto mais detalhadas forem as personas da sua empresa, mais específico e segmentado será seu email marketing. É assim que você garante que enviará sempre as informações mais relevantes para cada cliente em potencial.

3. Em vez de optar por comprar listas de email, construa a sua!

Comprar listas de contatos pode parecer uma boa ideia, mas na verdade, isso pode ferir a imagem da sua empresa! O ideal mesmo é construir sua própria lista. Isso se deve a alguns motivos:

  • As listas vendidas não são de pessoas que conhecem ou mostraram interesse no seu produto. Isso pode aumentar a dificuldade de conversão.
  • As listas geralmente são de péssima qualidade. Elas são repletas de emails que foram desativados ou não são mais utilizados.
  • Filtros anti-spam e boas ferramentas de email marketing irão bloquear os envios.
  • As melhores ferramentas de email marketing proíbem o uso de listas compradas, devido aos motivos citados aqui.

Dicas para construir uma lista de contatos para email marketing

Construir uma lista de contatos pode parecer desafiador, mas se torna simples com estratégias de Inbound Marketing!

Oferecer conteúdos interessantes para seus clientes e potencial é o primeiro passo para fazer com que se interessem em seguir a marca. Veja algumas outras dicas:

  • Ofereça ebooks para download gratuito perante cadastro;
  • Crie CTAs que chamem a atenção do leitor e incentivem o cadastro;
  • Ofereça vantagens como descontos ou material exclusivo para clientes cadastrados;
  • Disponibilize tutoriais, vídeo aulas e webinários, conteúdos que podem ser enviados por email;
  • Ofereça ferramentas gratuitas que incentivam o usuário a cadastrar um email.

4. Escolha um bom template para o envio do email marketing

Quando o assunto é email marketing, o design é tão importante quanto a mensagem! É claro, nem todo mundo é um especialista no assunto.

E por isso, ferramentas que oferecem templates prontos podem ser uma ótima opção!
Na ActiveCampaign, vamos ainda mais longe. Nossa galeria oferece inúmeros templates gratuitos, voltados para cada um dos tipos de email marketing citados nesse artigo.

Todos eles foram criados por especialistas com foco no desempenho. Isso significa que não são apenas bonitos: tudo foi alinhado de maneira a incentivar a conversão e melhorar seus resultados.

O melhor é que você também pode construir seu template do zero, ou personalizar qualquer um dos modelos oferecidos. Não precisa aprender nenhum código: é muito fácil fazer os ajustes necessários com o nosso editor visual.

E para garantir que você não está perdendo em eficiência, ainda é possível fazer testes A/B que determinam qual das versões oferece a maior taxa de abertura ou de cliques. Assim, você tem certeza que está aproveitando todo o potencial da sua campanha de email marketing.

5. Faça a segmentação da lista

Como mencionamos no começo desse artigo, é muito importante que os emails da sua empresa contenham exatamente o que o cliente quer ver. E, é claro, seu público é composto de pessoas com perfis e interesses distintos.

Por isso, um dos principais pontos para o sucesso da sua estratégia de email marketing é a segmentação da lista.

Dividir os seus contatos e enviar apenas o conteúdo que é relevante para cada um deles garante as melhores taxas de conversão, além do uso mais eficiente dos seus recursos.

Veja algumas formas de segmentar seus contatos:

  • Padrões de consumo do contato;
  • Perfil demográfico;
  • Interesses demonstrados – esses dados podem ser colhidos por um sistema de CRM e nas redes sociais, por exemplo.

E esses são apenas alguns exemplos. Existem diversas automações que você pode criar na ActiveCampaign para garantir que cada contato receba apenas as informações relevantes e interessantes para eles.

6. Defina a frequência de disparo e o tamanho médio do seu email marketing

A frequência de disparo no email marketing deve ser pensada com muito cuidado.

Afinal, é preciso manter o equilíbrio perfeito: muitas mensagens e seus leads ficarão irritados; mensagens de menos e a marca deixa de estar em evidência.

No geral, é recomendado o envio de, no máximo, três emails por semana. Muitas marcas optam pela newsletter semanal e o envio pontual de emails com promoções e eventos, por exemplo.

Mas, infelizmente, não existe fórmula mágica: cada empresa é única, assim como seu público. Por isso, o melhor jeito de definir a frequência ideal para seus emails é fazendo testes com os seus contatos.

Nossa dica é ficar atento às taxas de abertura. Esse indicador é importantíssimo para entender melhor a dinâmica dos seus contatos com a quantidade de emails enviados.

Outro fator importantíssimo é o tamanho das mensagens enviadas.

Quando as mensagens são muito extensas, a tendência é que não sejam lidas até o final. Nossa dica é ser o mais direto possível, e sempre incluir um CTA destacado na mensagem.

7. Use essas dicas para escrever o melhor email marketing

Agora que você já tem os principais detalhes do email marketing definidos, é hora de criar a comunicação perfeita. Isso pode exigir um pouco de prática, mas com as nossas dicas, vai ficar muito mais fácil. Confira:

Dicas para o assunto do email marketing

O assunto é a parte mais importante do seu email! Isso porque, se você não chamar a atenção dos seus contatos aqui, é muito provável que ele nem seja aberto.

Então, é muito importante criar um assunto criativo, chamativo e que instigue a curiosidade do leitor. Veja nossas dicas:

  • Perguntas no assunto são uma boa maneira de instigar o usuário a abrir a mensagem;
  • O uso de numerais ajuda a chamar a atenção e destacar o email dos outros na caixa de entrada.
  • Da mesma forma, você pode usar emojis para destacar o seu email entre os outros. Verifique nessa lista os que funcionam em todos os navegadores e leitores;
  • Não use títulos muito longos para evitar que não sejam exibidos por completo;
  • O título deve descrever o que o leitor encontrará no assunto. Usar assuntos que prometem algo que não será cumprido é uma péssima ideia;
  • Listas são uma ótima maneira de cativar a atenção do leitor.

Esses são apenas alguns exemplos! Lembre-se que você sempre pode testar a eficácia do seu assunto com os testes A/B da ActiveCampaign.

Dicas para o copy do email marketing

Em marketing, o corpo ou o texto das comunicações enviadas é chamado de copy. Agora que você capturou a atenção do leitor com seu assunto incrível, é hora de entregar o valor prometido com o conteúdo.

A mensagem do seu email deve ser escrita sempre com seu objetivo em mente. O que você busca com aquela comunicação?

Com sua meta em foco, é muito mais fácil escrever uma mensagem com alto desempenho. Além disso, siga nossas dicas:

  • Seja objetivo. O ideal é que o email não contenha muito texto – o recomendado são dois ou três parágrafos, acompanhados do CTA.
  • Use os gatilhos mentais a seu favor. Coisas simples como denotar um senso de urgência ou exclusividade no seu texto podem causar grandes impactos no desempenho da campanha.
  • Use campos personalizados. Eles permitem que você insira automaticamente o nome do cliente e outros detalhes no texto, tornando a mensagem mais pessoal.

8. Faça o disparo do email marketing e analise as métricas

Agora, é hora de enviar seus emails. Para isso, você precisará da ajuda de uma ferramenta de disparo.
Com ActiveCampaign, é muito mais fácil: isso porque ela possibilita que todo o processo – do planejamento até a revisão de relatórios – seja realizado no mesmo lugar.

Dessa forma, você não precisa usar múltiplas ferramentas: uma para criar o email, outra para os dados de CRM, uma terceira para o armazenamento de contatos e finalmente uma plataforma de disparo.

ActiveCampaign faz tudo isso e muito mais.

Veja como é simples. Clique aqui e comece a enviar emails gratuitamente agora mesmo.

Você também tem acesso a todos os detalhes sobre o desempenho de sua campanha de forma organizada e atualizada. Todos os dados ficam em um só lugar, e são armazenados em tempo real.

9. Otimize seus resultados fazendo testes de email marketing

Lembre-se: para alcançar todo o potencial das suas campanhas de email marketing, será necessário acompanhar os resultados e realizar ajustes.

Isso porque não existe fórmula mágica no marketing: cada empresa é única e precisa fazer testes para descobrir o que funciona melhor para seu público.

Mas não se preocupe: ActiveCampaign deixa isso fácil também.

É possível criar testes A/B direto na plataforma. Você pode até mesmo configurar a ferramenta para que ela determine a melhor versão de uma campanha com base em uma parcela da sua lista de contatos.

Para criar um teste A/B, basta seguir esses passos simples:

  1. No menu do lado esquerdo da plataforma, escolha a opção “mailings”.
  1. Crie um novo mailing e, como tipo de campanha, selecione o “teste A/B”.
  1. Escolha as opções do teste, como quais serão os detalhes comparados e quais os indicadores mais importantes para a campanha.
  1. Crie as versões da campanha no nosso editor visual.
  2. Revise os detalhes e dispare os emails.

A plataforma determinará automaticamente qual é a versão mais otimizada do seu email!

As Principais Métricas de Email Marketing

metricas email marketing

Como saber se o email marketing está sendo realmente eficiente?

Depois de ler o último passo do guia acima, você deve estar se perguntando: “mas em quais números eu devo prestar atenção?”

Bem, abaixo você conhece as mais importantes métricas no email marketing:

Taxa de cliques

Indica quantas pessoas estão clicando nos links contidos no email, em relação ao número de emails disparados na campanha. O melhor jeito de analisar essa métrica, no entanto, é em conjunto com a taxa de abertura (explicaremos sobre ela mais à frente!).

Essa junção define o CTOR (click-to-open rate, ou taxa de cliques em comparação com abertura).

Taxa de conversão

A taxa de conversão se refere ao número de pessoas que, a partir do email marketing, seguiram até o final das ações que você planejou para aquela campanha. Isso pode dizer respeito a uma compra, cadastro ou download, por exemplo.

ROI

ROI significa retorno total sobre investimento. Essa é uma métrica que aponta se sua campanha está, de fato, sendo lucrativa para a empresa.

Taxa de abertura

A taxa de abertura indica quantas pessoas abriram o email disparado na campanha, em relação ao número de contatos que receberam a mensagem.

É interessante ressaltar que essa métrica, nem sempre, deve ser levada ao pé da letra. Isso porque praticamente todos os serviços de email apenas consideram o email aberto quando o destinatário autoriza a exibição de imagens.

A taxa real de abertura, então, sempre será um pouco maior.

Entregabilidade de emails

A entregabilidade indica quantos dos emails disparados foram de fato recebidos. Essa é uma métrica usada para avaliar a quantidade de emails desativados ou inválidos na sua lista.

Ela se relaciona bastante com a taxa de rejeição, que explicaremos melhor a seguir:

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição, ou bounce rate, ao contrário da entregabilidade, indica quantos dos emails disparados foram rejeitados pelos servidores, por algum motivo. Alguns exemplos são marcações como spam e bloqueio do endereço de disparo pelos usuários.

É muito importante manter esse número o menor possível. O ideal que é esteja sempre abaixo de 0,1%.

Descadastros

Essa taxa demonstra quantas pessoas optaram por retirar seus emails da sua lista de contatos. Um número elevado aqui pode indicar que você precisa ajustar as comunicações enviadas.

Um alto índice de descadastros é um alerta: indica necessidade de reformulação na política de envio de Email Marketing.

Esse número deve ser, no máximo, de 1%.

Taxas de Hard Bounce e Soft Bounce

Bounce é o termo utilizado para denotar quando um email não pôde ser entregue ao destinatário. No geral, essas taxas não devem flutuar muito em uma lista de contatos sólida.

É importante, no entanto, conhecer esses termos e entender a diferença entre o Soft e o Hard Bounce. Vamos lá:

  • Soft Bounce: Acontece quando o usuário não pode receber a mensagens por um motivo temporário. Isso não impede que a mensagem seja entregue no futuro.
    Alguns exemplos de causas do soft bounce são caixas de entrada lotadas ou indisponibilidade do servidor de email.
    A taxa de soft bounce não deve ultrapassar 6%.
  • Hard Bounce: Acontece quando o destinatário não pode receber a mensagem permanentemente.
    Alguns exemplos de causas do hard bounce são endereços errados ou desativados.
    A taxa de hard bounce nunca deve ultrapassar 3%.

Limpezas periódicas na sua lista de contato são a principal maneira de diminuir essas taxas e garantir que seus recursos não estão sendo desperdiçados.

Qual a Relevância dessas Métricas e o que Realmente é Importante

email marketing metricas importantes


Agora você já sabe em quais números precisa ficar de olho. Então, vamos entender um pouco melhor qual é a dinâmica entre esses indicadores, como eles funcionam e o que pode ser feito para melhorar o desempenho das suas campanhas.

Começamos com o disparo dos emails. Aqui, precisamos analisar a taxa de entregabilidade, ou seja, quantos dos emails disparados foram realmente recebidos.

O ideal é que a entregabilidade esteja sempre acima dos 95%. Isso porque esse é um indicador importante da qualidade da sua lista de contatos.

Se muitos dos emails disparados não forem entregues, isso pode significar que sua lista conta com endereços falsos, errados ou que foram abandonados pelo usuário.

Então, é hora de realizar uma boa manutenção e apostar em estratégias de geração de leads.

O próximo indicador importante é a taxa de abertura. Se seus emails estão sendo recebidos, mas não são abertos pelos usuários, talvez seja uma boa ideia revisar sua estratégia para criação de assuntos.

Outra dica é melhorar a segmentação de contatos e garantir que você está enviando conteúdo relevante para aqueles contatos.

Na próxima etapa, você deverá prestar atenção nas taxas de cliques e conversão. Ou seja, quantos dos leitores que abriram o email clicaram nos links ou realizaram uma compra.

Para resolver baixas nesses indicadores, revise o conteúdo (copy) da sua mensagem, o template e o CTA. Também vale analisar se o valor oferecido pela campanha realmente interessa ao leitor.

Cadastros, descadastros e ROI

Em paralelo aos indicadores associados a cada mensagem, você também deve acompanhar o número de cadastros novos na sua lista em comparação com os descadastros. Isso te oferecerá informações importantes, como:

  • O valor que ofereço em troca do cadastro é suficiente?
  • Meus contatos sentem que estão recebendo comunicações relevantes?
  • O que posso fazer para aumentar a satisfação dos contatos com os emails?

Por fim, o ROI ou retorno sobre investimento. Esse é o indicador que comprova o desempenho da sua estratégia.
Trata-se da comparação do quanto foi investido na campanha e qual foi o retorno obtido com ela.

O ROI pode ser calculado por ação, por campanha, ou até mesmo levando em consideração a estratégia como um todo.

Mas é muito importante acompanhar esse indicador e entender qual o custo de adquirir um novo cliente ou fidelizá-lo.

Assim, você garante que não está gastando mais com uma estratégia de marketing do que a quantia que ela retorna para sua empresa.

Como Funciona uma Ferramenta de Email Marketing

Uma ferramenta completa de email marketing é capaz de tornar o processo de planejamento e execução de uma campanha muito mais simples.

Isso é possível graças às opções de automatização. Com elas, você economiza muito tempo, evita erros e garante que suas ações estão sendo efetivas.

Um software especializado é capaz de, rapidamente, cruzar os dados necessários para análises mais detalhadas. Além disso, com templates prontos e uma interface simples de usar, é muito mais fácil criar campanhas dignas de um especialista.

Com uma plataforma completa como ActiveCampaign, você tem muito menos trabalho e o processo de enviar email marketing se torna mais eficiente e barato.

Isso porque você não precisa de várias ferramentas para cada uma das etapas:

  • Planejamento, design e criação da campanha;
  • Criação e manutenção de lista de contatos;
  • Sistema de CRM;
  • Automação da segmentação de leads, lead scoring e disparo de emails;
  • Programação e disparo de emails;
  • Testes de desempenho;
  • Acompanhamento de relatórios de desempenho;
  • Acompanhamento do histórico de interações do contato com a empresa.

Dica de profissional: é sempre uma boa ideia fazer um disparo de teste para cada campanha que você programar. Desta forma, você tem certeza que tudo está certo e evita que emails cheguem aos clientes em potencial com erros.

Por que você deve testar a automação das suas campanhas de email marketing?

Por mais atenção e carinho que sejam dedicados à criação de uma campanha de email marketing, é sempre possível que aconteça um errinho ou outro. Por isso os testes são tão importantes.

Com ActiveCampaign, você não precisa ficar na dúvida. Na fase final da configuração de uma campanha, é possível revisar todas as configurações realizadas e enviar um email teste para sua caixa de entrada

Assim, você tem certeza que tudo está funcionando. Inclusive:

  • As condições definidas para sua automação;
  • Os campos personalizados usados na mensagem;
  • O tamanho do assunto e emojis utilizados;
  • A exibição das imagens e layout escolhidos;
  • Os links na CTA, contato ou em outros campos do email;
  • A assinatura de email configurada;
  • O endereço do remetente.

Escolha ActiveCampaign para fazer Email Marketing

ActiveCampaign tem tudo que você precisa para criar e automatizar suas campanhas de email marketing. E o melhor: tudo isso numa interface intuitiva e fácil de usar, que não vai atrapalhar seu fluxo de trabalho em nada.
Além de tudo, nossa equipe está sempre disponível para tirar suas dúvidas e ajudar sua marca a atingir todo seu potencial. Confira alguns recursos incríveis:

  • Emails para a lista de transmissão
  • Disparo de Emails
  • Emails direcionados
  • Respostas automáticas
  • Funis de email
  • Emails agendados
  • Email marketing personalizado e pessoal
  • Templates de email pré-prontos
  • Edição por múltiplos usuários
  • Histórico de revisões
  • Conteúdo condicional
  • Hospedagem gratuita de imagens
  • Segmentação avançada

Outro recurso fundamental na ActiveCampaign é a integração com outras ferramentas. Você não precisa passar por configurações complicadas e nem deixar as plataformas que você já utiliza.
Desde as redes sociais até os principais gestores de conteúdo e ecommerces no mercado: ActiveCampaign é compatível.

Você pode importar facilmente listas de contatos, criar automações que interagem com o seu site de maneira fluída e até enviar mensagens e SMS para seus clientes em potencial!

E esses são apenas alguns exemplos. Conheça melhor nossa ferramenta.

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Conclusão

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O email marketing pode ajudar sua empresa no caminho para o sucesso.

O email marketing é uma parte fundamental da estratégia de inbound marketing da sua empresa.
Essa técnica funciona com empresas de todos os tamanhos e setores e é muito efetiva!
Isso porque, além de as estratégias de automatização economizarem o tempo dos seus colaboradores, esse é um canal de comunicação direta com o consumidor. O email marketing é capaz de entregar a informação que seu público procura, no momento certo!

Neste artigo, você aprendeu tudo que precisa saber para criar sua primeira campanha! E com a ajuda da nossa ferramenta completa, isso é ainda mais simples!

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