AUTOMAÇÃO DE MARKETING
A automação de marketing faz as tarefas que ninguém tem tempo
É como ter um funcionário a mais sem precisar de mais uma mesa
Automações de marketing inteligentes resultam em melhores experiências
A automação de marketing cuida de detalhes para que você possa focar nas coisas que gosta
O que você pode automatizar? Experimente uma série de emails de boas-vindas com a automação do seu email marketing. Acompanhe o engajamento de seus contatos usando tags, campos personalizados, análises e relatórios de desempenho. Extraia informações de todos os canais offline e digitais (mídias sociais, bate-papo ao vivo, landing pages, mensagens de texto) para automatizar as atividades de marketing que ninguém tem tempo de fazer.
CASA DO SABER
Como a Casa do Saber melhorou seus resultados com automação de marketing
A Casa do Saber oferece cursos livres na área das ciências humanas
“As tags da ActiveCampaign ajudam a entender os interesses da base de clientes. Isso nos permite fazer campanhas mais bem direcionadas e segmentadas.”
60%
Taxa de abertura das campanhas segmentadas
3000%
Aumento das incrições em cursos
Teste a automação de marketing gratuitamente
Experimente a plataforma de automação de marketing da ActiveCampaign gratuitamente. Não é necessário cartão de crédito. A configuração é instantânea.
Automatize seu marketing em apenas alguns cliques.
Você não precisa ser um mestre da tecnologia para usar automação de marketing. Nosso editor de automação para arrastar e jogar te permite configurar fluxos de trabalho automatizados em minutos.
Garanta que as pessoas certas recebam as informações certas com automação de marketing
A segmentação permite que você envie exatamente o que seus contatos querem ver. Ao automatizar seus segmentos, você pode fornecer acompanhamentos personalizados com conteúdo de email dinâmico, fluxos de teste A/B e tornar suas campanhas mais eficazes.
Mapeie todo o ciclo de vida do cliente no mapa de automações
Veja todas as suas automações em uma única tela. Com uma visão panorâmica da sua plataforma de automação de marketing, você pode verificar os relatórios de desempenho rapidamente e fazer ajustes sem se preocupar se alguma coisa vai dar errado. Todo o seu ciclo de vida do cliente está conectado em todos os canais.
Veja toda a sua estratégia de marketing
“Eu adoro poder ver exatamente a cara das minhas automações, e como é fácil atualizá-las no meio do caminho caso eu faça algumas mudanças nas minhas estratégias de marketing.”
—Dawn M., Avaliação 5 estrelas G2 Crowd
Sempre que você precisar de suporte ou treinamento, estaremos disponíveis
Se você não tiver certeza do que fazer, fluxos de trabalho de automação pré-criados, guias de automação de campanhas de marketing, vídeos de treinamento e suporte individual ao vivo estarão disponíveis para você. E se você precisar de um ponto de partida, nossas automações de engajamento pré-criadas levam 66 segundos para serem configuradas (sim, nós cronometramos).
“Quando a gente lançou o MyGreenFills.com, eu não fazia a menor ideia de como fazer marketing digital. A Kelly, representante da nossa conta, andava lado a lado com a gente. O nível de serviço e atendimento que a gente recebe até hoje não tem comparação.”
— Stephen Ezell, CEO, MyGreenFills
“O atendimento ao cliente é o melhor que eu já recebi com qualquer software ou site na internet.”
— Seth T., avaliação 5 estrelas G2 Crowd
“Depois da configuração inicial e processamento, aprendizado e apresentação do sistema através de um atendimento extremamente rápido, detalhado e de qualidade, você vai ver que não vai querer mais trabalhar sem essa ferramenta.”
Teste agora sua plataforma de automação de marketing
Não precisa de cartão de crédito. Configuração imediata.
Integre com as ferramentas de vendas que você já usa
Você é capaz de usar qualquer ferramenta de marketing que desejar. É por isso que a ActiveCampaign se integra a mais de 870 aplicativos diferentes, incluindo software de CRM, landing pages, sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) como WordPress, ferramentas de integração como Zapier e lojas de ecommerce como Shopify.
O que você vai ganhar com uma plataforma de automação de marketing?
A ActiveCampaign permite conectar todos os canais que você usa em seu negócio. Extraia dados de email marketing, mídia social, publicidade digital de seu site e, em seguida, use a automação para segmentar seus contatos, personalizar suas mensagens, agendar campanhas de marketing além de criar as melhores experiências para o seu cliente.
Rastreamento de site
Quer acompanhar o que as pessoas fazem no seu site? Conecte sua ferramenta CMS para rastrear ações em seu site e, em seguida, acompanhe as mensagens acionadas.
Formulários de inscrição
Colete endereços de email, segmente seu público e acione automações com formulários personalizados e landing pages.
Serviços de migração
Fazemos a migração das suas automações, modelos de email, formulários de inscrição e contatos para a ActiveCampaign gratuitamente.
Acompanhamento de metas
Acompanhe as análises de metas e conversões para ver o que está funcionando e o que não está em sua estratégia de marketing.
Relatórios avançados
Descubra qual automação de campanha de marketing obtém resultados. Use relatórios personalizados e de desempenho para encontrar maneiras de crescer.
Atribuição
Acompanhe todo o ciclo de vida do cliente para ver de onde as pessoas vêm.
Testes A/B
Encontre suas automações de melhor desempenho por meio de testes A/B e funis de email entre si.
Lead scoring
Encontre seus contatos mais engajados e cultive leads para oferecer exatamente o que eles desejam.
Notificações por email
Deixe que a automação passe a nutrir seus leads e você recebe a notificação no momento perfeito para fazer o follow-up.
Economize tempo e expanda seu negócio com automação de marketing
Não precisa de cartão de crédito. Configuração imediata.
Aumentamos nossa receita em mais de 150% nos últimos 12 meses
“As automações me permitiram conseguir mais engajamento com meus assinantes. Minha segmentação está muito melhor e isso nos permitiu aumentar nossa receita em mais de 150% nos últimos 12 meses.”
— Deji DJ S., avaliação 5 estrelas G2 Crowd
O que é automação de marketing?
A automação de marketing é o uso de software e tecnologia para automatizar atividades de marketing repetitivas e manuais. Trata-se de uma técnica frequentemente usada para atividades como email, publicidade e postagens de mídia social.
Os provedores de automação de marketing, no nível mais básico, permitem agendar uma sequência de emails por ordem.
Provedores de automação de marketing mais avançados vão oferecer recursos adicionais, como:
- automações de ramificação;
- segmentação dentro de automações;
- automações acionadas por uma ampla variedade de comportamentos de contatos;
- testes comparativos de automações;
- automações que acionam outras automações;
- automações que ajudam a coordenar processos internos.
As vantagens da automação de marketing
O objetivo final da automação de marketing é beneficiar sua empresa. Ela ajuda você coletando dados de clientes em seus canais e usando isso para melhorar a experiência do usuário.
Ao entender os hábitos e interesses de sua base de clientes, você poderá interagir em um nível mais pessoal. Ao fazer isso, você vai aumentar seus leads qualificados, melhorar as vendas e tornar seus processos de marketing mais lucrativos.
De acordo com estatísticas recentes de experiência do cliente (conteúdo em inglês), 75% dos consumidores escolhem marcas de varejo com mensagens, ofertas e experiências personalizadas.
Além disso, 70% dos consumidores dizem que a compreensão de uma empresa sobre suas necessidades individuais influencia sua lealdade.
Ao desenvolver técnicas de marketing personalizadas, clientes vão se conectar mais com você. Essas pessoas vão associar o seu negócio a uma empresa que entende as necessidades e as suas mensagens personalizadas vão estabelecer confiança e credibilidade em relação à sua marca.
Benefícios da automação de marketing
Sempre que você pensa em “automatizar” algo, o primeiro pensamento que pode passar pela sua cabeça é que vai ajudar a “economizar tempo”. Isso não poderia ser mais verdadeiro para a automação de marketing.
No entanto, existem vários outros benefícios dos quais você também poderá aproveitar, vamos conferir quais são:
Analise sua base de clientes
66% dos clientes dizem que pagariam mais por uma ótima experiência, então, a capacidade de analisar clientes (não importa quão grande ou pequeno seja seu público) é mais importante do que nunca.
Os recursos de automação de marketing oferecem a oportunidade de analisar e categorizar clientes. Há uma série de estratégias para fazer isso, incluindo idade, interesses e hábitos de compra.
Usando esses dados, você pode classificar sua base de clientes em diferentes grupos e enviar mensagens automatizadas ou, até mesmo, mensagens de marketing por SMS.
Combinando as automações com um software de CRM (Customer Relationship Management), você fortalece ainda mais suas táticas de automação de marketing.
Os CRMs, como o CRM de vendas da ActiveCampaign, mantêm registros dos hábitos de consumo de clientes e ajuda você a categorizar melhor a sua base.
Saiba quando aumentar os esforços de marketing
Segmentar clientes é um passo importante para automatizar sua estratégia de marketing, mas isso, por si só, não aumentará suas vendas se você estiver inundando o email ou as mídias sociais da sua base de clientes.
84% das pessoas afirmam que a melhor maneira de uma empresa ganhar seu negócio é ao tratá-la como uma pessoa e não como um número.
Por esse motivo, suas equipes de marketing e vendas devem desenvolver uma estratégia de marketing automatizada equilibrada.
Uma estratégia eficaz que grandes e pequenas empresas usam são as campanhas de drip marketing por email. Com esse método, você envia emails pré-construídos em intervalos definidos de acordo com as categorias de sua base de clientes.
É importante monitorar as interações do seu cliente para entender o período que você deve esperar para enviar a sua próxima mensagem de marketing personalizada.
Se você agir de forma muito agressiva, poderá afastar clientes; se esperar demais, corre o risco de que essas pessoas escolham um concorrente.
Permita que sua equipe se concentre em outras tarefas
Poucas pessoas gostam da monotonia de tarefas repetitivas, mas a repetição é essencial para o sucesso quando se trata de marketing.
Ao desenvolver práticas simplificadas de automação de marketing, sua empresa se beneficiará usando o tempo da equipe para tarefas de nível superior.
Níveis mais altos de marketing em que seu time pode trabalhar incluem melhorar a experiência do cliente, oferecer atenção extra às questões de clientes e resolver problemas de maneira mais personalizada.
Economize tempo e dinheiro
Um dos maiores benefícios da automação de marketing é o tempo e os recursos que você economiza desenvolvendo uma estratégia de automação de marketing.
No passado, o marketing personalizado envolvia digitar o nome de um cliente em cada email, acompanhar aniversários e outros eventos importantes.
Agora, você pode aproveitar o poder da tecnologia de automação para fazer esse trabalho para você.
Com as horas que sua equipe economiza em seus fluxos de trabalho, ao fazer com que emails e mídias sociais façam seu marketing personalizado, a equipe poderá investir seu tempo em outros aspectos do seu negócio.
Traga mais escalabilidade para seu negócio
Por meio da automação de marketing, é possível trazer mais escalabilidade para dentro do seu negócio. Mas o que significa isso?
É simples: ao aplicar as técnicas corretas de maneira eficiente, com o tempo, o número de contatos na sua lista vai aumentando cada vez mais.
Você vai conseguir fazer contato com um número cada vez maior de pessoas, o que se torna simplesmente impossível sem um sistema de automação.
A automação de marketing permite que você e e sua equipe mantenham esse contato com vários clientes simultaneamente de maneira muito mais fácil, automatizando processos e economizando tempo para outras atividades mais importantes.
Em outras palavras, você vai conseguir manter contato com milhares de pessoas ao mesmo tempo, fazendo um marketing digital em larga escala.
Tenha um funil mais eficiente com automação de marketing
O funil de vendas nada mais é do que as etapas de compra pelas quais todos os clientes passam antes de concretizar uma aquisição.
É possível otimizar toda estratégia de funil de vendas da sua empresa por meio da automação de marketing.
Ao segmentar o seu público, por exemplo, você pode enviar conteúdos fundo de funil somente para aquelas pessoas mais propensas à realizar a compra.
Em contrapartida, também pode enviar conteúdos de topo de funil para aquelas pessoas que ainda estão conhecendo a empresa e aumentar a intimidade dela com a sua marca.
Reduza as chances de falhas
Uma das grandes vantagens da automação de marketing é que ela oferece diversas funcionalidades como os testes A/B.
Esses testes permitem que você faça duas versões de um mesmo email ou landing page e teste as duas para ver qual dá mais resultado.
Assim, você vai aprimorando as suas peças de marketing digital e tornando suas ações mais assertivas e atraentes para consumidores em potencial.
Aumente o ticket médio e o LTV
A automação de marketing também é uma ótima maneira de aumentar o ticket médio e o Lifetime Value (LTV) da sua empresa.
O ticket médio é o valor médio gasto por cliente, enquanto o LTV é uma estimativa da receita média que uma pessoa irá gerar ao longo de sua vida como cliente.
A automação é capaz de melhorar esses dois indicadores, pois, por meio dela, é possível educar clientes sobre o seu produto ou serviço.
Quando você educa seus clientes sobre as vantagens e benefícios do seu produto ou serviço, as chances de realizar uma expansão e de transformar esse lead em um cliente fiel aumentam muito.
Fomente maior produtividade para o setor de vendas
Por fim, a automação de marketing é uma ótima ferramenta para trazer mais produtividade para dentro do seu setor de vendas.
Isso porque a sua lista de contatos também é uma lista de leads que podem ser contatados pelo seu time de vendas sempre que for oportuno.
Como aplicar a automação de marketing no seu negócio
Uma automação eficaz depende de dados. Sempre que alguém compra em sua loja, se inscreve em sua lista de email ou clica em seu anúncio, está disponibilizando informações valiosas.
Vários serviços oferecem opções para exibir dados sobre seu público. Por exemplo, você pode aprender sobre onde seus clientes ou clientes em potencial moram e como eles se envolvem com seu material de marketing.
Os provedores de serviços de email são uma das ferramentas mais básicas e comuns de coleta e automação de dados que os profissionais de marketing usam.
Independente da ferramenta de automação que você escolher, aqui estão algumas das maneiras mais comuns utilizadas pelas empresas:
Prepare os tipos de mensagens que você deseja enviar aos clientes
O primeiro passo para implementar a automação de marketing do zero é montar um bom planejamento. Afinal, de nada serve um grande fluxo de emails/conteúdos sem objetivos definidos.
Sendo assim, comece avaliando junto com a equipe de marketing o motivo pelo qual sua empresa precisa automatizar ações.
É importante deixar claro quais produtos deverão ser vendidos por meio da automação, de que modo as vendas serão escaladas e quais serão as tarefas a serem automatizadas.
Durante esse processo, também é imprescindível levar em conta a persona da sua estratégia, que nada mais é do que a representação dos tipos de usuários com quem você irá se comunicar ao longo do funil de vendas.
Com isso, você será capaz de entender melhor a jornada de compra dos seus potenciais consumidores e automatizar o marketing de modo efetivo em cada uma das etapas que eles percorrem até se tornarem clientes.
Vale lembrar que, no começo, o ideal é traçar estratégias mais básicas, ou seja, fluxos simples e automações essenciais para otimizar o trabalho do setor de marketing.
Aos poucos, depois de sentir mais familiaridade com a ferramenta e observar seus resultados, você poderá complexificar os fluxos e processos, tornando-os ainda mais eficientes.
Determine quais contatos devem ser selecionados para diferentes tipos de abordagens
Um dos pontos mais importantes da implementação da automação de marketing é a qualificação da base de contatos que a empresa possui.
Isso porque, como citado em nosso artigo sobre leads, dentro da sua base de potenciais clientes existem contatos que podem ser considerados mais qualificados, ou seja, que apresentam maior potencial de compra do que outros.
E, por esse motivo, merecem uma maior atenção das equipes de marketing e vendas.
Para conseguir identificar leads qualificados, o primeiro a se fazer é conferir se você tem apenas uma lista de emails/números ou se estão incluídas informações como localização, segmento de atuação, faixa etária e cargo profissional.
Caso haja apenas emails nos contatos, é importante dedicar esforços para definir quais são os dados que você deverá começar a coletar dos leads para obter melhores informações sobre seus perfis de compra
Com os dados em mãos, divida sua base inteira em alguns segmentos com menor número de leads. Isso ajudará a tornar seus disparos mais eficazes em relação às taxas de abertura, cliques e conversões.
Afinal de contas, quem você acha que vai se interessar mais por um email de “oferta imperdível”, um lead frio, que mal sabe reconhecer seu próprio problema, ou um lead quente, que só está esperando a melhor oportunidade para fechar negócio?
Decida em quais circunstâncias você deseja que a mensagem seja ativada e enviada aos seus clientes
Após montar seu planejamento e criar todas as segmentações de leads, chega o momento de desenhar os fluxos de automação de marketing, incluindo dinâmicas e gatilhos de envio.
Por exemplo, ao fazer o download de um ebook no site da empresa, o lead pode receber imediatamente um email com acesso ao ebook, depois um conteúdo apresentando a solução da empresa e, finalmente, uma oferta para venda do produto.
É válido ressaltar a importância de definir um intervalo adequado entre cada envio (1 a 3 dias) e de selecionar os materiais por etapa do funil, garantindo que leads mais qualificados recebam conteúdos mais técnicos e aprofundados, por exemplo.
Com esse fluxo simples, você já pode começar a automação de marketing na sua empresa
Lembre-se: ferramentas de automação de marketing de alta qualidade envolvem seus contatos no momento em que eles têm maior probabilidade de converter em vendas, com base nos dados coletados.
Sendo assim, dedique-se a explorar seus recursos para aproveitar todas as oportunidades que uma ferramenta de automação de marketing oferece ao seu negócio.
Principais recursos das ferramentas de automação de marketing
Existem várias ferramentas de automação de marketing no mercado. Cada uma tem suas vantagens e, em alguns casos, pode ser benéfico para o seu negócio usar mais de uma.
Abaixo estão algumas das maneiras mais comuns de usar as ferramentas de automação de marketing.
De acordo com Statista, os usuários de email totalizaram 3,9 bilhões em 2019.
Até 2024, eles estimam que esse número crescerá para quase 4,5 bilhões de usuários globais.
Dadas essas estatísticas e o fato de que esse meio não depende de um mecanismo de pesquisa ou plataforma de mídia social que altere suas políticas (ou algoritmos), o email ainda é o canal de marketing mais confiável e bem-sucedido.
Como todas as formas de automação de marketing, a automação de email exige algum trabalho inicial.
Você precisará definir seus funis e quais clientes pertencem a qual funil. É essencial cobrir suas bases, avaliando todos os cenários em que você tem a oportunidade de automatizar seus emails.
Os exemplos incluem um email de boas-vindas quando alguém se inscreve na sua lista de email ou um email de carrinho abandonado se alguém deixou um item não comprado.
Também podemos citar os emails de liberação de acesso a conteúdos, como cursos e ebooks (gratuitos ou pagos), e os de reengajamento, que são enviados para usuários que passam um determinado tempo sem abrir qualquer email da empresa.
Isso sem falar nos emails feitos para parabenizar um aluno que finalizou o módulo “X” de um treinamento, e os emails de aniversário, enviados junto com cupons de desconto para fortalecer o laço entre a empresa e o cliente no seu melhor dia do ano.
Depois de configurar sua automação de email, seu provedor deve fornecer dados sobre taxas de clique para abrir, entre outros.
Usando essas informações, você poderá ajustar o tempo e o conteúdo de seus emails para maximizar as vendas e novos leads.
Se você incluir preços em suas mensagens, lembre-se de atualizar quaisquer alterações futuras de valores em seus modelos automatizados.
Agendamento de posts de mídias sociais
De acordo com o SocialMediaToday, 83% dos usuários de marketing de mídia social acreditam que o agendamento de postagens é uma maneira eficaz de automatizar.
No entanto, existem maneiras certas e erradas de usar as ferramentas de agendamento de mídia social. As pessoas, geralmente, podem identificar bots nos comentários, pois tendem a deixar mensagens repetitivas e questionáveis.
Em vez disso, você deve aproveitar a automação de marketing de mídia social fazendo o seguinte:
- Escreva suas postagens com antecedência e use uma ferramenta, como o Sprout Social, para agendá-las. Você pode agendar suas postagens com semanas ou meses de antecedência, dependendo de suas necessidades, e garantir que sua empresa não deixará de publicar nas redes sociais em momentos importantes, como datas comemorativas relacionadas ao segmento do negócio ou seu público alvo;
- Use bots automatizados para mensagens privadas de mídia social para informar seu cliente quando um representante de atendimento ao cliente estiver disponível para apoiá-lo, por exemplo: “Oi, seja bem-vindo(a) à Loja X! Em alguns instantes vamos estar online para te atender da melhor forma! Enquanto isso, que tal me dizer o que você está procurando em nosso site? Me conta!”;
- Inscreva-se em um serviço que automatiza seu conteúdo de anúncio de mídia social. Ele usará dados para conhecer as páginas de melhor desempenho que deve promover.
Por cautela, você não deve usar uma abordagem “configure e esqueça” para automação de mídia social. As situações evoluem, especialmente se você estiver postando sobre tópicos que giram em torno de eventos atuais.
Então, você quer ter certeza de que seu sistema de automação não está postando nada que foi escrito há um tempo atrás e que possa constranger empresa, caso as circunstâncias tenham mudado.
Retargeting
Automatizar seus esforços de retargeting ajudará você a aumentar suas chances de fazer uma venda.
Vamos supor que um cliente em potencial abandone um carrinho em sua loja online.
Em vez de usar o tempo da sua equipe de marketing para acompanhá-los individualmente (ou pior, não acompanhá-los), a automação de retargeting permite que você envie um email após um período definido, motivando-o a finalizar a compra com algum cupom de desconto ou uma oferta de um outro produto com valor menor do que o que ele estava considerando, por exemplo.
Você deve testar diferentes maneiras de levar seus clientes em potencial a reconsiderar um item. As ideias de como você pode testar suas estratégias de retargeting automático incluem:
- o tempo que você os envia por email após o último contato;
- número de vezes que você envia emails por semana;
- frequência entre emails de acompanhamento;
- conteúdo de seus emails, incluindo testes de promoções.
Um marketing direcionado como esse tem uma média de 2 a 3 vezes a taxa de cliques em comparação aos emails enviados sem usar dados. Por isso, vale a pena testar diferentes cenários para ver qual é o mais eficaz para o seu negócio.
Jornada do cliente
O conceito de “jornada do cliente” significa que você procura técnicas de marketing digital que exploram várias experiências do usuário, incluindo cognitivas, sensoriais e comportamentais.
Alguns softwares de automação de marketing, como a Active Campaign, permitem mapear o comportamento dos consumidores em relação ao tipo de conteúdo que eles mais consomem online.
Dentro deles, há a possibilidade de criar mapas para analisar como as automações se conectam entre si e adaptá-las ao comportamento dos clientes, desde a fase de aprendizado até a de decisão de compra.
Sem dúvidas, essa é uma ferramenta valiosa para profissionais de marketing de automação, pois ajuda a prever como os clientes podem se comportar se diferentes técnicas de marketing forem ajustadas para estimular seus instintos naturais de compra.
Teste A/B
Algumas das ferramentas de automação de marketing mais eficazes oferecem otimização e recomendações para melhorar suas vendas e gerar leads. Muitos serviços oferecem a opção de teste A/B.
O teste A/B permite analisar duas variantes de emails ou landing pages.
Na prática,
Na prática, ele se esforça para manter as condições iguais o máximo possível, para que você possa comparar as taxas de cliques e o engajamento entre duas opções, como por exemplo:
- Landing page com foto ou landing page sem foto na dobra inicial;
- Assunto de email mais curto ou assunto maior;
- Assunto de email com tom humorístico ou assunto com tom mais formal;
- Destacar ou não um formulário na cor amarelo;
- Comparar cliques entre o botão verde e o botão vermelho;
- Utilizar ou não vídeo do especialista na landing page;
- Call to action no início do email ou call to action no final do email.
Outros recursos das ferramentas de automação que oferecem otimizações incluem recomendações de produtos.
Nesse caso, se um cliente clicar em um produto, a ferramenta de automação mostrará automaticamente outros itens semelhantes que possam estar interessados em comprar.
O conteúdo dinâmico é outra vantagem da automação de otimização. Com isso, o conteúdo de uma página da web ou email mudará à medida que o software rastreia o comportamento e os interesses de um usuário.
Qual a melhor ferramenta de automação de marketing?
A melhor ferramenta de automação de marketing é a ActiveCampaign, que é líder de performance na G2 (o maior marketplace de tecnologia do mundo) em todas as categorias.
Temos mais de 180 mil clientes satisfeitos em mais de 170 países e uma equipe de suporte técnico como nenhuma outra empresa.
Por isso, comece hoje mesmo o período de teste gratuito por 14 dias e gaste menos tempo com tarefas repetitivas!
Automação de marketing e experiência do usuário
Automatizar suas tarefas de marketing parece um sonho tornado realidade para muitas empresas, mas você pode estar se perguntando: como isso afetará sua estratégia de experiência do cliente?
Afinal, não adianta gastar tempo desenvolvendo campanhas de drip marketing cativantes se sua estratégia de automação assustar os clientes.
Existem três ciclos pelos quais os consumidores passam antes de fazer uma compra, incluindo:
- descoberta;
- consideração;
- compra.
A rapidez com que clientes em potencial passam por essas fases depende da pessoa, de suas circunstâncias e do preço (comprar uma casa exigirá mais consideração do que escolher um pacote de chicletes).
Portanto, se você estiver fornecendo a seus clientes conselhos e informações úteis, suas técnicas de marketing automatizadas serão estatisticamente uma experiência positiva à medida em que passam da fase de descoberta para a fase de consideração.
Da mesma forma, se uma pessoa deixou um carrinho abandonado, isso indica que ela tinha um interesse genuíno em seu produto.
Nesse caso, você pode criar um email de carrinho abandonado sob medida para o produto, explicando seus recursos com mais detalhes e como isso a beneficiará.
Se alguém se inscreveu na sua lista de email, mas os dados mostram que a pessoa não tem interagido, enviar uma mensagem automática personalizada pode promover uma excelente experiência do cliente.
Configurar uma automação para contatos que envia conteúdo relevante ou promoções para potenciais clientes ajuda a desenvolver confiança. Clientes vão saber que os seus emails tem alguma informação de valor e essas pessoas estarão mais dispostas a gastar tempo lendo seus emails. E, ainda, é uma excelente oportunidade para divulgar promoções ou programas de fidelidade.
Além disso, honestamente, todo mundo gosta de sentir que está fazendo um bom negócio.
Exemplos de automação de marketing
Confira a seguir três exemplos de automação de marketing para começar a aplicar na sua empresa agora mesmo:
Nutrição de leads
Nutrição de leads é uma abordagem que consiste no envio de uma sequência de mensagens que tem como meta educar leads sobre o seu negócio, produtos ou serviços.
É possível nutrir leads por meio da automação de marketing, com a criação de fluxos de nutrição. Aqui, você envia conteúdos que entregam valor à sua base de contatos, de modo que as pessoas se interessem cada vez mais pelo que você tem a oferecer, até, finalmente, consolidar a compra.
Em termos simples, você vai criar mensagens personalizadas, podendo incluir variáveis de acordo com a sua segmentação de público. Ao enviar para uma grande quantidade de pessoas de uma só vez, você poupa mais tempo e reduz o trabalho manual.
Segmentação do público em listas
Outro exemplo prático da automação de marketing é que ela permite que você segmente a sua lista de contatos de acordo com o perfil de cada lead.
Nesse caso, você não vai levar em consideração somente os dados sociodemográficos da sua lista, mas também os comportamentais.
Assim, você vai poder criar mensagens personalizadas para cada um dos grupos e desenvolver um diálogo mais próximo com as pessoas, o que aumenta as chances da sua empresa concretizar uma venda.
Toda a segmentação do público deve ser feita de acordo com parâmetros pré-estabelecidos pela sua equipe e pode ser automatizado, poupando horas de trabalho manual, que você pode gastar para entender o perfil do seu público-alvo e ter mais assertividade nas suas estratégias de marketing.
Resgate de clientes
É muito comum que clientes deixem de interagir e comprar a sua marca. Contudo, você não deve simplesmente achar isso normal e seguir em frente.
Um bom gestor deve estar atento a essas perdas e agir proativamente para recuperar o contato e a confiança dessas pessoas.
A melhor maneira de fazer isso sem ocupar horas da sua equipe tentando identificar quem são essas pessoas com quem você perdeu o contato é agendando uma automação de marketing se estiver disparado quando o vínculo for considerado interrompido.
Por exemplo, caso uma pessoa não acesse seu site há mais de um mês, não leia seus emails e nem realize compras na sua loja, então é hora de enviar uma campanha personalizada de resgate.
Boas práticas de automação de marketing
Dos muitos objetivos para automatizar técnicas de marketing, 61% dos profissionais de marketing dizem que a geração de leads é seu objetivo principal.
Se seu objetivo é ganhar novos leads, reter clientes ou impulsionar as vendas, as estratégias abaixo ajudarão você a se tornar um profissional de marketing automatizado mais eficaz.
Defina metas
Saber que você deseja melhorar suas estratégias de inbound marketing é ótimo, mas definir uma meta de ficar “melhor” não o levará muito longe. Para definir metas alcançáveis, avalie os dados que você tem atualmente e desenvolva suas metas a partir daí.
O monitoramento de dados é imperativo para medir o progresso. Igualmente importante é ajustar suas metas para acomodar a situação à medida que você implementa sua automação de marketing e visa a retenção de clientes.
Conheça (e segmente) seu público
Antes de lançar uma campanha de marketing automatizada, você deve categorizar seus clientes. Quanto mais direcionadas suas campanhas forem para um grupo de pessoas, mais eficazes serão seus esforços de marketing.
O processo de divisão de clientes para fins de marketing é chamado de segmentação. Existem quatro tipos de segmentação: demografia, interesses, necessidades e localização. Ao segmentar seu público, você poderá atrair leads de qualidade e segmentar todos os anúncios que você pode executar.
Desenvolva uma estratégia if-then (se-então)
Pode parecer engraçado dizer, mas as estratégias if-then (se-então) são um atributo da automação de marketing.
Por exemplo, se alguém se juntar à sua lista de assinantes, o que acontece? Sem saber o “então” para o seu “se”, você estará se preparando para perder leads.
Muitos serviços de software de marketing automatizado oferecem a opção de personalizar seus cenários “se-então”. Ao fazer isso, você informará ao sistema como deseja que ele lide com uma série de situações.
Como exemplo, digamos que duas pessoas se inscrevam na sua lista de email e recebam uma mensagem de boas-vindas.
Se uma pessoa interagir com esse email, você poderá enviar outra mensagem automática com um desconto para o produto que ela estava visualizando.
Se a outra pessoa não interagir com o email, convém que seu sistema automatizado envie uma versão diferente do email de boas-vindas, alterando o título e o texto.
Aposte em tentativa e erro
Lembra do teste A/B sobre o qual você leu anteriormente? Essa será uma de suas ajudas mais significativas durante o processo de tentativa e erro, à medida em que você avalia o ciclo de vida do cliente.
Experimentar novas técnicas de automação de marketing e compará-las com as atuais é fundamental para obter mais sucesso no marketing.
Diferentes estratégias de marketing que você pode testar incluem:
- fotos que você usa;
- conteúdo que você escreve;
- hora do dia em que você entra em contato com seu público;
- frequência com que você entra em contato com seu público.
Para dar à sua campanha de marketing automatizada a melhor chance de sucesso, estude estratégias que funcionam bem para outras pessoas e aplique os métodos que funcionam bem para você em novas campanhas de marketing de teste.
Sua arma secreta de automação de marketing: retenção de clientes
Se você está no mercado há algum tempo, a seguinte estatística pode não surpreendê-lo: encontrar novos clientes pode ser de 5 a 25 vezes mais caro do que manter os atuais que você já possui.
Então, como você coloca todo esse dinheiro de publicidade em bom uso quando clientes em potencial mostram interesse?
Abaixo estão quatro estratégias que ajudarão você a aumentar suas taxas de conversão do consumidor.
1. Envie emails de boas-vindas
Pode parecer simples, mas se alguém se inscrever na sua lista de email, você deve enviar um email de boas-vindas.
Aproveite a oportunidade para apresentar seus produtos ou serviços e agradecer essa pessoa por confiar em você com suas informações de contato.
Falando em confiança, você pode querer mencionar que não enviará spam, ou seja, elas não receberão nada além de conteúdo útil de você.
Um longo email de boas-vindas pode parecer assustador para o seu novo assinante. No entanto, não tenha medo de incluir um link ou dois para um documento útil, download ou código promocional.
Quanto mais você puder provar o valor de seus emails em sua mensagem de boas-vindas, maior a chance de evitar cancelamentos de assinatura.
2. Personalize pedidos
Personalizar um email com o nome de um cliente é uma opção óbvia, mas há muitas maneiras de tornar seus emails de pedidos automatizados mais personalizados.
Tente incluir uma pequena mensagem sobre seu produto assinada pela pessoa que ocupa o cargo de CEO. Ou, você pode incorporar uma seção de recomendações mostrando outros itens que clientes podem ter interesse em comprar.
3. Desenvolva um programa de fidelidade ou indicação
Pessoas adoram se sentir apreciadas e não há maneira melhor de agradecer clientes por seus negócios do que oferecendo um programa de fidelidade. Você pode automatizar facilmente suas recompensas de automação de fidelidade desenvolvendo um email que você envia para a sua base de clientes após a compra.
Os programas de fidelidade podem variar de um programa geral para qualquer cliente a um nível de recompensas com base em quanto dinheiro as pessoas gastaram. Quanto mais você fizer com que as pessoas se sintam valorizadas, maior a chance de conquistá-las e fazer com que usem sua empresa novamente.
Se você estava em dúvida sobre implementar ou não um programa de fidelidade, isso pode fazer você mudar de ideia: mais de 90% das empresas oferecem um programa de fidelidade. Portanto, com ou sem automação de marketing, você deve iniciar um para acompanhar sua concorrência.
4. Lembre-se dos momentos importantes para clientes
Independentemente de como você se sente ao aumentar a sua idade, a maioria das pessoas concorda que se sente bem quando alguém se lembra de seu aniversário.
Ao utilizar a automação de dados, seu sistema enviará automaticamente um email para clientes no dia do aniversário, promovendo a nutrição de leads.
As campanhas de email de aniversário não são o momento de vender, mas são uma boa oportunidade para lembrar a sua base de clientes que você existe.
Uma ótima opção é oferecer um código promocional especial de aniversário. Se você tiver um produto novo, usar o código promocional apresentará o produto para clientes sem desviar a sua atenção.
Os aniversários não são o único momento em que você pode enviar um email personalizado. Feriados também são ótimas ocasiões para lembrar às pessoas que você se importa.
Perguntas frequentes sobre automação de marketing
Agora confira algumas perguntas frequentes sobre a automação de marketing:
O que é automação de marketing?
Automação de marketing é usar a tecnologia para automatizar a operação de marketing, reduzindo trabalhos manuais e aumentando a eficiência do processo.
Trata-se de uma das principais ferramentas para nutrir e avançar os leads dentro do funil de vendas até o momento da compra.
Quais os benefícios da automação de marketing?
Dentre os principais benefícios da automação de marketing, podemos citar a personalização do contato com clientes, maior controle no gerenciamento das campanhas e uso mais efetivo do tempo.
Além disso, essa prática permite que sua empresa esteja presente em múltiplos canais e oferece relatórios que vão gerar insights para implementação de melhorias dentro da empresa.
Quando é o momento de apostar na automação?
Não importa se você tem uma empresa grande, com uma vasta lista de contatos, ou é uma empresa pequena, que ainda está começando a construir uma lista, a automação de marketing é benéfica em ambos os casos.
No caso das empresas grandes, que já possuem um grande número de contatos, a automação ajuda a organizar e agilizar os processos de marketing digital.
Já no caso das pequenas empresas, essa técnica é muito útil para começar a aumentar o tamanho dessa lista e adquirir novos clientes.
O que é possível ser automatizado no marketing?
A automação de marketing serve principamente para automatizar aqueles processos repetitivos de uma estratégia.
Por exemplo, em vez de enviar um email para cada um dos contatos, você consegue agrupá-los todos em lista e enviar a mensagem simultaneamente para todos.
Além disso, a automatização também recolhe informações e processa dados de maneira automática, fornecendo relatórios e insights que melhoram a operação.
Qual a relação entre automação de marketing e inbound marketing?
O inbound marketing é uma estratégia que se baseia na permissão para se comunicar diretamente e aprofundar o relacionamento com leads ou clientes estabelecidos, partindo do princípio da produção de conteúdos relevantes.
Ou seja, em vez de interromper o consumo de um conteúdo específico, como anúncios na TV, por exemplo, o inbound marketing usa os próprios interesses dos visitantes ou leads como gatilhos para atrair as pessoas e gerar oportunidades de vendas.
Para que essa técnica tenha efetividade, é preciso levar às pessoas aquilo que elas buscam no exato momento em que elas mais precisam.
Isso normalmente é feito por meio do email marketing, que oferece conteúdo relevante levando em conta características e o comportamento de cada pessoa inscrita nas listas de comunicação da empresa.
É aí que entra a automação de marketing, promovendo uma melhor segmentação desses clientes para garantir que o tipo de conteúdo enviado esteja de acordo com o perfil e comportamento daquele cliente específico.
Como usar a automação de marketing na prática?
A automação de marketing é uma ferramenta inestimável para empresas de qualquer tamanho.
No dia a dia, ela permite que as equipes de marketing simplifiquem suas atividades e economizem tempo, esforço e dinheiro, alavancando os resultados de suas estratégias.
Algumas das atividades de marketing em que a automação pode oferecer ótimos resultados são:
Email marketing: automatize o email marketing usando campanhas direcionadas para alcançar segmentos específicos de clientes, criando conteúdos sob medida para cada segmento e entregando com regularidade.
Mídias sociais: programe publicações e configure gatilhos e mensagens automatizadas para melhor o contato com os clientes no chat.
Gerenciamento de leads: separe sua base geral em segmentos estratégicos e rastreie leads qualificados com facilidade através da automatização dos processos de pontuação de leads;
Teste A/B: teste automaticamente variações de e-mails ou páginas web para determinar qual tem melhor desempenho em termos de engajamento e conversões.
Como automatizar o marketing digital?
A melhor maneira de automatizar o marketing digital da sua empresa é por meio de plataformas como a ActiveCampaign.
Aqui, oferecemos diversas ferramentas que vão permitir que você crie listas de email segmentadas, faça testes A/B, envie emails de boas-vindas e pratique a nutrição de leads regularmente para gerar vendas mais qualificadas.
Tudo pronto para implementar a automação de marketing?
A automação de marketing economiza o tempo da sua equipe e ajudará você a personalizar a comunicação com o cliente.
Com a coleta de dados automatizada, você poderá segmentar melhor seus clientes, além de despertar o interesse deles, levando você a atingir suas metas de vendas mais rapidamente.
Vamos colocar a automação de marketing para trabalhar para você!
Faça com que cada cliente sinta que tem um profissional de marketing pessoal em sua empresa. Obtenha uma avaliação gratuita de 14 dias da ActiveCampaign.