EMAIL MARKETING
Envie o email marketing certo para a pessoa certa
Crie newsletters. Crie campanhas de email marketing. Envie emails incríveis para se destacar e ofereça exatamente o que seu público quer ver.
Quais tipos de email você deve enviar aos seus clientes?
Envie campanhas de email que fazem sentido para o seu negócio. É por isso que oferecemos o máximo de controle sobre suas campanhas de email marketing.
Emails em massa
Às vezes você precisa falar com todo mundo de uma vez. Envie campanhas para todos os contatos da sua lista de uma vez só.
Disparo de emails
Dispare emails baseados em compras, visitas ao site ou engajamento. Envie emails automaticamente sempre que seus contatos estiverem mais interessados.
Emails segmentados
Garanta que a mensagem certa chegue à pessoa certa. Organize seu público em segmentos com base em praticamente qualquer fator.
Respostas automáticas
Entre em contato imediatamente, envie emails de boas-vindas, comece uma sequência de boas-vindas ou envie iscas de leads automaticamente.
Emails transacionais
Garanta que os emails que sua base de clientes está esperando cheguem à caixa de entrada. Ofereça uma experiência conectada para todas as pessoas da sua lista.
Emails programados
Agende emails para uma data e hora específicas. Perfeito para eventos, feriados, aniversários e para as equipes de vendas se organizarem.
Envie o email ideal em apenas alguns cliques
Você não precisa ser especialista em tecnologia para enviar emails. Nosso design de email estilo arrastar e soltar permite que você configure o layout das campanhas em minutos.
DESMISTIFICANDO O DIREITO
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“Eu adoro as automações da ActiveCampaign! A ActiveCampaign é muito completa e cheia de possibilidades. Pode integrar tudo de uma forma que nenhuma outra ferramenta consegue. Conteúdo condicional, automação, Públicos Personalizados do Facebook, envio preditivo, CRM… simplesmente tudo! A sinergia dos recursos da ActiveCampaign é incrível.”
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dos carrinhos abandonados convertidos em compras
18%
de aumento nas vendas graças ao envio preditivo
Comece a enviar melhores emails agora
Envie exatamente o que os seus contatos desejam receber
O que acontece quando você precisa enviar mensagens diferentes para públicos diferentes? A segmentação e o conteúdo dinâmico facilitam a personalização de sua mensagem e o envio de emails direcionados para o contato certo.
Email marketing personalizado e pessoal
Personalize seus emails com base em qualquer informação de contato que você tenha. Quando você envia exatamente o que seus contatos desejam ver, seus emails se tornam pessoais. Dessa forma, mais pessoas engajam com seu conteúdo.
Descubra o que funciona e, em seguida, teste para descobrir o que funciona melhor!
Os relatórios ajudam você a ver quais emails estão funcionando e quais podem melhorar. Você também pode usar testes A/B para fazer com que seus emails sejam abertos, ganhem mais cliques e conversões.
Nós combinamos bem com os aplicativos que você já usa
Conecte seus aplicativos favoritos, de processadores de pagamento a sites de afiliados, além de lojas de comércio eletrônico. A ActiveCampaign integra com PayPal, Stripe, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Facebook e mais de 870 outros aplicativos.
O que é entregabilidade de email?
Aprenda como a Activecampaign protege a entregabilidade dos seus emails.
Campanhas via email marketing oferecem a maior taxa de sucesso sobre qualquer canal de marketing.
A ActiveCampaign trabalha para proteger sua capacidade de entregar emails, fornecendo a estabilidade que você precisa.
Modelos de email marketing que impressionam
A ActiveCampaign tem mais de 125 modelos de email prontos, criados por especialistas, para você usar agora mesmo. Todos os modelos são compatíveis com B2B e B2C, responsivos e podem ser usados com HTML.
Integre email marketing e engajamento de vendas
A estratégia de automação de engajamento de vendas unifica sua estratégia de integração entre marketing e vendas, removendo silos de dados com campanhas de emails integradas e pessoais e que abrangem todo o ciclo de vida do cliente.
Ferramentas que você precisa para um email marketing de sucesso
Nossos recursos de email funcionam da melhor forma, para que você possa enviar emails importantes para o sucesso de sua empresa
Edição por múltiplos usuários
Edite campanhas junto com sua equipe.
Histórico de revisões
Armazene todas as suas revisões caso você precise de um email antigo.
Entregabilidade
Tenha a entregabilidade gerenciada para alcançar o máximo de pessoas possíveis.
Integrações
Conecte seu serviço de email marketing aos seus apps favoritos.
Conteúdo condicional
Mostre conteúdo diferente para contatos diferentes com base em condições determinadas.
Otimização para dispositivos móveis
Faça com que os emails sejam visualizados tão bem no mobile quanto eles são no desktop.
Ações nos links
Coloque tags, receba notificações e faça negócios assim que um link no seu email for clicado.
Dados personalizados
Use campos personalizados para coletar as informações de contato mais importantes para você.
Rastreamento por localização
Capture automaticamente a localização dos seus contatos para campanhas geodirecionadas.
Segmentação do público
Agrupe seus contatos baseado em praticamente qualquer informação.
Hospedagem gratuita de imagens
Faça uploads ilimitados de imagens para suas campanhas.
Rastreamento do site
Conecte seu email marketing com o comportamento do seu contato no seu site.
Personalização
Personalize cada email marketing com base no que você sabe sobre cada contato.
Compartilhamento nas redes sociais
Acompanhe o movimento viral das suas campanhas nas redes sociais.
Analytics
Acompanhe o que os contatos fazem depois de clicar no seu site através da nossa integração com o Google Analytics.
Comece a enviar emails incríveis agora mesmo
O que é email marketing?
Email marketing significa enviar emails para contatos, clientes ou clientes em potencial.
Quando feito da maneira correta, a possibilidade de criar fortes relacionamentos com a marca é grande.
Consumidores se sentem mais conectados às empresas que executam bem suas estratégias de email marketing, porque esse canal permite uma abordagem direcionada e personalizada.
Tudo que você precisa saber sobre email marketing
O email marketing é um método testado e comprovado para alcançar pessoas interessadas no seu produto ou serviço e convertê-las em clientes fiéis à marca.
Estratégias de email marketing são direcionadas para que você possa criar conexões profundas com clientes, mesmo quando seu orçamento de marketing é pequeno.
Com a estratégia de email marketing adequada, sua marca terá novos leads sempre. E, graças à automação de email marketing, clientes em potencial se traduzem rapidamente em mais assinantes e mais vendas de ecommerce, sem muito trabalho para você.
Quando o assunto é conversões verdadeiras que transformam compradores casuais em fãs fervorosos de sua marca, o email é o melhor dos canais de marketing.
Depois de ler nosso guia sobre email marketing, você saberá como:
- criar uma lista de email com clientes engajados que querem ouvir de você;
- fazer com que esses clientes cliquem nos links de seus emails para acessar seu site regularmente;
- automatizar seu pipeline de marketing para transformar, com eficiência, clientes em potencial em compradores frequentes.
Você pode personalizar cada email que sua marca envia para oferecer a cada um de seus segmentos de clientes algo que eles valorizam. Além disso, também é possível acompanhar a eficácia de suas campanhas de email marketing usando ferramentas automatizadas.
Na verdade, a automação cuida de grande parte do trabalho em um plano de email marketing sólido. E nada disso custa muito para implementar.
Em 2019, já existiam 3,9 bilhões de usuários de email e esse número só está aumentando.
Se você não está usando estratégias de email marketing para alcançar estes usuários, você está deixando dinheiro na mesa.
(Statista, 2020)
Melhore as taxas de abertura de email
Depois de criar uma lista de emails relevante e longa, você precisará se concentrar em melhorar as taxas de abertura de email e as taxas de cliques. Existem algumas maneiras de fazer isto.
Você pode segmentar sua lista, usar testes A/B e personalização de email para aumentar o envolvimento do cliente. Além disso, você deve evitar filtros de spam, criar assuntos atraentes e garantir a otimização de emails para tablets e telefones celulares.
Segmente sua lista de emails
A segmentação da lista de emails é simples. Você segmenta seus clientes em grupos que atendem a determinados critérios para que os emails enviados sejam mais relevantes. Emails mais relevantes são mais propensos a serem abertos.
Ao segmentar sua lista, você aumenta o engajamento, oferecendo para clientes ofertas que desejam ver. Com o tempo, isso se traduzirá em clientes mais fiéis e melhores resultados.
Depois de segmentar sua lista, você pode confiar na automação para fazer a maior parte do trabalho de marketing para você. Explicaremos como na seção de automação.
Você também pode personalizar assunto de email e iscas digitais para grupos de clientes específicos.
Assuntos personalizados podem aumentar as taxas de abertura e de cliques. As iscas digitais personalizadas levarão a um crescimento mais rápido da lista de email.
Teste A/B
O teste A/B parece mais complicado do que realmente é. Tudo o que você está fazendo é executar um teste de divisão ou um split teste.
Essencialmente, você tem uma versão “A” e uma versão “B” do seu email, na qual apenas uma coisa é diferente de uma versão para a outra. Ao enviar a versão “A” para uma metade da sua lista de email e a versão “B” para a outra, você pode determinar o que funciona melhor.
Os profissionais de marketing por email usam testes A/B para descobrir o melhor momento para enviar seus emails. O tempo é vital no email marketing, porque os emails de marketing tendem a ficar enterrados nas caixas de entrada caso sejam enviados em um momento inoportuno.
Ao enviar o mesmo email em horários diferentes (um horário A e um horário B), você pode começar a aprimorar o dia e hora perfeitos para enviar emails ao seu público.
A mesma coisa se aplica aos tópicos de assunto do email. Envie a versão “A” do seu email com um assunto e a versão “B” com outra. Você aprenderá rapidamente quais frases e termos são mais eficazes com seu público examinando qual versão do email eles abrem mais.
Como fazer email marketing? Passo a passo
Agora, vamos aprender como usar o email marketing. Abaixo, fornecemos um passo a passo para você aprender como o email marketing pode funcionar para sua marca.
1. Crie uma lista de email
O email marketing se concentra em sua lista de contatos. Sem uma lista de emails, não há para onde enviar suas campanhas. E o mais importante: se as pessoas erradas estiverem na sua lista, qualquer coisa que você enviar será ineficaz.
Construir uma lista de emails leva tempo, mas você pode tomar algumas medidas para acelerar o processo. Mais tarde, vamos nos aprofundar em ferramentas que ajudam a aumentar sua lista, como iscas digitais (lead magnets) e formulários de inscrição.
Por enquanto, apenas saiba que ter uma lista e colocar as pessoas certas nela é crucial para suas campanhas de email marketing.
2. Escolha um provedor de serviços de email
Depois de iniciar sua lista de contatos, você precisará de um provedor de serviços de email (ESP). Bons provedores de serviços de email ESP permitem que você divida sua lista por segmentação de mercado e estatísticas críticas para seu negócio.
Observar suas taxas de abertura, taxas de cliques e outras métricas principais ajudarão você a otimizar sua estratégia de marketing por email, para que sua marca continue a crescer.
Existem vários ESPs por aí, e todos eles têm ofertas ligeiramente diferentes. Para simplificar para você, veja como a Activecampaign se compara. Dessa forma, você pode decidir qual é o melhor para os objetivos e necessidades da sua empresa.
3. Automatize e analise seu email marketing
Depois de ter sua lista e ESP, você agora precisa focar sua atenção na automação e na análise de resultados.
Seu ESP permitirá que você configure respostas automatizadas, que são vitais para mover clientes em potencial para o final do seu funil de marketing. Essencialmente, as respostas automáticas se traduzem em mais lucro e menos trabalho, mas vamos ver mais detalhes sobre as respostas automáticas mais ao final deste guia.
Ao analisar estatísticas e métricas fornecidas pelo seu ESP, você pode ajustar sua estratégia de email marketing com mais eficiência. Examinaremos ferramentas como testes A/B para ajudar você a otimizar o engajamento de clientes um pouco mais tarde.
Como automatizar o email marketing?
Tudo bem, você criou sua lista de emails e otimizou seus emails para aumentar as taxas de abertura e cliques. Agora é hora de considerar a automação de email marketing.
A automação de marketing aumentará as conversões e criará fidelidade à marca. Ela pode ser sua ferramenta de email marketing mais poderosa.
O melhor de tudo é que, uma vez configurada, a automação faz todo o trabalho por você.
Use serviços de resposta automática (autorresponder)
Autorresponder é uma série de emails acionados por uma ação específica de um cliente.
Se um assinante deixar algo no carrinho sem finalizar a compra, por exemplo, você pode configurar uma auto resposta para acompanhá-lo.
Você também pode enviar um email com um assunto como “Ei, você esqueceu alguma coisa?” e, em seguida, redirecionar de volta para o carrinho do cliente.
Para usar uma auto resposta, você precisará escolher um objetivo primeiro. No exemplo acima, o objetivo é minimizar o abandono de carrinho.
Crie um mapa de sequências de emails
Depois de ter um objetivo sobre as respostas automáticas, você precisa criar um mapa das suas sequências de emails.
Um mapa sequencial é simplesmente uma maneira de você definir quando e quais emails seus clientes receberão.
Você precisará considerar quanto tempo deseja que aconteça essa sequência e quantos emails deseja incluir. Em geral, você não deve enviar um email mais de uma vez a cada dois dias, mas há exceções.
Por exemplo, durante uma grande venda, pode ser apropriado enviar três emails em um dia, anunciando promoções ou alterações no estoque.
No entanto, você sempre deve enviar mais emails que geram valor, do que emails de vendas ou transacionais.
Os emails de valor fornecem algum tipo de utilidade ao seu cliente. Talvez uma recompensa, uma ferramenta gratuita ou uma dica ou informação útil para seu cliente.
Como diretriz, 80% dos seus emails devem agregar valor, enquanto 20% podem ser focados em impulsionar as vendas diretamente.
Escreva repostas automáticas que convertem
Com uma sequência de email criada, você tem tudo pronto para escrever suas respostas automáticas.
É aqui que o copywriting focado em vendas é crucial.
Você pode, inclusive, contratar profissionais, em vez de tentar criar seu copy por conta própria.
Se você decidir colocar em prática suas habilidades de escrita, lembre-se do seguinte:
- tenha em mente que o texto não é sobre você; é sobre quem vai ler. É sobre seu cliente e o valor que você pode trazer para ele. Ter isso em mente vai ajudar a melhorar seu copy de marketing;
- personalize os emails com mais de um nome e mais de um assunto. Use jargões com os quais seus clientes estejam familiarizados e encaminhe os recursos do seu site para os benefícios que eles estão buscando;
- certifique-se de que o assunto de seus emails sejam fortes e chamativos. Caso contrário, seus clientes nunca abrirão seus emails. O assunto de seus emails podem ser apenas algumas palavras, mas pode facilmente levar até 80% do tempo que se leva para se criar um email do início ao fim.
Meça resultados e ajuste a estratégia de email marketing
Por fim, monitore e avalie seus emails de resposta automática regularmente. Você pode usar testes A/B para ajustá-los e melhorar as taxas de engajamento.
As principais métricas que você deve observar são:
- taxa de cliques;
- taxa de abertura de emails;
- taxas de cancelamento de assinatura de lista.
Se suas taxas de abertura não estiverem onde você deseja, concentre-se no assunto de seus emails e o tempo.
Além disso, certifique-se de que o segmento de clientes para que você está enviando emails ache que o seu conteúdo é relevante.
Vantagens e benefícios de fazer email marketing
Agora confira algumas das vantagens e benefícios de utilizar o email marketing:
Aumentar engajamento
Utilizar o email na sua estratégia de marketing digital é uma ótima maneira de aumentar a sua conexão com seu público e gerar engajamento.
As pessoas que seguem você vão interagir com o conteúdo que você está mandando e podem até mesmo entrar em contato no futuro, aumentando a proximidade da sua marca com a sua audiência.
Converter mais leads
Outro benefício do email marketing é a sua capacidade de converter leads em clientes fiéis e que sempre voltam a comprar com você.
Ao se manter em contato com essas pessoas regularmente, elas vão se lembrar da sua marca com mais frequência e voltarão a comprar com você no futuro.
Crescer as vendas
Por meio das estratégias de email marketing, você pode enviar ofertas especiais e promoções exclusivas que vão alavancar o seu número de vendas.
Agregar valor aos contatos por meio da nutrição
O email marketing também é uma forma de agregar valor aos seus contatos enviando conteúdos relevantes e interessantes para as pessoas que assinam sua lista.
Isso vai aumentar a relevância da sua marca e melhorar o relacionamento com seus clientes como nenhuma outra técnica de marketing digital.
Segmentar a lista
As ferramentas de email marketing também permitem que você faça uma segmentação da sua lista de contatos e, assim, envie os emails certos para as pessoas certas.
Aumentar o alcance da marca
Com uma lista de contatos cada vez maior, o alcance da sua marca também vai aumentar bastante.
Ao longo do tempo, com a relação se fortalecendo, as pessoas que assinam a sua lista podem até mesmo enviar as ofertas para amigos e melhorar ainda mais seu alcance.
Criar um canal próprio
Essa é uma das principais vantagens do email marketing: criar um canal próprio e ficar livre dos meios de comunicação digital tradicionais.
Com uma lista bem elaborada, você não ficará mais refém das plataformas digitais e criará um canal de comunicação totalmente seu.
Investir em um contato personalizado
O email marketing é uma excelente forma de criar um contato personalizado com as pessoas que assinam a sua lista.
Você pode enviar emails que tratam a pessoa pelo nome, o que aumenta muito o grau de de personalização e dá uma sensação de intimidade maior.
Isso, por sua vez, tende a aumentar significativamente as chances de essa pessoa concretizar uma compra com sua empresa.
Demonstrar profissionalismo
O email marketing personalizado também é uma excelente ferramenta para deixar as suas interações mais profissionais.
Ao tratar as pessoas que assinam a sua lista pelo nome, por exemplo, você transmite profissionalismo e confiabilidade na sua marca.
Função do email marketing na sua estratégia de marketing digital
Para entender melhor como o email marketing atua dentro de uma estratégia de email marketing, é preciso saber quais as suas principais funções. Confira:
Engajar leads e clientes
Engajar é provavelmente uma das funções mais importantes do email marketing. Por meio dessa ferramenta, é possível fazer com que as pessoas que assinam a sua lista de emails interajam mais com a sua marca. Isso faz com que a sua empresa seja mais lembrada no futuro, o que, por consequência, aumenta as chances de venda.
Promover conteúdos
Outra função interessante do email marketing é promover conteúdos relevantes relacionados à sua empresa. Você pode, por exemplo, mostrar notícias ou informações importantes do mercado em que você atua ou enviar promoções especiais.
Estreitar relacionamentos
Educar os leads e estreitar o relacionamento é fundamental tanto para quem quer vender um simples produto, quanto para quem tem interesse em expansão de vendas. Por meio do email marketing, você consegue fazer com que o seu cliente entenda como e porquê o a sua solução é a mais eficiente para resolver aquele problema específico.
Vender mais
O email marketing também pode ser utilizado para anunciar a chegada de novos produtos ou promoções especiais em datas comemorativas, por exemplo. Além disso, você pode oferecer produtos abandonados no carrinho, criar automações para venda cruzada ou promover teste grátis, caso faça sentido para o seu cenário.
Fazer um bom pós-venda
Por fim, um dos maiores objetivos do marketing via email é que ele é capaz de melhorar o relacionamento pós-venda com os clientes. Mantenha o contato com quem acabou de realizar a compra, essa é uma excelente oportunidade para promover uma boa experiência do cliente, aumentando as possibilidades de essa pessoa comprar novamente com você.
Principais tipos de email marketing com exemplos
Agora que você já conhece os passos essenciais de como fazer email marketing e automatizá-lo para sua lista, confira a seguir quais os principais tipos de email marketing e veja na prática como cada um deles pode ser utilizado para alcançar seus objetivos:
Emails segmentados
Os emails segmentados, também chamados de emails personalizados, são aqueles que você envia para uma lista específica de acordo com ações ou interesses demonstrados durante a navegação pelo seu site.
Nesse caso, ao invés de apenas disparar emails para toda sua lista e “ver no que dá”, o envio possui uma abordagem mais direcionada, utilizando as palavras certas para as pessoas certas.
Imagine uma loja online de notebooks que, entre seus visitantes diários, possui empresários, gamers, investidores, editores, fotógrafos e trabalhadores de home-office de todas as idades e classes sociais.
Para que ela ofereça o tipo de notebook ideal para os objetivos e condições financeiras de cada indivíduo, seria mais efetivo enviar um único email indicando um bom modelo de notebook ou segmentar o público de acordo com suas últimas pesquisas, localização geográfica, produtos comprados anteriormente, gênero e páginas visitadas?
Claramente, ao criar e enviar emails direcionados, fica muito mais fácil apresentar a seus potenciais clientes aquilo que eles procuram e precisam, deixando um número muito maior de pessoas satisfeitas.
Confira a seguir alguns exemplos de emails segmentados para você se inspirar e adotar na sua empresa:
- Email de follow-up: tem a função de acompanhar um cliente em potencial, fazendo com que ele avance no processo de vendas até finalizar a compra de um produto ou serviço que demonstrou interesse;
- Resgate de carrinho: voltado para reforçar o interesse em um produto deixado no carrinho para que o lead volte e conclua o processo de compra;
- Email de aniversário: segmentado pela data de nascimento do cliente, busca marcar presença em um momento especial, reforçando o relacionamento com os clientes e oferecendo um presente, como descontos ou cupons exclusivos.
Sequência de nutrição de emails automatizada
Os emails de nutrição consistem em uma série de conteúdos que são enviados de maneira direcionada para cada público. Essa nutrição faz com que o lead avance no funil de vendas até que chegue o momento em que ele está preparado para a compra.
Afinal de contas, mesmo que um cliente em potencial tenha fornecido seu email para contato com a empresa, isso não significa que ele está totalmente pronto para realizar a compra dos produtos ou serviços que está interessado.
Sendo uma das etapas do inbound marketing, os emails de nutrição precisam oferecer conteúdos relevantes para o cliente em potencial de acordo com seu perfil, disponibilizando a informação que ele precisa, sempre no melhor momento possível.
O objetivo é fazer com que, após algum tempo, sua percepção de valor em relação à empresa esteja reforçada o suficiente para que ele avance uma etapa e se torne, enfim, um cliente fiel da marca.
Veja a seguir alguns exemplos de conteúdos para enviar em emails de nutrição de leads:
- Vídeos de canais do YouTube: reviews de produtos e tutoriais são super bem-vindos;
- Artigos de blog: são informativos e reforçam a autoridade da marca;
- Infográficos: ótimos para ilustrar etapas de um serviço, comparar produtos e divulgar dados de pesquisas/estudos de forma fácil de ler;
- Webinars: possibilidade de interação direta com especialistas para tirar dúvidas;
- Guias: têm como função cativar o lead e indicar o interesse da empresa em ajudá-lo antes mesmo da compra.
Email de boas-vindas
Assim que uma pessoa assina a sua lista de emails, o email de boas-vindas deve ser o primeiro que ela receberá. O email de boas-vindas é uma excelente oportunidade para começar a criar uma relação mais próxima com as pessoas que assinam sua lista.
Em vez de apenas enviar uma confirmação de cadastro, tente iniciar uma conversa e apresentar a sua marca de maneira mais intimista. Trata-se de uma forma de despertar interesse e oferecer condições especiais, como cupons de desconto para compras de produtos relevantes, por exemplo.
Confira a seguir um exemplo simples de email marketing de boas-vindas:
Seja muuuito bem-vinda, Luisa!
É uma alegria para nós saber que você está com a gente e que vamos fazer parte do seu lar, levando muito aconchego e bem-estar. E se você ama receber ofertas exclusivas, aqui temos as melhores oportunidades de deixar o seu lar com a sua cara.
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Esse cupom é a nossa forma de agradecer a você. E é apenas o começo, vem muito mais por aí.
Com os nossos e-mails, você vai ficar por dentro das principais novidades da nossa loja, como: promoções imperdíveis, descontos bombásticos e lançamentos especiais.
Abraço e boas compras!
Newsletters
Newsletters são emails com caráter informativo e que são bastante relevantes para a nutrição de leads. Por isso, pode-se enviar diferentes tipos de conteúdo, como artigos, novos posts no blog, dicas, novidades, notícias recentes, atualizações, promoções e outros.
Quando falamos de marketing digital, isso pode significar tocar em assuntos bastante estratégicos para sua empresa, como por exemplo:
- Lançamentos de novos produtos e serviços;
- Notícias sobre o setor que sua empresa atua;
- Vídeos e posts da sua rede social que mais bombaram;
- Promoções sazonais.
Seja quais forem os conteúdos escolhidos, o importante é garantir que sua marca estará sempre em evidência para que, quando um assinante precisar de algum produto ou serviço do seu segmento, logo pense na sua empresa.
Lembre-se: a variedade é o que faz a newsletter ser tão amada. Então, aposte na criatividade e ofereça conteúdo relevante para a sua lista de assinantes.
Email promocional
Os emails promocionais, como o próprio nome já indica, são aqueles que enviam ofertas exclusivas ou imperdíveis. Trata-se de uma ótima oportunidade para concretizar mais vendas e aumentar o seu faturamento.
Contudo, lembre-se de usar esse tipo de email marketing com moderação. Se você só enviar ofertas, é capaz de perder assinantes ou até sofrer punições por envio de spam.
Entre os principais exemplos de emails promocionais, estão os que promovem produtos e serviços específicos, sejam eles parte de um lançamento ou itens na promoção.
Outro tipo comum de email promocional é o usado para a divulgação de eventos, como palestras, webinars, lives e cursos.
Email marketing para aquecer leads frios
Imagine, por exemplo, que uma pessoa entrou no seu site, colocou alguns itens no carrinho, mas não concretizou a compra. Você pode mandar um email segmentado para essa pessoa perguntando o que aconteceu no caminho e a incentivando a continuar a compra.
Outro exemplo de email de aquecimento é o direcionado para leads ou clientes que, por algum motivo, deixaram de interagir com a sua empresa: não acessam o site, não participam de eventos, não abrem os emails que recebem etc.
Nesse caso, é possível criar uma sequência de reaquecimento, oferecendo novos conteúdos e ofertas, ou questionar diretamente o leitor sobre o “problema”, como por exemplo:
Hey, Paulo!
Cadê você? Faz tempo que não aparece!
Estamos sentindo sua falta! Já faz 6 meses que você não acessa uma aula, mas não se preocupe: ainda dá tempo de recuperar o ritmo e aprender inglês até o final do ano!
IMPORTANTE: desde que você saiu, incluímos 20 novas aulas com novas dicas e exercícios práticos. Dá uma olhadinha, custa nada!
[QUERO CONTINUAR A APRENDER]
Email sazonal
Os emails sazonais são aqueles que são enviados em algumas épocas ou datas do ano específicas, como o natal, dia dos namorados, dia das mães, o aniversário da marca ou a Black Friday, por exemplo.
Esse tipo de email é uma ação que ajuda a fortalecer a imagem da marca e reforçar seu relacionamento com o cliente, o que também pode resultar no aumento das vendas através de cupons e descontos de “presente”.
Confira a seguir um exemplo de email sazonal de dia dos pais:
Feliz dia dos pais, Rodrigo!
Ser pai é ser guerreiro. Sinônimo de força, orientação e proteção para seus filhos, sejam eles de sangue ou de coração.
Para te ajudar a comemorar essa data super importante, separamos 4 dicas para você aproveitar este dia:
- Que tal chamar o paizão para uma pedalada ao ar livre?
- Sabe aquele prato favorito do seu pai? Hoje é o dia perfeito para você colocar a mão na massa e surpreendê-lo com uma ótima experiência gastronômica
- Se tiver um pai mais aventureiro, chama o cara para uma trilha! Você encontra uma pesquisando rapidinho no Google, vai nessa!
- O cara gosta mesmo é de futebol? Leva ele pra assistir um jogo fora de casa ou junta a família na sala!
Ah, e é claro:
Se atrasou, mas não quer deixar de dar aquele presentão especial? Use o cupom MEUPAIE10 e ganhe 30% de desconto em nossa loja!
Aproveite o dia!
Email para loja virtual
O email para loja virtual é um em que a personalização tem o caráter mais significativo nos resultados, ou seja, é necessário estar ainda mais atento à entregabilidade das mensagens.
No email para loja virtual, é fundamental que você envie ofertas personalizadas, que realmente interessem ao cliente em questão, como por exemplo:
Ana, temos um cupom para você!
Vimos que você ficou bastante interessada no Tênis de Corrida Pluma Cinza e não podemos deixar você perder essa oportunidade!
Como a procura por esse produto está grande, nos próximos dias ele pode mudar de preço ou até sair do nosso estoque por tempo indeterminado!
Para você não perder tempo e se arrepender depois, separamos um cupom de 10% de desconto para ajudar você a tomar essa decisão.
[APROVEITE AGORA!]
Mas atenção: para que isso seja possível, é importante criar uma segmentação baseada em listas, tags e conteúdos personalizados, levando em consideração informações como:
- Localização geográfica;
- Produtos comprados ou visualizados anteriormente;
- Páginas recém visitadas;
- Gênero;
- Nível socioeconômico;
- Situação familiar;
- Status (em qual parte do funil de vendas eles estão);
- Ações já realizadas anteriormente.
Tudo pronto para começar com o email marketing?
Se você possui uma pequena empresa ou trabalha para uma empresa maior, usar emails direcionados e segmentados é uma maneira econômica de melhorar sua taxa de conversão.
O email marketing ajudará você a construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes, o que se traduz em melhores resultados.
Você pode usar o email para anunciar um novo produto ou promover preços épicos em sua loja online. E o mais importante: você pode se conectar diretamente com as pessoas que assinam a sua lista de email.
Com informações personalizadas e valiosas, seus clientes se tornarão mais do que compradores ocasionais, eles se tornarão fiéis à marca.
Como aumentar sua lista de email em 3 passos?
Listamos as etapas básicas para o email marketing, mas isso provavelmente pode ter gerado mais perguntas do que respostas. Então vamos começar pelo topo.
Sua lista de emails é tudo quando se trata de email marketing, o que significa que você precisa saber como crescer essa lista. As empresas geralmente colocam um formulário de inscrição simples na barra lateral do site e consideram isso suficiente. Não é.
Para aumentar efetivamente uma lista de email, você precisa oferecer um incentivo. Confira a seguir as principais formas de aumentar a sua lista de contatos:
1. Iscas digitais (lead magnets)
Uma isca digital é um incentivo. É algum tipo de oferta, geralmente na forma de desconto, amostra grátis ou conteúdo digital que atrai clientes em potencial, que deixam seus endereços de email em troca do incentivo.
Alguns exemplos de iscas digitais incluem:
- ebooks;
- checklists;
- webinars;
- guias práticos;
- cupons de desconto;
- questionários ou quizzes;
- consultas ou orçamento gratuito;
- acesso à comunidade online exclusiva.
Seja qual for a sua escolha, sua isca digital deve ser relevante para o seu negócio e algo que seus clientes desejam.
Você pode pensar que a receita de biscoitos de chocolate da sua avó é atraente (e é), mas se você estiver vendendo roupas de banho, pode não ser a melhor isca digital.
As melhores iscas digitais incluem os três elementos a seguir:
Disponibilidade instantânea
Uma isca digital deve ser algo que chega à caixa de entrada de email do cliente.
Se você precisar enviar sua isca digital separadamente, não terá o mesmo efeito e provavelmente exigirá que o cliente deixe muitas informações pessoais.
Lembre-se que neste estágio estamos procurando emails, não endereços físicos.
Rápido de consumir
Rápido de consumir significa que sua isca digital é curta e fácil de digerir. Se for um livro de receitas, mantenha-o curto com cinco ou dez de suas principais ofertas. Se for um guia prático, certifique-se de que não seja muito longo.
Clientes que gostam do que recebem podem sempre comprar ferramentas e livros mais aprofundados por meio de sua loja online. Pense na sua isca digital como uma prévia útil do que você tem a oferecer.
Relevante, útil e aplicável
Se for rápido de consumir e as informações contidas nele forem aplicáveis, sua base de clientes vai usar o material para resolver seus problemas. Se funcionar, vão se apaixonar pela sua marca. É nesse momento em que as pessoas deixam de ser apenas clientes e se tornam fãs leais.
Você deu a elas algo que poderiam usar ou precisar, em troca de um simples endereço de email. Portanto, é muito mais provável que essas pessoas cliquem em “abrir” na próxima vez que virem que sua marca é o remetente. Elas podem confiar que tudo o que você está oferecendo é relevante e útil.
2.Otimização dos formulários de inscrição
Novos assinantes respondem às iscas digitais, mas somente se você apresentar a isca digital de uma forma envolvente. Ter um formulário opt-in que chama a atenção é vital para capturar emails de clientes em potencial.
Os formulários de inscrição devem destacar os benefícios da sua isca digital. O que o assinante em potencial está ganhando ao se inscrever e receber sua isca digital?
Restrinja o benefício a uma simples declaração ou até mesmo algumas palavras, algo como: “Checklist gratuito para otimizar sua estratégia de email marketing” ou “10% de desconto ao se inscrever”.
Em seguida, certifique-se de que seu formulário de inscrição tenha todos os itens a seguir:
Recursos visuais que chamam a atenção em sua campanha automatizada
Os humanos podem extrair o significado de uma imagem em cerca de 13 milissegundos, muito mais rápido do que podem ler o texto. Então, se você puder fornecer uma foto da sua isca digital, faça isso!
Seja a foto da capa do seu ebook gratuito ou um gráfico representativo de cores vivas, ter uma foto atraente ajudará a aumentar as conversões.
Se você não tiver uma foto da sua isca digital, tente usar uma foto de alguém lendo o formulário opt-in. Incluir um rosto humano é sempre mais envolvente do que mostrar um objeto estático.
Detalhes de fácil leitura e compreensão
Ninguém passa muito tempo olhando para um formulário opt-in. No segundo em que ele aparece na tela, seus clientes em potencial provavelmente estão procurando uma maneira de fechá-lo ou dar uma olhada. Mas esse não será o caso se seu opt-in passar sua mensagem de forma rápida e direta ao ponto.
Os recursos visuais são essenciais para fornecer significado de relance, mas os detalhes em itens também podem ser muito úteis. Mantenha as coisas breves e claras, evitando frases complexas e usando verbos de ação que destacam os benefícios da sua isca digital.
Call to action (CTA) de impacto
O botão de inscrição é a parte mais importante do formulário de inscrição. Você precisa que ele se destaque e seja rápido de se encontrar.
Use uma cor contrastante no próprio botão e uma simples palavra ou call to action como “Assine já” ou “Quero meu desconto”.
Não peça mais informações do que você realmente precisa. Pedir um primeiro nome e email é o suficiente. Se você solicitar sobrenomes, aniversários ou outras informações, os visitantes do seu site podem perder o interesse e não terminar de fornecer suas informações.
Eles provavelmente sairão do seu site sem se inscrever.
3. Posicionamento do formulário opt-in
Depois de ter um formulário de inscrição opt-in, há vários lugares em que você pode colocá-lo em seu site para maximizar as conversões.
Você provavelmente não deve colocá-lo em todos os locais de uma só vez, mas escolher alguns pontos estratégicos ajudará você a aumentar sua lista de emails de forma mais consistente.
Pontos estratégicos de posicionamento de opt-ins que aumentam sua lista de email incluem:
- cabeçalho do blog;
- landing pages (páginas de destino);
- páginas do arquivo do blog;
- barra lateral do blog (sidebar);
- posts do blog;
- pop-ups cronometrados;
- caixas de rolagem (scroll boxes);
- rodapé;
- página sobre nós.
Alguns dos formulários de opt-in mais eficazes aparecem como pop-ups cronometrados. Os usuários do site ficarão irritados se você usar demais essa tática, mas um pop-up oportuno pode fazer maravilhas.
Conseguir que um visitante se inscreva na sua lista de emails é mais fácil se você já os envolveu com o conteúdo do seu site. Os pop-ups cronometrados permitem que os usuários se envolvam com seu conteúdo primeiro e o seu opt-in só aparece para o usuário quando o ele demonstrar interesse navegando em seu site por um determinado período de tempo.
Lembre-se: a chave para um bom email marketing é ter uma lista cheia de pessoas que querem estar nela. Portanto, ter um formulário de inscrição garante que você não acabe enviando spam para as pessoas. Usar menos pop-ups para o seu formulário de inscrição também é melhor do que exagerar e usar muitos.
4 práticas recomendadas de email marketing
À medida em que você se aprofunda no email marketing, aqui estão quatro dicas que os principais clientes da ActiveCampaign usam para obter o máximo de resultado com seus emails:
Evite filtros de spam
Se seus emails estão indo para a pasta de spam, as pessoas que assinaram sua lista não vão ver seus emails. Existem algumas coisas que você pode fazer para ajudar a evitar esse destino.
Primeiro: certifique-se de que todas as pessoas em sua lista optaram por estar na sua lista. Se elas não quiserem participar, vocês estão enviando spam. Isso não é apenas uma má prática comercial, mas também é potencialmente ilegal.
Supondo que não seja esse o caso, você também deseja ter certeza de que está enviando de um bom endereço IP. Se o endereço de IP tiver sido sinalizado como spam no passado, os servidores de email sinalizarão como spam novamente.
Ao escolher um modelo de email do seu ESP, certifique-se de manter a codificação limpa e personalizar o campo “Para” com tags, se puder. Se for muito vago, por exemplo “Para: Assinantes valiosos” pode fazer com que o email vá para a caixa de spam.
Você deseja garantir que seu email inclua a localização da sua empresa ou marca e facilite o cancelamento da assinatura. Os ESPs mais confiáveis cuidarão dessa parte para você, mas é bom estar ciente do processo que eles exigem.
Por fim, eduque seu público sobre como adicionar sua empresa ou marca ao catálogo de endereços. Essa é a maneira mais segura de evitar o filtro de spam. Se seus clientes estiverem engajados e procurando seus emails, eles não terão problemas em dar esse passo extra.
Crie assuntos de email atrativos
Abordamos os assuntos de email anteriormente no teste A/B, mas não nos aprofundamos no que torna um assunto excelente. Assim como a primeira linha de um livro ou filme, um assunto precisa gerar curiosidade. Você deve instigar seu cliente já logo no início. A curiosidade deles os levará a abrir seu email e, esperançosamente, clicar no seu site.
No entanto, há uma ressalva para criar curiosidade. Você não pode ser tão vago a ponto de deixar seu cliente frustrado. É um equilíbrio delicado entre dar um pouco, mas não muito. O teste A/B é muito útil para descobrir esse equilíbrio.
Em geral, os assuntos que apresentam um tom de conversa descontraída se saem melhor. Escreva como se estivesse conversando com um amigo. E, se puder, tente incluir números. Isso fará com que seu assunto se destaque em uma caixa de entrada desorganizada.
Aposte na personalização
Parte da escrita eficaz envolve conhecer seu público. É tentador pensar em milhares de pessoas lendo suas mensagens por email, mas lembre-se de que elas não estão sentadas em uma sala juntos. Cada uma delas está sozinha na frente de uma tela.
Então, realmente, seu público é um indivíduo apenas. Escreva como se estivesse falando com uma pessoa, porque você realmente está.
Você pode personalizar usando as tags da sua ferramenta de email marketing. Com elas, você pode inserir detalhes como o primeiro nome do cliente, o que ajuda a parecer que você está falando apenas com ele, mesmo quando é um email para um grande segmento de clientes.
Otimize para celulares e tablets
Muitos de nós verificamos nossos emails várias vezes ao dia, mas não necessariamente em um desktop. Na maioria das vezes, estamos enviando mensagens em nossos celulares.
Portanto, você precisa otimizar seu email marketing para dispositivos móveis, se quiser maximizar as taxas de abertura e cliques. Para fazer isso:
- use mídia de carregamento rápido;
- não atole seus emails com fotos ou gráficos gigantes, o que pode limitar a capacidade de entrega;
- não confie em imagens para serem exibidas. O Android, por exemplo, remove imagens de email por padrão para carregamento mais rápido;
- certifique-se de que os botões de call to action sejam grandes e distantes de outros links. Pense em alguém navegando em seu email com o polegar na tela do telefone. Dois links próximos podem direcionar a pessoa ao link que tem menos prioridade.
Como escolher um provedor de serviços de email?
Você desenvolveu uma isca digital e criou um formulário de inscrição; agora, você precisa de um provedor de serviços de email para armazenar e segmentar sua lista de emails.
Existem muitas plataformas de email marketing por aí que oferecem serviços que variam de gratuitos a relativamente caros.
O que sua empresa precisa tem a ver com o tamanho de sua marca e seu orçamento de marketing.
Aqui estão algumas coisas a serem consideradas antes de escolher um provedor de serviços de email marketing:
- quão intuitivo e fácil de configurar é a ferramenta?
- este provedor já existe há algum tempo?
- com que frequência atualizam a plataforma? (Isto pode ser bom ou ruim)
- quantas opções oferecem para design e templates de email?
- que tipo de automações de email marketing estão disponíveis na ferramenta?
- que tipo de estrutura de pagamento é utilizada?
- quem é o cliente ideal para essa plataforma? (é você?)
- é possível rastrear receita e vincular ao seu CRM?
Como garantir a autenticidade de emails?
Quando o assunto é email marketing, muito se fala sobre os riscos que empresas e clientes correm com emails falsos, sejam em golpes de phishing ou roubo de dados.
Para evitar esse problema e garantir um envio e recebimento seguro de emails, diversas tecnologias e estratégias digitais foram criadas. Saiba mais sobre cada uma delas a seguir:
SPF
SPF, ou Sender Policy Framework, é uma maneira poderosa de validar a autenticidade dos remetentes de emails e proteger sua marca contra apropriação indevida.
Ele garante que a entrega da mensagem que você recebe é genuína – em outras palavras, ele confirma quem a enviou!
DKIM
DKIM, ou DomainKeys Identified Mail, é um sistema de autenticação de email. Ele fornece uma camada extra de segurança ao anexar assinaturas digitais às mensagens enviadas, permitindo que os servidores recebam a verificação de que o email foi, de fato, enviado pelo remetente ou por alguém em seu nome.
Na prática, a ferramenta assegura que somente emails verificados estão sendo enviados e recebidos para melhor proteção contra os fraudadores.
DMARC
O DMARC é um protocolo importante que permite aos remetentes e destinatários de e-mails prevenir, detectar e rejeitar atividades fraudulentas. Ele faz isso através do estabelecimento de uma política a ser seguida pelos destinatários ao verificar o SPF e o DKIM.
Estes dois critérios são avaliados a fim de confirmar quem enviou o e-mail antes de aplicar as regras de domínio definidas.
Além disso, o DMARC também envia relatórios aos remetentes sobre qualquer e-mail falso ou ilegítimo que eles tenham bloqueado de ser recebido.
Esta política irá esclarecer a fonte dos e-mails, estabelecer assinaturas eletrônicas, designar quem deve ser alertado caso um e-mail não atenda aos critérios e determinar o que fazer com ele (apagar ou entregar).
Caso não haja políticas para determinado domínio, então os provedores têm permissão para seguir adiante de acordo com seus padrões individuais.
Whitelabel
A ferramenta whitelabel para emails permite que uma empresa utilize seu próprio domínio para enviar emails aos clientes.
Na prática, essa mudança ajuda a identificar emails fraudulentos, já que estes costumam ser enviados através de domínios com endereços confusos, que não mais se confundirão com o nome e/ou email da empresa.
Sender ID
O Sender ID é um protocolo da Microsoft desenvolvido a partir do SPF que verifica o campo de endereço da mensagem em um cabeçalho de e-mail de acordo com RFC 2822.
Essa autenticação é realizada via algoritmo PRA, que confirma que o remetente da mensagem foi realmente responsável pelo que quer que esteja presente dentro do campo do cabeçalho deste email em particular.
DNS reverso
Com o DNS Reverso, ao invés da tradicional pesquisa de DNS de encaminhamento, em que se consulta o sistema de DNS para que este retorne um endereço de IP, é feita uma consulta de DNS para o nome de domínio associado a um determinado endereço de IP.
A Internet Engineering Task Force (IETF) encoraja todos os domínios a terem uma pesquisa DNS inversa. No entanto, por não ser essencial para o funcionamento da internet, essa prática ainda não foi adotada universalmente.
Feedback Loop
Um loop de feedback, às vezes chamado de loop de feedback de reclamação, é uma forma de feedback interorganizacional pela qual um provedor de email encaminha as reclamações de spam enviadas pelos destinatários de suas mensagens.
Ao usar este método, o remetente pode eliminar estes assinantes de email de suas listas, garantindo que eles não recebam mais e-mails indesejados. Isto também ajuda a evitar que reclamações adicionais de spam cheguem à organização do remetente.
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As principais métricas de email marketing
O sucesso das campanhas de email marketing é determinado pelo rastreamento das principais métricas de email e pela compreensão do que elas significam.
No dia a dia, são as métricas de email que ajudam os profissionais de marketing a medir o desempenho e a eficácia das campanhas de email em termos de alcance, engajamento, ROI e muito mais.
Veja a seguir as principais métricas analisadas no email marketing:
Taxa de cliques ou clickthrough rate
Clickthrough rate (CTR) ou taxa de cliques é uma estatística que mede quantas pessoas clicaram em um anúncio em relação ao número total de pessoas que o visualizaram.
Esta métrica é frequentemente usada para medir o sucesso das campanhas de publicidade online de um website e das iniciativas de divulgação por email.
Quando você monitora seu CTR, você pode obter insights valiosos sobre o que ressoa no seu público – facilitando a otimização de futuros esforços de marketing para a máxima eficiência!
Taxa de conversão ou conversion rate
Conversion Rate ou taxa de conversão é uma métrica usada para mensurar o número de pessoas que passaram de uma etapa do funil de vendas da empresa para outra, trazendo de fato resultados para o negócio.
Um exemplo disso são os visitantes que se tornam leads e os leads que se tornam clientes.
Taxa de rejeição ou bounce rate
Bounce Rate ou taxa de rejeição é uma métrica bastante utilizada na análise de tráfego web para representar a porcentagem de visitantes que acessam um site e saem sem comprar algum produto ou visitar outras páginas.
Crescimento de base de email ou list growth rate
O crescimento de base de email (ou List Growth Rate) serve para comparar o número de emails da sua base atual com o número da base anterior.
Dessa forma, possibilitando que você visualize se sua base está crescendo ou diminuindo em relação à semana, mês ou ano anterior.
Taxa de compartilhamento de email ou email sharing
Email sharing (taxa de compartilhamento) é a métrica de email marketing que informa o número de pessoas que clicaram em widgets para compartilhar o email nas suas redes sociais ou que utilizaram links de encaminhamento para enviar o conteúdo a conhecidos.
Retorno de investimento (ROI)
Ao utilizar a métrica ROI (Return on Investment) ou retorno de investimento, as empresas podem estimar o sucesso efetivo de suas campanhas de marketing.
Para isso, o valor da despesa com a publicidade é subtraído da receita proveniente das vendas e, depois, dividido por essa mesma despesa.
Lifetime value
O lifetime value (LTV) é uma previsão do lucro líquido atribuído a todo o período de relacionamento com um cliente.
Em outras palavras, essa métrica representa todo o lucro que um cliente deu para uma empresa enquanto consumiu seus produtos e/ou serviços.
Taxa de abertura ou open rate
A taxa de abertura de emails indica o número de pessoas que abriram um email recebido dividido pelo número de pessoas que apenas receberam a campanha de email.
Essa métrica de email marketing é uma das mais importantes para que uma empresa avalie os resultados de uma campanha e a atratividade do assunto (título) dos seus emails.
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score, também conhecida como NPS, é uma métrica criada por Fred Reicheld e amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes de uma empresa.
Por ser bastante simples e confiável, a NPS se tornou uma das métricas mais utilizadas por negócios para medir suas taxas de sucesso com os consumidores.
Taxa de compartilhamento em redes sociais
Como o nome já indica, a taxa de compartilhamento em redes sociais serve para indicar o quanto um conteúdo foi republicado ou enviado para outras pessoas através da rede social dos usuários.
Cliques em links
A métrica de clique em links é bastante importante para analisar se a linkagem de palavras ao longo do email e os botões utilizados estão surtindo o efeito desejado no leitor.