Um guia passo a passo para o email marketing
Email marketing é enviar emails para clientes ou futuros clientes. Quando realizado corretamente, ele pode criar relacionamentos fortes com a marca. Enquanto clientes, as pessoas sentem conexão com as empresas que executam bem as estratégias de email marketing porque o email permite uma abordagem direcionada.
O que é email marketing?
Email marketing é uma estratégia de marketing digital na qual uma empresa envia mensagens comerciais, conteúdo promocional ou newsletters a um público-alvo. A comunicação tem como objetivo desenvolver um relacionamento com clientes em potencial ou existentes gerando reconhecimento da marca, promovendo produtos ou serviços e gerando mais vendas.
Com a estratégia certa de email marketing, sua marca estará sempre descobrindo novos leads. E, graças à automação, a parcela de possíveis clientes rapidamente será transformada em inscritos e vendas de ecommerce sem muito trabalho da sua parte.
Quando se trata de conversões genuínas que transformam compradores casuais em clientes leais, o email é o melhor canal de marketing.
Depois de ler nosso guia, você saberá como:
- Criar uma lista de emails com engajamento de clientes que querem conversar com você
- Fazer com que esse grupo de clientes clique no seu site regularmente
- Automatizar seu funil de marketing para tornar possíveis clientes em compradores frequentes.
Por que usar email marketing?
O email marketing é uma estratégia poderosa de marketing digital que envolve o envio de emails direcionados e personalizados a um público específico para promover produtos e serviços ou nutrir relacionamentos. Ele permite que as empresas se comuniquem diretamente com clientes e clientes em potencial, compartilhem conteúdo valioso e gerem ações desejadas, como vendas ou engajamento.
Elencamos aqui cinco motivos pelos quais as empresas devem usar o email marketing:
- Econômico: o email marketing é uma forma barata de alcançar um público grande com investimento mínimo em tempo e recursos. Muitas plataformas de email marketing oferecem planos de preço escaláveis, permitindo que empresas de todos os tamanhos implementem e se beneficiem do email marketing.
- Comunicação direcionada e personalizada: o email marketing permite que as empresas segmentem o público com base em diversos critérios, como características demográficas ou interações anteriores, e ajustem as mensagens. Isso garante que clientes recebam conteúdo relevante para as necessidades e interesses que tenham, o que aumenta o engajamento e as taxas de conversão.
- Resultados mensuráveis: as plataformas de email marketing oferecem muitos dados, como taxas de abertura, taxas de clique e conversões, que podem ser analisadas para mensurar o sucesso das campanhas e fazer melhorias orientadas por dados. Isso ajuda as empresas a sempre otimizar as estratégias para obter resultados melhores.
- Fortalecimento dos relacionamentos com clientes: o email marketing é uma ferramenta excelente para nutrir relacionamentos com clientes oferecendo atualizações frequentes, compartilhando conteúdo valioso e oferecendo promoções personalizadas. As empresas podem impulsionar a fidelidade e incentivar a recorrência de negócios usando engajamento contínuo com os clientes por email.
- Alto retorno sobre o investimento (ROI): de acordo com vários estudos, o email marketing oferece consistentemente um alto ROI em comparação com outros canais de marketing. Isso se deve, principalmente, à sua natureza econômica, à abordagem direcionada e à capacidade de gerar ações diretas como compras ou inscrições. Ao implementar uma estratégia bem planejada de email marketing, as empresas podem ter retornos significativos sobre o investimento.
Em 2020, mais de 306 bilhões de emails foram enviados e recebidos todos os dias no mundo todo
(Statista, 2020)
Quais são os benefícios do email marketing?
Existem muitos benefícios de usar o email marketing (muitos deles específicos de cada empresa), mas quatro dos principais benefícios são: maior engajamento dos clientes, maiores taxas de conversão, maior retenção e fidelidade dos clientes e capacidade de ser flexível e escalar conforme as suas necessidades. Vamos explicar detalhadamente cada um.
Maior engajamento dos clientes
Um dos principais benefícios do email marketing é a capacidade de gerar engajamento com clientes. Ao enviar conteúdo direcionado e relevante a quem se inscreveu, você pode incentivar a interação com a sua marca. Isso pode levar a aumento em taxas de cliques, visitas ao site e engajamento nas redes sociais.
O email marketing também oferece uma plataforma para as empresas compartilharem informações valiosas, como novidades do setor, atualizações de produtos ou conteúdo informativo. Isso mantém o público informado e posiciona a sua marca como líder de ideias no seu nicho. Ao oferecer conteúdo que gera valor para a vida de quem se inscreveu, você pode criar uma conexão mais forte entre vocês e incentivar a fidelidade à marca.
Maiores taxas de conversão
O email marketing é conhecido pela capacidade de gerar conversas, permitindo que as empresas façam ofertas oportunas e personalizadas a quem se inscreveu. Ao segmentar o público com base em preferências, comportamentos ou interações passadas, você pode ajustar suas mensagens para atender às necessidades exclusivas dele. Essa abordagem direcionada pode levar a maiores taxas de conversão, já que quem se inscreve tende a reagir a ofertas que com que se identificam.
Além disso, o email marketing permite o monitoramento avançado e a análise de comportamento do usuário, que podem ajudar as empresas a identificar tendências e otimizar as estratégias. Essa abordagem orientada por dados garante que as empresas possam sempre melhorar as iniciativas de email marketing e maximizar o potencial de conversão.
Escalabilidade e flexibilidade
As principais vantagens do email marketing são a escalabilidade e a flexibilidade. Empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar deste canal, uma vez que as plataformas de email marketing oferecem diversos planos de preços e recursos, adequados para diferentes necessidades. Assim, as empresas podem escalar as iniciativas de email marketing conforme crescem, sem gerar custos adicionais significativos.
Além disso, o email marketing permite que as empresas testem e iterem suas estratégias de forma fácil e rápida. Desde o assunto até o conteúdo e o design, as empresas podem testar diferentes elementos para determinar o que funciona com o público e gera os resultados desejados. Essa flexibilidade garante que elas possam sempre otimizar as estratégias de email marketing para garantir máximo impacto.
Maior retenção e fidelidade dos clientes
O email marketing desempenha um papel essencial na nutrição de relacionamentos com clientes e criação de fidelidade. Ao engajar consistentemente com seu público por meio de conteúdo personalizado, promoções e atualizações, você consegue manter uma conexão forte com seus clientes e incentivar a recorrência dos negócios.
Ao usar ferramentas de automação, as empresas podem enviar emails direcionados com base em gatilhos específicos, como uma compra recente ou o aniversário de inscrição de um cliente. Essas mensagens relevantes e no momento certo podem fortalecer o relacionamento entre cliente e marca e manter sua marca em primeiro lugar na mente do cliente, aumentando a retenção e a fidelidade.
Email marketing: passo a passo
Agora vamos aprender a usar o email marketing. Abaixo, oferecemos um plano passo a passo para lançar o email marketing da sua marca.
Quer pular direto para uma seção específica? Use os links abaixo.
1. Criar uma lista de emails
O email marketing é focado na lista de quem está inscrito. Sem uma lista, não há para onde enviar suas campanhas. E talvez o mais importante: se as pessoas erradas estiverem na lista, qualquer coisa que você enviar será ineficaz.
Criar uma lista de emails demora, mas você pode fazer algumas coisas para acelerar o processo. Adiante, vamos analisar ferramentas de crescimento, como iscas digitais e formulários opt-in, para ajudar a aumentar sua lista mais rapidamente.
Por enquanto, saiba que ter uma lista e colocar as pessoas certas nela é essencial.
2. Escolher um provedor de serviços de email
Depois de começar a montar sua lista, você precisará de um provedor de serviços de email (ESP). Ótimos ESPs oferecem ferramentas e modelos que permitem que você divida sua lista por segmento de mercado e analise estatísticas essenciais.
Observar suas taxas de abertura, taxas de cliques e outras métricas fundamentais ajudará você a otimizar sua estratégia de email marketing para que sua marca continue crescendo.
Existem muitos ESPs e todos eles têm ofertas levemente diferentes. Para simplificar para você, aqui está a comparação da ActiveCampaign. Dessa forma, você pode decidir qual é a melhor para as metas e necessidades da sua empresa.
3. Automatizar e analisar
Depois de ter a lista e o ESP, é a hora da automação e da análise.
Seu ESP permitirá que você defina respostas automáticas, que são vitais na movimentação de possíveis clientes pelo seu funil de marketing. Essencialmente, ele gera mais lucro por menos trabalho, mas ao final do guia falaremos com mais detalhes sobre ele.
Analisando as estatísticas e métricas fornecidas pelo seu ESP, você pode ajustar sua estratégia de email marketing de forma mais eficaz. Em breve vamos falar sobre ferramentas como teste A/B para ajudar a otimizar o engajamento do cliente.
Automatize seu email marketing
Agora você já criou e expandiu sua lista de emails e otimizou seus emails para aumentar as taxas de abertura e cliques. Chegou a hora de considerar o uso de automação.
A automação de marketing aumentará as conversões e criará fidelidade à marca. Ela pode ser sua ferramenta mais poderosa de email marketing. E o melhor de tudo: depois de configurada, ela faz o trabalho por você.
Nesta seção, vamos falar sobre:
Respostas automáticas
Uma resposta automática é um email gerado por uma ação específica do cliente. Se alguém que tem inscrição deixa alguma coisa no carrinho sem finalizar a compra, por exemplo, você pode configurar uma resposta automática para acompanhamento.
Pode ser o envio de um email com um assunto como “Ei, você esqueceu de alguma coisa?” com redirecionamento de volta ao carrinho.
Para usar uma resposta automática, você precisa primeiro definir uma meta. No exemplo acima, a meta é minimizar o abandono de carrinhos.
Você também pode usar uma resposta automática para pessoas recém-inscritas, para dar as boas-vindas ao seu site ou comunidade. Ela pode oferecer uma lista do seu conteúdo mais popular ou simplesmente incluir um link para baixar a isca digital que você prometeu.
As respostas automáticas também são perfeitas para incentivar clientes recorrentes. Você pode definir uma para enviar um email alguns dias, semanas ou meses após uma compra inicial do produto. O email pode conter um refil com desconto ou anunciar um acessório do produto.
Escreva respostas automáticas que gerem conversões
Com uma sequência de emails delineada, você já pode para escrever suas respostas automáticas. É aí que uma escrita sedutora baseada em vendas é essencial. Você pode até contratar alguém que seja profissional da área em vez de tentar escrever por conta.
Se você decidir dar uma chance aos seus talentos de escrita, lembre-se do seguinte:
- a escrita não é para você; mas para quem vai ler. É para o cliente e qual valor você pode oferecer a ele. Lembrar disso melhorará sua escrita de marketing.
- Personalize os emails com mais do que um nome e assunto. Use um jargão que o segmento do cliente conheça e ajuste os recursos do seu site aos benefícios que ele busca.
- Garanta que o assunto seja forte. Caso contrário, seus clientes nunca abrirão o email. O assunto pode ter só algumas palavras, mas pode levar até 80% do seu tempo para ser desenvolvido.
Crie um mapa de sequência de emails
Depois que você tiver uma meta de resposta automática em mente, precisará criar um mapa de sequência de emails. Um mapa de sequência é uma forma simples de organizar quais emails seus clientes receberão e quando.
Você precisa considerar a duração que gostaria que a sequência tivesse e quantos emails gostaria de incluir. Em geral, você não deve enviar um email mais do que uma vez a cada dois dias para fins informativos, mas há exceções.
Por exemplo, durante uma grande promoção, pode ser adequado enviar três emails em um dia, anunciando reduções contínuas de preço ou mudanças no estoque.
No entanto, você deve sempre enviar mais emails de valor do que emails de vendas ou transacionais. Os emails de valor oferecem algum tipo de valor ao cliente; pode ser uma recompensa, uma ferramenta gratuita ou um conselho útil. Como orientação, 80% dos seus emails devem agregar valor e 20% podem gerar vendas diretamente.
Mensure resultados e faça ajustes
Por último, monitore e avalie seus emails automáticos regularmente. Você pode usar testes A/B para ajustá-los e aumentar as taxas de engajamento.
As principais métricas que você deve acompanhar são:
- Taxa de cliques
- Taxa de abertura
- Taxas de cancelamento de inscrição
Se as suas taxas de abertura não estiverem como que você gostaria, concentre-se nos assuntos e horários. Além disso, garanta que o segmento de clientes para o qual você está enviando emails ache relevante o conteúdo que você envia.
Quando você perceber que quem está inscrito está abrindo seus emails, mas não clicando neles para ir para o site, analise a escrita do email. Garanta que ela seja relevante ao assunto e ofereça valor a quem está lendo.
Por último, se você observar um aumento na taxa de cancelamento de inscrição, volte para suas metas originais. Você está entregando o que prometeu quando as pessoas se inscreveram?
Os cancelamentos de inscrição acontecem e você não deve levá-los para o lado pessoal. Você quer que sua lista seja cheia de clientes com engajamento. Por isso, se a taxa de cancelamento de inscrição for considerável, você precisará fazer pesquisas para garantir que o que você prometeu é o que está entregando.
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Três passos para aumentar sua lista de emails
Agora que você conhece as etapas básicas do email marketing, deve ter mais perguntas do que respostas. E onde é melhor de começar do que o início? A lista de emails é tudo para o email marketing, então você precisa saber como criá-la.
As empresas costumam colocar um formulário opt-in simples na barra lateral do site e achar que isso é suficiente. Não é suficiente.
Para aumentar de forma efetiva uma lista de emails, você precisa:
1. Iscas digitais
Uma isca digital é um incentivo. É um tipo de oferta, geralmente na forma de desconto, amostra grátis ou conteúdo digital que atraia possíveis clientes a informar o endereço de email.
Alguns exemplos de iscas digitais são:
- Ebooks
- Webinars
- Desconto ou cupom
- Quiz de autoavaliação
- Consulta ou cotação grátis
- Checklist
- Dicas ou guias explicativos
- Acesso a uma comunidade on-line exclusiva
O que você escolher precisa ser relevante para sua empresa e algo que seus clientes queiram. Você pode achar que a receita de biscoitos com gotas de chocolate da sua avó é atraente (e é), mas, se você estiver vendendo roupas de banho, ela pode não ser a melhor isca digital.
As melhores iscas digitais incluem os três elementos a seguir:
Disponibilidade instantânea
Uma isca digital deve ser algo que caia na caixa de entrada do cliente. Se você precisar enviá-la separadamente, não terá o mesmo efeito e provavelmente exigirá que o cliente forneça muitas informações pessoais. Queremos emails, não endereços físicos.
Rapidez de consumo
A rapidez de consumo indica que a sua isca digital é curta e fácil de digerir. Se for um livro de receitas, deve ser curto, com cinco ou dez das suas melhores ofertas. Se for um guia explicativo, não pode ser muito longo.
Clientes que gostarem do que receberem poderão sempre comprar mais ferramentas e livros detalhados pela sua loja online. Considere a isca digital como uma prévia útil do que você tem a oferecer.
Relevante, útil e aplicável
Se for rápida de consumir e as informações nela forem aplicáveis, seus clientes a usarão para resolver problemas. Se funcionar, eles se apaixonarão pela sua marca. Eles se tornarão mais do que clientes. Nesse ponto, eles serão fãs fiéis.
Você deu a eles algo que eles puderam usar, e talvez até algo de que precisavam, em troca de um simples endereço de email. Por isso, quem se inscrever terá uma tendência muito maior de clicar em “abrir” da próxima vez que vir sua marca como remetente. Essa pessoa poderá confiar que o que você está oferecendo é relevante e útil.
2. Otimize os formulários opt-in
Pessoas recém-inscritas respondem a iscas digitais, mas apenas se a apresentação for atraente. Ter um formulário opt-in atrativo é vital para capturar possíveis clientes.
Os formulários opt-in devem destacar os benefícios da sua isca digital. O que a pessoa ganha ao se inscrever?
Resuma o benefício em uma frase simples ou até poucas palavras, como: “Checklist gratuito para otimizar sua estratégia de email marketing” ou “10% de desconto ao se inscrever”.
Em seguida, garanta que seu formulário opt-in tenha todos os seguintes aspectos:
Recursos visuais que chamam a atenção
Os humanos conseguem extrair o significado de uma imagem em cerca de 13 milissegundos, muito mais rápido do que conseguem ler. Então, se você puder inserir uma imagem da sua isca digital, faça isso!
Seja a capa do seu ebook gratuito ou um gráfico representativo com cores vibrantes, ter uma foto atrativa ajudará a impulsionar as conversões.
Se você não tiver uma foto da sua isca digital, tente usar a foto de alguém lendo o formulário opt-in. Incluir um rosto humano sempre é mais atraente do que usar um objeto estático.
Detalhes fáceis de entender
Ninguém passa muito tempo olhando para um formulário opt-in. Assim que ele aparece na tela, seus possíveis clientes estão procurando uma forma de fechá-lo ou olhar ao redor dele. Mas esse não será o caso se ele for direito ao ponto.
O visual é essencial para oferecer significado em um passar de olhos, mas detalhes em tópicos podem ser úteis também. Mantenha as informações breves e claras evitando frases completas e usando verbos de ação que destaquem os benefícios da sua isca digital.
Call to action convincentes
O botão de inscrição é a parte mais importante do formulário opt-in. Você precisa que ele se destaque e seja fácil de achar. Use uma cor contrastante no botão e uma palavra ou call to action simples como “Inscreva-se” ou “Obter meu desconto”.
Não peça mais informações do que você precisa. Pedir o nome e o email é o limite. Se você pedir sobrenomes, data de nascimento ou outras informações, as pessoas que estão visitando o seu site podem perder o interesse e não concluir o fornecimento das informações.
Elas provavelmente sairão do site sem se inscrever.
3. Posicionamento do formulário opt-in
Assim que tiver um formulário opt-in, existem muitos locais onde você pode colocá-lo no seu site para maximizar as conversões. Você provavelmente não deve usar todos eles de uma vez, mas escolher alguns pontos estratégicos ajudará você a aumentar sua lista de emails.
Os posicionamentos ideais incluem:
- Cabeçalho do blog
- Landing pages
- Páginas de arquivo do blog
- Barra lateral
- Dentro das publicações do blog
- Pop-ups cronometrados
- Caixas de rolagem
- Rodapé
- Página Quem somos
Alguns dos formulários opt-in mais eficazes são exibidos como pop-ups cronometrados. Os usuários do site ficarão irritados se você exagerar no uso dessa prática, mas um pop-up bem cronometrado pode fazer maravilhas.
Fazer com que visitantes se inscrevam na sua lista de emails é mais fácil quando já há engajamento com o conteúdo do seu site. Os pop-ups cronometrados permitem que os usuários se engajem primeiro e só incentiva as inscrições depois que o usuário demonstrar interesse navegando pelo site por um tempo.
Lembre-se, a chave para um bom email marketing é ter uma lista cheia de pessoas que querem estar nela. Ter um formulário de inscrição garante que você não envie spam para as pessoas. Usar poucos pop-ups para seu formulário opt-in ainda é melhor que exagerar.
Práticas recomendadas do email marketing
Já que você está conhecendo melhor o email marketing, aqui vão quatro dicas que os principais clientes da ActiveCampaign usam para aproveitar ao máximo os emails.
Você pode pular para a frente usando estes links:
Evite filtros de spam
Se seus emails acabam caindo na pasta de spam, seus clientes não os veem. Existem algumas coisas que você pode fazer para evitar isso.
Primeiro, garanta que todas as pessoas da sua lista tenham optado por estar nela. Se elas não quiserem estar lá, você está enviando spam para elas. Esta não só não é uma prática recomendada, como também é potencialmente ilegal.
Supondo que esse não seja o caso, você também deve garantir o envio a partir de um endereço IP bom. Se o endereço IP tiver sido sinalizado como spam no passado, os servidores de email podem sinalizá-lo novamente.
Ao escolher um modelo de email do seu ESP, mantenha o código limpo e personalize o campo “Para” com tags de mesclagem, se puder. Um vago “Para: inscritos especiais” pode fazer com que o email vá para a caixa de spam.
Você deve garantir que o email inclua a localização da sua empresa ou marca e facilite o cancelamento da inscrição. A maioria dos ESPs confiáveis cuidará disso para você, mas é bom saber o processo exigido.
Por último, ensine seu público como adicionar sua empresa ou marca ao catálogo de endereços. Esta é a forma mais garantida de evitar o filtro de spam. Se seus clientes estiverem engajados e quiserem seus emails, não hesitarão em realizar essa etapa extra.
Crie assuntos chamativos para os emails
Nós mencionamos os assuntos anteriormente com o teste A/B, mas não entramos em detalhes sobre o que torna um assunto excelente. Assim como a primeira frase de um livro ou filme, o assunto precisa criar certo mistério.
Ele deve fazer com que o cliente faça uma pergunta desde o início. A curiosidade fará com que as pessoas abram seu email e talvez cliquem no seu site.
No entanto, há uma condição ao criar curiosidade. O assunto não pode ser vago demais a ponto de criar frustração no cliente. É um equilíbrio delicado entre dar um pouco de informação, mas não muito. O teste A/B é muito útil na descoberta desse equilíbrio.
Em geral, os assuntos em tom conversacional são os melhores. Escreva como se estivesse falando com alguém do seu círculo de amizades. E, se puder, tente incluir números. Isso fará com que o assunto se destaque em uma caixa de entrada lotada.
Personalize seus emails
Uma parte da escrita eficaz envolve conhecer seu público. É tentador pensar em milhares de pessoas lendo a sua newsletter, mas lembre que esses milhares não estão juntos. Cada um está sozinho em frente a uma tela.
Então, na verdade, seu público é um indivíduo por vez. Escreva como se estivesse falando com uma pessoa, porque você está.
Você pode personalizar os emails usando as tags de mesclagem da sua ferramenta de email marketing. Com elas, você pode inserir detalhes como o nome do cliente, o que ajuda a parecer que você está falando apenas com ele, mesmo se for um email para um grande segmento de clientes.
Otimize o conteúdo para dispositivos móveis
Muitos de nós verificamos nossos emails várias vezes por dia, mas não necessariamente em um desktop. Muitas vezes enviamos mensagens dos nossos dispositivos móveis. Então, você precisa otimizar seus emails de marketing para visualização móvel se quiser maximizar as taxas de abertura e cliques.
Para fazer isso:
- Use mídias de carregamento rápido. Não sobrecarregue seus emails com fotos ou gráficos gigantes, que podem limitar a capacidade de entrega.
- Não confie que as fotos serão exibidas. O Android, por exemplo, remove imagens dos emails por padrão, para um carregamento mais rápido.
- Use botões de call to action grandes e afastados de outros links. Pense em alguém vendo seu email mexendo na tela do celular com o polegar. Dois links muito próximos podem levar o cliente para o lugar errado.
Tudo pronto para começar a usar email marketing?
Não importa se você é dono de uma pequena empresa ou trabalha para uma empresa grande, usar emails direcionados é uma forma econômica de melhorar sua taxa de conversão. O email marketing ajudará você a criar um relacionamento de longo prazo com seus clientes, que trará resultados melhores.
Você pode usar o email para anunciar um novo produto ou promover um preço incrível na sua loja online. E o mais importante: você pode se conectar diretamente com as pessoas inscritas no email. Com informações personalizadas e valiosas, seus clientes se tornarão mais do que compradores únicos; eles se tornarão fiéis à marca.
Comece a enviar emails incríveis agora mesmo.
Ele torna qualquer pessoa expert em automação de email
“Você pode configurar uma campanha em minutos mesmo se nunca tiver usado o software antes e não entender muito de tecnologia. Ele torna qualquer pessoa expert em automação de email.”
— Ben M., avaliação 5 estrelas do G2 Crowd