Un mensaje para clientes es una forma sencilla y muy eficaz de demostrar atención y profesionalidad. Comunicarse con tus clientes para mostrar agradecimiento es clave. Vale la pena recordar que los mensajes a los clientes no deben limitarse a darles las gracias, sino que deben también ofrecer contenido de valor a las personas interesadas en tu producto o servicio.
Actualmente, un aspecto de las encuestas de satisfacción del consumidor es unánime. Las personas espera un servicio atento y personalizado cuando interactúa con las empresas.
Muchos consumidores incluso eligen con quién harán negocios basándose precisamente en este factor.
¿Es eficiente el servicio? ¿Cómo es la experiencia de compra y las interacciones con la empresa?
¡Por lo tanto, su empresa no se puede quedar atrás! Es importante establecer una estrategia de envío automático de mensajes y comunicaciones .
Y cuanto más personalizados y segmentados sean, ¡mejor!
¿Por qué enviar mensajes a los clientes?
Es fundamental establecer una línea directa de comunicación con tus leads y con aquellos que ya te compran.
Después de todo, así es como puedes obtener más conversiones e incluso retener a sus clientes.
Hoy en día, la atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de las empresas en cualquier industria, ya sea grande o pequeña.
Por ello, es necesario personalizar al máximo las interacciones.
Incluso en las empresas más pequeñas, es difícil hacerlo manualmente. Por lo tanto, necesitas una plataforma que ofrezca funciones como:
- Marketing por correo electrónico ;
- Formularios personalizables;
- Segmentación y puntuación de leads ;
- Gestión de contactos, negocios e historial de interacciones con la empresa;
- Creación de automatizaciones de comunicación vinculadas a la etapa del embudo de ventas donde se encuentra el lead;
- Automatización de comunicaciones basadas en acciones de contacto, como búsquedas de ecommerce o visitas al sitio web de la empresa.
Los 33 mejores frases para enviar mensajes a clientes
Ahora, ya sabes lo importante que es enviar mensajes a tus clientes. Además, ya tienes un consejo sobre cuál es la mejor herramienta para ayudarte en este proceso.
Entonces, ¡es hora de poner tu creatividad a trabajar y elegir los mejores mensajes para enviar a tu cliente!
Como norma general, es muy importante utilizar campos personalizables, como los que ofrece la plataforma ActiveCampaign.
Son campos especiales, que permiten que el mensaje se refiera automáticamente al cliente por su nombre o hable de un producto o acción específica.
De esa manera, las comunicaciones serán más personalizadas.
A continuación, encontrarás algunos ejemplos de frases para agradecer y felicitar a los clientes.
Son mensajes genéricos, así que no olvides personalizar al máximo los mensajes antes de enviarlos.
Frases cortas de agradecimiento a clientes por su compra
Agradecer al cliente cada compra es un buen comienzo. Pero los mensajes a los clientes, con el objetivo de darles las gracias, no deben quedarse ahí.
Mira algunas ideas para mensajes de agradecimiento al cliente:
1. “¡Gracias por comprar con nosotros! Puedes seguir tu pedido en este enlace o hablar con nosotros a través de este correo electrónico”.
2. “¡Nos encantó el tiempo que pasaste con nosotros! Has sido cliente durante un año, por lo que te enviaremos un cupón especial como regalo”.
3. “Parece que estás interesado en nuestros servicios. ¡Gracias por considerar nuestra empresa! Si podemos ayudarte en algo, solo envía un correo electrónico o llámanos”.
Frases para clientes fieles
Muchas empresas cometen el error de comunicarse solo con los clientes que han dejado comentarios negativos.
Por supuesto, es muy importante realizar un buen servicio postventa para revertir estas situaciones. Sin embargo, también es importante dar las gracias por los comentarios positivos recibidos.
Esta es una increíble oportunidad de fidelización. Mira los ejemplos que preparamos:
4. “¡Estamos muy contentos de haber podido ayudarte con este desafío! Puedes contar con nuestro equipo si necesitas algo, muchas gracias por elegirnos.”
5. “¡Tu satisfacción es nuestro mayor objetivo! Nos encanta que te guste nuestro producto. ¡Te agradecemos tus comentarios!”
6. “¡Saber que estás satisfecho con nuestros servicios es la mejor recompensa! Gracias por tus comentarios.”
Mensajes de Navidad para clientes
Desear una Feliz Navidad o unas Felices Fiestas es una buena idea en empresas de todos los sectores. Y lo ideal es preparar un mensaje específico.
Por supuesto, puedes enviar promociones especiales por separado. Pero es importante que tus clientes reciban un mensaje cuyo único propósito sea desearles lo mejor.
Estos son algunos ejemplos:
7. “El vínculo que nos mantiene unidos es el de la confianza y la prosperidad. Es un privilegio compartir momentos contigo durante todo el año. Y por eso te deseamos una Navidad llena de sorpresas deslumbrantes”.
8. “Que los desafíos del próximo año se conviertan en oportunidades de crecimiento y logro. Deseamos que el nuevo año esté lleno de victorias y que nuestra asociación sea sinónimo de éxito. ¡Feliz Navidad y Felices Fiestas!”
9. “Sin nuestros clientes, ninguno de nuestros objetivos se hubiera podido lograr y mucho menos nuestros desafíos se hubieran superado. Por ello, os deseamos una Feliz Navidad, llena de paz, esperanza y amor”.
Mensajes de fin de año 2022 y de felicitación de Año Nuevo 2023
Al igual que con la Navidad, también es importante desear a los clientes un feliz año nuevo.
Es también una buena oportunidad para establecer para contactarles y pedirles que se queden contigo durante este nuevo período.
Echa un vistazo a algunos ejemplos de felicitación:
10. “Queremos agradecer a nuestros clientes que estuvieron con nosotros durante todo el año, que creyeron en nosotros, confiaron en nuestros productos y nos ayudaron a crecer. Por eso, te deseamos que el nuevo año traiga mucha salud y muchos logros”.
11. “Queremos agradecer a todos nuestros clientes, que han estado con nosotros durante todo el año, ayudándonos a crecer y ser aún mejores. ¡Feliz año nuevo y que sigamos trabajando juntos en 2023!”.
12. “¡Otro ciclo se cierra y estamos muy contentos de que hayas sido parte de nuestro camino durante el mismo! ¡Nos gustaría desearles un increíble Año Nuevo 2023 y reafirmar nuestra asociación para un futuro brillante!”
Palabras para atraer clientes
Hay algunas palabras que llaman mucho la atención de los clientes. Por lo tanto, vale la pena hacer un buen uso de los desencadenantes mentales y otras técnicas de redacción publicitaria al enviar mensajes a los clientes.
Algunos ejemplos son el sentido de urgencia, la exclusividad y el FOMO (miedo a perder una oportunidad).
Como estos ejemplos:
13. “Queremos agradecerte tu fidelidad con un regalo especial: ¡Haz clic aquí e inscríbete en nuestra lista VIP para recibir promociones exclusivas!”
14. “¡Mira la edición limitada de nuestro producto! ¡Solo 20 unidades disponibles, date prisa!”
15. “Esta es una promoción exclusiva para nuestros clientes más especiales. ¡Pero date prisa, el descuento solo es válido hasta esta noche!”
16. “¡Eres un cliente especial! Para agradecerle esta asociación, nos gustaría ofrecerte una oportunidad exclusiva. Habla con nuestro representante”.
Para el día del cliente (11 de septiembre) y día del consumidor (15 de marzo)
Es muy importante recordar agradecer a los clientes su fidelidad en el día del cliente. El aniversario del día del cliente se celebra el 15 de septiembre, mientras que el día del consumidor se celebra el 15 de marzo.
Algunos de los mensajes que puedes enviar a tus clientes para este día:
17. “Esta fecha es un reconocimiento a quienes son importantes para nosotros todos los días. ¡Feliz Día del Cliente!”
18. “¡Felicitamos a todos nuestros clientes, porque sois la razón de nuestra existencia y éxito!”
19. “Tenerte como cliente nos hace celebrar no solo hoy, sino todos los días del año. Gracias por elegirnos. 11 de septiembre, Día del Cliente.”
20. “¡Gracias por creer y motivarnos a ofrecer lo mejor, siempre! 11 de septiembre, Día del Cliente.”
21. “Un solo día no es suficiente para decir lo importante que eres para nosotros. Pero aun así, ¡te deseamos un feliz Día del Cliente!”
22. “Para nosotros, una relación sólida y duradera con nuestros clientes es como hacer crecer una semilla. Plantamos con dedicación y regamos con cuidado para obtener los mejores resultados. ¡Feliz Día del Cliente!”
23. “¡Gracias por creer en nuestra empresa! A cambio, en el mes del cliente, acércate a nuestra tienda y benefíciate de descuentos especiales.”
24. “Hoy es el día de los que nos mueven en todo momento. ¡Gracias!”
25. “Creemos en el valor de las relaciones duraderas, basadas en el respeto mutuo y la confianza. ¡Felicitaciones a todos nuestros clientes!”
26. “¡Hoy es el día para felicitar a nuestros mayores socios, nuestros clientes!”
27. “Hoy es tu día. Y queremos agradecerte la confianza depositada en nuestro equipo para convertir tus sueños en realidad. ¡Después de todo, eres la razón por la que existe nuestra empresa!”
Para desear buenos días al cliente
A menudo, un simple “buenos días” puede abrir muchas puertas. Por lo tanto, asegúrate de incluir una frase como esta en sus boletines y otras comunicaciones:
28. “Hola, ¿cómo va tu día? ¡Creemos que podemos hacerlo un poco mejor con esta oferta especial para ti! Haz clic aquí y compruébalo”.
29. “¡Le deseamos un buen día a uno de nuestros clientes más especiales! ¿Qué tal conocer las últimas novedades en nuestra tienda?”
30. “¡Nuestra empresa quiere desearte un buen día! Por cierto, ¿has visto nuestros nuevos artículos en el blog? Echa un vistazo a estos increíbles consejos haciendo clic aquí.”
Para recordar que debe hacer un pago de manera sutil
A menudo, pagar es un asunto muy delicado. Afortunadamente, hay mensajes capaces de atenuar mucho la situación.
El consejo clave aquí es recordarle al cliente el pago pendiente en lugar del cobro. Además, aprovecha el mensaje para resaltar todos los beneficios que tendrá al finalizar su compra.
Por ejemplo:
31. “¡En poco tiempo podrás disfrutar de todas las ventajas de nuestro plan de servicio! Haz clic aquí para elegir el método de pago y continuar con el proceso.”
32. “Hola, lamentablemente aún no nos ha llegado tu pago. ¿Necesitas contactar a nuestro equipo para seguir disfrutando de los beneficios de tu plan?”
33. “¡El producto elegido es casi tuyo! Ahora, simplemente haz clic aquí y completa el pago. ¡Date prisa, las unidades son limitadas!”
Cómo enviar mensajes para clientes
Para poder enviar mensajes personalizados a tus clientes sin perder el estándar de calidad en ninguno de ellos, necesitarás una herramienta de automatización.
La herramienta adecuada te permite dedicar tu tiempo y el de tu equipo a tareas estratégicas y creativas.
Todos los procedimientos repetitivos se pueden automatizar, ahorrando tiempo y evitando errores.
Aquí hay algunas funciones necesarias para enviar mensajes a los clientes:
- Segmentación de listas, tanto por perfiles e intereses como por lead scoring;
- Campos personalizados que permiten dirigirse al cliente por su nombre, por ejemplo;
- Seguimiento del historial de interacción del cliente con la empresa;
- Rastrear las acciones del cliente en el sitio web o la tienda en línea, como búsquedas, productos agregados al carrito y páginas visitadas;
- Envío de correos electrónicos desencadenados por acciones, fechas, condiciones o manualmente.
Con ActiveCampaign, tiene toda la funcionalidad que necesita. A continuación, aprenderás un poco más sobre cada uno de ellos.
Email marketing
Las funciones de marketing por correo electrónico de ActiveCamapaign son sorprendentemente completas. Y, además de eso, son muy simples de usar.
Usando el asistente y eligiendo una de nuestras plantillas listas para usar, puedes crear una campaña o mensaje con solo unos pocos clics.
Opciones de email marketing de ActiveCampaign.
Con nuestra plataforma, puedes crear:
- Nutrición de prospectos automatizada basada en el embudo de ventas ;
- Campañas puntuales o por fechas;
- Mensajes automáticos, como correos electrónicos transaccionales, desencadenados por acciones realizadas por el usuario;
- Boletines y correos electrónicos promocionales;
- Respuestas automáticas;
- Pruebas A/B para comparar el rendimiento entre versiones de una campaña.
Públicos personalizados de Facebook
Una de las características clave de la mejor herramienta de automatización de marketing para tu negocio es su integración con las funciones que ya utilizas.
ActiveCampaign interactúa con las principales apps, gestores de contenidos, ecommerce y redes sociales del mercado.
Tomemos, por ejemplo , las audiencias personalizadas de Facebook . Puedes importar las opciones de la herramienta y aplicar automatizaciones utilizando los contactos de la lista existente.
Mensajes en el sitio web
Con ActiveCampaign, puedes eliminar a los intermediarios y enviar mensajes dirigidos a sus clientes directamente en su sitio web.
Las notificaciones se pueden configurar para que aparezcan dependiendo de la acción realizada por el usuario.
Como puedes imaginar, esto abre innumerables posibilidades para interactuar con clientes potenciales para tu negocio.
¿Quieres algunos ejemplos? Mensajes que ofrecen contactar a un miembro de su equipo cuando el usuario visita la página de precios del plan.
O, en un ecommerce, un aviso que alerta al cliente sobre la disponibilidad limitada de un producto que retira de su carrito.
Las funciones avanzadas de ActiveCampaign, combinadas con el talento y la creatividad de su equipo, ofrecen muchas oportunidades para su empresa.
Impresso
Hoy en día no es muy común que las empresas se comuniquen con los clientes a través de materiales impresos debido a la digitalización de los medios.
Sin embargo, era muy común que las empresas enviaran cartas a los hogares con información sobre nuevos productos, promociones, cargos, etc.
Aun así, hoy en día existen algunos casos en los que es interesante enviar correspondencia a domicilio de los clientes, como el envío de tarjetas de crédito, tarjetas regalo y otras delicias.
Un claro ejemplo son los restaurantes de envío de comida rápida, que pueden enviar un mensaje de agradecimiento con el pedido o tarjetas de fidelización.
Teléfono
Otra forma de comunicarse con los clientes es por teléfono. Sin embargo, en estos días, ya no es común y puede ser bastante incómodo. Después de todo, ¿a quién le gusta recibir llamadas telefónicas no solicitadas, verdad?
Entonces, si su negocio realmente quiere comunicarse por teléfono con los clientes, es ideal tener una línea de atención al cliente separada.
Esta es una forma de ofrecer apoyo en caso de dudas o quejas.
Ciertamente, este canal aumenta la confianza de la persona que trata con el establecimiento, además de ser una forma más ágil de resolver dudas y problemas.
Finalmente, otra forma de enviar mensajes a los clientes es a través de Whatsapp u otras aplicaciones de mensajería.
Sin embargo, al igual que con el marketing por SMS, debe tener la autorización de la persona antes de poder comenzar a enviar mensajes.
En ActiveCampaign, puedes usar la integración con una aplicación de automatización de WhatsApp y usar todas nuestras automatizaciones de marketing por correo electrónico para enviar mensajes en WhatsApp.
¿Cuáles son las ventajas de enviar mensajes a los clientes?
El envío de mensajes a los clientes es una estrategia de marketing que aporta múltiples ventajas a los más diferentes tipos de negocios, como fidelización, mayor confianza, mejor comunicación, etc.
Sin embargo, los beneficios de esta práctica van mucho más allá. Estas son las principales ventajas de enviar mensajes a los clientes:
Fidelización
En primer lugar, enviar mensajes a los clientes es una forma de fortalecer la relación y fidelizar a la persona con la que se comunica la empresa.
Los mensajes que celebran las relaciones con los clientes, recuerdan un día especial o desean felicitaciones, por ejemplo, muestran que tu empresa se preocupa por el bienestar de sus clientes.
Así que si tu estrategia es enviar mensajes a los clientes, sé creativo y aprovecha las oportunidades para que tu audiencia te recuerde.
Y eso implica no solo enviar información sobre productos o promociones, sino también recordar a tus clientes y celebrar fechas conmemorativas.
Contenido personalizable
Otra ventaja de enviar mensajes a los clientes, especialmente a través de la plataforma ActiveCampaign, es que puede tener un alto nivel de personalización.
Puedes enviar mensajes personalizados, en los que te diriges a las personas por su nombre, lo que mejora aún más la relación y aumenta tus posibilidades de ser recordado en el futuro.
Resultados a corto plazo
Cuando enviamos mensajes a los clientes, la demora entre el envío, la recepción y la lectura es muy pequeña y los efectos de esta divulgación se pueden notar rápidamente.
Esto representa una gran ventaja para las empresas, ya que les permite planificar acciones de marketing más cercanas a sus objetivos.
Tomemos el ejemplo de una tienda por departamentos que necesita liquidar productos de temporada, como los huevos de Pascua.
Mediante el envío de mensajes informando sobre los descuentos vigentes, es posible vaciar stock rápidamente antes de la próxima campaña.
Es, después de todo, una forma de satisfacer a los clientes con productos diferenciados y reducir el desperdicio.
Gran relación calidad-precio
Especialmente cuando hablamos de marketing por SMS, el costo de enviar una buena cantidad de mensajes es muy bajo en comparación con la cantidad de clientes que se activarán.
Esto tiene como principal ventaja el retorno que estos consumidores pueden aportar al incremento de las ventas, lo que hace aún más ventajosa la relación de costes.
Calificación de leads
Enviar mensajes a los clientes, especialmente estrategias de marketing por correo electrónico, es una excelente manera de calificar leads potenciales.
Al enviar correos electrónicos informándole sobre el nicho de su empresa, educarás a las personas sobre los beneficios de su producto.
Esto se traduce en clientes más calificados para la compra, lo que facilita mucho el trabajo del equipo comercial en las etapas finales del funnel de ventas.
Incremento de oportunidades de venta de otros productos
Con clientes más calificados, además de facilitar la atención del equipo de ventas, también aumentan las posibilidades de realizar un upsell en el momento de la compra.
Las personas que ya entienden la importancia y la eficiencia de sus soluciones se convencen más fácilmente de comprar más productos.
¿Qué tipo de lenguaje usar?
Hay dos tipos de lenguajes que tu empresa puede utilizar a la hora de comunicarse con los clientes y varían según el público objetivo.
Estos son lenguaje formal e informal. Cada uno de ellos tiene sus propias características y ventajas. Compruébalo en detalle a continuación:
Formal
El lenguaje formal en la comunicación con los clientes es más apropiado cuando hablamos de empresas B2B, es decir, business-to-business (empresa a empresa).
Esto se debe a que el lenguaje formal aporta un tono más serio al texto, que acaba siendo más adecuado para la comunicación entre empresas.
Sin embargo, nada impide que las empresas B2C también utilicen un lenguaje formal cuando se comunican con sus clientes.
En última instancia, la decisión de utilizar un lenguaje formal dependerá del tipo de negocio que tenga su empresa.
Los bufetes de abogados, por ejemplo, pueden beneficiarse más del lenguaje formal que del informal, ya que quieren mostrar seriedad en su comunicación.
Informal
El lenguaje informal, a su vez, es más adecuado para B2C, negocios de empresa a consumidor.
Esto se debe a que un tono más relajado y ligero aumenta la cercanía con la persona y termina ayudando a fortalecer las relaciones.
Las personas, a diferencia de las empresas, necesitamos una comunicación más acorde con nuestra conversación cotidiana.
Sin embargo, como en nuestro ejemplo de bufete de abogados, elegir un tono informal dependerá del nicho en el que se encuentre su negocio.
¿Qué buenas prácticas a la hora de enviar mensajes a los clientes?
Existen algunas “reglas generales” que se consideran buenas prácticas cuando se trata de crear mensajes y contenido que se enviará a los clientes.
Estos consejos tienen en cuenta qué será relevante para el público objetivo y qué traerá un mejor retorno para las marcas en relación con una buena relación entre la empresa y los clientes.
Autorización
Uno de los puntos principales para lograr una buena relación con los clientes es respetar la autorización y el deseo de recibir mensajes de la marca.
Después de todo, en lugar de ser un beneficio, enviar mensajes sin permiso termina convirtiéndose en un gran inconveniente en la vida cotidiana (y en muchos países es ilegal).
Además de molestar a tu cliente, este tipo de acciones se consideran spam.
Por lo tanto, asegúrese de enviar mensajes solo a personas que ya tienen una relación con la marca, que han aceptado recibir correos electrónicos o que se han suscrito al boletín de la marca, por ejemplo.
Incluso para aquellos que aceptaron recibir mensajes, hay que ofrecerles que se den de baja de tu lista.
Hora de envío
También es importante recordar que es necesario prestar atención a la hora de envío, ya que no es buena forma de enviar mensajes de madrugada, por ejemplo.
Por lo tanto, siempre trate de enviar mensajes dentro del horario comercial.
De esa forma, no te conviertes en un inconveniente para tus clientes y logras fortalecer tus relaciones de una manera más sana.
Frecuencia
Otro aspecto que merece mucha atención es la frecuencia de envío de mensajes.
No desea enviar demasiados mensajes hasta el punto de irritar a la clientela, ni muy pocos mensajes hasta el punto de ser olvidados por ellos.
Personalización
Personalizar los mensajes es una excelente manera de construir relaciones con los clientes y hacerlos sentir especiales.
Al recibir un mensaje con su propio nombre, la persona siente una relación más cercana con la empresa, lo que aumenta su grado de confianza.
Lo mejor de todo es que puedes personalizar los mensajes muy fácilmente con la plataforma ActiveCampaign.
Tiempo de respuesta
Finalmente, es fundamental que su empresa preste atención al tiempo de respuesta para el cliente, después de todo, a nadie le gusta esperar mucho tiempo, ¿verdad?
Por lo tanto, lo ideal es crear un sector dedicado exclusivamente a la atención al cliente, ya que de esta manera es posible reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción general con los servicios ofrecidos.
¿Cómo te ayuda ActiveCampaign a automatizar los mensajes de los clientes?
La plataforma ActiveCampaign tiene varias características que permiten la automatización del envío de mensajes a los clientes.
Es posible automatizar tus acciones de marketing con solo unos pocos clics, lo que le dará más tiempo, más ganancias y clientes más felices.
Puedes, por ejemplo, automatizar el envío de email marketing y además de personalizar los mensajes de forma muy sencilla.
No es necesario ser un experto en tecnología para utilizar estas funciones.
Nuestra plataforma es completamente intuitiva y nuestro editor de automatización le permite configurar flujos de trabajo automatizados en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes sobre mensajería para clientes:
Consulte algunas preguntas frecuentes sobre la mensajería para los clientes:
¿Qué escribir para los clientes?
En los mensajes a los clientes es posible enviar frases de agradecimiento y cautivadoras sobre fechas conmemorativas (Día de la Madre, San Valentín, Semana Santa, etc.), mensajes por el día del cliente, alertas de cupones y promociones, por ejemplo.
También es una opción utilizar mensajes para anuncios y noticias sobre la marca, como cambio de horario de atención, lanzamiento de un nuevo producto o servicio, o incluso la apertura de una nueva unidad en otra dirección.
Además de mensajes de relación, promociones e información de marca, los mensajes se pueden enviar como recordatorios de fechas límite de pago o facturas abiertas.
En este último caso, conviene recordar mantener siempre un tono amable.
¿Cuáles son las ventajas de enviar mensajes a los clientes?
El intercambio de mensajes es una forma de fortalecer la relación con los clientes, generando aún más confianza y simpatía con la marca.
Además de facilitar el intercambio de anuncios importantes, el envío de mensajes sobre cupones de descuento, promociones, mensajes de cumpleaños y fechas especiales es una forma de demostrar que la empresa recuerda a su público objetivo.
Y recordar a los clientes es una forma de ser visto siempre como una opción, es decir, es una forma de mejorar la lealtad con la empresa.
Estratégicamente, el envío de mensajes como acción de marketing es una opción ventajosa, por la variedad de opciones, rentabilidad, tasa de entrega y personalización.
¿Dónde enviar mensajes a los clientes?
Los mensajes para clientes se pueden segmentar en diferentes canales, según la finalidad de cada acción.
Los principales y más eficientes medios para mantenerse en contacto con el público objetivo y para desencadenar anuncios, promociones, mensajes de relación son el marketing por correo electrónico, los mensajes en el sitio web de la marca y las audiencias personalizadas de Facebook .
Sin embargo, usar el teléfono y las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Telegram, también pueden ser útiles en la vida cotidiana, para preguntas más específicas y resolución de problemas.
¿Qué mensajes no enviar a los clientes?
Independientemente del canal utilizado, los mensajes de los clientes deben funcionar como una herramienta de comunicación y relación con el cliente.
Es decir, en el contenido enviado es importante pensar en lo que será relevante para las personas que forman parte del público objetivo.
Se debe evitar todo lo que pueda estar fuera de interés o que no sea relevante para una buena relación con los clientes.
Además de tener sentido común en el contenido de los mensajes, existen algunos errores comunes que pueden cometer las empresas, los cuales es fundamental que conozcas, son:
- Enviar mensajes sin permiso (spam);
- No respetar el horario comercial;
- Enviar demasiados mensajes, generando una comunicación inconveniente;
- Olvidarse de segmentar el público objetivo;
- Omitir la optimización del mensaje o del sitio web para el formato móvil;
- Enviar mensajes confusos y poco objetivos;
- Olvidar o no poner una opción para que las personas desactiven el envío de mensajes, como en el email marketing existe la opción de darse de baja, por ejemplo;
- Utilizando mensajes el 100% del tiempo para ventas, olvidando las buenas relaciones con las personas.
Vea algunos ejemplos de mensajes que no debe enviar a los clientes:
- “Lamento molestarte…” – esta frase puede incluso parecer cortés, pero abrir un correo electrónico pidiendo disculpas reduce tu credibilidad;
- “Lo tenemos todo”: nunca diga a los clientes que su empresa puede hacerlo todo, porque el hecho es que probablemente no pueda;
- “Puede llamarnos en cualquier momento”: es importante estar disponible para hablar con sus clientes, pero debe establecer un tiempo y un límite para que el servicio no interfiera con otras tareas comerciales del día a día;
- “…después de todo, somos los mayores expertos del mercado.” – incluso si su empresa tiene mucha credibilidad y un historial de éxito, frases como esta pueden transmitir un aire de arrogancia y afectar su credibilidad, así que utilícelas sabiamente;
- “Le entregaremos el producto cuando lo desee”: este es un ejemplo de una promesa que es imposible de cumplir, porque incluso si logra entregar el producto rápidamente, suceden eventos imprevistos y corre el riesgo de perder credibilidad y frustrar el persona que está comprando.
Conclusión
Enviar mensajes a los clientes es una parte importante de tu estrategia.
Enviar mensajes a los clientes de manera personalizada y consistente es ahora una necesidad para empresas de todos los tamaños e industrias.
Los consumidores demandan cada vez más ser atendidos de manera individual y atenta. Por lo tanto, su empresa no puede dejar de confiar en un sistema de marketing y ventas automatizado.
Una plataforma completa como ActiveCampaign te ayudará a mantener al día todas las comunicaciones de tu empresa.
Todavía puede vigilar de cerca a todos sus contactos a través de la gestión de acuerdos.
También es posible crear tareas, de forma manual o automática, y alertas para ayudar a su equipo de ventas a lograr el mejor rendimiento posible.
Todo ello con una interfaz intuitiva y fácil de incluir en tu flujo de trabajo.
Todos los editores son visuales y obtienes una integración completa con las herramientas que ya usas.
Además de numerosas posibilidades de automatización y tipos de medios a utilizar, aún cuenta con todo nuestro apoyo.
