10 simples pasos para una estrategia de email marketing efectiva

Un negocio promedio envía casi 27 correos electrónicos de marketing a sus listas por semana.

Y muchos de esos correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada ya repletas de tu audiencia objetivo, donde son ignorados.

No es que los posibles clientes en tu lista de destinatarios no estén interesados en tu negocio. Simplemente no les interesa lo suficiente como para abrir otro de los tantos tediosos mensajes de marketing que reciben.

La buena noticia es que tú sí puedes capturar su atención.

Necesitas la estrategia de email marketing correcta.

Este artículo detalla 10 pasos comprobados para crear una estrategia de email marketing que conduce a resultados.

  • Paso 1. Comienza con una lista de alta calidad
  • Paso 2. Segmenta tu lista
  • Paso 3. Entiende el objetivo de cada campaña de correo electrónico
  • Paso 4. Proporciona contenido valioso
  • Paso 5. Personaliza tus mensajes
  • Paso 6. Haz que se vea bonito
  • Paso 7. Termina con una fuerte llamada a la acción
  • Paso 8. Sé consciente de la frecuencia de envío
  • Paso 9. Automatiza tus correos electrónicos
  • Paso 10. Haz un seguimiento, realiza pruebas y optimiza

¿Qué es una estrategia de email marketing?

Una estrategia de email marketing es un plan para enviar mensajes segmentados a tus suscriptores. Es una oportunidad para nutrir y crear relaciones de alta calidad con tus clientes. Cuando es efectiva, tu estrategia de email marketing puede aumentar la lealtad y retención de tus clientes.

Tener una estrategia garantiza que cada aspecto de tu email marketing está orientado hacia tus objetivos de negocio. Con una estrategia de email marketing, puedes hacer lo siguiente:

  • Contactar a las personas adecuadas en el momento justo. Puede que un segmento de tu lista ya sepa todo sobre tu producto y un solo correo electrónico lo convenza de hacer una compra. Pero quizás otro segmento sienta rechazo al recibir un correo electrónico incitándolo a comprar algo y necesita más tiempo para descubrir más sobre tu marca.
  • Aumentar los clics y las conversiones. Con una estrategia de email marketing, es más probable que tus prospectos lean tu correo electrónico, se conecten con tu mensaje y se conviertan.
  • Mejorar y optimizar con cada correo electrónico que envías. Una buena estrategia de envío incluye recolectar información que puedes utilizar para optimizar campañas futuras.

Queremos que sea lo más simple para ti poder elaborar una estrategia para tus correos electrónicos que dé resultados. Sigue estos 10 pasos.

Paso 1. Comienza con una lista de alta calidad

No importa cuán buenos sean tus correos electrónicos si los envías a las personas equivocadas.

La mejor forma de asegurar que tienes una audiencia receptiva es que tu lista cuente con una opción de opt-in.

¿Cómo creo una lista de destinatarios?

Crea una lista de destinatarios para tus correos electrónicos de buena calidad y con funciones de opt-in.
  • Añade un formulario de suscripción a la lista de destinatarios en tu sitio web.
  • Recoge los correos electrónicos de quienes descargan contenido bajo registro (como un libro electrónico, documentos oficiales o webinars).
  • Coloca una casilla de verificación de “Deseo suscribirme a la lista de correos electrónicos” al final de todos tus formularios.
  • Deja que la gente se registre en ferias laborales y otros eventos.
  • Publica un enlace a un formulario de opt-in en tus redes sociales
  • Genera contenido para atraer tráfico orgánico a tu sitio web y tu formulario de suscripción

Cabe destacar que algunos de estos contactos tendrán una mayor intención de compra que otros.

Alguien que completó un formulario de suscripción, por ejemplo, está ansioso por que le escribas. Por otro lado, alguien que descargó tu libro electrónico podría no saber nada de ti.

Pero hablaremos de la segmentación en un momento.

Bien, ahora tienes una lista de contactos para desarrollar tu estrategia de email marketing.

El siguiente paso es preservar la calidad de esa lista. Para eso, debes mantener a tu audiencia comprometida enviando correos electrónicos regulares y valiosos. Pero, ¿cómo se hace?

Paso 2. Segmenta tu audiencia

Lo que quieres es hacer llegar el mensaje correcto a las personas indicadas. Eso significa que no puedes enviar cada correo electrónico a toda tu lista.

Debes crear grupos de contactos que tengan cosas en común. Estos grupos se llaman segmentos de audiencia.

Segmentar tu lista te permite satisfacer las necesidades y deseos de esa audiencia específica. Por ejemplo, los hombres jóvenes podrían responder a un mensaje de forma distinta que las mujeres de mediana edad. Un mensaje para las fiestas podría tener sentido en un país y no en otro. O quizás cuentas con varios productos que atraen a distintos grupos.

Podrías segmentar tu audiencia según los siguientes factores:

  • Geográficos: País, estado, ciudad
  • Demografícos: Edad, género, ingresos, etapa de vida
  • Psicológicos: Estilo de vida e intereses
  • Comportamentales (datos obtenidos del sitio web): Páginas visitadas, carritos de compra abandonados, correos electrónicos abiertos, compras anteriores, etc.
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Paso 3. Entiende el objetivo de cada campaña de correo electrónico

Cada correo electrónico que envías debe tener un objetivo.

A veces, el objetivo es conseguir que compren tu producto. Pero no todos los segmentos están listos para eso.

Es probable que hayas visto el recorrido del cliente representado como un embudo.

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En la parte superior del embudo, los prospectos no saben mucho acerca de ti. Puede que estén investigando soluciones para un problema y hayas captado su atención. Aún no están listos para comprar esas soluciones, pero puedes aumentar su conocimiento de tu marca con contenido informativo.

En el medio del embudo, el prospecto está interesado pero no está seguro. Tu objetivo debería ser convencerlo de los beneficios de tu producto o servicio.

Las personas en la parte inferior del embudo tienen un deseo claro y están listas para tomar acciones. El objetivo de un correo electrónico para este grupo debería ser la conversión.

Entender tu objetivo debería ayudarte a decidir el tipo de correo electrónico que enviarás.

Paso 4. Proporciona contenido valioso

Si vas a aprender solo una cosa de esta lista, que sea esta.

No importa el destinatario de tu correo electrónico, el asunto o qué tan hermoso se ve si tu audiencia no lo quiere leer.

El contenido valioso:

  • Es relevante para tu audiencia
  • Es útil, atractivo o inspirador
  • Es oportuno
  • Está redactado en forma clara y atractiva

Pero, ¿cómo sabes si tu audiencia piensa que tus correos electrónicos son valiosos?

Para eso, necesitas un análisis. Veremos más sobre eso en el paso 10.

Paso 5. Personaliza tus mensajes

Todos sabemos que el marketing debe ser personalizado. Por eso el 69 % de los especialistas usan algún tipo de personalización para sus correos electrónicos.

Pero no todos lo hacen bien. Hoy en día, un mensaje que empieza diciendo “Hola, PrimerNombre” no alcanza. Para impresionar a tu audiencia, debes ajustar el mensaje a tu público objetivo.

Una forma simple de personalizar tus correos electrónicos es el contenido condicional. Esto significa usar una misma base y personalizar ciertos aspectos del contenido.

Por ejemplo, podrías hacer lo siguiente:

  • Cambiar la imagen del producto en función de los intereses del prospecto.
  • Incluir enlaces a distintos artículos de la base de conocimientos según los enlaces en que haya hecho clic anteriormente el prospecto.
  • Añadir una oferta especial distinta dependiendo de la etapa en que se encuentre el posible cliente dentro del embudo de marketing.

Paso 6. Haz que se vea bonito

Un correo electrónico convincente va más allá de las palabras. Tiene que ser visualmente atractivo para captar la atención de tu audiencia.

Si no tienes diseñadores gráficos para crear tus correos electrónicos, no te preocupes. Las plantillas personalizables y adaptables pueden verse tan profesionales como una creación original.

Plantillas de correos electrónicos de ActiveCampaign

Con las plantillas, puedes crear correos electrónicos que se vean hermosos rápidamente y sin esfuerzo. También pueden tener tu toque personal: empieza con una plantilla y súmale tu voz y tu marca.

Asegúrate de que tus mensajes se vean bien en varios clientes de correos electrónicos y en dispositivos móviles y de escritorio.

Paso 7. Termina con una fuerte llamada a la acción

Una llamada a la acción (CTA) es una frase o botón diseñado para convencer al lector de que haga algo. Suele estar al final del correo electrónico y puede ser algo como “Cómpralo hoy” o “Descarga la documentación”, según cuál sea el objetivo del mensaje.

Una buena llamada a la acción cumple con lo siguiente:

  • Empieza con un verbo de acción
  • Inspira urgencia
  • Se hace notar
  • Se alinea con el objetivo de tu correo electrónico

Paso 8. Sé consciente de la frecuencia de envío

Debes enviar correos electrónicos con regularidad para mantener a tu audiencia comprometida.

Pero no con demasiada regularidad.

Seguramente hayas recibido mensajes de marketing que eran interesantes en un principio y luego se volvieron molestos cuando llegaban con demasiada frecuencia.

Los especialistas reconocen el problema, pero no hacen mucho para solucionarlo. El 84 % de los especialistas en marketing por correo electrónico creen que las organizaciones deben implementar reglas de frecuencia de contacto, pero solo el 62 % las tiene.

No existe una norma universal que diga con qué frecuencia debes mandar correos electrónicos, pero puedes medir las sensaciones de tu audiencia con las métricas de desempeño. Si notas que caen las tasas de apertura y el CTR, y suben las suscripciones canceladas, tu lista podría estar cansada de recibir mensajes.

Paso 9. Automatiza tus correos electrónicos

Luego de leer los primeros ocho pasos de esta lista, quizás estés pensando que crear una estrategia de email marketing lleve mucho esfuerzo.

Sería cierto si tuvieses que enviar todos esos mensajes manualmente. Por suerte, podemos automatizar el email marketing.

El tipo más básico de automatización de correos electrónicos es la programación basada en el tiempo, como configurar un mensaje para que se envíe en cierta fecha. Pero las soluciones modernas de email marketing tienen otras opciones más avanzadas.

Por ejemplo, podrías hacer lo siguiente:

  • Activar un correo electrónico según el comportamiento de un suscriptor en tu sitio web, como un carrito abandonado
  • Enviar correos electrónicos a tus clientes con ofertas especiales en sus cumpleaños
  • Enviar contenido a los suscriptores que abrieron un correo electrónico con contenido similar
  • Activar un correo electrónico después de que el cliente hace una compra

Suele ser útil automatizar toda una serie de correos electrónicos. Este artículo describe una serie de 6 mensajes de bienvenida que puedes mandar a cada nuevo suscriptor en tu lista.

Paso 10. Haz un seguimiento, realiza pruebas y optimiza

Podemos hacer recomendaciones a partir de nuestra experiencia en email marketing, pero la única forma de saber con seguridad a qué responde tu audiencia es haciendo seguimientos y pruebas de todo.

Comencemos con el seguimiento. Puedes monitorear varias métricas para saber cómo van tus campañas.

Tasa de apertura: ¿Cuántas personas abren el correo electrónico?

Todavía no han visto el contenido, así que esta métrica más que nada prueba la línea de asunto. La tasa de apertura promedio de correos electrónicos de marketing es de 25 % para mensajes entre un negocio y sus clientes, y 22 % para mensajes entre negocios.

Tasa de clics (CTR): ¿Cuántas personas hacen clic en los enlaces de tus correos electrónicos?

Si el CTR es alto, la gente está interesada en tu contenido. Una fuerte llamada a la acción (consulta el paso 7) puede influir en este número.

Tasa de conversión: ¿Cuántas personas completan la acción objetivo del correo electrónico, como comprar un producto o descargar un activo?

Tasa de cancelación de suscripción: ¿Cuántas personas optaron por cancelar su suscripción luego de recibir uno de tus correos electrónicos automatizados?

La tasa de cancelación de suscripción podría ser alta si tus correos electrónicos llegan a la audiencia equivocada o si envías demasiados.

¿Cómo puedo probar mis campañas?

Puedes mejorar los resultados de tu email marketing mediante pruebas A/B, o pruebas divididas. Estas consisten en enviar varias versiones de un mismo correo electrónico (generalmente a un grupo de prueba) para ver a cuál le va mejor.

Por ejemplo, puedes enviar el mismo correo electrónico con distintas líneas de asunto o con una imagen diferente.

Hacer pruebas A/B para tus correos electrónicos

Con una prueba dividida, sabrás que estás enviando la mejor versión de tu campaña de email marketing y aprenderás más sobre tu audiencia.

Sugerencia adicional: Simplifica tu estrategia de email marketing con ActiveCampaign

Quizás suene complicado implementar todas estas partes de tu estrategia de email marketing, pero no tiene por qué serlo.

Necesitas una solución efectiva de email marketing que lo haga fácil. ActiveCampaign elimina las partes difíciles de las tácticas presentadas en este artículo. Esto es lo que podrás hacer:

  • Crea correos electrónicos hermosos con unos pocos clics. Tenemos más de 125 plantillas atractivas y adaptables.
  • Segmenta tu audiencia en gran detalle. Usa el generador de segmentos para agrupar tu lista y enviar correos electrónicos segmentados.
  • Personaliza tu mensaje. Agrega contenido condicional a tus correos electrónicos para que sean relevantes y atractivos para tu audiencia específica.
  • Automatiza tus correos electrónicos. Envía campañas en una fecha determinada o activa correos electrónicos con eventos como visitas al sitio web o interacciones por correo electrónico.
  • Realiza pruebas divididas. Crea hasta cinco versiones distintas de un correo electrónico para ponerlo a prueba y elige cuántos contactos pueden recibir cada versión.

Reflexiones finales

No necesitas solo el email marketing, necesitas una estrategia de email marketing.

Crear una estrategia te permite llegar a una audiencia interesada con el contenido que está buscando. Y cuando los suscriptores de tus correos electrónicos están comprometidos, hay más probabilidades de que se conviertan.