Marke­ting-Auto­ma­tion ist die Eintritts­karte für das Wachs­tum von Billetto

Billetto, ein schnell wachsendes Online-Ticketing-Unternehmen, bietet Veranstaltern eine innovative Plattform für den Verkauf, die Verwaltung und die Bewerbung ihrer Veranstaltungen. Da das Unternehmen auf 14 Märkten in ganz Europa tätig ist und sich derzeit auf das Wachstum bestehender Märkte konzentriert, hat sich sein Marketingbedarf weiterentwickelt. Dies erforderte ein verknüpftes und effizientes System, um mit seinem Wachstum Schritt zu halten. Lina Kocetkovaite, Managerin für Kundenerfolg bei Billetto, nahm die Herausforderung an, die B2B-Marketingkommunikation zu verbessern. ActiveCampaign hat ihr und dem Team wesentlich zum Erfolg verholfen.

Ineffiziente Tools behinderten das Wachstum

Billetto erfreute sich zwar eines wachsenden Kundenstamms, stand aber mit seinem Marketing-Toolset vor großen Herausforderungen. „Bevor unser Team ActiveCampaign einsetzte, verwendeten wir Intercom und Mailchimp gleichzeitig. Anstatt eine verknüpfte Lösung zu haben, mussten wir zwei verschiedene Plattformen zusammensetzen und natürlich auch für beide bezahlen“, erklärt Lina. „Das war nicht nur verwirrend zu handhaben, sondern wir konnten auch nicht so viele Einblicke gewinnen und Muster für unsere Kunden verstehen. Es war eine große Aufgabe, die Daten der Kunden zusammenzuführen, zu erkennen, wer auf verschiedenen Plattformen aktiv war, und verschiedene Berechtigungen zu verwalten.“ Außerdem teilte Lina mit: „...die Lösungen, die wir hatten, waren für uns nicht intuitiv. Das Interface und die gesamte UI/UX ist das, was mir persönlich nicht gefallen hat.“

Angesichts der Komplexität, der schwierigen Benutzererfahrung und der Ineffizienz der bestehenden Tools benötigte Billetto eine Überarbeitung seines Marketingansatzes.

Benutzerfreundliche Automation schafft VIP-Kundenservice

„Der Wechsel zu ActiveCampaign hat alles verändert“, so Lina. „Die gesamte Benutzeroberfläche ist so viel besser und intuitiver“, fügt sie hinzu. „ActiveCampaign ermöglicht uns, all dies an einem Ort zu tun, und bietet uns die Grundlage für ein viel besseres Kundenverständnis auf lange Sicht. Bei ActiveCampaign gibt es immer mehr, was wir an unserem Set-up verbessern können, da der Funktionsumfang so groß und vielfältig ist. Wir sprechen von einem Kunden-Score, um Abwanderung, Bindung und Loyalität besser zu verstehen, und ohne ein zusammengeführtes System wäre dies nicht so einfach möglich. Die Automationstools von ActiveCampaign boten Lösungen, von denen wir gar nicht wussten, dass wir sie brauchen“, so das Billetto-Team.

„Vor ActiveCampaign verfügten wir nicht über den Automationsgrad, den wir zum Aufbau unserer Kundenbindungs-Workflows benötigten.“ Lina erklärte, dass das Vertriebsteam von Billetto HubSpot hauptsächlich für die Verfolgung von Leads und Kundengewinnungsaktivitäten verwendet. Das Team für Kundenerfolg verfolgt seine Account-Management-Aktivitäten in Salesforce. „Wir nutzen die Synchronisationsfunktion von AC mit unserem CRM-System, um einen vollständigen Überblick zu haben und besser auf unsere Kunden eingehen zu können.“ Die Salesforce-Verknüpfung von ActiveCampaign hilft dabei, automatisierte und personalisierte Nachrichten auszulösen, die auf entscheidenden Daten basieren, wie z. B. „Interaktionstemperaturen, wann sie sich das letzte Mal eingeloggt haben, wann ihr letztes Ereignis war“ usw.

Dies trägt auch dazu bei, dass Kunden angezeigt werden, sodass das Team weiß, welche Konten möglicherweise eine zusätzliche Betreuung benötigen. Das nahtlos integrierte System hat dem Team dabei geholfen, einen maßgeschneiderten Prozess zu entwickeln, der für sie am besten funktioniert. Um all dies zu vereinfachen, verwendet ActiveCampaign die Daten von Salesforce, um viele der Account-Management-Aufgaben zu automatisieren, die sonst leicht in Vergessenheit geraten würden.

Ein Blick hinter die Kulissen von Billettos Erfolg

Um dies zu verstehen, ist es wichtig, den einzigartigen Kundenstamm von Billetto zu kennen. Billetto verfügt über eine breite Palette von Konten mit unterschiedlichen Verwendungszwecken und Frequenzen. Konten werden als hochfrequentiert (wie Musiklokale oder Bands auf Tournee) oder niedrigfrequentiert (wie jährliche Marathons oder große Konferenzen) eingestuft.

ActiveCampaign gab Billetto die einzigartige Möglichkeit, Veranstalter zu identifizieren und zu erreichen, die vielleicht nicht konsequent ihre Beiträge veröffentlichen, aber nicht unbedingt abgewandert sind. „Es ermöglicht uns, sie zwischen den Veranstaltungen abzufangen und ihnen zu helfen“, so Lina und fügte hinzu, dass dieses Tool „uns erlaubt, uns an Organisatoren zu erinnern, die sonst vergessen werden würden“.

Wenn für ein Konto eine bestimmte Zeitspanne verstreicht, ohne dass eine Veranstaltung in der Plattform geplant wird, sendet ActiveCampaign eine interne Benachrichtigung direkt an die E-Mail des Kundenservice-Managers, um diesen Kunden zu kontaktieren. Dies gibt dem Kundenservice-Team die Möglichkeit, Organisatoren dabei zu helfen, die Plattform besser zu nutzen und Beziehungen zu pflegen oder mit Kunden in Kontakt zu treten, die möglicherweise abwanderungsgefährdet sind. Das Wissen, dass diese Aufgaben automatisiert sind, hilft Lina und den anderen Kundenservice-Managern dabei, selbst mit einem kleinen Team einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Durch das direkte Senden der Aufgaben an ihre Posteingänge wird sichergestellt, dass nichts übersehen wird.

Personalisierung und Effizienz auf internationaler Ebene

Darüber hinaus bot die Möglichkeit, Automationen zu duplizieren, die effiziente Verwaltung und Skalierung des Marketings für die 14 verschiedenen Länder, die Billetto bedient. „Es ist definitiv effizient. Wir trennen alle unsere Automationen nach Land und Sprache. Wenn ich eine Automation erstelle, muss ich 14 davon erstellen.“ Da Billetto all diese Aufgaben mit einem kleinen Team bewältigt, ist diese Zeitersparnis entscheidend.

Die Möglichkeit, bedingte Inhalte in ihre E-Mail-Kampagnen einzubauen und dabei verschiedene Bedingungen und Segmentierungsfaktoren zu berücksichtigen, erwies sich für Billetto als entscheidend für den effektiven Umgang mit seinem wachsenden Kundenstamm.

Durch die Anpassung von Inhalten auf der Grundlage des geografischen Standorts, des demografischen Profils, der Interessen und des Verhaltens eines Kontakts war Billetto in der Lage, den Versand von hochgradig personalisierten E-Mails zu automatisieren. Dank ActiveCampaign konnte Billetto auf einfache und sichere Weise maßgeschneiderte E-Mails versenden, die auf spezifische Kundenbedürfnisse und Länder abgestimmt waren, darunter Produkteinführungen und sprachspezifische Inhalte für die europäischen Märkte.

Erstklassiger Service und erstklassige Strategie von ActiveCampaign-Experten

Auch der Kundenservice von ActiveCampaign war für Lina ein Highlight. „Ich glaube, ich habe noch nie länger als 24 Stunden auf eine Antwort von euch gewartet“, stellte Lina anerkennend fest. Neben der üblichen technischen Unterstützung erhielt das Team auch wertvolle Hilfe bei der Strategieentwicklung.

Wirkungsmetriken: Der greifbare Nutzen

Der Einsatz von ActiveCampaign brachte für Billetto greifbare Vorteile mit sich. „Wir sparen monatlich etwa 32 %“, verriet Lina nach dem Wechsel. Aufgrund der Kosteneinsparungen, der verbesserten Kundenansprache und der optimierten Marketingprozesse würde Linda ActiveCampaign „empfehlen, weil es einfach und schnell einzurichten und zu nutzen ist.“

Dank der automatisierten Kontaktaufnahme und der Personalisierung, die mit konditionierten Inhalten und Segmentierung einhergeht, kann Billetto auch hervorragende Metriken für seine E-Mail-Kommunikation vorweisen. „Unsere durchschnittliche Öffnungsrate für das vergangene Jahr (seit September 2022) liegt bei 53,35 % und unsere Klickrate bei 7,22 %.“

Billettos Journey mit ActiveCampaign ist ein Beweis für die Leistungsfähigkeit einer verknüpften und effizienten Marketing-Automationsplattform. Sie löst nicht nur unmittelbare Herausforderungen, sondern eröffnet auch neue Wege für ein besseres Kunden-Engagement.

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