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- 32 %Ahorro de costos tras cambiar a ActiveCampaign
Billetto, una empresa de venta de entradas en línea de rápido crecimiento, ofrece una plataforma innovadora para que los organizadores de eventos vendan, administren y promocionen sus eventos con facilidad. Dado que la empresa opera en 14 mercados de toda Europa y se centra actualmente en el crecimiento de los mercados existentes, sus necesidades de marketing evolucionaron. Esto exigía un sistema integrado y eficaz que siga el ritmo de su crecimiento. Lina Kocetkovaite, gerente de Éxito del Cliente de Billetto, aceptó el reto de mejorar la comunicación de marketing B2B. ActiveCampaign fue esencial para ayudarla a ella y a su equipo a tener éxito.
La ineficacia de las herramientas obstaculiza el crecimiento
Mientras Billetto disfrutaba de una creciente base de clientes, su conjunto de herramientas de marketing se enfrentaba a importantes retos. "Antes de que nuestro equipo utilizara ActiveCampaign, usábamos Intercom y Mailchimp simultáneamente. En lugar de tener una solución integrada, juntábamos dos plataformas diferentes y, obviamente, pagábamos más por ambas", explicó Lina. "No solo esto era difícil de administrar, sino que no obteníamos tantos datos ni patrones de comprensión de nuestros clientes. Fue una gran tarea fusionar los datos de los clientes, reconocer quién interactuaba en las distintas plataformas y administrar diferentes conjuntos de permisos". Además, Lina añadió: "(...) las soluciones que teníamos no eran intuitivas para nosotros. Personalmente, no me gustaba la interfaz y toda la UI/UX".
Con todas las complejidades, la difícil experiencia del usuario y la ineficacia de las herramientas existentes, Billetto necesitaba revisar su enfoque de marketing.
La automatización fácil de usar crea un servicio de atención al cliente vip
"La transición a ActiveCampaign lo cambió todo", comentó Lina. "Toda la UI es mucho mejor y más intuitiva", añadió. "ActiveCampaign nos permite disponer de un único lugar para hacer todo esto y nos da la base para comprender mucho mejor a los clientes a largo plazo. Con ActiveCampaign, siempre hay algo más que podemos mejorar en nuestra configuración, ya que el conjunto de funciones es muy amplio y diverso. Hablamos de una puntuación del cliente para comprender mejor la tasa de cancelación, la retención y la fidelidad, y sin un sistema fusionado esto no sería tan posible. Las herramientas de automatización de ActiveCampaign nos proporcionaron soluciones que ni siquiera sabíamos que necesitábamos", afirmó el equipo de Billetto.
"Antes de ActiveCampaign, no teníamos el nivel de automatización que necesitábamos para crear nuestros flujos de trabajo de retención". Lina explicó que el equipo de Ventas de Billetto utiliza principalmente HubSpot para el seguimiento de clientes potenciales y las actividades de prospección. El equipo de Éxito del Cliente realiza un seguimiento de sus actividades de administración de cuentas en Salesforce. "Utilizamos la función de sincronización de AC con nuestro sistema CRM para tener una visión completa que nos permita adaptarnos mejor a nuestros clientes". La integración en Salesforce de ActiveCampaign ayuda a desencadenar mensajes automatizados y personalizados basados en datos cruciales como "temperaturas de interacción, cuándo fue la última vez que iniciaron sesión, cuándo fue su último evento", etc.
Esto también ayuda a identificar a los clientes para que el equipo sepa qué cuentas necesitan más atención. La perfecta integración del sistema ayudó al equipo a crear un proceso personalizado que funciona mejor para ellos. Para simplificar todo esto, ActiveCampaign utiliza los datos de Salesforce para ayudar a automatizar muchas de las tareas de administración de cuentas que, de otro modo, sería fácil olvidar.
Yo recomendaría ActiveCampaign porque es fácil y rápido de configurar y usar, incluso para personas que no tienen mucha experiencia en marketing. Además, el equipo de Asistencia no solo está ahí para cuestiones técnicas, sino que también ayuda con el desarrollo de estrategias.
Un vistazo tras la cortina del éxito de Billetto
Para ayudar a entender esto, es importante comprender la base de clientes única de Billetto. Billetto tiene una amplia variedad de cuentas con diferentes frecuencias y casos de uso. Las cuentas se marcan como de alta frecuencia (como locales de música o bandas de gira) o de baja frecuencia (como maratones anuales o grandes conferencias).
ActiveCampaign proporcionó a Billetto la capacidad única de identificar a los organizadores de eventos que podrían no ser constantes en sus publicaciones, pero que no necesariamente cancelaron el servicio, y comunicarse con ellos. "En realidad, nos permite captarlos entre los eventos, comunicarnos con ellos y ayudarlos", dijo Lina, y añadió que esta herramienta "nos permite acordarnos de organizadores que de otro modo quedarían en el olvido".
Cuando una cuenta pasa cierto tiempo sin programar un evento en la plataforma, ActiveCampaign envía un recordatorio de notificación interna directamente al correo electrónico de los gerentes de Éxito del Cliente para que se pongan en contacto con estos clientes. De este modo, el equipo de Éxito del Cliente puede ayudar a los organizadores a utilizar más la plataforma, cuidar las relaciones o ponerse en contacto con los clientes que corren el riesgo de cancelar el servicio. Saber que estas tareas están automatizadas ayuda a Lina y a los demás gerentes de Éxito del Cliente a ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase, incluso con un equipo pequeño. Enviar las tareas directamente a sus buzones garantiza que no se pase por alto nada.
Personalización y eficacia a escala internacional
Además, la capacidad de duplicar automatizaciones permitió al equipo administrar y ampliar eficazmente el marketing para los 14 países diferentes en los que Billetto presta servicio. "Sin duda es eficaz. Estamos separando todas nuestras automatizaciones por países e idiomas. Si voy a crear una automatización, necesito crear 14". Dado que Billetto administra todas estas responsabilidades con un equipo reducido, este ahorro de tiempo es crucial.
La capacidad de incorporar contenido condicional en sus campañas de correo electrónico, teniendo en cuenta diversas condiciones y factores de segmentación, resultó decisiva para que Billetto administrara con eficacia su creciente base de clientes.
Mediante la adaptación del contenido en función de la ubicación geográfica, el perfil demográfico, los intereses y el comportamiento de los contactos, Billetto pudo automatizar el envío de correos electrónicos altamente personalizados. Gracias a ActiveCampaign, Billetto ganó en facilidad y seguridad a la hora de enviar correos electrónicos personalizados en sintonía con casos de uso de clientes y países específicos, lo que incluye lanzamientos de productos y contenidos en idiomas específicos para los mercados europeos.
Servicio y estrategia estelares de expertos de ActiveCampaign
El servicio de atención al cliente de ActiveCampaign también fue un aspecto destacado para Lina. "Creo que nunca tuve que esperar más de 24 horas para tener noticias suyas", destacó Lina con agradecimiento. El equipo también recibió una valiosa ayuda en el desarrollo de estrategias, aparte del soporte técnico habitual.
Métricas de impacto: beneficios tangibles
El uso de ActiveCampaign supuso beneficios tangibles para Billetto. "Estamos ahorrando alrededor de un 32 % al mes", reveló Lina como resultado de la transición. Gracias al ahorro de costos, la mejora de la atención al cliente y la agilización de los procesos de marketing, Lina afirma que "recomendaría ActiveCampaign porque es fácil y rápido de configurar y usar".
Con la personalización y difusión automatizadas que conllevan el contenido condicional y la segmentación, Billetto también disfruta de métricas estelares en su comunicación por correo electrónico. "Nuestra tasa de apertura promedio en el último año (desde septiembre de 2022) es del 53.35 % y la de clics, del 7.22 %".
El recorrido de Billetto con ActiveCampaign es un testimonio del poder de una plataforma de marketing automatizado integrada y eficaz. No solo resuelve problemas inmediatos, sino que también abre nuevas vías para mejorar las interacciones con los clientes.
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