Statistiques principales
- 32 %Les coûts ont été réduits après le passage à ActiveCampaign
Billetto, une société de billetterie en ligne en pleine croissance, propose une plateforme innovante aux organisateurs d’événements pour vendre, gérer et promouvoir leurs événements en toute simplicité. Comme l’entreprise est présente sur 14 marchés à travers l’Europe et se concentre actuellement sur la croissance des marchés existants, ses besoins en marketing ont évolué. Il a donc fallu mettre en place un système intégré et efficace pour suivre sa croissance. Lina Kocetkovaite, Customer Success Manager chez Billetto, a relevé le défi d’améliorer la communication marketing B2B. ActiveCampaign a joué un rôle essentiel dans sa réussite, ainsi que celle de l’équipe.
Des outils inefficaces freinaient la croissance
Alors que Billetto bénéficiait d’une clientèle en pleine expansion, ses outils marketing n’arrivaient pas à faire face aux défis importants. « Avant que notre équipe ne change pour ActiveCampaign, nous utilisions Intercom et Mailchimp simultanément. Au lieu d’une solution intégrée, nous avions deux plateformes différentes, et bien sûr, nous payions pour les deux », explique Lina. « Non seulement cette situation était difficile à gérer, mais elle ne nous permettait pas d’obtenir autant de données et de comprendre les habitudes de nos clients. Fusionner les données clients, identifier les personnes engagées sur les différentes plateformes et gérer les différents jeux d’autorisations représentaient des tâches considérables. » Lina ajoute : « ... Les solutions que nous avions n’étaient pas intuitives pour nous. Personnellement, je n’aimais pas l’interface et l’ensemble de l’interface et expérience utilisateur. »
Avec toutes les complications, une expérience utilisateur difficile et l’inefficacité des outils existants, Billetto avait besoin d’une refonte de son approche marketing.
Une automatisation conviviale crée un service client VIP
« Le passage à ActiveCampaign a tout changé », fait remarquer Lina. « L’interface utilisateur dans son ensemble est bien meilleure et plus intuitive », ajoute-t-elle. « ActiveCampaign nous permet de tout gérer à partir d’un seul endroit et nous donne les bases d’une bien meilleure compréhension du client à long terme. Avec ActiveCampaign, nous pouvons toujours améliorer notre configuration, car l’ensemble des fonctionnalités est très large et diversifié. Le score client permet de mieux comprendre les désabonnements, la rétention et la fidélité, et ne saurait exister sans un système fusionné. Les outils d’automatisation d’ActiveCampaign nous ont apporté des solutions dont nous n’avions pas connaissance », a déclaré l’équipe de Billetto.
« Avant ActiveCampaign, nous n’avions pas le niveau d’automatisation dont nous avions besoin pour développer nos flux de travail. » Lina explique que l’équipe de vente de Billetto utilise principalement HubSpot pour le suivi des prospects et les activités de prospection. L’équipe de Customer Success suit ses activités de gestion de compte dans Salesforce. « Nous utilisons la fonctionnalité de synchronisation d’AC avec notre système CRM pour avoir une image complète et mieux répondre aux besoins de nos clients. » L’intégration Salesforce d’ActiveCampaign permet de déclencher des messages automatisés et personnalisés basés sur des données cruciales telles que « les degrés d’interaction, les dernières connexions, le dernier événement organisé », etc.
Cela permet également de faire ressortir les clients afin que l’équipe sache quels comptes pourraient nécessiter une attention particulière. Le système parfaitement intégré a aidé l’équipe à créer un processus personnalisé qui lui convient mieux. Pour simplifier tout cela, ActiveCampaign utilise les données de Salesforce pour aider à automatiser de nombreuses tâches de gestion de compte qui seraient faciles à oublier autrement.
Je recommande ActiveCampaign pour sa facilité et sa rapidité de configuration et d’utilisation, même pour les personnes n’ayant pas une grande expérience du marketing. En outre, l’équipe d’assistance est là pour résoudre les problèmes techniques, mais aussi pour aider à l’élaboration de stratégies.
Dans les coulisses du succès de Billetto
Pour mieux comprendre, il faut envisager la clientèle unique de Billetto. Billetto dispose d’un large éventail de comptes avec différents cas d’utilisation et différentes fréquences. Les comptes sont signalés comme étant à haute fréquence (les salles de concert ou les groupes en tournée) ou à faible fréquence (les marathons annuels ou les grandes conférences).
ActiveCampaign a permis à Billetto de repérer et contacter les organisateurs d’événements qui ne sont peut-être pas cohérents dans leurs publications, mais qui ne se sont pas pour autant désabonnés. « Cela nous permet en fait de les attraper entre deux événements, de les atteindre et de les aider », a déclaré Lina, ajoutant que cet outil « nous permet de nous souvenir des organisateurs que l’on oublierait sinon ».
Lorsqu’un compte passe un certain temps sans programmer d’événement sur la plateforme, ActiveCampaign envoie un rappel de notification interne directement à l’adresse e-mail du CSM pour prendre des nouvelles de ces clients. Cela donne à l’équipe de CS la possibilité d’aider les organisateurs à utiliser davantage la plateforme et à entretenir des relations ou à entrer en contact avec des clients qui risquent de se désabonner. Le fait de savoir que ces tâches sont automatisées aide Lina et les autres CSM à fournir un service client de classe mondiale, même avec une petite équipe. L’envoi des tâches directement dans leur boîte de réception garantit que rien n’est oublié.
Personnalisation et efficacité à l’échelle internationale
De plus, la possibilité de dupliquer les automatisations leur a permis de gérer et d’adapter efficacement le marketing pour les 14 pays différents desservis par Billetto. « L’efficacité est indéniable. Nous séparons toutes nos automatisations par pays et par langue. Si je crée une automatisation, je dois en créer 14. » Étant donné que Billetto gère toutes ces responsabilités avec une petite équipe, ce gain de temps est crucial.
La possibilité d’incorporer du contenu conditionnel aux campagnes par e-mail, en tenant compte de diverses conditions et facteurs de segmentation, s’est avérée déterminante pour Billetto dans sa capacité à gérer efficacement sa clientèle en pleine expansion.
En adaptant le contenu en fonction de la situation géographique, du profil démographique, des intérêts et du comportement d’un contact, Billetto a pu automatiser l’envoi d’e-mails très personnalisés. Grâce à ActiveCampaign, Billetto a gagné en facilité et en assurance dans l’envoi d’e-mails personnalisés adaptés aux cas d’utilisation spécifiques des clients et aux pays, ce qui inclut les lancements de produits et le contenu spécifique à la langue pour les marchés européens.
Un service et une stratégie exceptionnels de la part des experts d’ActiveCampaign
Le service client d’ActiveCampaign a également été un point fort pour Lina. « Je pense n’avoir jamais attendu plus de 24 heures pour avoir de vos nouvelles », relève Lina avec satisfaction. L’équipe a également reçu une aide précieuse pour résoudre les problèmes techniques, mais aussi pour aider à l’élaboration de stratégies.
Indicateurs d’impact : les avantages tangibles
L’utilisation d’ActiveCampaign a apporté des avantages tangibles à Billetto. « Nous faisons environ 32 % d’économies par mois », a révélé Lina. Grâce aux économies réalisées, à l’amélioration du contact avec les clients et à la modernisation des processus de marketing, Lina déclare qu’elle « recommanderait ActiveCampaign pour sa facilité et sa rapidité de configuration et d’utilisation ».
Grâce à la communication automatisée et à la personnalisation qui accompagnent le contenu conditionnel et la segmentation, Billetto bénéficie également d’indicateurs exceptionnels sur sa communication par e-mail. « Notre taux moyen d’ouverture pour l’année écoulée (depuis septembre 2022) est de 53,35 % et notre taux de clics de 7,22 %. »
Le parcours de Billetto avec ActiveCampaign témoigne de la puissance d’une plateforme de marketing automation intégrée et efficace. Elle permet non seulement de résoudre des problèmes immédiats, mais aussi d’ouvrir de nouvelles voies pour améliorer l’engagement des clients.
Si vous souhaitez améliorer votre marketing et votre engagement client grâce à l’automatisation, inscrivez-vous dès aujourd’hui à l’essai gratuit de 14 jours d’ActiveCampaign !
