La marke­ting auto­ma­tion è la chiave per la crescita di Billetto

Billetto, una società di biglietteria online in rapida crescita, offre una piattaforma innovativa che consente agli organizzatori di eventi di vendere, gestire e promuovere i propri eventi con estrema facilità. Poiché l'azienda opera in 14 mercati in tutta Europa e si concentra attualmente sulla crescita dei mercati esistenti, le sue esigenze di marketing sono cambiate. Ciò ha richiesto un sistema integrato ed efficiente per tenere il passo con la sua crescita. Lina Kocetkovaite, Customer Success Manager di Billetto, ha accettato la sfida di migliorare la comunicazione di marketing B2B. ActiveCampaign ha svolto un ruolo essenziale per aiutare lei e il team a raggiungere il successo.

Strumenti inefficienti hanno ostacolato la crescita

Mentre Billetto poteva contare su una clientela in crescita, i suoi strumenti di marketing si trovavano ad affrontare sfide significative. "Prima che il nostro team utilizzasse ActiveCampaign, utilizzavamo contemporaneamente Intercom e Mailchimp. Invece di avere una soluzione integrata, stavamo mettendo insieme due piattaforme diverse e ovviamente pagando per entrambe", ha spiegato Lina. "Non solo la gestione era confusa, ma non riuscivamo a ottenere informazioni chiare per capire i modelli di comportamento dei nostri clienti. È stato un compito arduo unire i dati dei clienti, riconoscere chi interagiva sulle diverse piattaforme e gestire diversi set di autorizzazioni". Lina ha inoltre aggiunto: "le soluzioni che avevamo non erano intuitive per noi. Ciò che personalmente non mi è piaciuto è l'interfaccia e l'intera UI/UX."

Considerate tutte le complessità, le difficili esperienze utente e le inefficienze degli strumenti esistenti, Billetto aveva bisogno di rivedere il proprio approccio al marketing.

L'automazione intuitiva crea un servizio clienti esclusivo

"Il passaggio ad ActiveCampaign è stato la svolta", ha osservato Lina. "L'intera interfaccia utente è molto migliore e più intuitiva", ha aggiunto. ActiveCampaign ci consente di avere un unico posto in cui fare tutto questo e ci fornisce le basi per una comprensione molto migliore del cliente nel lungo periodo. Con ActiveCampaign possiamo sempre migliorare la nostra configurazione, perché il set di funzioni è molto ampio e diversificato. Stiamo parlando di un punteggio dei clienti per comprendere meglio il tasso di abbandono, la fidelizzazione e la fedeltà. Senza un sistema unificato questo non sarebbe possibile. "Gli strumenti di automazione di ActiveCampaign hanno fornito soluzioni di cui non sapevamo nemmeno di aver bisogno", ha affermato il team di Billetto.

"Prima di ActiveCampaign non avevamo il livello di automazione necessario per creare i nostri flussi di lavoro di fidelizzazione". Lina ha spiegato che il team di vendita di Billetto utilizza principalmente HubSpot per monitorare i lead e le attività di ricerca di nuovi clienti. Il team Customer Success monitora le attività di gestione degli account in Salesforce. "Utilizziamo la funzionalità di sincronizzazione di AC con il nostro sistema CRM per avere una panoramica completa e adattarci meglio ai nostri clienti." L'integrazione di Salesforce con ActiveCampaign consente di attivare messaggi automatici e personalizzati basati su dati cruciali come "temperature di interazione, quando è stato l'ultimo accesso, quando si è verificato l'ultimo evento" e così via.

Ciò aiuta anche a far emergere i clienti in modo che il team sappia quali account potrebbero aver bisogno di maggiore attenzione. Il sistema perfettamente integrato ha aiutato il team a costruire un processo personalizzato che si adatta meglio alle loro esigenze. Per semplificare tutto questo, ActiveCampaign utilizza i dati di Salesforce per automatizzare molte delle attività di gestione degli account che altrimenti verrebbero facilmente dimenticate.

Uno sguardo dietro le quinte del successo di Billetto

Per comprendere meglio questo concetto, è importante comprendere la particolare base di clienti di Billetto. Billetto offre un'ampia gamma di account con diversi casi d'uso e frequenze. Gli account vengono contrassegnati come ad alta frequenza (ad esempio locali musicali o band in tournée) o a bassa frequenza (ad esempio maratone annuali o grandi conferenze).

ActiveCampaign ha dato a Billetto la possibilità unica di identificare e contattare gli organizzatori di eventi che potrebbero non essere costanti nei loro post, ma che non hanno necessariamente abbandonato. "Ci consente di raggiungerli tra un evento e l'altro, per contattarli e aiutarli", ha affermato Lina, aggiungendo che questo strumento "ci consente di ricordare gli organizzatori che altrimenti verrebbero dimenticati".

Quando un account trascorre un certo periodo di tempo senza pianificare un evento sulla piattaforma, ActiveCampaign invia un promemoria di notifica interno direttamente all'indirizzo email del CSM per contattare questi clienti e verificare come stanno. Ciò consente al team del servizio clienti di aiutare gli organizzatori a sfruttare maggiormente la piattaforma e a coltivare relazioni o a mettersi in contatto con i clienti che potrebbero essere a rischio di abbandono. Sapere che queste attività sono automatizzate aiuta Lina e gli altri CSM a fornire un servizio clienti di prima classe, anche con un team di piccole dimensioni. Inviare le attività direttamente alle caselle di posta garantisce che nulla venga tralasciato.

Personalizzazione ed efficienza su scala internazionale

Inoltre, la possibilità di duplicare le automazioni ha consentito loro di gestire e scalare in modo efficiente il marketing per i 14 diversi paesi in cui Billetto opera. "È sicuramente efficiente. Stiamo separando tutte le nostre automazioni in base al Paese e alla lingua. Se voglio creare un'automazione, ne devo creare 14". Poiché Billetto gestisce tutte queste responsabilità con un team ristretto, questo risparmio di tempo è fondamentale.

La capacità di incorporare contenuti condizionali nelle campagne email, considerando varie condizioni e fattori di segmentazione, si è rivelata fondamentale per Billetto nel gestire efficacemente la sua base di clienti in espansione.

Personalizzando i contenuti in base alla posizione geografica, al profilo demografico, agli interessi e al comportamento del contatto, Billetto è riuscito ad automatizzare l'invio di email altamente personalizzate. Grazie ad ActiveCampaign, Billetto ha acquisito semplicità e sicurezza nell'invio di email personalizzate, in linea con i casi d'uso specifici dei clienti e dei loro Paesi, tra cui lanci di prodotti e contenuti specifici per la lingua dei mercati europei.

Servizio e strategia esclusivi da parte degli esperti di ActiveCampign

Anche il servizio clienti di ActiveCampaign è stato un punto forte per Lina. "Non credo di aver mai aspettato più di 24 ore per avere una risposta", ha osservato Lina con apprezzamento. Oltre al consueto supporto tecnico, il team ha ricevuto anche un prezioso supporto nello sviluppo della strategia.

Metriche di impatto: i benefici tangibili

L'utilizzo di ActiveCampaign ha portato a Billetto vantaggi tangibili. "Stiamo risparmiando circa il 32% al mese", ha rivelato Lina. Grazie al risparmio sui costi, al miglior contatto con i clienti e ai processi di marketing semplificati, Lina afferma che "consiglierebbe ActiveCampaign perché è facile e veloce da configurare e utilizzare".

Grazie all'automazione della comunicazione e alla personalizzazione che caratterizzano i contenuti condizionali e la segmentazione, Billetto sta ottenendo metriche eccellenti anche nelle sue comunicazioni via email. "Il nostro tasso medio di apertura nell'ultimo anno (da settembre 2022) è del 53,35% e il nostro tasso di clic è del 7,22%."

Il percorso di Billetto con ActiveCampaign è una dimostrazione della potenza di una piattaforma di marketing automation integrata ed efficiente. Non solo risolve le sfide immediate, ma svela anche nuove strade per un migliore coinvolgimento dei clienti.

Se desideri potenziare il tuo marketing e il coinvolgimento dei clienti tramite l'automazione, registrati oggi stesso per una prova gratuita di 14 giorni con ActiveCampaign!