Künstliche Intelligenz wird zunehmend allgegenwärtig.
Scheinbar über Nacht wird in jeglichen Technologiebereichen über KI gesprochen – wie sie mehr Effizienz in der Entwicklung schafft, einen persönlichen und hilfreichen Chat-Support bietet, Produktmanagern bei Kundeninterviews hilft, oder die Klarheit von Marketingbotschaften bewerten kann.
Die Geschwindigkeit, mit der KI Potenziale erschließt, kann überwältigend sein – wann haben wir das letzte Mal eine derartige Veränderung des Potenzials gespürt? Sie zwingt jedoch auch zu einer völligen Neuausrichtung des Problems und der Frage, wie KI Unternehmen mit einer schnelleren Innovation helfen kann.
Unsere Kernaufgabe bei ActiveCampaign ist es, wachsende Unternehmen bei der Schaffung idealer Kundenerlebnisse zu unterstützen. Die KI hat das Potenzial, zahlreiche Bereiche der Automation, des Marketings und des Vertriebs drastisch zu beeinflussen.
Nutzung von KI in den Bereichen Marketing und Vertrieb
Die KI hat das Marketing mit seinen Fähigkeiten, Inhalte zu erstellen, zu recherchieren, dem Kundenservice sowie der Personalisierung zu helfen, bereits verändert. Es ist möglich, ChatGPT zu bitten, dir eine Liste mit Ideen für Blog- oder Social-Media-Beiträge zu erstellen, deine E-Mail-Newsletter zu präzisieren oder sogar Produktempfehlungen attraktiver zu gestalten. Zudem kann die KI darauf trainiert werden, häufige Kundenanfragen zu verstehen und in Chatbots oder Tickets Hilfe zu leisten.
Was die Vertriebsteams anbelangt, so kann die KI Mitarbeitern bei der Zusammenfassung von Informationen aus Anrufen oder Notizen oder der Personalisierung von Nachrichten helfen. Wenn sie mit Kundendaten versorgt wird, kann die KI so trainiert werden, dass sie potenzielle Kunden identifiziert oder relevante Empfehlungen und Inhalte anbietet.
Inhalte müssen jedoch weiterhin in dein Marketing-Tool eingespeist und exportiert werden, um Einblicke zu erhalten, bevor du Maßnahmen ergreifst. Zudem müssen viele Daten immer wieder hochgeladen werden, ohne dass dein System jemals etwas lernt. Während bestimmte Aufgaben erleichtert werden, kommen neue hinzu, um die Erfahrung vollständig zu orchestrieren.
Die Frage für uns lautete daher: „Wie können wir die KI dorthin bringen, wo unsere Nutzer jeden Tag arbeiten, ohne sie aus dem Kontext zu reißen, sondern ihnen die Möglichkeit zu geben, die Vorteile der KI voll auszuschöpfen?“
KI-gestützte Erlebnisse
ActiveCampaign ermöglicht personalisierte Erlebnisse durch eine robuste Segmentierung, Automationsverzweigungen sowie personalisierte Inhalte. Wir haben Mitarbeitern dabei geholfen, die Stimmung eines potenziellen Kunden auf der Grundlage eingehender Nachrichten zu verstehen und die Wahrscheinlichkeit eines Deals auf der Grundlage des Engagements des Kunden und der Dealaktivitäten zu ermitteln.
Unsere vorausschauende Sendefunktion optimiert die Sendezeit direkt auf der Ebene des Empfängers, basierend darauf, wie oft er bereits mit Nachrichten in Berührung gekommen ist, und bietet so einzigartige Erlebnisse für jeden Kunden.
Unsere Nutzer bleiben jedoch oft bei der Erstellung von Inhalten, Notizüberprüfung oder Erstellung von Sequenzen stecken, bevor sie zum wichtigsten Ergebnis kommen, das sie erreichen können, nämlich die tiefe Verbindung mit ihren Kunden.
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden ihre Zeit dort verbringen, wo sie den größten Einfluss auf ihr Geschäft haben. Daher denken wir über die wesentlichen täglichen Aufgaben nach, die unsere Kunden erledigen müssen, und finden Wege, diese effizienter und effektiver zu gestalten.
Erstellung & Optimierung von Inhalten
Wie kannst du bei der Erstellung von Inhalten schnell Ideen entwickeln und anpassen, ohne deinen Flow zu unterbrechen? Das, woran wir gerade arbeiten, könnte dir dabei helfen:
- Schnelles Erstellen von Textinhalten mit einfachen Eingabeaufforderungen
- Bereitstellung von Feedback zu Ton, Länge oder von Ergänzungen zur Eingabeaufforderung
- Übersetzung von Inhalten in andere Sprachen
- Erstellung von wirkungsvollem SMS-Content
Zudem denken wir darüber nach, wie man ganze Kampagnen mit einer einzigen Eingabeaufforderung erstellen kann, einschließlich der Generierung einer Betreffzeile, eines Preheaders, einer Vorlage, eines Inhalts und einer CTA:
- Erstellung von konsistenten Nachrichten über alle Kanäle hinweg
- Bereitstellung von Feedback zur gesamten Nachricht, nicht nur zu einem Teil des Inhalts
- Verwendung der besten Vorlage für deine spezielle Anwendung
Mitarbeiterbefähigung
Diese Tools reichen über das Marketing hinaus bis in den Vertrieb, wo die KI bei der Erstellung ansprechender Vertriebsbotschaften helfen, und Mitarbeitern bei zeitaufwändigen Aufgaben wie der Notizüberprüfung und der Ermittlung der nächsten Schritte unterstützen kann.
Sobald du weißt, was bei deinen Kunden auf der Grundlage von Engagement oder Pipeline-Aktivitäten funktioniert, kann ActiveCampaign dir empfohlene Antworten anzeigen und dabei Stimmungen, Anfragen und Absichten auswerten.
All diese Tools unterstützen dich bei der Beseitigung zeitaufwändiger Aufgaben, einem schnelleren Start, der Bereitstellung besser funktionierender Nachrichten sowie bei der Vertiefung von Kundenkontakten.
Best Practices mit KI-unterstützten Rezepten erhalten
Es ist immer einfacher, etwas zu bearbeiten, als bei Null anzufangen. Unsere Kunden nutzen täglich unsere mehr als 900 Automationsrezepte, um ein Ausgangsgerüst zu nutzen und es zu ihrem eigenen zu machen. Mithilfe der KI erweitern wir unsere Empfehlungen, um dir den besten Ausgangspunkt für all das zu bieten, was du automatisieren möchtest.
Die Zukunft der KI mit Automation
Unser Fokus lag stets darauf, komplexe Funktionen für alle Unternehmen zugänglich zu machen, nicht nur für Großunternehmen. KI beschleunigt unsere Mission, die Automation zu demokratisieren.
Die KI hat das Potenzial, Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle, Zielgruppen und Botschaften hinweg schnell und von Grund auf neu zu erstellen und dies von einer einzigen Aufforderung oder einem einzigen Ziel ausgehend. Das Potenzial unserer Kunden, innerhalb von Minuten gezielte Segmente zu identifizieren, Outbound-Sequenzen und Drip-Kampagnen zu erstellen und komplexe Verzweigungen und personalisierte Inhalte hinzuzufügen, inspiriert uns.
Unser Fokus lag stets darauf, komplexe Funktionen für alle Unternehmen zugänglich zu machen, nicht nur für Großunternehmen. KI beschleunigt unsere Mission, die Automation zu demokratisieren.
