Ducks Unli­mi­ted Canada impres­sionne en four­nis­sant systé­ma­ti­que­ment le bon contenu

Ducks Unlimited Canada (DUC) est une organisation à but non lucratif basé au Manitoba, au Canada, dont la mission est de conserver, restaurer et gérer les zones humides et les habitats connexes pour les ansériformes d’Amérique du Nord. L’organisation a réussi à créer une communauté passionnée de personnes partageant les mêmes idées grâce à des efforts de conservation efficaces et à un leadership éclairé qui aide les citoyens à comprendre l’importance de la préservation des zones humides.

En tant qu’organisation à but non lucratif, DUC dépend fortement des dons de sa communauté. Bien que DUC compte une vaste audience, convertir ces personnes en donateurs actifs reste l’un des principaux défis des efforts marketing. Elizabeth Ouimet, responsable du marketing et de l’analyse des bases de données chez DUC, a été recrutée il y a trois ans, lors d’une période de transformation majeure de l’entreprise.

L’organisation transitionnait alors d’un ancien logiciel d’entreprise sur site vers un environnement logiciel plus moderne doté des outils dont elle avait besoin. Cela comprenait une nouvelle plateforme CRM et d’automatisation des e-mails. « Grâce à cette transformation, la visibilité de nos données s’est considérablement améliorée. Tout à coup, nous pouvions voir tout ce qui se passait », raconte Elizabeth Ouimet.

Au départ, DUC a choisi une plateforme de marketing par e-mail qui s’est avérée difficile à utiliser. « Nous avons constaté que le nouvel outil dont nous disposions était très robuste, mais qu’il était très difficile à exploiter pour quelqu’un ayant des compétences en marketing et en logiciels. Il était très convivial pour les développeurs, mais nous n’avions pas les ressources nécessaires en interne. »

Même les tâches les plus simples étaient difficiles pour l’équipe. « Nous essayions de segmenter nos listes et d’automatiser certains flux marketing, mais c’était vraiment très difficile », explique Elizabeth Ouimet. « Nous savions ce que nous voulions faire, mais concrétiser nos idées était pratiquement impossible et nous n’avancions pas. »

Avec cette configuration, DUC devait résoudre plusieurs problèmes importants :

• une perte d’abonnés en raison d’e-mails génériques,
• une difficulté à évaluer l’impact de ses e-mails,
• des connaissances insuffisantes de son audience pour segmenter et cibler plus efficacement sa communication.

L’équipe de DUC savait qu’elle avait besoin d’un changement et a commencé à chercher une nouvelle solution. « ActiveCampaign nous a semblé être une très bonne option, car la plateforme offrait tous les outils d’automatisation dont nous avions besoin, dans un format suffisamment puissant pour nous permettre d’atteindre nos objectifs, tout en restant accessible à notre équipe et à nos compétences internes. »

Les principaux objectifs marketing de DUC consistent à augmenter le nombre de ses abonnés afin d’accroître sa visibilité et d’augmenter les dons issus de sa communauté. Grâce aux fonctionnalités d’automatisation puissantes mais accessibles d’ActiveCampaign, Elizabeth Ouimet a pu apprendre à mieux connaître l’audience de DUC et lui proposer un contenu plus pertinent et plus intéressant.

Pour ce faire, DUC a notamment repensé ses flux d’abonnement dans ActiveCampaign. Auparavant, les abonnés de DUC pouvaient uniquement choisir entre être abonnés à tout ou se désabonner. Désormais, ils peuvent choisir différentes catégories auxquelles ils ne souhaitent plus s’abonner tout en continuant à recevoir les informations qui les intéressent. « Nous parvenons à fidéliser notre audience, car elle nous fournit des informations plus détaillées sur ce qu’elle souhaite recevoir. Ainsi, au lieu de se désabonner complètement parce qu’ils en ont assez de recevoir des invitations à des événements, nos contacts peuvent continuer à recevoir notre newsletter ou, de temps en temps, des demandes de dons ou autres. »

En conséquence, non seulement DUC a pu conserver davantage d’abonnés, mais sa liste s’allonge rapidement. « Grâce à tous ces outils d’automatisation, nous avons connu une croissance fulgurante », explique Elizabeth Ouimet.

En plus d’élargir son audience, DUC utilise les tags, la segmentation et les automatisations d’ActiveCampaign pour augmenter les dons provenant de sa communauté très engagée. Selon Elizabeth Ouimet, les campagnes de collecte de fonds fidèles à leur image de marque n’ont jamais été aussi fructueuses.

Grâce aux nombreuses intégrations d’ActiveCampaign, DUC a mis en place un écosystème dynamique où les informations circulent automatiquement entre des applications telles que Typeform et Salesforce vers ActiveCampaign, ajoutant des tags et segmentant les audiences en fonction de leurs intérêts. « Nous transmettons le bon message aux bonnes personnes. Cela nous permet de mieux prédire ce qui va intéresser les abonnés, nous leur proposons du contenu qu’ils aiment vraiment et ils interagissent ensuite avec nous de manière plus utile, ce qui nous permet de les accompagner tout au long de leur parcours client. Cela nous a donc vraiment aidés à approfondir nos relations et à mieux comprendre comment les gens interagissent avec nous, car tous ces tags et déclencheurs nous aident à construire une image plus grande, avec des méthodes multidimensionnelles, comme nous ne l’avions jamais fait auparavant. »

L’équipe de DUC s’efforce également de convertir les donateurs ponctuels en donateurs mensuels. « Il était important pour nous de pouvoir obtenir les informations pertinentes sur leur statut actuel en tant que donateur à partir de notre système CRM. De cette façon, nous pouvons ajouter les déclencheurs appropriés dans ActiveCampaign afin d’envoyer un contenu dynamique contenant le bon appel à l’action ou, s’il s’agit d’une automatisation, de savoir quel est le point de déclenchement pour les intégrer dans le parcours qui leur convient afin que l’appel à l’action soit bien reçu. »

Certaines données importantes intégrées à cette automatisation comprennent le statut du donateur, la fréquence des dons, le temps écoulé depuis le dernier don et le montant total des dons. En combinant ces différents facteurs, nous envoyons un contenu dynamique personnalisé à chaque donateur. DUC est en mesure d’envoyer des informations sur des projets à fort impact réalisés à proximité du domicile des participants, ce qui permet aux donateurs de constater l’impact de leurs dons.

DUC fait également la promotion de la valeur et des avantages liés au fait de devenir donateur mensuel à différents niveaux de dons. Cela va au-delà du marketing par e-mail et s’étend aux promotions sur les réseaux sociaux grâce à l’intégration Facebook Audience d’ActiveCampaign. En fonction de l’engagement et de l’intérêt d’un contact, celui-ci est automatiquement inclus ou exclu des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux.

Grâce à la personnalisation de sa communication et à l’envoi du bon message au bon moment, DUC a obtenu des résultats impressionnants. Pour commencer, alors qu’ils perdaient environ 0,5 % d’abonnés par mois avant la mise en œuvre de ces changements, leur liste d’abonnés augmente désormais de 10 % chaque mois.

En plus d’une base d’abonnés en pleine croissance, les taux d’ouverture des e-mails ont augmenté de 20 à 40 % auprès de leurs différentes audiences. Au-delà des ouvertures, les taux de clics ont plus que doublé. Elizabeth Ouimet explique que ce succès n’est qu’un début et que son équipe continue de travailler pour exploiter tout le potentiel d’ActiveCampaign. 
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