A Ducks Unlimited Canada impressiona com o conteúdo certo sempre

Ducks Unlimited Canada (DUC) é uma organização sem fins lucrativos com sede em Manitoba, Canadá, que tem a missão de preservar, restaurar e gerenciar pântanos e habitats associados em benefício das aves aquáticas da América do Norte. Eles construíram uma comunidade de pessoas dedicadas e com ideias parecidas por meio de esforços impactantes de preservação e liderança de pensamento envolvente. Assim, eles também ajudam as pessoas a compreender a importância da preservação do pântano.

Como uma organização sem fins lucrativos, a DUC depende muito das doações da comunidade. Embora a DUC tenha um grande público, converter essas pessoas em doadores ativos ainda é um dos principais impulsionadores dos esforços de marketing. Elizabeth Ouimet, Gerente de marketing e análise de banco de dados da DUC, entrou para a equipe há três anos durante um período de grande transformação dos negócios.

A organização estava migrando do software corporativo antigo para um ambiente de software mais moderno com as ferramentas necessárias. Isso incluiu um novo CRM e uma plataforma de automação de email. "Como resultado dessa transformação, a visibilidade dos dados aumentou muito. De repente, nós podíamos ver tudo o que estava acontecendo", diz Elizabeth.

Inicialmente, a DUC escolheu uma plataforma de email marketing que acabou sendo difícil de usar. "Estávamos conhecendo a nova ferramenta, que era bastante robusta, mas era muito difícil para alguém com habilidades voltadas para marketing e software realmente aproveitá-la. Era ótima para desenvolvedores, mas não tínhamos esses recursos internamente."

Até mesmo tarefas simples foram desafiadoras para a equipe. "Estávamos tentando fazer coisas como segmentar as listas ou automatizar alguns fluxos de marketing e isso foi um desafio", compartilha Elizabeth. "Sabíamos o que queríamos fazer, mas fazer isso acontecer era quase impossível e não estávamos progredindo."

Nesse cenário, a DUC tinha alguns problemas importantes para resolver:

• perda de inscritos por emails genéricos
• dificuldade de ver o impacto causado pelos emails
• falta de conhecimento sobre o público para segmentar e direcionar a comunicação de forma mais eficaz.

Eles sabiam que precisavam de uma mudança e começaram a procurar uma nova solução. "A ActiveCampaign parecia uma opção muito boa, pois tinha todas as ferramentas de automação necessárias disponíveis em um formato avançado o suficiente para alcançarmos nossos objetivos e, ao mesmo tempo, era uma ferramenta acessível para a equipe e para as habilidades dos recursos internos."

As principais metas de marketing da DUC incluem o aumento da lista de inscritos para aumentar a visibilidade e aumentar as doações da comunidade. Com as funcionalidades de automação potentes e fáceis de usar da ActiveCampaign, Elizabeth consegue conhecer o público da DUC de forma mais pessoal e entregar conteúdo mais relevante e interessante para cada um.

Para fazer isso, eles renovaram os fluxos de assinatura na ActiveCampaign. Antes, o fluxo de cancelamento de inscrição da DUC era tudo ou nada. Agora, os inscritos podem escolher, dentre diversas categorias, quais emails são interessantes e quais eles não querem receber mais. "Estamos conseguindo reter as pessoas porque elas nos informam com mais detalhes sobre o que querem receber. Então, agora, em vez de cancelar a inscrição por completo porque estão cansados de receber convites para eventos, eles podem optar por continuar recebendo a nossa newsletter, ofertas ocasionais de arrecadação de fundos ou algo assim."

Como resultado, a DUC consegue reter mais inscritos e ainda aumentar a lista rapidamente. "Com todas essas ferramentas de automação, estamos crescendo muito", diz Elizabeth.

Além de aumentar o público, a DUC usa as tags, a segmentação e as automações da ActiveCampaign para aumentar as doações da comunidade engajada. De acordo com Elizabeth, eles estão recebendo retornos melhores do que nunca em campanhas de arrecadação de fundos de marca.

Graças às muitas integrações da ActiveCampaign, a DUC criou um ecossistema dinâmico onde as informações fluem automaticamente entre aplicativos como Typeform e Salesforce de volta à ActiveCampaign, adicionando tags e segmentando públicos com base em seus interesses. "Estamos colocando a mensagem certa na frente das pessoas certas. Isso nos permite prever melhor o interesse das pessoas, assim entregamos o conteúdo que elas realmente gostam e, então, elas engajam conosco de maneiras mais valiosas que queremos manter ao longo da jornada do cliente conosco. Então, isso realmente nos ajudou a aprofundar os relacionamentos e entender como as pessoas estão engajando conosco, porque todas essas tags e gatilhos ajudam a construir o panorama geral de uma maneira mais multidimensional do que nunca."

A equipe da DUC também está focada em converter doadores únicos em doadores mensais. "Era importante termos as informações certas sobre o status atual de cada doador a partir do sistema de CRM. Dessa forma, podemos adicionar os gatilhos certos na ActiveCampaign para enviar conteúdo dinâmico com o call to action certo, ou, no caso das automações, saber qual é o ponto de gatilho para adicioná-los à jornada apropriada com um call to action que será bem recebido."

Alguns pontos de dados importantes integrados a essa automação incluem status de doadores, frequência de doação, tempo desde a última doação e valor total da doação. Usando uma combinação desses fatores, o conteúdo dinâmico é enviado para falar com um doador de forma personalizada. A DUC consegue enviar informações sobre projetos impactantes perto da casa dos participantes, assim, os doadores podem ver o impacto de suas doações.

Além disso, a DUC promove o valor e os benefícios de tornar-se um doador mensal em diferentes níveis de doação. Isso vai além do email marketing, chegando a promoções sociais graças à integração do Facebook Audience da ActiveCampaign. Dependendo do engajamento e interesse dos contatos, eles são automaticamente incluídos ou excluídos de campanhas sociais direcionadas.

Como resultado da personalização de comunicação e do envio da mensagem certa no momento certo, a DUC tem tido resultados impressionantes. Para começar, eles estavam perdendo inscritos a uma taxa de cerca de 0,5% ao mês antes de implementar as mudanças, agora a lista de inscritos está crescendo 10% mensalmente.

Além de uma base crescente de inscritos, as taxas de abertura de email aumentaram de 20 a 40% entre os diferentes públicos. Além das aberturas, as taxas de cliques mais do que dobraram. Elizabeth compartilha que esse sucesso é apenas o começo e que a equipe ainda está trabalhando para aproveitar todo o potencial da ActiveCampaign. 
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