Qu’est-ce qu’un autorépondeur ? Comment et pourquoi créer des autorépondeurs par e-mail ?

Automation

Un client potentiel visite votre site Web. Il aime ce qu’il voit et remplit un formulaire pour s’inscrire à votre liste de diffusion.

Que se passe-t-il ensuite ?

Les laissez-vous attendre la prochaine fois que vous enverrez une newsletter à l’ensemble de votre liste ? Ou bien tirez-vous parti de leur intérêt actuel et les contactez immédiatement ?

Il va de soi que la deuxième option est la meilleure. Mais contacter manuellement chaque personne qui s’inscrit sur votre liste serait impossible.

C’est là qu’interviennent les autorépondeurs.

Les autorépondeurs facilitent la gestion des leads, du remplissage du formulaire à la conversion, sans trop de travail manuel. Et ce n’est pas le seul avantage des autorépondeurs.

Cet article présente les autorépondeurs, explique pourquoi vous en avez besoin et comment en créer de très bons.

Qu’est-ce qu’un autorépondeur ?

Le type d’e-mail marketing le plus basique consiste à envoyer un seul e-mail à toute votre liste en même temps, comme une newsletter hebdomadaire. Cette stratégie peut être viable, par exemple si vous souhaitez annoncer un nouveau produit ou partager du contenu, mais elle est impersonnelle et a ses limites.

Pour offrir une meilleure expérience client, vous devez être en mesure d’atteindre les individus au bon moment avec le bon e-mail.

Un autorépondeur est un type d’e-mail automatisé qui est envoyé lorsque quelqu’un remplit un formulaire et s’inscrit sur votre liste.

Les e-mails autorépondeurs ont de nombreuses utilisations (nous en donnerons quelques exemples dans un instant), mais ils sont le plus souvent utilisés lorsqu’un nouveau prospect s’inscrit à votre liste de diffusion.

Par exemple, vous pouvez déclencher l’envoi d’un e-mail de bienvenue dès qu’une personne s’inscrit. C’est le moment idéal pour entrer en contact avec un client potentiel. Il est déjà intéressé par votre entreprise, c’est pourquoi il a rempli le formulaire.

Étapes de l'autorépondeur
Workflow de l’autorépondeur

Il existe d’autres types d’autorépondeurs, comme les SMS, mais cet article porte essentiellement sur les autorépondeurs par e-mail.

Comment les autorépondeurs fonctionnent-ils ?

Les e-mails autorépondeurs sont généralement déclenchés par le remplissage d’un formulaire, tel que le formulaire d’inscription à une liste de diffusion mentionné.

Mais ce n’est pas votre seule option.

Les autorépondeurs peuvent également être envoyés si une personne remplit un formulaire d’inscription à un événement, un formulaire de commentaires ou tout autre type de formulaire.

Les avantages des autorépondeurs

Le premier avantage des autorépondeurs est cher au cœur de tout propriétaire de petite entreprise.

Ils permettent de gagner du temps.

Vous avez beaucoup à faire, et les autorépondeurs sont un type de marketing que vous pouvez définir et oublier. Chaque fois qu’une personne s’inscrit à votre liste de diffusion, elle est ajoutée à une séquence d’e-mails autorépondeurs, et vous n’avez même pas besoin de cliquer sur « envoyer ».

Les autorépondeurs atteignent les membres de votre public exactement au moment où leur intérêt est le plus élevé.

Une personne peut rechercher un terme lié à votre site Web, lire votre contenu non ciblé ou vous rencontrer lors d’un événement industriel et se renseigner sur vous. Elle a rempli votre formulaire parce qu’à ce moment précis, elle était intriguée par votre entreprise.

D’ici à ce que vous envoyiez votre prochaine newsletter mensuelle, elle vous aura peut-être oublié. Mais un autorépondeur peut assurer un suivi immédiat de votre nouveau contact, en tirant parti de son intérêt actuel.

Les autorépondeurs améliorent vos relations avec les clients.

Tout au long du parcours client, vous pouvez communiquer avec vos contacts et leur envoyer du contenu en rapport avec leurs intérêts actuels.

Un nouveau prospect vient-il de télécharger un livre blanc ? Votre réponse automatique peut envoyer des liens vers d’autres contenus de haut niveau. Il s’est inscrit à un prochain webinaire sur l’utilisation de votre produit ? Envoyez un e-mail contenant d’autres conseils et astuces.

Les autorépondeurs vous aident à envoyer le bon e-mail au bon moment. De plus, vous pouvez facilement utiliser un modèle d’e-mail professionnel pour vous mettre en valeur.

Comment déclencher un autorépondeur

Chaque e-mail automatisé a un déclencheur. Il peut s’agir d’une action sur votre site Web ou d’un déclencheur temporel, comme l’anniversaire du destinataire.

Les autorépondeurs sont déclenchés lorsqu’un utilisateur envoie un formulaire d’inscription.

Types d’envois de formulaires

Le type d’autorépondeur que vous créez dépend du formulaire que l’utilisateur a rempli. Le formulaire le plus simple est un formulaire d’inscription à une newsletter par e-mail et par nom sur le blog ou le site Web d’une entreprise.

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les remplissages de formulaires pour déclencher des e-mails.

Exemple de configuration générique d'autorépondeur
Série générique d’autorépondeurs

E-mail de bienvenue

Si un utilisateur remplit un formulaire pour s’inscrire à votre liste de diffusion, vous savez qu’il est intéressé par ce que vous avez à offrir. Envoyez une série d’e-mails de bienvenue qui le font passer du statut de prospect à celui de client. Il s’agit d’une séquence d’e-mails qui commence par un simple e-mail de bienvenue et qui est suivie d’e-mails de suivi pour entretenir votre prospect.

Lead magnets

Un lead magnet est quelque chose que vous offrez aux visiteurs du site (comme un eBook ou une démonstration de produit téléchargeables) en échange d’une adresse e-mail. Afin de s’assurer qu’il s’agit d’une véritable inscription, le formulaire doit demander à l’utilisateur de cocher une case pour s’abonner à vos e-mails.

Inscriptions aux événements

Si vous organisez un événement, le formulaire d’inscription peut déclencher un e-mail autorépondeur. C’est l’occasion de maintenir l’intérêt des inscrits avec du contenu lié à l’événement.

Abonnements aux blogs

Un outil comme ActiveCampaign peut offrir des abonnements automatisés aux blogs. Cette automatisation enverra un e-mail à chaque article de blog (ou tous les cinq articles de blog ou le nombre que vous souhaitez) aux abonnés.

Mais selon la fréquence de publication sur votre blog, il peut s’écouler un certain temps avant qu’ils ne reçoivent ce premier e-mail. Profitez de leur intérêt actuel et envoyez aux nouveaux abonnés de votre blog un autorépondeur présentant votre meilleur contenu.

La clé d’une liste de diffusion saine est de collecter tous vos leads sur votre site Web. Le moyen le plus simple de créer des formulaires et de collecter des e-mails pour votre outil d’autorépondeur par e-mail est d’utiliser un outil de création de pages de renvoi.

Autres déclencheurs d’e-mails

L’e-mail automation moderne va bien au-delà des autorépondeurs. Ces puissants déclencheurs peuvent être utilisés pour aller au-delà du remplissage de formulaires et mettre en œuvre une stratégie moderne d’e-mail marketing.

Déclencheurs temporels

Un déclencheur d’e-mails simple mais utile envoie un e-mail à une certaine date.

Il peut être utilisé pour envoyer des e-mails à l’occasion de l’anniversaire d’un contact, de son inscription à votre liste ou de l’achat d’un produit.

Ces types d’e-mails maintiennent l’intérêt de votre public et célèbrent vos clients fidèles. Sans l’automatisation, vous ne seriez jamais en mesure de suivre toutes les dates importantes.

Déclencheur en fonction du comportement sur le site Web

Les e-mails peuvent être déclenchés en fonction du comportement d’un utilisateur sur votre site Web.

L’un des plus importants types d’e-mails déclenchés par le site Web est l’e-mail relatif au panier abandonné. Il s’agit d’un e-mail qui rappelle aux visiteurs du site Web les articles non achetés qu’ils ont laissés dans leur panier sur votre site.

Vous pouvez également utiliser un déclencheur de site Web pour déclencher des e-mails en fonction d’autres comportements sur le site, comme la visite d’une page produit ou un achat. Ces types de déclencheurs sont parfaits pour construire un tunnel de vente cohérent.

Déclencheurs en fonction des interactions avec l’e-mail

Supposons que vous envoyez un message de marketing à un large segment de votre public et que votre suivi des messages montre que moins de la moitié l’a ouvert. Pour le prochain e-mail de votre série, vous pourriez envoyer une version différente à ceux qui l’ont ouvert et à ceux qui ne l’ont pas ouvert.

Vous pouvez également déclencher un e-mail en fonction du fait que l’utilisateur a cliqué sur un lien dans le premier e-mail ou qu’il l’a partagé avec d’autres personnes.

Exemples d’autorépondeurs

Voyons les autorépondeurs en action dans le monde réel. Ces études de cas illustrent quelques-unes des façons créatives dont les entreprises ont mis en œuvre les e-mails autorépondeurs.

Hipcooks

Hipcooks est une école de cuisine qui possède sept sites dans trois États des États-Unis. En tant que commerce de proximité, il est essentiel pour Hipcooks de se connecter aux communautés aux alentours de ses sites physiques.

C’est la raison pour laquelle l’école a utilisé les autorépondeurs ActiveCampaign pour la tâche simple mais très importante de s’assurer que les contacts sont ajoutés à la bonne liste de diffusion locale. Lorsqu’un nouvel abonné s’inscrit à la liste de diffusion, un e-mail autorépondeur est envoyé pour confirmer ses coordonnées. Il est ensuite ajouté à une liste en fonction de son emplacement.

Cette initiative est associée aux autres campagnes par e-mail automatisées d’Hipcooks, qui informent les abonnés des cours dispensés dans leur ville, envoient des recettes en fonction des produits de saison locaux et tiennent compte des tendances locales.

Soundsnap

Soundsnap est une bibliothèque d’effets sonores en ligne proposant des sons haut de gamme enregistrés par des concepteurs sonores professionnels.

Lorsque les nouveaux utilisateurs de Soundsnap se connectent, ils reçoivent un sondage en pop-up. Une fois qu’ils ont terminé le sondage, Soundsnap envoie automatiquement une série de trois e-mails de bienvenue personnalisés. La séquence de bienvenue par autorépondeur comprend des liens vers les réseaux sociaux et du contenu de blog ciblé sur le persona de l’utilisateur.

Répondeur automatique par e-mail
Exemple d’e-mail autorépondeur de Soundsnap

En plus de cet autorépondeur, Soundsnap utilise d’autres automatismes ActiveCampaign. Par exemple, le suivi du site permet à Soundsnap d’envoyer des e-mails en fonction des pages qu’un utilisateur a visitées ou des termes qu’il a recherchés sur le site.

Laundry Lady

La fondatrice de Laundry Lady compare son entreprise à Uber pour la lessive.

Des auto-entrepreneurs ramassent le linge d’un client, le lavent ou le repassent, puis le rendent au client. Tous les entrepreneurs travaillent depuis leur propre domicile.

Autrefois, la recherche et le recrutement de nouveaux entrepreneurs indépendants constituaient un processus fastidieux. Les candidats potentiels remplissaient un formulaire sur le site Web de Laundry Lady, qui était envoyé par e-mail à Susan, la fondatrice. Susan examinait manuellement les informations et envoyait un e-mail au candidat pour fixer un entretien.

Le processus n’était pas évolutif, et la plupart des candidats ne se sont jamais présentés.

Grâce à ActiveCampaign, Susan a créé un nouveau formulaire pour que les entrepreneurs potentiels soumettent leurs informations. Ces informations sont répertoriées dans le CRM d’ActiveCampaign, et une série d’e-mails automatisés partage plus d’informations sur le poste.

Désormais, Susan peut suivre la progression de chaque candidat tout au long du processus de recrutement. Les candidats sont plus engagés, de meilleure qualité, et 90 % d’entre eux se présentent aux entretiens.

Comment envoyer des autorépondeurs ?

Les e-mails autorépondeurs peuvent être envoyés à l’aide d’un logiciel d’e-mail marketing.

De nombreux outils de messagerie peuvent déclencher un simple autorépondeur, mais vous devez vous assurer que la plateforme d’e-mail marketing que vous choisissez peut intégrer vos autorépondeurs automatiques à une stratégie d’e-mail automation plus vaste.

Par exemple, en plus des autorépondeurs, les entreprises e-commerce peuvent vouloir être en mesure d’envoyer des e-mails relatifs aux paniers abandonnés. Vous ne devriez pas avoir besoin de plusieurs outils pour y parvenir.

Recherchez un outil d’e-mail marketing doté de fonctions de gestion de liste. Par exemple, il doit être facile de segmenter vos contacts e-mail pour envoyer des campagnes très ciblées.

5 stratégies pour créer des autorépondeurs efficaces

Avec le bon outil, vous pouvez facilement envoyer un autorépondeur. Mais comment créer un très bon autorépondeur ?

Utilisez ces cinq stratégies pour maximiser les avantages de l’automatisation des autorépondeurs.

1. Utilisez un modèle d’e-mail réactif

C’est un bon conseil pour tout type d’e-maill.

Toute campagne d’e-mail marketing que vous envoyez, même un simple autorépondeur, doit avoir un aspect professionnel et moderne.

De nos jours, cela signifie qu’il doit être adapté aux mobiles. 39 % des utilisateurs d’e-mails les lisent sur un appareil mobile, et ce chiffre est appelé à augmenter. Le responsive design est un must, pas un bonus.

Heureusement, vous n’avez pas besoin de compétences techniques ou de conception pour créer un e-mail réactif, il suffit d’avoir le bon modèle. Un bon fournisseur de services de messagerie propose un large éventail de modèles personnalisables et adaptés aux téléphones portables, ainsi qu’un éditeur de type glisser-déposer intuitif pour les débutants comme pour les experts.

E-mail adapté aux mobiles
Adapté aux mobiles

2. Envoyez un contenu pertinent

Les autorépondeurs constituent une opportunité de maintenir des contacts pour votre marque.

Pour ce faire, assurez-vous que vous envoyez un contenu pertinent. Ce dernier apporte de la valeur au destinataire de l’e-mail et à votre entreprise.

Apporter de la valeur au destinataire peut se traduire par l’envoi d’articles utiles, le partage de liens sociaux afin de susciter un engagement plus poussé envers votre entreprise, ou la redirection vers une page de renvoi personnalisée correspondant à ses intérêts.

Pour être sûr de proposer un contenu pertinent, vous devez connaître votre public, par exemple l’étape du parcours client à laquelle il se trouve ou le problème qu’il tente de résoudre.

Certaines de ces informations seront évidentes en fonction du formulaire que la personne a rempli. Une personne qui s’est inscrite à votre liste de diffusion est probablement à la recherche d’un contenu différent de celui d’une personne qui a regardé un webinaire technique. Vous pouvez également créer des formulaires spécialement conçus pour vous aider à mieux connaître votre public.

Le contenu des e-mails doit également répondre aux objectifs de votre entreprise. Un autorépondeur peut être conçu pour obtenir plus d’informations sur un contact, tandis qu’un autre est destiné à la vente incitative à des clients existants.

Indiquez clairement l’objet de chaque message en rédigeant une ligne d’objet claire et concise.

Mais même le meilleur contenu peut tomber dans l’oreille d’un sourd si vos e-mails ne sont pas bien conçus. Heureusement, vous n’avez plus besoin de designers professionnels pour envoyer de beaux e-mails. Si votre logiciel d’autorépondeur est doté d’un outil de création d’e-mails de type glisser-déposer, vous pouvez créer un design élégant en toute simplicité.

3. Créez une série d’autorépondeurs

Nous avons beaucoup parlé de la nécessité d’atteindre vos clients potentiels au moment précis où leur intérêt est le plus fort. Cela signifie qu’il faut envoyer une réponse automatisée dès qu’un utilisateur envoie un formulaire.

Mais ne vous arrêtez pas en si bon chemin.

La création d’une série complète d’e-mails automatisés permet d’entretenir vos prospects, ils restent ainsi engagés avec votre marque.

La façon la plus simple de créer une séquence d’e-mails automatisée est d’utiliser des délais. Le premier e-mail est envoyé immédiatement, le suivant est envoyé dans trois jours, le suivant dans une semaine, et ainsi de suite.

Vous pouvez également créer un workflow plus complexe.

Par exemple, vous pouvez envoyer un deuxième message différent en fonction du fait que le destinataire a ouvert ou non le premier message. Il peut également être basé sur le lien sur lequel le destinataire a cliqué dans votre premier autorépondeur.

4. Mesurez votre succès

Avec tous vos efforts d’e-mail marketing, il est important de suivre vos réussites et vos échecs et de les optimiser en conséquence.

La même chose s’applique aux autorépondeurs. Même s’il est facile de créer un e-mail de bienvenue et de ne plus y penser, le suivi des analyses d’e-mails vous aide à adapter vos autorépondeurs pour en faire les meilleurs e-mails possibles.

Effectuez des tests A/B avec différentes versions de vos e-mails pour découvrir celles qui sont les plus performantes. Voici quelques indicateurs importants pour les e-mails :

  • Nombre d’abonnés aux e-mails
  • Taux d’ouvertures
  • Taux de clics
  • Emplacement dans la boîte de réception
  • Taux de désabonnements

5. Choisissez le bon outil d’autorépondeur

La plupart des logiciels de messagerie disposent d’une fonction d’autorépondeur.

Mais toutes les plateformes ne sont pas en mesure d’enrichir la fonctionnalité d’autorépondeur avec d’autres fonctions précieuses de marketing automation. Voici quelques questions poser lorsque vous évaluez un logiciel d’autorépondeur :

  • Quels autres types d’automatisation sont disponibles ?
  • Pourrais-je facilement gérer mes abonnés ?
  • Existe-t-il des modèles réactifs qui correspondent à l’image de ma marque ?
  • Le fournisseur propose-t-il des formulaires d’inscription personnalisables ?
  • Le logiciel de messagerie s’intègre-t-il à ma pile technologique existante ?
  • Puis-je envoyer un nombre illimité d’e-mails, ou y a-t-il une limite ?

Un outil d’autorépondeur ne vaut rien s’il ne peut pas répondre à vos autres besoins en matière d’e-mail marketing. Les services modernes d’e-mail marketing offrent également la personnalisation, l’intégration à d’autres canaux, des outils de création d’e-mails, des analyses, et bien plus encore.

Commencez à utiliser les autorépondeurs et l’e-mail marketing avancé gratuitement.

Les autorépondeurs sont simples à créer et constituent des outils marketing puissants pour votre entreprise. Ils vous permettent de communiquer avec vos contacts et de les entretenir, et vous font gagner beaucoup de temps et d’efforts.

ActiveCampaign est une plateforme d’automatisation du marketing dotée de capacités avancées d’autorépondeur et d’e-mail marketing. Vous pouvez créer des formulaires d’inscription personnalisés pour recueillir des informations sur les contacts et construire vos e-mails de maturation des leads avec plus de 125 modèles d’e-mails conçus par des professionnels.

ActiveCampaign peut également envoyer :

Vous pouvez optimiser vos autorépondeurs ActiveCampaign avec des tests A/B et des rapports personnalisés.

Vous pouvez commencer à créer des e-mails autorépondeurs et d’autres fonctions avancées d’e-mail automation avec un essai gratuit de 30 jours d’ActiveCampaign.

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