Les logiciels de gestion commerciale sont des outils numériques destinés à gérer efficacement les données et les processus d’une entreprise. Entre autres avantages, ils permettent de centraliser toutes les informations relatives à vos clients et prospects ainsi que celles relatives à vos ventes et propositions.
Et ce n’est pas tout !
Disposer d’un bon CRM est indispensable dans une entreprise afin de piloter plus facilement la relation client et apporter plus de visibilité sur vos actions marketing.
Savez-vous quelle est la cerise sur le gâteau ? Les meilleurs logiciels CRM vous proposent d’essayer gratuitement leur produit afin de tester s’il correspond à vos besoins.
Voici pourquoi nous vous présentons aujourd’hui notre logiciel CRM gratuit qui pourrait changer complètement votre manière de travailler et vous aider à vendre plus en moins de temps.
Qu’est-ce qu’un CRM?
CRM est un acronyme anglais qui signifie « Customer Relationship Management ». L’équivalent en français, GRC pour « Gestion de la Relation Client », semble être beaucoup moins utilisé que la version anglaise.
Un CRM est un outil technologique qui permet aux entreprises d’assurer un contrôle total de leur relation client. Il s’agit d’une solution multifonctionnelle destinée aux entreprises et qui leur facilite la création, la gestion, et le développement d’une relation idéale avec l’ensemble de leurs clients actuels et même futurs.
L’utilisation d’une solution CRM en entreprise permet de centraliser vos données clients et d’optimiser vos processus. En utilisant efficacement une solution CRM, il est certain que vous atteindrez plusieurs objectifs marketing et commerciaux en un temps record. Qu’il s’agisse de l’augmentation des ventes, de la fidélisation de vos clients, du suivi de vos prospects et bien plus encore.
Ceci dit, il ne fait aucun doute qu’une solution CRM présente de nombreux avantages pour votre entreprise, quel que soit votre secteur d’activité.
Vous trouverez ci-dessous une liste de quelques avantages dont vous pouvez bénéficier grâce à l’utilisation d’un CRM au sein de votre entreprise.
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Les avantages d’un logiciel CRM en entreprise
Si vous vous demandez comment une solution CRM pourrait aider votre entreprise, voici 5 principaux avantages à considérer.
- Gérer et organiser correctement vos contacts
L’utilisation d’un logiciel CRM permet à votre entreprise de gagner en productivité lorsqu’il s’agit de la gestion des contacts. Le CRM est de loin le moyen le plus pratique pour enregistrer et organiser les informations de vos clients.
En effet, une bonne solution CRM vous permet de coordonner aisément les données clients telles que :
- Les adresses e-mail
- Les numéros de téléphone
- Le statut socio-économique de vos clients
- Les profils réseaux sociaux de vos clients
- L’historique d’achat de vos clients
- Les préférences client en matière de communication, etc.
Votre outil CRM permet de centraliser votre base de données client et d’assurer le suivi de toutes les interactions des clients avec votre entreprise. Par conséquent, il est plus facile pour vos équipes de suivre le dossier de chacun de vos clients.
Par ailleurs, il convient de noter que la fonctionnalité de gestion de contacts proposée par les logiciels CRM est plus sophistiquée que celle des outils classiques de gestion de contacts (notamment les classeurs Excel).
Si un classeur Excel peut s’avérer suffisant au cours de vos premiers mois, avec peu de clients dans votre portefeuille, le logiciel CRM facilitera en revanche le traitement de vos données et la collaboration des ressources, quelle que soit la taille de votre entreprise. Mieux, le CRM propose des KPI et des tableaux de bord.
De plus, la saisie de données dans Excel est manuelle et prend beaucoup trop de temps alors qu’avec un logiciel CRM, vous pouvez facilement automatiser la gestion des contacts et importer les données d’autres sources.
En résumé, Excel est utile, mais limité. Et s’il est parfois surnommé « le pire outil CRM du monde », c’est tout simplement parce qu’il n’a pas été conçu pour cela.
- Favoriser la collaboration entre vos équipes
La collaboration en temps réel est l’un des avantages les plus utiles d’un outil CRM. Toutes vos équipes peuvent accéder à votre base de données clients en un seul clic et vous pouvez échanger des informations instantanément, accélérant ainsi les processus de prise de décision et d’exécution.
Autrement dit, un logiciel CRM est indubitablement la solution idéale pour créer et favoriser une collaboration intelligente entre spécialistes en marketing, ventes, équipes du service client, et même votre équipe produit.
Mieux encore, vous avez la possibilité de définir des niveaux d’accès différents à chaque membre de vos équipes.
Dans la pratique, c’est un peu comme suit : vous pouvez paramétrer les accès de telle sorte qu’un commercial puisse y accéder dans le seul but de discuter avec un prospect. Et d’un autre côté, votre équipe marketing peut disposer d’un accès lui permettant de fournir des informations précieuses sur les leads générés. Au même moment, vos spécialistes en data science et ingénieurs en machine learning auront un accès privilégié pour analyser et traiter vos données clients.
Il ne fait aucun doute qu’une collaboration efficace entre vos équipes aura une incidence positive sur les performances de votre entreprise. Vous pourrez offrir un service de support client plus rapide et de ce fait, vous allez optimiser votre marketing et vos ventes.
- Faire entrer des leads automatiquement
L’utilisation d’une solution CRM aide votre entreprise à automatiser de nombreuses tâches importantes qui se veulent répétitives et routinières. Par exemple, avec un CRM, vous n’aurez plus besoin de gérer manuellement les e-mails de suivi et de relance.
Le logiciel CRM vous permet de générer automatiquement des e-mails pertinents et idéaux pour persuader vos prospects. Ces e-mails sont hautement personnalisés et envoyés à vos prospects à chaque étape de leur parcours d’achat. Par exemple, vous pouvez suggérer un produit à un prospect en vous appuyant sur ses dernières interactions avec votre système CRM.
Soyez tranquilles, l’efficacité des e-mails automatiques générés par les solutions CRM comme ActiveCampaign est prouvée et appréciée par les entreprises comme la vôtre. En l’utilisant, vous pourrez exécuter aisément des campagnes de lead nurturing performantes.
- Fidéliser vos clients grâce à l’automatisation
En adoptant un outil CRM, vous accédez à une vue à 360° sur les échanges entre vos clients et vos équipes. Il s’avère donc plus pratique de répertorier et de traiter les plaintes ainsi que les demandes d’informations.
Le client bénéficie ainsi d’une prise en charge plus rapide et efficace. Par conséquent, vous le fidélisez et il revient encore et encore ; tantôt avec d’autres amis, proches, et collègues.
Pour mémoire, une étude du Harvard Business Review a révélé que fidéliser un ancien client revient moins cher que le coût d’acquisition d’un nouveau client.
Grâce à l’automatisation, vos clients ne seront plus obligés d’exposer leurs soucis à plusieurs interlocuteurs différents au sein de l’entreprise. Les personnes habilitées peuvent accéder directement aux conversations via un système centralisé proposé par la solution CRM.
- Analysez simplement vos données et prenez les bonnes décisions
Les données occupent désormais une place prépondérante dans la prise de décision intelligente et la croissance d’une entreprise. Comme le dit le célèbre entrepreneur américain Bill Gates, « la manière dont vous collectez, gérez, et utilisez les informations détermine votre réussite. »
Il vous faudra donc savoir valoriser et utiliser à bon escient les données client disponibles. Et bien évidemment, les logiciels CRM révèlent ici toute leur utilité.
Une solution CRM simplifie la collecte, le stockage, et l’organisation des données clients de votre société. Et vous n’avez pas à trop vous inquiéter concernant l’analyse des données et la prise de décisions judicieuses.
Grâce à un outil CRM, vous disposez de tableaux de bord synthétiques et faciles à comprendre. Cette fonctionnalité des solutions CRM vous permet de mettre en place des actions pertinentes pour résoudre chaque problème auquel vos équipes sont confrontées.
Par exemple, le croisement des données personnelles, comportementales et des données d’engagement vous aidera à obtenir des informations précieuses sur des aspects comme :
- Les principales raisons d’abandon de panier ;
- Comment augmenter le taux de rétention de vos clients ;
- Comment inciter vos clients à commander plus, etc.
Comme vous pouvez l’imaginer, les décisions basées sur une bonne utilisation des données clients sont plutôt efficaces.
Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise?
Le marché offre une myriade de solutions CRM. Cependant, chaque outil CRM présente des avantages et des inconvénients.
Qu’il s’agisse de logiciels CRM gratuits ou payants, vous devez analyser plusieurs paramètres avant d’arrêter votre choix. Voici les principaux aspects qu’il convient de prendre en compte afin de choisir le meilleur outil de CRM pour votre entreprise.
Fonctionnalités du CRM
Vous vous en doutez bien. Les fonctionnalités représentent l’un des premiers aspects à vérifier avant de choisir un logiciel CRM pour votre entreprise.
Il est préférable de choisir une solution complète qui dispose de nombreuses fonctionnalités et s’adapte parfaitement aux besoins de votre entreprise. Pour cela, vous devez définir clairement vos besoins dans un premier temps.
Gardez à l’esprit que la solution CRM de votre choix doit être en mesure de booster la performance de vos équipes et d’accroître vos résultats. Aussi, elle doit être au service de tous les départements de votre entreprise.
Avant de choisir un logiciel CRM, prêtez une attention particulière aux groupes de fonctionnalités suivantes :
- La centralisation des contacts
- Une meilleure gestion de l’historique des échanges avec les clients et les prospects
- La facilité d’intégration du CRM aux outils que vous utilisez au quotidien au sein de votre société
- La gestion des alertes
- La possibilité d’automatiser les tâches répétitives et chronophages
- La facilité de générer des rapports détaillés et complets
- La fonctionnalité de segmentation de votre base de données client
- La possibilité de gérer des campagnes de lead nurturing
Facilité de prise en main et d’utilisation
À quoi bon un outil qui donnerait du fil à retordre à vos équipes ? Comme nous l’avons présenté plus haut, l’objectif d’un logiciel est d’augmenter la productivité et la performance de vos équipes.
Ce serait donc un gâchis d’investir dans une solution qui nécessite une très grande expertise pour être utilisée. Vous risquez, en fait, de faire perdre plus de temps à vos différentes équipes, ce qui va à l’encontre du principe de base d’un CRM. Et c’est justement là qu’ActiveCampaign se démarque des autres logiciels CRM. Il est tellement intuitif et simple à utiliser ! Vous n’avez besoin d’aucune connaissance technique pour parvenir à maîtriser et à prendre en main ActiveCampaign.
Récapitulatif : pensez à choisir un logiciel CRM facile d’utilisation, même pour les novices. Une solution trop complexe et difficile à utiliser peut vous faire perdre du temps et par ricochet, elle aura très rapidement des impacts négatifs sur les résultats de votre entreprise.
Plans et tarifs
Que vous soyez une très grande entreprise ou que vous apparteniez à la catégorie des petites entreprises, il n’est pas recommandé d’investir tout le revenu de votre entreprise dans une solution CRM. En dehors des fonctionnalités et de la facilité d’utilisation, il vous faudra tenir compte du coût d’acquisition de votre nouveau logiciel CRM.
Notez que dans certains cas, l’acquisition d’un logiciel CRM implique des frais cachés. Par exemple, on peut noter les frais liés à :
- La formation pour la prise en main de l’outil par vos équipes
- L’implantation de la solution au serveur d’hébergement
- L’achat de licences cloud, etc.
Veillez également aux différents plans d’abonnements proposés par votre fournisseur. Un meilleur logiciel de CRM doit pouvoir s’adapter à vos besoins au fur et à mesure que votre entreprise grandit.
Comment notre CRM gratuit va-t-il changer votre organisation d’entreprise?
La gestion de la relation client ou CRM a évolué depuis ses origines dans la gestion du pipeline, la gestion des demandes d’assistance technique, et la gestion du marketing par e-mail pour devenir une plateforme qui permet aux dirigeants de mieux comprendre comment leurs clients préfèrent faire des affaires.
Dans cette section, nous vous montrerons comment notre CRM gratuit va changer votre organisation d’entreprise.
Suivez et analysez en temps réel vos opérations de vente
Notre CRM gratuit vous permet de mettre à jour automatiquement toutes les informations relatives à vos offres :
- Les acteurs impliqués dans l’offre
- Le stade d’évolution du prospect
- Les différents deals conclus ainsi que celle perdues
- La valeur des offres
De plus, toutes les informations dont vous avez besoin sont disponibles, peu importe depuis n’importe quel emplacement. Même lors de vos déplacements professionnels, vous pouvez garder un œil sur vos deals en cours grâce à notre fonctionnalité Deal CRM for iOS.
Par ailleurs, notre CRM vous permet de continuer votre travail tout en utilisant le type de messagerie de votre choix. Qu’il s’agisse de Gmail, d’Outlook ou d’un autre service de messagerie, ActiveCampaign vous donne le contrôle absolu sur vos deals.
Offrez à votre équipe de vente des outils qui lui permettront de gagner du temps et de maximiser les résultats
Pour atteindre de meilleurs résultats, votre équipe de vente à besoin d’outils sophistiqués et surtout efficaces. Et notre CRM remplit totalement cette fonction.
Voici un bref aperçu des fonctionnalités incluses dans notre solution CRM :
- La possibilité de calculer la probabilité de conclure une vente
- Le marketing automation
- Le lead scoring
- La configuration des e-mails de notifications
- La segmentation
- Un rapport détaillé sur les ventes
Grâce à notre CRM, votre équipe de vente sera en mesure de développer un processus de vente clair et intelligent.
Vendez plus en moins de temps grâce à l’automatisation
En utilisant les outils d’automatisation de notre CRM gratuit, il est certain que votre équipe sera mieux armée pour accroître les ventes et, par voie de conséquence, votre chiffre d’affaires.
Notre solution favorise l’automatisation de vos processus de ventes et permet à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel. De plus, notre système intelligent d’attribution de score aux nouveaux leads permet à votre équipe de privilégier les leads les plus qualifiés et susceptibles de passer à l’achat.
Opter pour ActiveCampaign vous permet d’utiliser un système CRM automatisé de manière à conclure continuellement des deals. L’outil CRM que nous proposons permet de planifier et d’offrir des contenus dynamiques et personnalisés à vos leads à chaque étape du processus d’achat.
Intégration avec des outils que vous utilisez déjà au quotidien
Vous avez l’habitude d’utiliser des outils comme Calendly, Zendesk, Unbounce et bien d’autres ? Pas de panique. Notre outil CRM gratuit intègre parfaitement plus de 870 applications, dont celles citées précédemment.
Vous pouvez donc utiliser ActiveCampaign de façon optimale sans pour autant abandonner vos outils préférés. La solution CRM que nous proposons est idéale pour créer une excellente expérience client pour votre société. Il s’agit d’une solution complète qui a pour vocation de vous aider à vendre plus en moins de temps.
