6 manières dont le Marketing Automation peut améliorer le taux de conversion de votre site Web

6 manières dont le Marketing Automation peut améliorer le taux de conversion de votre site Web

Êtes-vous frustré·e par le faible taux de conversion de votre site Web ?
Vous avez déjà optimisé votre texte de vente, mis à jour votre conception et testé la convivialité.
Quoi que vous fassiez, votre taux de conversion reste inférieur à la moyenne du secteur et vous soupçonnez vos plus proches concurrents de faire beaucoup mieux (à en juger par les dépenses en Adwords qu’ils peuvent se permettre).
Que pouvez-vous faire d’autre ?

Il est probable que votre taux de conversion ait moins rapport avec votre site Web qu’avec tout ce qui se passe (ou ne se passe pas) après le départ des visiteurs.
La plupart des visiteurs n’achètent pas la première fois qu’ils visitent votre site :

  • Il est difficile de transmettre toute la valeur que vous apportez en une seule session
  • Il faut du temps pour établir la relation solide qui précède un achat important
  • Il est facile d’oublier une entreprise avec laquelle vous n’avez pris contact qu’une seule fois

Un suivi automatisé convaincant, personnalisé et à point nommé, qui utilise les meilleurs outils et techniques de marketing automation actuels, peut considérablement améliorer votre taux de conversion.
Voici comment…

Entretenir les leads avec des messages de suivi extrêmement ciblés

Nous sommes en 2022 et les réseaux sociaux dominent. Pendant ce temps, l’e-mail marketing génère tranquillement un rendement de 4 300 % pour quiconque est assez intelligent pour s’y consacrer.
L’une des raisons pour lesquelles il est si efficace est que les meilleurs outils de marketing automation d’aujourd’hui vous permettent d’offrir un marketing personnalisé à des contacts individuels… c’est quelque chose que vous ne pouvez pas faire avec les réseaux sociaux.
Ce type de personnalisation, qui fait correspondre le contenu et les appels à l’action aux contacts, peut donner à votre marketing un coup de pouce rapide à la conversion :

bt113u8 personalized cta quote 1437155728832 block 0

pour créer des séquences de suivi efficaces qui offrent un contenu personnalisé, vous devrez recueillir des données sur :

Les intérêts exacts de chaque contact : quel produit les intéresse et pourquoi ?
L’étape du contact dans le processus d’achat : est-il en recherche ou prêt à acheter ?

The stages of the buying process in detail
Ces deux points de données uniquement vous permettent :

  • De proposer un contenu adapté à l’étape actuelle du cycle d’achat et en adéquation avec les intérêts des clients
  • De les faire passer, de façon stratégique, à l’étape suivante du cycle d’achat
  • D’utiliser des appels à l’action qui mentionnent le produit exact qui les intéresse et pourquoi

L’un de mes moyens préférés pour savoir ce qui attire un contact est de lui proposer un choix de rapports gratuits, chacun couvrant un avantage particulier d’un produit. En fonction de ce qu’il choisit de télécharger, vous pouvez supposer que c’est l’avantage qu’il recherche et le marquer en conséquence. Vous avez ainsi la certitude qu’il s’agit d’un reflet exact de ses intérêts, et vous n’avez pas eu à le déranger pour qu’il remplisse un champ de formulaire supplémentaire.

Envoyez des communications marketing à point nommé

wxnq2sate triggered emails
Avec le suivi de site, ActiveCampaign est en mesure de voir ce qu’un contact fait sur votre site Web afin que vous puissiez répondre automatiquement à leur comportement et adapter votre marketing.
Cette fonctionnalité a trop d’utilisations pour les énumérer toutes ici, mais une application utile est de contacter automatiquement les personnes qui consultent une page importante de votre site Web, comme celle sur vos tarifs (une indication solide qu’ils sont intéressés et envisagent un achat).
Un e-mail de ce type…


send this email on page view

… vous aiderait à comprendre le processus de réflexion de vos prospects lorsqu’ils envisagent d’acheter. Vous pourriez utiliser ces informations pour améliorer votre texte de vente, créer du contenu utile pour cette étape du cycle d’achat ou ajuster votre entonnoir de manière à répondre aux préoccupations courantes.
Cet e-mail vous aiderait à améliorer les conversions en offrant aux contacts une assistance personnalisée au moment précis où ils envisagent votre solution.

Dirigez vos meilleurs leads vers l’équipe de vente… au meilleur moment

Évaluez les leads par adéquation et comportement

Votre équipe de vente a beau être talentueuse et bien formée, elle ne peut pas compenser des leads de mauvaise qualité qui ne sont pas prêts à prendre une décision d’achat.
Avec un bon système de lead scoring, vous pouvez évaluer l’adéquation et l’engagement d’un contact et lui attribuer une valeur numérique. Lorsqu’il franchit un certain seuil ou qu’il adopte certains comportements indicateurs d’intérêt que vous définissez, il peut être considéré comme prêt pour la vente et être affecté à un vendeur qui lui accordera une attention particulière.

Utilisez des tags d’intérêt pour guider votre Content Marketing

La société de développement d’applications Codal fait un usage intensif de la fonction de marquage d’ActiveCampaign pour mieux connaître les intérêts exacts de ses contacts.
En appliquant des tags tout au long de leur relation avec les prospects, puis en surveillant le nombre de contacts étiquetés avec des intérêts spécifiques, ils peuvent avoir une idée des sujets sur lesquels ils devraient concentrer leur contenu. Certains de ces tags sont appliqués automatiquement lorsque les contacts soumettent des formulaires sur les pages de renvoi, tandis que d’autres sont appliqués manuellement lorsque les vendeurs en apprennent davantage sur leurs intérêts au cours d’entretiens individuels.
En utilisant un segment « client uniquement », ils sont en mesure de voir quels sujets attirent les contacts qui vont ensuite signer des contrats. Il s’agit d’une distinction importante, car le contenu peut créer beaucoup de trafic, et même beaucoup d’inscriptions, sans nécessairement générer des revenus.
S’ils remarquent un nombre croissant de contacts étiquetés comme « à but non lucratif » ou « iBeacon », ils peuvent créer du contenu autour de ces sujets pour attirer davantage de ces leads. De cette façon, la création de contenu reste adaptée à un secteur qui évolue particulièrement vite.

Encouragez le marketing du bouche-à-oreille et les parrainages

Tweets sur le programme de parrainage Leesa

Les mêmes outils de marketing automation qui vous aident à convertir les leads en clients peuvent vous aider à transformer les clients en évangélistes et en fans enthousiastes de la marque.
L’évangélisation des clients est gratuite, elle est virale et c’est le marketing le plus persuasif qui soit. Un lead a beaucoup plus de chances de se convertir s’il vient chez vous à cause d’une recommandation.
Word of mouth marketing statistic
Leesa, le détaillant de matelas en ligne, utilise un programme de parrainage pour encourager le marketing du bouche-à-oreille avec un grand succès (il vient de recevoir un nouveau financement de 9 millions de dollars).
Vous ne pouvez pas faire de recherche sur ces matelas destinés directement aux consommateurs, comme Leesa et Casper, sans rencontrer de multiples recommandations avec un lien de parrainage collé. Une partie de leur succès réside dans leur double incitation : le client bénéficie d’une réduction pour avoir utilisé le lien et le référent reçoit une récompense lorsque quelqu’un achète via son lien. Cette méthode est intelligente car elle permet au programme de parrainage de mieux fonctionner pour la motivation des promoteurs.

Le fondement du marketing du bouche-à-oreille est la satisfaction du client et, en supposant que votre produit/service soit le meilleur possible, l’un des moyens les plus faciles d’accroître la satisfaction du client est d’offrir un service et une assistance excellents.
Une fois qu’une personne est devenue un client, vous pouvez la faire entrer dans un système d’automatisation conçu spécialement pour accroître sa satisfaction en lui fournissant des ressources à valeur ajoutée, des bonus inattendus, en lui présentant les canaux d’assistance client et en vérifiant périodiquement que tout va bien.
Ainsi, lorsque vous lui présenterez votre programme de parrainage, il sera réceptif à l’idée de vous recommander parce qu’il aura vu de ses propres yeux comment votre entreprise fait tout son possible pour s’assurer que les clients sont satisfaits de leur achat, résout les problèmes de manière proactive, défend vos produits et est là pour les aider en cas de besoin.

Vente incitative et vente croisée pour les ventes répétées

En présentant aux clients existants d’autres produits connexes susceptibles de les intéresser en fonction de leur achat, vous pouvez augmenter la fréquence de vos commandes.
Amazon utilise ces offres « Si vous aimez ceci, vous aimerez aussi cela… » avec de grands résultats. En 2006, M. Bezos lui-même a révélé que plus de 35 % de ses ventes provenaient de ventes croisées !
De nombreux services apparaissent pour vous aider à exploiter l’historique des clients afin d’afficher des offres personnalisées, mais vous n’avez pas besoin d’aller au-delà du marketing automation pour mettre en œuvre des offres du même style.
Par exemple, pour inclure des offres pour des produits similaires dans un e-mail de réception, vous pouvez utiliser le contenu conditionnel pour afficher certains produits sur la base des tags de produit avec lesquels le client est étiqueté.