Enviar mensajes múltiples por WhatsApp es una de las estrategias más eficaces para las empresas que buscan llegar directamente a sus clientes. Debido a su tasa de apertura del 98 % y la lectura de mensajes en cuestión de minutos, no nos sorprende que las empresas trasladen sus estrategias de comunicación a WhatsApp en lugar de mensajes de texto o correo electrónico.
Sin embargo, enviar mensajes múltiples en WhatsApp no es tan sencillo como enviar una plantilla de mensajes a toda tu lista de contactos. Si lo haces mal, los mensajes múltiples pueden generar denuncias por spam y bloqueos de cuentas, y perjudicar la relación con los clientes. Si lo haces bien, puede ser una herramienta poderosa para promociones, actualizaciones e interacciones con los clientes.
En esta guía, te mostraremos cómo enviar mensajes múltiples de WhatsApp de manera eficaz y las prácticas recomendadas que debes tener en cuenta para asegurarte de que tus campañas cumplan con la normativa y sean interesantes.
Conoce tus opciones: WhatsApp Business vs. la API de WhatsApp
Antes de profundizar en el cómo, es importante comprender que WhatsApp ofrece dos soluciones diferentes para empresas diseñadas para diferentes escalas de operaciones:
- App WhatsApp Business: ideal para pequeñas empresas, la app WhatsApp Business es gratuita y fácil de configurar, pero tiene límites significativos en la cantidad de personas a las que puedes enviar mensajes a la vez.
- API de WhatsApp: diseñada para grandes empresas, la API de WhatsApp es ideal para empresas que necesitan comunicarse con miles de clientes de forma regular. Permite automatizar, se integra en CRM y ofrece un volumen de mensajes mucho mayor, pero puede requerir una configuración a través de un proveedor de soluciones empresariales como ActiveCampaign.
Si te comunicas con frecuencia con miles de clientes o necesitas funciones de automatización avanzadas, te recomendamos usar la API de WhatsApp. Para operaciones más pequeñas con necesidades más sencillas, la app WhatsApp Business gratuita puede ser suficiente para empezar.
Cómo enviar mensajes múltiples a través de la API de WhatsApp
Si necesitas llegar a miles de clientes con mensajes personalizados y automatizados, entonces la API de WhatsApp es la solución escalable para ti. La API de WhatsApp Business ofrece tres métodos para enviar mensajes múltiples: listas de broadcast, grupos o mensajes de Marketing.
Listas de broadcasts
Una lista de broadcast te permite enviar el mismo mensaje a múltiples contactos a la vez con algunas limitaciones importantes. Para empezar, solo se pueden enviar mensajes a destinatarios que tengan tu número guardado en sus contactos. Si una persona no te añade a sus contactos, no recibirá tu broadcast aunque te haya enviado mensajes antes. Además, solo puedes añadir hasta 256 contactos por lista de broadcast, por lo que, si bien son útiles para enviar mensajes múltiples, las listas de broadcast no son tan eficaces para las empresas que busquen comunicarse con toda su base de clientes de una sola vez.
Grupos
Un grupo de WhatsApp te permite enviar mensajes a múltiples personas a la vez, pero tiene un modo de operación muy diferente a las listas de broadcast. Todas las personas que formen parte de un grupo pueden ver a sus miembros e interactuar con ellos, a menos que realices cambios en la configuración para limitar esto.
Dado que WhatsApp a menudo se considera un canal personal, los mensajes de grupo pueden parecer intrusivos. Usa este método con moderación y solo para actualizaciones de alto valor, ya que su uso excesivo puede provocar que los miembros abandonen el grupo o bloqueen tu número.
Mensajes de marketing
Los mensajes de marketing, o broadcasts empresariales en algunos países, están disponibles en la app WhatsApp Business y te permiten enviar mensajes a múltiples personas a la vez para volver a interactuar con tu público. Este método es ideal para las empresas que deseen enviar oportunidades de venta, promociones, ofertas especiales, anuncios o recordatorios, y recopilar sugerencias.
Dado que las listas de broadcast empresariales solo están disponibles en algunos países, es posible que aún no veas disponible esta función o solo tengas acceso a mensajes de marketing. Con las listas de broadcast empresariales, las empresas pagan por cada mensaje entregado a un destinatario en un plazo de cinco días tras el envío, pero pueden obtener mensajes adicionales gratuitos con su suscripción a Meta Verified o si pagan una tarifa para aumentar su límite. Para obtener un desglose completo de los precios de los mensajes, consulta este artículo.
Requisitos previos: qué debes saber antes de enviar tu broadcast
Hay varios pasos que deberás dar antes de poder enviar mensajes múltiples a través de la API de WhatsApp. Si decides trabajar con un proveedor de soluciones empresariales (BSP), como ActiveCampaign, esto puede agilizar la configuración, ya que los BSP pueden gestionar la verificación de tu empresa, el registro del número de teléfono, la integración de herramientas y mucho más.
Una vez que te conectes, necesitarás una plantilla de mensajes aprobada, así como un archivo CSV o un segmento de contactos con los números de teléfono de tus destinatarios. WhatsApp requiere aprobación previa de todos los mensajes múltiples, pero, una vez creada la plantilla, puedes personalizar estos mensajes con variables de personalización e incluso añadir contenido multimedia. Ten en cuenta que WhatsApp implementa límites de envío basados en la calidad, diseñados para proteger a los usuarios del spam y, al mismo tiempo, recompensar a las empresas que cumplen con la normativa.
Llega a tu público en todo momento con mensajes múltiples
Además de la comunicación con miles de clientes a la vez, la mensajería múltiple en WhatsApp tiene varios beneficios.
Alcance mundial
Una de las mayores ventajas de usar WhatsApp para comunicarte con tus clientes es su alcance casi universal. WhatsApp tiene más de 3000 millones de usuarios activos al mes en 180 países y es la red social más usada en América Latina (en inglés). En muchos mercados, preguntar "¿Tienes WhatsApp?" es como preguntar "¿Tienes un número de teléfono?". La respuesta casi siempre es "Sí". Eso significa que te comunicas con los clientes en una plataforma que ya usan y consultan a diario.
La ventaja de la interacción
En comparación con los canales tradicionales, WhatsApp presume de mejores resultados de interacción que hacen que se destaque en la comunicación bidireccional. Con frecuencia, WhatsApp obtiene tasas de clics superiores al 50 % y su tasa de apertura del 98 % supera la del correo electrónico, que es de un 20 % en promedio. Y, gracias a su tasa de respuesta superior al 55 %, en comparación con la de los SMS que es de aproximadamente un 28 %, está claro que la Mensajería por WhatsApp fomenta la interacción con tu público.
Soporte multimedia
Aunque puede parecer obvio, una de las ventajas de la Mensajería por WhatsApp es su soporte multimedia, como de imágenes de alta calidad, tutoriales de video y botones de menú interactivos. Esto añade un nivel de creatividad e interacción que no se puede replicar con SMS.
Resultados medibles
Supervisa el rendimiento de tus mensajes haciendo un seguimiento de las tasas de entrega, las tasas de apertura y las tasas de clics en los botones o enlaces incluidos en tus conversaciones. Lleva esta información un paso más allá conectándola con tu CRM para ver qué campañas realmente generan ingresos e identificar oportunidades de optimización.
Prácticas recomendadas sobre la mensajería múltiple de WhatsApp
Enviar correctamente un envío masivo de marketing por WhatsApp entraña más que una simple configuración técnica. También se trata de respetar el hecho de que estás entrando en un espacio personal y debes actuar en consecuencia. Te mostramos cómo hacerlo bien:
1. Obtén siempre el consentimiento
Si una persona no se suscribe explícitamente a recibir mensajes de WhatsApp de tu parte, no le escribas. Punto. Una de las formas más rápidas de lograr que un destinatario te bloquee o denuncie tu cuenta es comenzar a enviar mensajes a personas que nunca te pidieron que les escribas.
Cuando recopiles información personal de tus clientes, asegúrate de preguntar si dan su consentimiento para recibir ofertas y actualizaciones por WhatsApp. Considera el consentimiento como una invitación a la casa de otra persona: no irías si no te invita. Entonces, no deberías enviar mensajes a una persona sin su consentimiento tampoco. Del mismo modo, también es importante ofrecerles a los destinatarios una forma fácil de cancelar la suscripción a los mensajes si ya no quieren recibir tus comunicaciones.
2. Segmenta a tu público
No envíes el mismo mensaje a todas las personas. Usa todo lo que sabes sobre tus clientes para segmentarlos en listas específicas y enviar mensajes más relevantes en función de sus intereses. Por ejemplo, puedes organizar a tus clientes por historial de compra o ubicación con el fin de enviarles recomendaciones de productos o promociones hiperespecíficas. Cuanto más relevante sea tu mensaje, menos parecerá marketing.
3. Prioriza el valor
Antes de enviar tu mensaje, pregúntate: ¿te gustaría recibir este mensaje? ¿Es genuinamente útil o solo ocupa espacio en la bandeja? Si tienes dudas o buscas justificar el contenido del mensaje, reconsidera el envío. Los mensajes que aportan valor real a menudo lucen como descuentos exclusivos, actualizaciones urgentes o importantes, o información útil relacionada con lo que compró o preguntó el cliente.
4. Presta atención a los límites de frecuencia
WhatsApp es, ante todo, la plataforma a través de la cual las personas se conectan con sus amigos y familiares. Cuando les envías mensajes, interrumpes dichas conversaciones personales, por lo que debes asegurarte de que cada mensaje valga la pena. Si envías muchos mensajes, correrás el riesgo de que bloqueen o denuncien tu cuenta. Como pauta general, limita tus mensajes promocionales a uno o dos al mes, y envía mensajes transaccionales según sea necesario. Si notas un aumento en las tasas de cancelación de suscripción, tal vez sea momento de reevaluar la frecuencia con la que envías mensajes y, de ser posible, reducirla.
Conclusión: amplía con responsabilidad
Con la mensajería múltiple de WhatsApp, las empresas obtienen un alcance e interacciones sin precedentes con su base de clientes. Sin embargo, enviar mensajes masivos a todos los miembros de tu lista de contactos puede ser contraproducente e incluso perjudicar la reputación de tu marca.
En su lugar, enfoca la mensajería múltiple tratando WhatsApp como el canal personal que es. Envía los mensajes que tu público realmente quiere recibir, respeta su tiempo, permite cancelar la suscripción de forma fácil y ofrece un valor genuino en cada mensaje.
¿Todo listo para enviar mensajes múltiples de WhatsApp a escala? Descubre cómo la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign facilita la creación, el envío y el seguimiento de tus campañas de broadcast que generan resultados reales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda ActiveCampaign a automatizar la Mensajería por WhatsApp masiva para empresas?
ActiveCampaign permite a las empresas automatizar la Mensajería por WhatsApp masiva mediante su integración nativa con la API de WhatsApp Business. Puedes crear campañas de broadcast, personalizar mensajes con plantillas y variables, y desencadenar mensajes de WhatsApp según el comportamiento o eventos de los clientes, como el abandono del carrito o las no aperturas. Todas las comunicaciones de WhatsApp se gestionan junto con tu correo electrónico, SMS y otros canales de marketing, lo que garantiza un flujo de trabajo unificado y eficiente. Este enfoque ahorra tiempo, amplía tu alcance y mantiene tus mensajes relevantes y oportunos.
¿Puedo segmentar mi público de WhatsApp dentro de ActiveCampaign para enviar mensajes dirigidos?
Sí, ActiveCampaign te permite segmentar tu público de WhatsApp con las mismas eficaces herramientas de segmentación disponibles para correo electrónico y SMS. Puedes crear listas segmentadas según los datos, el comportamiento o la interacción de tus clientes, lo que garantiza que cada mensaje de WhatsApp sea relevante y personalizado. Esta segmentación te ayuda a optimizar el Marketing por WhatsApp y entregar el mensaje adecuado al público correcto, lo que aumenta la interacción y reduce el riesgo de marcas por spam.
¿Qué integraciones ofrece ActiveCampaign para mejorar las campañas de marketing por WhatsApp?
ActiveCampaign ofrece más de 1000 integraciones, incluidas herramientas populares, como Facebook, Shopify, WordPress y Square, para optimizar tu marketing por WhatsApp. Estas integraciones te permiten sincronizar datos, automatizar flujos de trabajo y coordinar campañas en todos los canales, lo que facilita la creación de recorridos del cliente fluidos que incluyen WhatsApp, correo electrónico, SMS y redes sociales.
¿Cómo la compatibilidad con medios enriquecidos de WhatsApp hace que las campañas de marketing sean más atractivas y efectivas?
La compatibilidad con medios enriquecidos de WhatsApp te permite incluir imágenes, videos, archivos PDF y botones interactivos en tus mensajes, lo que hace que las campañas sean visualmente más atractivas e interactivas. Este nivel de interacción ayuda a captar la atención, transmitir la información con mayor eficacia y generar mayores tasas de respuesta en comparación con los mensajes de texto sin formato.
¿Qué funciones de WhatsApp ayudan a agilizar el proceso de envío de mensajes masivos personalizados?
WhatsApp, en especial al integrarse con plataformas como ActiveCampaign, ofrece plantillas de mensajes, variables de personalización y desencadenantes de automatización que permiten enviar mensajes personalizados a gran escala. Estas funciones garantizan que cada destinatario reciba contenido relevante para sus intereses o acciones, lo que ahorra tiempo y fomenta la interacción.
