Como enviar mensagens do WhatsApp em massa: práticas recomendadas e estratégias

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma das estratégias mais eficazes para empresas que querem falar diretamente com seus clientes. Com uma taxa de abertura de 98% e mensagens lidas em minutos, não é de se admirar que as empresas estejam migrando as estratégias de comunicação para o WhatsApp em vez de usar mensagens de texto ou email.

Mas enviar mensagens em massa no WhatsApp não é tão simples quanto enviar um modelo de mensagem para toda a sua lista de contatos. Quando isso não é feito de forma adequada, o envio de mensagens em massa pode resultar em reclamações de spam, contas bloqueadas e prejuízos para o relacionamento com clientes. Se for feito do jeito certo, pode ser uma ferramenta eficiente para promoções, atualizações e engajamento do cliente.

Neste guia, mostraremos como enviar mensagens em massa de WhatsApp de forma eficaz e as práticas recomendadas que você precisa ter em mente para garantir que suas campanhas sejam compatíveis e envolventes.

Antes de nos aprofundar em como usar esta ferramenta, é importante entender que o WhatsApp oferece duas soluções diferentes para empresas projetadas para diferentes escalas de operações:

1. WhatsApp Business App: ideal para pequenas empresas, o aplicativo WhatsApp Business é gratuito e fácil de configurar, mas tem limites significativos quanto ao número de pessoas que você pode enviar mensagens de uma só vez. 
   
2. API do WhatsApp: projetada para empresas maiores, a API do WhatsApp é ideal para empresas que precisam se comunicar com milhares de clientes regularmente. Ela permite a automação, a integração com o CRM e oferece um volume de mensagens muito maior, mas pode exigir a configuração por meio de um provedor de soluções de negócios, como a ActiveCampaign.

Se você se comunica regularmente com milhares de clientes ou precisa de recursos avançados de automação, talvez você deva considerar a API do WhatsApp. Para operações menores com necessidades mais simples, o aplicativo gratuito WhatsApp Business pode ser suficiente para começar.

Se você precisa alcançar milhares de clientes com mensagens automatizadas e personalizadas, a API do WhatsApp é a solução escalável para você. A API do WhatsApp Business oferece três métodos de envio de mensagens em massa: como listas de transmissão, grupos ou mensagens de marketing.

Listas de transmissão

Uma lista de transmissão permite enviar a mesma mensagem a vários contatos de uma só vez, mas com várias limitações importantes. Por exemplo, as mensagens só podem ser entregues a destinatários que tenham seu número salvo como contato. Se uma pessoa não adicionou você como contato, ela não receberá sua transmissão, mesmo que já tenha enviado uma mensagem para você antes. Você também somente pode adicionar até 256 contatos por lista de transmissão. Portanto, embora seja útil se você quiser enviar sua mensagem em massa, as transmissões são menos eficazes para empresas que tentam alcançar toda a base de clientes de uma só vez.

Grupos

Um grupo do WhatsApp permite que você envie mensagens para várias pessoas ao mesmo tempo, mas funciona de forma diferente de uma transmissão. Todos os membros de um grupo podem se ver e interagir uns com os outros, a menos que você limite isso nas suas configurações.

Como o WhatsApp é, geralmente, visto como um canal pessoal, as mensagens em grupo podem parecer intrusivas. Use esse método com moderação e somente para atualizações de alto valor, pois o uso excessivo pode fazer com que os membros saiam do grupo ou bloqueiem seu número.

Mensagens de marketing

As mensagens de marketing, ou transmissões comerciais em alguns países, estão disponíveis no aplicativo WhatsApp Business e permitem que você envie mensagens para várias pessoas ao mesmo tempo para reengajar seu público. Esse método é ideal para empresas que querem enviar ofertas, promoções e ofertas especiais, além de anúncios, lembretes ou para coletar feedback.

Como as transmissões comerciais estão disponíveis apenas em determinados países, talvez essa funcionalidade não esteja disponível ou você só tenha acesso a mensagens de marketing. Com uma transmissão comercial, as marcas pagam por cada mensagem que é entregue a um destinatário em até cinco dias após o envio, mas podem obter mensagens adicionais gratuitas com o Verificado da Meta ou pagar uma taxa para aumentar seu limite. Para obter o detalhamento completo de como as mensagens são precificadas, consulte este artigo.

Há várias etapas que você precisará seguir antes de poder enviar mensagens em massa usando a API do WhatsApp. Se você optar por trabalhar com um provedor de soluções de negócios (BSP), como a ActiveCampaign, isso pode agilizar sua configuração, pois os BSPs podem lidar com a verificação da empresa, o registro do número de telefone, a integração de ferramentas e muito mais.

Uma vez conectado, você precisará de um modelo de mensagem aprovado, bem como de um arquivo CSV ou segmento de contato com os números de telefone de seus destinatários. O WhatsApp exige a pré-aprovação de todas as mensagens em massa, mas, depois de criar um modelo, você pode personalizar essas mensagens com variáveis de personalização e até mesmo adicionar mídia avançada. Lembre-se de que o WhatsApp implementa limites de envio com base na qualidade, que são projetados para proteger os usuários contra spam e, ao mesmo tempo, recompensar as empresas em conformidade.

Além de se comunicar com milhares de clientes ao mesmo tempo, há vários benefícios em enviar mensagens em massa pelo WhatsApp.

Alcance global

Uma das maiores vantagens de usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes é seu alcance quase universal. O WhatsApp tem mais de 3 bilhões de usuários ativos no mês em 180 países e é a rede social mais usada na América Latina (em inglês). Em muitos mercados, perguntar “você tem WhatsApp?” é como perguntar a alguém “você tem um telefone?”. A resposta é quase sempre “sim”. Isso significa que você está encontrando clientes em uma plataforma que eles já usam e verificam todos os dias.

A vantagem do engajamento

Em comparação com os canais tradicionais, o WhatsApp apresenta resultados de engajamento mais fortes que se destacam quando se trata de comunicações bidirecionais. O WhatsApp frequentemente registra taxas de cliques de mais de 50% e sua taxa de abertura de 98% supera a média de 20% do email. E com uma taxa de resposta superior a 55%, enquanto o SMS fica em torno de 28%, fica claro que as mensagens do WhatsApp incentivam a interação com seu público.

Suporte a mídia avançada

Embora possa parecer óbvio, um dos benefícios das mensagens do WhatsApp é o suporte a mídia avançada, como imagens de alta qualidade, tutoriais em vídeo e botões de menu interativos. Isso adiciona um nível de criatividade e envolvimento que não pode ser replicado no SMS.

Resultados mensuráveis

Acompanhe o desempenho de suas mensagens rastreando as taxas de entrega, monitorando as taxas de abertura e medindo as taxas de cliques em quaisquer botões ou links presentes em suas conversas. Vá além, conectando essas informações ao seu CRM para que você possa ver quais campanhas realmente geram receita e identificar oportunidades de otimização adicional.

O envio bem-sucedido de uma mensagem de marketing pelo WhatsApp é mais do que apenas uma configuração técnica. Trata-se também de respeitar o fato de que você está entrando em um espaço pessoal e precisa agir de acordo. Veja como fazer isso corretamente:

1. Sempre obtenha o consentimento

Se alguém optar explicitamente por não receber suas mensagens do WhatsApp, não as envie mais. Uma das maneiras mais rápidas de ser bloqueado por um destinatário ou de ter sua conta denunciada é começar a enviar mensagens para pessoas que nunca pediram por isso.

Ao coletar as informações pessoais de um cliente, pergunte se ele consente com o envio de atualizações e ofertas pelo WhatsApp. Trate o consentimento como um convite para entrar na casa de uma pessoa, você não apareceria sem ser convidado, portanto, também não deve enviar mensagens a alguém sem permissão. Da mesma forma, é igualmente importante oferecer aos destinatários uma maneira fácil de cancelar o recebimento de mensagens se eles não quiserem mais receber suas comunicações.

2. Segmente seu público

Não envie a mesma mensagem para todos. Use o que você sabe sobre seus clientes para segmentá-los em listas específicas e tornar as mensagens ainda mais relevantes para os interesses deles. Por exemplo, você pode organizar os clientes de acordo com o histórico de compras ou localização para enviar promoções extremamente específicas ou recomendações de produtos. Quanto mais relevante for a sua mensagem, menos ela parecerá marketing.

3. Priorize o valor

Antes de clicar em enviar, pergunte a si mesmo: você gostaria de receber essa mensagem? Ela realmente é útil ou está apenas ocupando espaço em sua caixa de entrada? Se estiver hesitando ou racionalizando o conteúdo da mensagem, reconsidere o envio. As mensagens que fornecem valor real muitas vezes podem se parecer com descontos exclusivos, atualizações oportunas ou importantes ou informações úteis relacionadas a algo que um cliente comprou ou perguntou.

4. Preste atenção aos limites de frequência

O WhatsApp é, antes de mais nada, a plataforma em que as pessoas se conectam com seus amigos e familiares. Quando você envia uma mensagem, está interrompendo essas conversas pessoais, portanto, precisa fazer com que cada mensagem seja importante. Se enviar muitas mensagens, você estará colocando sua conta em risco de ser bloqueada ou denunciada. Como regra geral, limite suas mensagens promocionais a uma ou duas por mês e envie mensagens transacionais conforme necessário. Se você perceber que suas taxas de cancelamento de inscrição começam a aumentar, talvez seja hora de reavaliar a frequência com que está enviando suas mensagens e, se possível, reduzi-las.

Com as mensagens em massa do WhatsApp, as empresas obtêm um alcance e um engajamento sem precedentes de sua base de clientes. No entanto, simplesmente enviar uma mensagem para todas as pessoas da sua lista de contatos pode rapidamente dar errado e até mesmo prejudicar a reputação da sua marca.

Em vez disso, aborde o envio de mensagens em massa tratando o WhatsApp como o canal pessoal que ele é. Envie mensagens que seu público realmente quer, respeite seu tempo, facilite o cancelamento de inscrição e ofereça valor real em cada mensagem.

Pronto para escalar o envio de mensagens do WhatsApp em massa? Veja como o ActiveCampaign WhatsApp Messaging facilita a criação, o envio e o controle de suas campanhas de transmissão que geram resultados reais.

Perguntas frequentes

Como a ActiveCampaign ajuda a automatizar o envio mensagens em massa do WhatsApp para empresas?

A ActiveCampaign permite que as empresas automatizem mensagens em massa do WhatsApp por meio da integração nativa com a API do WhatsApp Business. Você pode criar campanhas de transmissão, personalizar mensagens usando modelos e variáveis e acionar mensagens do WhatsApp com base em comportamentos do cliente ou eventos — como um carrinho abandonado ou mensagens não abertas. Todas as comunicações pelo WhatsApp são gerenciadas junto com o seu email, SMS e outros canais de marketing, garantindo um fluxo de trabalho unificado e eficiente. Esta abordagem economiza tempo, aumenta o seu alcance e mantém as suas mensagens relevantes e oportunas.

Eu posso segmentar meu público do WhatsApp dentro da ActiveCampaign para enviar mensagens direcionadas?

Sim, a ActiveCampaign permite que você segmente seu público do WhatsApp usando as mesmas ferramentas poderosas de segmentação disponíveis para email e SMS. Você pode criar listas direcionadas com base em dados, comportamentos ou engajamento do cliente, garantindo que cada mensagem do WhatsApp seja relevante e personalizada. Esta segmentação ajuda você a otimizar o marketing por WhatsApp e entregar a mensagem certa para o público certo, aumento o engajamento e reduzindo o risco de ser marcado como spam.

Quais integrações a ActiveCampaign oferece para melhorar as campanhas de marketing por WhatsApp?

A ActiveCampaign oferece mais de 1.000 integrações, incluindo ferramentas populares como Facebook, Shopify, WordPress e Square, para aprimorar seu marketing por WhatsApp. Essas integrações permitem que você sincronize dados, automatize fluxos de trabalho e coordene campanhas entre os canais, facilitando a criação de jornadas do cliente que incluem WhatsApp junto com email, SMS e redes sociais.

Como o suporte de mídia interativa do WhatsApp torna as campanhas de marketing mais engajantes e eficazes?

O suporte de mídia interativa do WhatsApp possibilita a inclusão de imagens, vídeos, PDFs e botões interativos nas suas mensagens, tornando as campanhas mais visualmente atraentes e interativas. Este nível de engajamento ajuda a prender a atenção, transmite as informações com mais eficácia e gera taxas de resposta mais altas em comparação com mensagens de texto simples.

Quais funcionalidades do WhatsApp ajudam a simplificar o processo de envio de mensagens personalizadas em massa?

O WhatsApp, especialmente quando integrado a plataformas como a ActiveCampaign, oferece modelos de mensagens, variáveis de personalização e gatilhos de automação que permitem o envio de mensagens personalizadas em escala. Essas funcionalidades garantem que cada destinatário receba conteúdo relevante para os interesses ou ações deles, economizando tempo e impulsionando o engajamento.