Cómo evitar que te bloqueen una cuenta de WhatsApp (y qué hacer si esto ocurre)

Desde la atención al cliente hasta la prospección de ventas, WhatsApp es una herramienta fundamental que mantiene a las empresas conectadas con sus clientes en todas las etapas de su recorrido. Por lo tanto, es fácil imaginar la pesadilla que supone para cualquier empresa descubrir que bloquearon su cuenta de WhatsApp.

Por eso, es importante saber qué factores contribuyen al bloqueo de una cuenta. Si bien recuperar una cuenta no es imposible, es un proceso frustrante que requiere una revisión exhaustiva y no siempre da resultado. En consecuencia, la prevención es una estrategia mucho más eficaz. En este artículo, te explicaremos cómo evitar el temido bloqueo de cuenta y qué hacer si finalmente ocurre.

Cuando alguien recibe un mensaje de un número no reconocido, WhatsApp le muestra dos opciones: "Añadir a contactos" o "Bloquear y denunciar". Si muchos destinatarios hacen clic en "Bloquear" o "Denunciar", WhatsApp creará una alerta sobre tu cuenta y, en última instancia, bloqueará el acceso.

Una tasa de denuncia o bloqueo elevada es uno de los motivos más comunes por los que se bloquea una cuenta y puede suceder si realizas lo siguiente:

• Comprar contactos y enviar mensajes a desconocidos: si la persona que recibe tu mensaje no reconoce tu número o no esperaba que te comunicaras con ella, es más probable que te denuncie como spam. 
  
• Comunicarse con contactos antiguos sin contexto: si no te presentas ni le recuerdas al cliente a qué se dedica tu empresa, puede que tu mensaje parezca spam o un intento de suplantación de identidad. 
  
• No ofrecer una opción fácil para cancelar la suscripción: si los clientes no pueden cancelar la suscripción a tus mensajes de forma fácil, es más probable que te bloqueen. 
  
• Usar lenguaje que desencadene un filtro de spam: algunas frases como "gana dinero desde tu casa" o que crean sentido de urgencia pueden ser mensajes legítimos, pero WhatsApp las considera una alerta.

Si quieres evitar una tasa de bloqueo elevada y que tus mensajes se traten como spam, ponte en el lugar de tus clientes y pregúntate lo siguiente:

• ¿Me gustaría recibir este mensaje? Si recibo este mensaje de repente, ¿pensaría que es una estafa o en verdad me brinda un valor real?
  
• ¿Reconozco este número? Si no tengo el número de la empresa guardado, ¿hay contexto suficiente en el mensaje para poder reconocer quién lo envió?
  
• ¿Hay una forma fácil para cancelar la suscripción a estos mensajes? Si no quiero seguir recibiendo estos mensajes, ¿puedo cancelar la suscripción o eliminarme de la lista de correo electrónico de forma simple sin tener que bloquear el número?
  
• ¿Estoy recibiendo demasiados mensajes de esta empresa? ¿Con qué frecuencia recibo mensajes de marketing de una empresa? ¿Me añaden a comunidades o grupos de los que nunca pedí formar parte? 

Con la tasa de apertura del 98 % de WhatsApp, los mensajes deben ser personales, ya que el contenido no solicitado puede resultar intrusivo. Envía mensajes únicamente a las personas que se suscribieron a tu lista de correo electrónico y quieren recibir noticias tuyas para mantener bajas las tasas de bloqueo y denuncia.

No hace falta aclarar que usar WhatsApp para realizar algo que incumpla sus términos de servicio hará que bloqueen automáticamente tu cuenta. Esto incluye lo siguiente:

• Enviar mensajes promocionales no solicitados o de tipo spam
• Compartir contenido engañoso o fraudulento
• Distribuir enlaces de suplantación de identidad o malware
• Realizar actividades ilegales

Antes de lanzar tu campaña, asegúrate de consultar los términos de servicio y las normas de WhatsApp para asegurarte de que tu contenido no los infrinja. Si no cumples con estas pautas, se bloqueará tu cuenta y la empresa perderá automáticamente su suscripción a Meta Verified.

Uno de los motivos más comunes por los que se bloquea una cuenta de WhatsApp es cuando una empresa intenta automatizar el envío de mensajes con una herramienta de terceros.

Aunque muchas herramientas permiten la automatización, WhatsApp reforzó la aplicación de sus normas al respecto y bloquea las cuentas que usan la automatización para perjudicar potencialmente a sus usuarios. Por ejemplo, usar una herramienta de automatización no autorizada o enviar múltiples mensajes con enlaces sospechosos puede hacer que bloqueen tu cuenta.

Si tus operaciones crecieron hasta el punto de requerir una automatización, te recomendamos migrar tu flujo de trabajo a la API de WhatsApp. Esta plataforma no solo minimiza el riesgo de bloqueos, sino que además fomenta la automatización. Obtendrás acceso a funciones como chatbots, seguimientos automatizados y plantillas de mensajes que cumplen con las pautas aprobadas por WhatsApp.

Además de aplicar cualquiera de las medidas preventivas mencionadas, migrar tu cuenta a la API de WhatsApp te ofrece aún más protección contra el bloqueo. La API de WhatsApp garantiza lo siguiente:

1. Primero se marcan las plantillas, no toda la cuenta. Si un cliente denuncia tu mensaje, WhatsApp primero bloqueará la plantilla de mensaje en lugar de cerrar automáticamente tu cuenta. Esto te da la oportunidad de ajustar tus mensajes antes de enfrentar consecuencias permanentes.

2. La automatización está incorporada y cumple con los requisitos. La API de WhatsApp se diseñó para la automatización, por lo que es menos probable que incumplas los términos cuando configures chatbots o flujos de trabajo automatizados. Las empresas que usan chatbots de WhatsApp también pueden reducir los costos y el tiempo de soporte al cliente, sin dejar de lado el cumplimiento normativo.

3. Es más sencillo gestionar las suscripciones y el consentimiento. La API se integra en el CRM y otras plataformas de automatización de marketing que simplifican el seguimiento de los suscriptores, la gestión de preferencias y el cumplimiento de las solicitudes de cancelación de suscripción.

Supongamos que ocurre el peor escenario posible y tu cuenta se bloquea. Verás el mensaje "Tu cuenta ya no puede usar WhatsApp" cuando quieras abrirla y también recibirás una explicación de por qué se bloqueó.

Si crees que fue un error, podrás solicitar una revisión directamente en la app, donde podrás añadir detalles que respalden tu caso. Si usas la API de WhatsApp, también podrás solicitar una revisión a través del panel de soporte directo de Meta. Para mejorar sus posibilidades de que restablezcan tu cuenta, te recomendamos lo siguiente:

• Proporciona toda la información relevante sobre tu cuenta y el uso que le diste.
• Explica la situación de forma clara y reconoce cualquier error cometido, si corresponde.
• Describe las medidas que implementarás para evitar futuras infracciones.

Si bien no podemos garantizar el éxito de tu apelación, siempre recomendamos ser transparente y añadir la mayor cantidad de detalles posible para tener la mejor oportunidad de recuperar tu cuenta.

La mejor manera de evitar que bloqueen tu cuenta de WhatsApp es tomar medidas preventivas y asegurarte de cumplir con los términos de servicio desde el principio. Envía mensajes solo a quienes se hayan suscrito, evita enviar mensajes de tipo spam a tu lista de contactos y asegúrate de que cada empresa ofrezca un valor de calidad.

Dado que hay más de 175 millones de personas que envían mensajes por WhatsApp a empresas a diario, la plataforma es demasiado valiosa como para perder el acceso de la noche a la mañana. Si dedicas tiempo hoy a asegurarte de que tu estrategia de WhatsApp cumpla con las pautas de la plataforma, te prepararás para el éxito a largo plazo.

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