Dana Thompson, fundadora de Moonstone Marketing (en inglés), ayuda a las marcas comunitarias a impulsar un crecimiento sostenible a través de estrategias centradas en la retención.
El desafío: cómo ir más allá de la automatización básica
La mayoría de las plataformas de marketing prometen automatización, pero Dana necesitaba una plataforma que hiciera más que automatización y que mostrara una imagen completa y holística de sus bases de miembros, suscriptores y clientes.
"Necesitaba algo que les diera a mis clientes una visión clara de sus clientes, suscriptores y miembros, desde la adquisición hasta el valor perdurable", explica Dana. Sus clientes usaban plataformas que no conectaban las estrategias de marketing con los resultados comerciales reales.
De las suposiciones a los conocimientos prácticos
El punto de inflexión llegó con un cliente de una clínica médica con la que Dana había trabajado durante tres años. Usaban un CRM propio que era "prácticamente una caja negra".
"No podíamos saber de dónde venían ni qué hacían las personas. Y, en realidad, no podíamos mostrar ningún retorno de la inversión medible de nuestras iniciativas de marketing", recuerda Dana.
"Una vez que los migramos a ActiveCampaign, de repente teníamos seguimiento de eventos para identificar puntos de conversión clave e informes de atribución para el ROI del canal. Eso cambió por completo mi forma de atender a mis clientes: los datos y la rendición de cuentas deben ser la base".
La transformación fue inmediata. Gracias al seguimiento de sitio y los informes de atribución de ActiveCampaign, Dana por fin pudo destacar el ROI de sus estrategias de marketing. ¿El resultado? Su cliente invirtió más en marketing porque finalmente comprendió adónde se dirigía su inversión.
Claridad frente a confusión
Lo más importante que les prometo a todos mis clientes, fundadores de marcas impulsadas por la comunidad, es claridad. Claridad en el marketing, claridad en su negocio. Esto significa comprender qué funciona, qué no funciona y dónde deben avanzar para lograr ese cambio.
Su método aprovecha las capacidades de marketing autónomo de ActiveCampaign, que incluyen las siguientes:
- Predictores de tasa de cancelación y valor de vida útil para la medición holística del estado de la empresa
- Envío predictivo y puntuación de un cliente potencial para identificar a los MVP e interactuar con ellos
- Seguimiento de atribución para conectar cada esfuerzo de marketing con los resultados
Lo que distingue a Dana es su enfoque en la retención sobre la adquisición: "No soy una profesional del marketing que recurra a estrategias de éxito rápido ni de crecimiento. Y mi camino hacia el crecimiento no pasa necesariamente por las nuevas incorporaciones. A todos les encantan las adquisiciones brillantes, pero yo me centro en la retención y el crecimiento impulsado por la comunidad".
El momento de la bola de cristal: predicciones impulsadas por IA
En particular, Dana está entusiasmada con las capacidades de IA de ActiveCampaign y las considera transformadoras para las marcas impulsadas por la comunidad.
"Todo profesional del marketing desearía tener una bola de cristal. Sin embargo, la IA y la automatización nos están dando lo más parecido a ella", afirma.
"Algunas herramientas de análisis predictivo, como la puntuación de un cliente potencial y la probabilidad de ganar, nos mantienen al día. No solo la parte imaginativa de lo que hacemos en la actualidad con nuestros clientes, sino también la activación para el futuro y la validación y comprensión exacta de cuál será el siguiente paso".
Esto captura a la perfección el marco de imaginar, activar y validar que impulsa el éxito de Dana:
- Imaginar: utilizar el análisis predictivo para prever lo que necesitarán los clientes a continuación
- Activar: implementar campañas personalizadas basadas en esos conocimientos
- Validar: medir el éxito mediante la atribución integral y el seguimiento del ROI
Crecimiento de la comunidad a través de la retención
El enfoque de Moonstone, centrado en la retención, ofrece resultados extraordinarios. Al centrarse en los miembros existentes de la comunidad, en lugar de buscar nuevos clientes potenciales, Dana y su equipo han ayudado a sus clientes a lograr un crecimiento sostenible. "En general, tus próximos clientes potenciales solo están ahí esperando, dado que están conectados de alguna manera con tu comunidad actual", explica.
Al utilizar la puntuación de un cliente potencial de ActiveCampaign para identificar MVP y el envío predictivo para lograr el momento óptimo, Dana ayudó a los clientes a triplicar su comunidad en un par de meses solo al utilizar su público existente como base principal.
Una asociación de verdadera colaboración
Para Dana, elegir ActiveCampaign va más allá de las funciones del software y ofrece un verdadero apoyo de asociación.
"Me encanta que ActiveCampaign esté tan comprometido con mi éxito como yo con el éxito de usarlo para mis clientes", dice. "Desde mi primera conversación con el equipo de ActiveCampaign, me han apoyado como socia y como usuaria, desde la formación hasta la incorporación y la asistencia continua".
Esta asistencia le da confianza al momento de recomendar plataformas a los clientes: "Voy a defender a mi plataforma y a mis socios proveedores ante mis clientes y voy a arriesgar mi reputación al recomendar ciertas plataformas sobre otras".
La visión para un crecimiento impulsado por la comunidad
Con su experiencia en fitness boutique, Dana entiende que las marcas comunitarias que tendrán éxito en el futuro comprenden la combinación de conveniencia digital y construcción de comunidad en la vida real.
ActiveCampaign hace posible esta visión mediante herramientas de personalización que optimizan las experiencias digitales y presenciales. "Podemos aprovechar herramientas como la puntuación de un cliente potencial y el envío predictivo [...] para personalizar al máximo las tareas".
Dana también compartió sus consejos para los fundadores en etapa inicial, incluidas pautas claras para los fundadores que recién comienzan su recorrido de crecimiento:
"Mi recomendación, por más polémica que suene, es no contratar a un gerente de marketing interno. Todavía. Siempre recomiendo empezar con un consultor externo. Tenemos la experiencia y las herramientas necesarias, como ActiveCampaign, para sentar las bases de tu marketing".
Su filosofía es simple: "Necesitas identificar los socios, las herramientas, los sistemas y las plataformas adecuados y, a partir de ahí, puedes construir una base sostenible".
¿Todo listo para transformar tu relación de marketing?
El éxito de Dana demostró cómo la colaboración adecuada puede revolucionar tanto los resultados de tu negocio como los de tus clientes. Al combinar su profundo conocimiento del sector con la perspectiva basada en IA de ActiveCampaign, Dana ofrece la claridad y el crecimiento que las marcas impulsadas por la comunidad necesitan para prosperar.
Esta combinación de experiencia estratégica y un marketing autónomo potente puede llevar la eficacia de tu marketing a nuevas alturas.
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