Calcular el CTR en email marketing (y cómo mejorarlo)

Calcular CTR en email marketing

La tasa de clics (CTR) de tu correo electrónico mide cuántas personas de las que recibieron tu correo electrónico hicieron clic en al menos un enlace. Es una de las estadísticas de email marketing de las que más se habla, pero ¿te muestra la historia completa del rendimiento de tu correo electrónico?

Sigue leyendo para obtener más información sobre lo siguiente:

  • Cómo calcular el CTR en email marketing
  • ¿Cuál es la diferencia entre CTR y CTOR?
  • ¿Cuál es una tasa de clics en el correo electrónico “adecuada”?
  • Seis formas de aumentar la tasa de clics en el correo electrónico

Cómo calcular el CTR en email marketing

Para medir la CTR en tus correos electrónicos, haz lo siguiente:

  1. Toma la cantidad de personas que han hecho clic en un enlace de tu correo electrónico.
  2. Divídela por el número de correos electrónicos entregados.
  3. Multiplica ese número por 100 para obtener un porcentaje.

Y listo. Ya tienes tu tasa de clics en el correo electrónico.

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Esta es la fórmula de la CTR en el correo electrónico.

Si tu correo electrónico llega a los buzones de 100 personas y 10 de ellas hacen clic en un enlace dentro de tu correo electrónico, tienes una tasa de clics del 10 %.

¿Por qué utilizamos la cantidad de correos electrónicos entregados en lugar de la cantidad de correos electrónicos enviados?

Por los rebotes. El enemigo de los especialistas en email marketing a nivel mundial.

En un mundo perfecto, todos los correos electrónicos tendrían un 100 % de entregabilidad. En realidad, los especialistas en email marketing tienen que lidiar con rebotes duros y rebotes suaves:

  • Los rebotes duros se producen cuando el servidor de correo del destinatario rechaza tu correo electrónico. Esto puede deberse a que la dirección de correo electrónico no es válida o a que el nombre del dominio no existe.
  • Los rebotes suaves significan que hay un problema temporal con la dirección de correo electrónico o con el servidor de correo electrónico del destinatario. Aunque envíes tu correo electrónico a una dirección válida, el mensaje podría rebotar si el buzón del destinatario está lleno.

Existen muchas razones que dan lugar a una alta tasa de rebote, pero las dos más comunes son las siguientes:

  1. Los posibles suscriptores te brindan direcciones de correo electrónico falsas.
  2. No haces una limpieza habitual de tu lista de correo electrónico, por lo que tienes un montón de contactos con los que no interactúas.

Por suerte, existen algunas soluciones. Para reducir tu tasa de rebote, te recomendamos:

  • Agrega captcha a tus formularios. ¡Que desaparezcan los robots! Si añades un captcha a tus formularios de registro de correo electrónico, te aseguras de recopilar solo correos electrónicos de personas reales.
  • Utiliza un opt-in doble. El opt-in doble requiere que los nuevos suscriptores verifiquen su dirección de correo electrónico, para que no puedan proporcionarte una falsa.
  • Haz una limpieza adecuada del correo electrónico. Una buena limpieza del correo electrónico implica eliminar de forma habitual a los suscriptores inactivos y mantener la interacción con la lista restante a través de campañas constantes y de alta calidad.

¿Cuál es la diferencia entre CTR y CTOR?

La CTOR (tasa de clic para abrir) mide cuántas de las personas que abrieron tu correo electrónico hicieron clic en un enlace.

A diferencia de la CTR, que mide los clics como un porcentaje de todos los suscriptores, la CTOR examina los clics como un porcentaje de las aperturas.

Para calcular la CTOR, haz lo siguiente:

  • Toma la cantidad de personas que han hecho clic en un enlace de tu correo electrónico.
  • Divídela por el número de correos electrónicos abiertos.
  • Multiplica ese número por 100 para obtener un porcentaje.
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Esta es la fórmula de la CTOR en el correo electrónico.

CTR vs. CTOR: ¿cuál debes medir?

Si quieres medir el rendimiento de tu contenido de correo electrónico, mide la tasa de clics sobre correos abiertos. La CTOR no tiene en cuenta la efectividad de tu línea de asunto.

En cambio, con la CTOR sucede lo siguiente:

  • Se centra únicamente en la eficacia del contenido de tu correo electrónico para convencer a las personas de que hagan clic en un enlace.
  • No te penaliza por los correos electrónicos no abiertos.
  • Separa la solidez del contenido de tu correo electrónico del impacto de la limpieza de tu lista de correo electrónico, la línea de asunto y otros factores.

Si quieres medir el rendimiento de tu línea de asunto, mide la tasa de apertura de tu correo electrónico.

La CTR puede seguir funcionando como una estadística más general. Te ofrece una visión de alto nivel sobre el rendimiento de tus correos electrónicos. Sin embargo, para lograr un análisis más detallado (y procesable), concéntrate en la CTOR y en la tasa de apertura.

¿Cuál es una tasa de clics en el correo electrónico adecuada?

Una tasa de clics en el correo electrónico adecuada es la que supera un 3 %. Una CTR en el correo electrónico promedio es del 1 al 5 %.

Como solo tiene en cuenta los correos electrónicos abiertos, tu CTOR será naturalmente más alta que la CTR. Los expertos recomiendan aspirar a una CTOR del 20 al 30 % para las campañas promocionales.

Pero antes de empezar a comparar estadísticas, debes tener en cuenta que hay una gran cantidad de información sobre lo que se considera una CTR adecuada (o incluso una promedio) .

Lo que consideramos una CTR o una CTOR en el correo electrónico adecuada varía en función de lo siguiente:

  • El tamaño de la empresa
  • El sector
  • El país
  • El tipo de correo electrónico
  • La limpieza de la lista
  • Y un sinfín de otros factores…

¿Qué sectores cuentan con la mayor CTOR?

Sectores con la mayor CTOR:

Industrias con la menor CTOR:

  • Restaurantes
  • Relaciones públicas
  • Construcción
  • Inmobiliaria
  • Política

¿Qué tipos de correos electrónicos generan la mayor tasa de clics?

No todos los tipos de correo electrónico se crean (ni se hace clic en ellos) de la misma manera.

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Comprueba las grandes diferencias en el rendimiento del correo electrónico entre estos tres tipos de mensajes. (Fuente)

Los correos electrónicos desencadenados y los correos electrónicos de respuesta automática tienen mayores tasas de clics y de apertura porque son inmediatamente más relevantes para el suscriptor.

  • Los correos electrónicos desencadenados se envían en función de la acción de un suscriptor (como completar una compra, visitar una página determinada de tu sitio web o completar un formulario concreto).
  • Los correos electrónicos de respuesta automática incluyen series de correos electrónicos de bienvenida y contenido gratuito a cambio de datos como contenido apto para descargar o demostraciones.

Los correos electrónicos de boletines de noticias y los correos masivos promocionales tienen las tasas de apertura, la CTR y la CTOR más bajas.

Cuando se envían en el momento adecuado, los correos electrónicos de carritos abandonados también son más relevantes para los suscriptores, por lo que también tienen una mayor CTR, CTOR y mayores tasas de apertura que los correos electrónicos de marketing y de boletines de noticias promedio.

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Los correos electrónicos de carritos abandonados enviados a tiempo pueden hacer maravillas en tu tasa de clics y en las conversiones. (Fuente)

Establece tus propios criterios de referencia de email marketing.

En lugar de intentar averiguar cuál es una CTR, una CTOR o una tasa de apertura “adecuadas” o “promedio”, concéntrate en las siguientes dos cosas:

  1. Dónde te encuentras ahora.
  2. Dónde quieres estar.

Mide el rendimiento de tu campaña de correo electrónico en este momento e intenta mejorar a partir de ahí. Haz un seguimiento de tu CTOR promedio para cada tipo de correo electrónico:

  • Correos electrónicos de respuesta automática
  • Correos electrónicos desencadenados
  • Campañas de promoción y boletines de noticias
  • Correos electrónicos de carritos abandonados

Al identificar tus campañas de correo electrónico con el mejor y el peor rendimiento (según la CTOR, la CTR, la capacidad de entrega, la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de apertura) puedes determinar lo que significa una CTOR “adecuada” para tu negocio y establecer objetivos para mejorar esa y otras estadísticas de email marketing.

En vez de intentar entender Instead of trying to figure out what a “good” click-through-rate is, focus on where you are now vs. where you want to be. Klick um zu Tweeten

6 formas de aumentar la tasa de clics

A continuación, te ofrecemos seis consejos de eficacia comprobada para alcanzar tus objetivos de CTR en el correo electrónico:

  1. Haz que se le pueda echar un vistazo.
  2. Limita la cantidad de CTA.
  3. Agrega algunas imágenes atractivas.
  4. Lleva a cabo una optimización para dispositivos móviles.
  5. Personaliza tus correos electrónicos.
  6. Prueba, reitera, repite.

1. Haz que se le pueda echar un vistazo

Primero las malas noticias: las personas deciden si van a borrar tu correo electrónico a los tres segundos de abrirlo.

Más malas noticias: las personas no leen realmente en línea. Le echan un vistazo. Los correos electrónicos no son una excepción.

Ahora la buena noticia: puedes lograr eso con tus correos electrónicos.

Cuanto más fáciles de leer sean tus correos electrónicos, más fácil será para los suscriptores encontrar las llamadas a la acción.

Además, cuanto más fácil sea encontrar las llamadas a la acción, más fácil será hacer clic en ellas.

Para que tu correo electrónico sea superexaminable, haz lo siguiente:

  • Ubica en primer lugar la información más importante.
  • Agrega imágenes, detalles y enlaces.

En la escritura periodística, esto se llama la pirámide inversa:

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Cuéntales quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo, antes de que se agote su capacidad de atención (¡o de que se interrumpan las líneas telegráficas!).

Los corresponsales utilizaron por primera vez este formato durante la Guerra Civil al telegrafiar las historias a sus periódicos. Debido a que los saboteadores cortaban las líneas telegráficas, los corresponsales aprendieron a transmitir primero la información más importante. (Fuente)

2. Limita la cantidad de CTA

Imagina que quieres comer un sándwich de mantequilla de maní y mermelada, pero no tienes mermelada.

Entras a la tienda de comestibles local y te encuentras con un pasillo entero lleno de mermeladas, jaleas y conservas. Buscas durante unos minutos, pero te abruma la cantidad de opciones, así que te vas sin elegir una mermelada.

Solo te quedas con la mantequilla de maní y pan para el almuerzo, ya que es más fácil que elegir entre 100 frascos de mermeladas y jaleas.

Este fenómeno se denomina parálisis por análisis: el exceso de opciones da lugar a que se evite elegir.

Lo mismo ocurre con las llamadas a la acción (CTA) de los correos electrónicos. Si se incluyen demasiados enlaces, los suscriptores podrían decidir no hacer ningún clic. Según Ellie Mirman, vicepresidenta de Marketing de Toast, incluir una sola CTA aumentó los clics en un 371 % y las ventas en un 1617 %.

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Este correo electrónico de ShopStyle luce genial, pero me da demasiadas opciones de CTA. Comienza la parálisis por análisis. Es más probable que lo elimine que si solo tuviera un botón de “Comprar ahora”.

Ya que los lectores tienden a examinar, utiliza CTA fáciles de localizar. Recomendamos utilizar botones en lugar de enlaces de texto (y asegúrate de que sean botones a prueba de balas).

Los botones a prueba de balas son botones de respuesta que puedes codificar en tus correos electrónicos. Al no contar como imágenes, reducen el tiempo de carga de los correos electrónicos y es menos probable que se marquen como spam. Además, se ven muy bien en todos los dispositivos.

3. Agrega algunas imágenes atractivas

Por supuesto, los correos electrónicos de texto simple son clásicos. Sin embargo, cuando quieres que alguien haga clic en una página de destino, tus correos electrónicos deben ser visualmente atractivos.

Las campañas de correo electrónico con imágenes tienen una CTR un 42 % mayor que las campañas sin imágenes.

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Este correo electrónico de Warby Parker utiliza perros que modelan las gafas para sol de la marca. La imagen es adorable, llama la atención y es mucho más divertida que las típicas fotos del producto.

Incluso puedes subir de nivel utilizando GIF. El Email Institute comprobó que los correos electrónicos con GIF animados aumentan la tasa de clics hasta en un 26 %.

Además, un estudio de caso de Dell sobre el uso de GIF en el correo electrónico demostró lo siguiente:

  • Un aumento del 103 % en las tasas de conversión de los correos electrónicos
  • Un aumento del 42 % en la tasa de clics
  • Un aumento del 109 % en los ingresos

(Breve comentario: asegúrate de que tus GIF ocupen menos de 1 MB. Las imágenes demasiado pesadas tardan una eternidad en cargarse e incluso pueden marcarse como spam).

4. Lleva a cabo una optimización para dispositivos móviles

El correo electrónico en dispositivos móviles es una especie complicada.

Los lectores que abren el correo electrónico en su dispositivo de escritorio tienen tres veces más probabilidades de hacer clic que quienes lo hacen en su dispositivo móvil. Sin embargo, los clientes de escritorio solo representan el 16 % del total de correos abiertos, mientras que los que usan móviles representan un increíble 55 %.

Para aumentar la CTR de tus correos electrónicos para dispositivos móviles, asegúrate de optimizarlos para este tipo de soporte. Utiliza un diseño de respuesta para garantizar que tus correos electrónicos se vean fabulosos en todos los dispositivos (y que se pueda hacer clic en ellos).

Estos son algunos de nuestros principales consejos para crear un correo electrónico apto para móviles con el editor de correo electrónico con función de arrastrar y soltar de ActiveCampaign:

  1. Haz que el ancho de tu correo electrónico no supere los 650 píxeles.
  2. Utiliza texto alternativo con tus imágenes. Si las imágenes no se cargan en un correo electrónico que se abrió en un dispositivo móvil, los suscriptores aún podrán contar con una descripción de la imagen. Además, esto hace que tus correos electrónicos sean más accesibles.
  3. Utiliza bloques de imágenes en lugar de insertar una imagen en un bloque de texto.
  4. Utiliza el widget espaciador para crear espacios en blanco alrededor del contenido y de las imágenes.
  5. Utiliza la función “ocultar en el móvil” para evitar que determinado contenido aparezca en las apps de correo electrónico para dispositivos móviles.
  6. Experimenta con el texto del preencabezado para encontrar el que luzca (y funcione) mejor en las aplicaciones de correo electrónico para dispositivos móviles y de escritorio.
  7. Prueba tu correo electrónico: tenemos una función de vista previa de compatibilidad que te permite saber cómo se verá tu correo electrónico en cada dispositivo.

En ActiveCampaign, puedes probar cómo se ve tu correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico y en diferentes dispositivos (incluso en dispositivos móviles) para que puedas asegurarte de que se vea muy bien dondequiera que tus suscriptores accedan a tu correo electrónico.

Obtén más información sobre el diseño de correos electrónicos aptos para móviles en ActiveCampaign aquí.

5. Personaliza tus correos electrónicos

A esta altura, no es ningún secreto que la personalización desempeña un papel importante en el éxito del email marketing. Los especialistas en marketing que utilizan la personalización en sus correos electrónicos logran una CTR un 39 % más alta.

La segmentación de la audiencia y el contenido dinámico facilitan la personalización del mensaje y el envío del correo electrónico correcto a la persona adecuada en el momento oportuno. Personaliza el correo electrónico en función de los datos demográficos, la conducta y las preferencias de los suscriptores.

ActiveCampaign te permite enviar diferentes correos electrónicos a diferentes audiencias de forma automática.

El 75 % de los consumidores mencionan que es más probable que efectúen una compra a una marca que personaliza los mensajes.

El contenido dinámico te permite hacer precisamente eso.

Cambia automáticamente el texto y las imágenes en un correo electrónico según el destinatario. Puedes enviar diferentes mensajes a distintos grupos de personas y obtener más contactos que se conviertan en clientes.

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Contenido dinámico en funcionamiento.

Obtén más información sobre el uso de la personalización para aumentar la interacción a través del correo electrónico aquí.

6. Prueba, reitera, repite

Por último (pero nunca menos importante): prueba, prueba, prueba.

Probarlo todo es la única manera de seguir mejorando.

Prueba tus correos electrónicos en diferentes dispositivos y clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Si una app de correo electrónico hace un cambio importante, prueba de nuevo. Asegúrate de que cada correo electrónico que envías sea el mejor posible y de esa forma garantizarás que tus suscriptores vean lo que quieres que vean.

Utiliza las pruebas divididas y lleva a cabo pruebas A/B en cada parte de tu correo electrónico.

ActiveCampaign facilita que se realicen pruebas A/B:

  • Líneas de asunto del correo electrónico
  • Contenido del correo electrónico
  • Información de “de parte de”
  • Imágenes
  • CTA
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Incluso puedes realizar pruebas divididas de automatizaciones completas.

Puedes elegir cómo quieres que se ejecute cada prueba dividida y qué estadísticas determinan la mejor opción. Lleva a cabo las pruebas que más se ajusten a tus objetivos y supera tus propios criterios de referencia.

Conclusión: tasa de clics en el correo electrónico y tasa de clics sobre correos abiertos

Elegir qué estadísticas del email marketing medir puede ser difícil. A continuación te presentamos una lista rápida de cuándo y qué medir:

  • Tu CTR mide el rendimiento general de tu línea de asunto y de tu contenido.
  • Tu tasa de apertura mide el rendimiento de tu línea de asunto.
  • Tu CTOR mide el rendimiento del contenido de tu correo electrónico, sin tener en cuenta la línea de asunto.

Cuando midas las estadísticas del email marketing, céntrate en la situación actual de tu negocio y en la que quieres lograr. Para tener una visión real del rendimiento (y de la mejora) de tus correos electrónicos a través del tiempo, haz lo siguiente:

  • Establece tus propios criterios de referencia.
  • Haz un seguimiento del éxito de tus campañas.
  • Sigue las prácticas recomendadas para aumentar la CTR de tu correo electrónico.

Ahora, ¡vé a conseguir esos clics!