Qué es el CTR en email marketing, cómo calcularlo y mejorarlo

¿Tus contactos abren tus correos electrónicos? ¡Enhorabuena, ese es un gran paso! ¿Y hacen clic en los enlaces que les envías o pasan de ellos?

Para que tus emails sean productivos y puedas alcanzar los objetivos de tus campañas de publicidad, es importante que el Click Through Rate (CTR) sea lo más alto posible.

En este artículo, te explicamos qué es el CTR y cómo se calcula en email marketing. Además, te damos las claves para que el Click Through Rate de tus correos electrónicos aumente y tu estrategia de email marketing consiga, finalmente, los resultados que tanto buscas.

¿Qué es el CTR?

La sigla CTR proviene del término en inglés Click Through Rate, que en español podría traducirse como «tasa de clics». Se trata de una métrica que se utiliza en las estrategias de marketing digital para conocer el porcentaje de clics sobre un enlace, es decir, la cantidad de veces que las personas (usuarios únicos) hacen clic en un enlace.

Para conocer este porcentaje, se tienen en cuenta dos factores: el número de impresiones o visualizaciones que ha tenido ese enlace (aunque esto difiere en email marketing) y el número de veces que se ha hecho clic en él.

El CTR se puede calcular sobre varios elementos del marketing digital, como banners, estrategias de posicionamiento SEO y SEM, landing pages, una campaña publicitaria a través de Google Ads, etc.

En este artículo, nos vamos a centrar en el CTR aplicado al email marketing.

Dentro de los correos electrónicos, se pueden añadir enlaces para que las personas ejecuten una acción específica: llevar tráfico web a un catálogo de productos, hacer que entren al perfil de redes sociales de la empresa o que lean el último artículo publicado en el blog, etc. Cuanto más alto sea el CTR de estos enlaces, mejores resultados darán tus correos electrónicos.

Cómo calcular el CTR en email marketing 

El CTR es una de las métricas de email marketing que no deberías olvidar. Calcular este KPI (indicador clave) es sencillo, aunque la fórmula difiere un poco de la que se usa para calcular el CTR de un anuncio, en donde uno de los datos a tener en cuenta es el número de impresiones.

En este caso, hay que dividir el número de clics del enlace entre el número de correos electrónicos entregados y multiplicar esa cifra por 100. Así, obtendrás el porcentaje de personas que han hecho clic en el o los enlaces del correo electrónico que has enviado.

Fórmula para calcular el CTR de los correos electrónicos

Calcula el CTR de tus correos electrónicos. Fuente: ActiveCampaign

¿Cuál es una tasa de clics buena y mala?

Si te preguntas si el CTR de tus correos electrónicos es aceptable, ten en cuenta que el promedio va del 1 al 5 %. Por lo general, se considera que un buen CTR en email marketing es aquel que supera el 3 %, por lo que puedes tomar este porcentaje como un indicador para medir el nivel de calidad de tus emails.

No obstante, ten en cuenta que cada tipo de correo electrónico (bienvenida, promocional, informativo, etc.) puede tener un CTR distinto. Por ejemplo, un email transaccional (aquel que se envía automáticamente después de que alguien ejecuta una acción) suele tener un CTR más alto que un boletín informativo.

Lo importante no es solo mantener una tasa de clics aceptable, sino mejorar tus correos electrónicos para que esta sea cada vez mayor y así conseguir más conversiones a través de tu estrategia de email marketing.

Cómo aumentar el CTR en email marketing

El email marketing es una pieza básica de los marketing automation workflows, es decir, de un proceso de ventas automatizado en el que los correos electrónicos juegan un papel fundamental.

Tienes que conseguir que tus emails den buenos resultados para que así tus contactos avancen por el embudo de ventas y se conviertan en clientes. Por eso, el CTR de tus emails tiene que ser lo más alto posible.

Hay algunas técnicas y aspectos a tener en cuenta dentro de tu estrategia de email marketing para hacer que el CTR de tus correos electrónicos aumente. Estas son las más importantes.

Trabaja en la tasa de apertura de los emails

De nada sirve que trabajes en los call to action de tus correos electrónicos si las personas no abren lo que les envías. Para que un correo electrónico tenga éxito, primero tiene que llegar a tus contactos, después esas personas tienen que abrirlo y por último hacer clic en los enlaces que hayas incluido. 

Por eso, en primer lugar, tienes que evitar los correos spam y reducir al máximo la tasa de rebote. Solo de esta manera te asegurarás de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada de tu lista de contactos. 

A continuación, ya puedes centrarte en la tasa de apertura. Para ello, ten en cuenta el asunto del correo electrónico, un factor decisivo a la hora de que quien recibe el envío decida abrirlo. El asunto es la carta de presentación del mensaje, por lo que tienes que prestarle bastante atención.

Del mismo modo, la periodicidad con la que envíes los correos electrónicos, el contenido, la segmentación de tu público objetivo y la personalización son otros factores en los que te tienes que centrar para lograr una buena tasa de apertura. Una vez conseguida, ya te podrás enfocar en el CTR.

Escoge un número adecuado de CTA 

No abrumes a los lectores con una cantidad ingente de CTA. Si en un mismo correo hay demasiadas llamadas a la acción, es probable que las personas no terminen haciendo clic en ninguna.

Es mejor que el número de CTA en tus correos electrónicos sea bajo, incluso, si añades una sola llamada a la acción, mejor aún. 

La llamada a la acción del correo electrónico es determinante para que quienes lo leen hagan clic o no en el enlace. Esta llamada debe incluir las palabras clave de tu objetivo (por ejemplo, comprar, suscríbete, contactar, etc.).

Si necesitas inspiración para crear los CTA de tus emails, puedes echarle un vistazo a estos ejemplos de call to action.

En este correo electrónico de Glovo se incluye un call to action directo, que se ve a simple vista y llama la atención. Además, es el único CTA de un correo electrónico visualmente atractivo y con poco texto, en el que todo el diseño apunta directamente a la llamada a la acción.

Email de Glovo con una llamada a la acción directa

Fuente: Glovo.

Añade imágenes y banners atractivos

Las imágenes y los banners son dos recursos que pueden hacer que el CTR de tus emails aumente. Un buen diseño llamará la atención de quien lee y hará que se muestre más dispuesto a hacer clic en el enlace que le sugieres.

Siempre que en el email presentes algún producto, hazlo de forma atractiva y original. No tiene por qué ser una foto sencilla del producto (estilo catálogo), sino que puedes hacer algo creativo, tal como hace Apple en este correo electrónico.

En él, además de una imagen creativa del producto, se incluye información concisa y llamativa, y el CTA se visualiza fácil y rápidamente.

Email de Apple con información sobre un nuevo producto

Fuente: Apple.

Personaliza los emails

Personalizar los correos electrónicos es una forma de conectar con tus usuarios, hacer que se sientan parte de tu compañía y fomentar los clics en tus llamadas a la acción.

Puedes personalizar un email al incluir el nombre de pila de esa persona en el encabezado o al mencionar alguno de los últimos productos que ha comprado.

Otra opción es segmentar a tus contactos para enviarles un contenido específico, uno que sea de su interés. Puedes segmentar a tu público objetivo teniendo en cuenta la etapa del embudo de ventas en la que se encuentra, sus intereses, la edad, etc.

Segmentar los emails dependiendo de las características de los contactos

Segmenta a los contactos de tus emails para aumentar el CTR. Fuente: ActiveCampaign.

Optimiza los emails para dispositivos móviles

Según algunas estadísticas (contenido en inglés), casi el 40 % de los emails se abren en un dispositivo móvil. Por eso te tienes que asegurar de que el contenido de tus correos electrónicos, incluyendo la llamada a la acción, esté adaptado a este tipo de dispositivos.

Para que la experiencia de usuario leyendo el correo electrónico en el móvil sea buena, ten en cuenta el formato del correo electrónico, el tamaño de los enlaces, las imágenes o los banners que incluyas, etc.

Haz test A/B

Te recomendamos hacer varias pruebas para determinar qué funciona mejor en tus correos electrónicos. Para ello, puedes crear un test A/B y enviar distintas versiones de un mismo correo electrónico para medir cuál funciona mejor entre tus contactos.

Para mejorar la tasa de conversión y conseguir un CTR más alto, prueba a cambiar el texto de la llamada a la acción, el color de los banners, el tono de voz con el que te diriges a tus suscriptores, etc.

Hacer un Test A/B para probar diferentes versiones de un email

Haz test A/B para determinar qué versión consigue un mayor CTR. Fuente: ActiveCampaign.

Evalúa los resultados y haz los cambios necesarios

Una vez que hayas aplicado todos estos consejos para aumentar el CTR de tus emails, es momento de que evalúes los resultados. Es normal no acertar a la primera, así que no tengas miedo de hacer los cambios que hagan falta o probar hasta dar con el método perfecto.

Además, ten presente que las tendencias en email marketing y el comportamiento de las personas cambia con el paso del tiempo, por lo que te recomendamos evaluar el resultado de tus campañas de forma periódica.

Consigue que tus emails tengan un CTR alto

Ahora que ya sabes qué es el CTR, cómo se calcula y qué tienes que hacer para aumentar el Click Through Rate de tus correos electrónicos, es momento de que revises tu estrategia de email marketing.

Si tienes en cuenta las técnicas que te hemos enseñado, conseguirás aumentar el CTR de tus campañas de publicidad enviadas por correo electrónico y harás que todos los esfuerzos y los recursos puestos en el email marketing de tu empresa den sus frutos.

Apóyate en una plataforma completa como la de ActiveCampaign. Aquí encontrarás numerosas herramientas para llevar tus correos electrónicos a otro nivel, diferenciarte de la competencia a través del email marketing y hacer que el CTR de tus correos electrónicos despegue.