¿Cuáles son las métricas de email marketing que necesitas controlar?

No importa si eres un novato o si llevas tiempo utilizando el correo electrónico como medio de comunicación con tus clientes. Al igual que con cualquier otra acción de marketing digital, necesitas medir los resultados para saber si lo que estás haciendo funciona o no. 

En el caso de las campañas de email marketing, hay una serie de métricas esenciales que debes conocer y dominar para comprobar que tu estrategia es la acertada

Por eso, hoy nos ponemos manos a la obra y repasamos las métricas de email marketing que debes medir. Ante todo tranquilidad, no pienses que hay que tener un máster en matemática avanzada ni en comprensión de siglas y acrónimos. Entender y aplicar las métricas básicas está al alcance de cualquiera. 

Entonces, ahora sí, veamos cuáles son las siete métricas básicas de email marketing.

Tasa de apertura

Cuando envías un correo electrónico, lo primero que quieres conseguir es que el remitente lo abra. Idealmente, que lo lea entero y haga lo que pretendes, pero el primer paso es abrirlo.

La tasa de apertura indica el porcentaje de emails abiertos sobre el de emails enviados. 

Hay diferentes acciones que puedes poner en marcha para mejorar la tasa de apertura, como, por ejemplo, que la dirección de correo electrónico desde la que haces el envío sea confiable o que uses un asunto atractivo. También puedes enviar el mismo email en diferentes horas y días, o variar los asuntos y medir cuál funciona mejor.

Afinar y dar en la tecla es un proceso que lleva su tiempo y que depende mucho del sector del que se trate.  

Al igual que sucede con otras métricas, esta también tiene su truco. Si el usuario abre el mensaje, pero no cargan las imágenes (porque, por ejemplo, tiene un bloqueador de imágenes o algún problema temporal), ese no contará como email abierto. 

Para calcular la tasa de apertura, divide el número de mails enviados entre el número de correos electrónicos abiertos y multiplica el resultado por 100. Obtendrás un porcentaje de aperturas,  expresado siempre en positivo. 

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Puedes escribir el mejor de los emails, pero si el receptor no lo abre, no habrá servido de nada. Fuente: ActiveCampaign.

Tasa de clics

Si el usuario ha abierto el email, lo tienes en tu terreno. Seguramente, en función de la acción que quieras conseguir, habrás puesto enlaces para llevarlo a una landing page, a tu ecommerce o al sitio que te interese.

La tasa de clics o Click Through Rate (CTR, por sus siglas en inglés) mide exactamente eso: el porcentaje de usuarios que clica sobre cada enlace del mensaje.

Para calcular el CTR, divide el número de usuarios que hicieron clic en un enlace entre el número de aperturas de ese mensaje, luego multiplica la cifra por 100.  

La realidad es que no sirve que tu cliente abra el mensaje, lo lea y no ejecute la acción deseada. La tasa de clics es una magnífica manera de comprobar qué contenido funciona mejor, por ejemplo, al enviar un boletín informativo o el catálogo de un ecommerce.

Incluso, puedes dar un paso más y calcular la tasa de clicks to open rate, que mide con exactitud cada clic hecho en cada enlace (por ejemplo, distingue y contabiliza el número de clics que un usuario ha hecho sobre un mismo enlace o si ha hecho clics únicos en varios enlaces del mismo mail).  

Tasa de rebote

En ocasiones, el mensaje de correo electrónico se devuelve al remitente porque no se ha podido entregar, es lo que se conoce como tasa de rebote. Esta métrica de email marketing se puede calcular al dividir el número de correos devueltos entre el total de enviados y multiplicar el resultado por 100. 

Existen dos tipos de rebote: rebote duro (hard bounce) y rebote blando (soft bounce). El rebote blando sucede ante un fallo temporal (por ejemplo, una bandeja de entrada llena o un problema del servidor de correo electrónico), el rebote duro se produce ante un fallo permanente, como que el destinatario no existe, y termina con la devolución del mensaje. 

Los servidores de correo electrónico usan esta métrica para calificarte como remitente. Si tienes un alto porcentaje de rebote, tendrás una alta probabilidad de que tus emails vayan directo a la carpeta de spam y que tu lista de suscriptores ni se entere de que le estás enviando una campaña de marketing.    

Hay muchas cosas que puedes hacer para reducir la tasa de rebote, y, al contrario de lo que sucede con otras métricas, un porcentaje elevado aquí es negativo. 

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La tasa de rebote puede servir para que los servidores de correo electrónico te penalicen en tus campañas de email marketing. Fuente: ActiveCampaign.

Tasa de conversión

¿Cuánta gente ha ejecutado la acción que perseguías con el envío de tu correo electrónico? Es decir, ¿cuántos usuarios se han registrado en un webinar, han comprado algo en tu tienda o han completado el formulario que les enviaste?

Da igual cuál sea el objetivo que quieras conseguir, la tasa de conversión o Conversión Rate (CR) mide cuántas personas han ejecutado la acción que querías (han convertido, en términos de marketing digital). Para calcularla, divide el número de conversiones entre el número total de mensajes enviados y multiplica el resultado por 100.

Esta métrica te dará una idea de lo atractiva (o no) que está siendo tu propuesta y si todos los elementos del mensaje dirigidos a la conversión (la landing page y el CTA) funcionan. 

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Tasa de cancelaciones

Nadie quiere que suceda, pero puede suceder. En ocasiones, las personas de tu base de datos no quieren seguir recibiendo tus emails. Es lo que se conoce como tasa de bajas o de cancelaciones. 

Calculas esta tasa al dividir el número de bajas entre el número de envíos y multiplicar el resultado por 100. 

La base de cualquier estrategia de email marketing pasa por ofrecer buenos contenidos, comunicarte con tu lista de suscriptores para contarles algo que les aporte valor o resulte de su interés. Si no lo consideran así, harán uso del botón «Unsuscribe» sin dudarlo y dejarán de estar en tu lista.  

Tasa de reenvío

Esta es una de las mejores señales de que los emails enviados están funcionando bien y que tu contenido resulta de valor para un gran número de personas. La tasa de reenvío indica cuántos usuarios han reenviado tu mensaje o lo han compartido a través de las redes sociales. 

Para obtener los mejores resultados, es imprescindible que incluyas botones con enlaces a tus perfiles en redes sociales y animes al lector a que haga uso de ellos. 

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Los botones sociales son básicos para que el contenido se pueda reenviar. Fuente: Freshly.

Tasa de quejas

Aunque pueda resultar sorprendente, hay personas que no se darán de baja de tus mensajes electrónicos, sino que te marcarán como spam. Es una manera de decirte que no están contentas con lo que están recibiendo. Tu número de suscriptores seguirá intacto, pero solo será un espejismo.

Los servidores de correo electrónico pueden identificar esta situación y penalizarte por ella, llegando incluso a bloquearte si la tasa de quejas es muy elevada o si es algo que sucede habitualmente.

Por ello, lo mejor es darle la opción a tus suscriptores de que se den de baja para no tener consecuencias no deseadas.  

¿Cómo saber si tus cifras son buenas?

Aplicar estas fórmulas es el primer paso para saber cómo estás avanzando en tu estrategia de email marketing, pero ¿qué puedes hacer con los resultados?, ¿cómo puedes saber si tus porcentajes están bien o se pueden mejorar? 

Independientemente de lo variables que son las tendencias de email marketing y del hecho de que cada sector maneja sus propios ratios de éxito, puedes tomar los porcentajes a continuación a modo de referencia. Si tus cifras están cerca de estos porcentajes, significa que estás haciendo un buen trabajo:  

  • Tasa de apertura: 20-25 %
  • Tasa de CTR: 1-5 %
  • Tasa de rebote: <2 %
  • Tasa de conversión: 1-3 % 
  • Tasa de cancelaciones: 0,2-0,5 %

De todos modos, más que obsesionarte con las cifras en sí, recuerda que el objetivo de todo plan de acción debería ser obtener mejores resultados y seguir creciendo. Por eso, el primer paso es conocer los datos actuales para, a partir de ahí, aplicar estrategias y medir los resultados. 

Si los números mejoran, estarás ante la mejor señal de que tu campaña de email marketing está funcionando como debería. 

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¿Quieres una herramienta que te ayude a medir y mejorar tus métricas de email marketing? 

Si lo tuyo es bailar con las cifras, aquí te puedes empapar de decenas de datos relacionados con el email marketing. Fíjate solo en estos tres: 

  • El 57 % de los consumidores aseguran que les encanta recibir ofertas vía email (Statista). 
  • El 85 % de las compañías B2B utilizan el email marketing como parte de su estrategia de contenidos (Content Marketing Institute, 2020).
  • Más de la mitad de los consumidores prefieren que las marcas los contacten por correo electrónico (Statista, 2019).
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Los números indican que el email es una de las mejores vías de comunicación con los clientes. Fuente: ActiveCampaign.

Tienes al público, el canal y la demanda. ¿Qué más te hace falta?

La respuesta es clara: un maestro que te guíe, pero para eso ya tienes al mejor. Porque la clave no está únicamente en cuántos emails entregados tienes o en cuántas personas leen tus correos electrónicos, sino también en cuántas personas avanzan por el embudo de ventas y terminan por convertirse en clientes.

Con ActiveCampaign, te podrás sumergir de lleno en el marketing automation y diseñar una estrategia de email marketing que funcione de verdad. Dará igual si tienes muchos años de experiencia o si no has enviado nunca un email a tu base de datos.

La herramienta de email marketing de ActiveCampaign se adapta a tu punto de partida y te ayuda a crear una hoja de ruta para cumplir tus objetivos.

¿Crees que no es así? ¡Ponlo a prueba!

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