Kundenerlebnis-Automation beschleunigt das Unternehmenswachstum durch automatisierte, personalisierte Kommunikation, die über alle Kanäle und den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg funktioniert.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Marketing-Automations- und CRM-Lösungen, die nur einen Teil der Customer Journey abdecken, sorgt Kundenerlebnis-Automation dafür, dass sich jeder Kunde wie der wichtigste Kunde fühlt, indem es eine vernetzte und relevante Erfahrung ermöglicht, die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Fürsprache fördert.
Was ist Marketing-Automation im Vergleich zu CXA
- Marketing-Automation ist um den Trichter herum organisiert. CXA erkennt an, dass Kundenbeziehungen nicht am Verkaufspunkt enden, und dehnt Automation auf den gesamten Kundenlebenszyklus aus.
- CXA konzentriert sich auf die Automation der gesamten Customer Journey, von der Akquisition über die Bindung bis hin zur Befürwortung
- Da CXA es Unternehmen ermöglicht, Kampagnen zu erstellen, die sich über die bestehenden Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools eines Unternehmens erstrecken, steigert es die Effektivität der bestehenden Tools.
Kundenerlebnis-Automation besteht aus 4 Komponenten:
- Orchestrierung – Machen Sie Ihre bestehenden Toolsets exponentiell leistungsfähiger, indem Sie sie mit einem breiten Spektrum an Kundendaten verbinden.
- Segmentierung – Verfolgen Sie Käuferpräferenzen, Verhalten und viele benutzerdefinierte Attribute während des gesamten Kundenlebenszyklus. Passen Sie Sendungen an, damit Ihre Nachrichten immer an die richtigen Personen zur richtigen Zeit gesendet werden.
- Personalisierung – Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, dass er ein personalisiertes Erlebnis hat, egal ob Sie 10 oder 10 Millionen Kunden haben.
- Automation – Analysieren Sie alle Ihre Kundeninformationen und wählen Sie automatisch aus, was für jeden Einzelnen am besten geeignet ist, um Ihre Strategie in Echtzeit zu verbessern.
Was sind die vier Elemente des Kundenerlebnismodells?
Zu den vier Schlüsselelementen einer erfolgreichen Kundenerlebnisstrategie gehören:- Erreichen & Einbinden
- Pflegen & Informieren
- Konvertieren & Abschließen
- Unterstützen & Wachsen
Was ist ein Rahmen für Kundenerlebnisse?
Ein erfolgreicher Rahmen für das Kundenerlebnis ist einer, der die Bedürfnisse des Kunden in jeder Phase seiner Customer Journey berücksichtigt.Was sind die Komponenten der Kundenerfahrung?
4 Elemente für ein erfolgreiches Kundenerlebnis:- Engagement der Zielgruppe
- Umwandlung von Leads in Kunden
- Übertreffen der Kundenerwartungen
- Kunden pflegen und Evangelisten schaffen