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Customer Experience Automation

Definição

A Customer Experience Automation (CXA) acelera o crescimento das empresas com comunicações individuais automatizadas e conectadas entre todos os canais e durante todo o ciclo de vida do cliente.

Ao contrário das soluções de automação de marketing e CRM que solucionam apenas uma parte da jornada do cliente, a CXA faz com que cada cliente se sinta a pessoa mais importante, criando uma experiência conectada e relevante que, além de aumentar a satisfação e a lealdade também pode transformar clientes em defensores da marca.

O que é automação de marketing vs. CXA

  • A automação de marketing é organizada em torno do funil. Já a CXA, reconhece que o relacionamento com o cliente não termina no momento da venda e estende as automações por todo o ciclo de vida do cliente.
  • A CXA foca em automatizar toda a jornada do cliente, desde a aquisição até o engajamento e a defesa da marca.
  • Como a CXA permite que as empresas criem campanhas que vão além do conjunto de ferramentas de marketing, vendas e serviços utilizados, ela aumenta a eficácia de todo o conjunto.

Estrutura da Customer Experience Automation:

  • Orquestração: Aumente exponencialmente a eficácia das ferramentas utilizadas, conectando-as ao conjunto mais abrangente de dados do cliente.
  • Segmentação: Acompanhe as preferências, o comportamento e vários atributos personalizados de consumidores em todo o ciclo de vida do cliente. Personalize os envios para que as mensagens sejam sempre enviadas para as pessoas certas, na hora certa.
  • Personalização: Faça com que cada pessoa sinta que está tendo uma experiência única, independentemente se você tiver 10 ou 10 milhões de clientes.
  • Automação: Analise todas as informações de clientes e escolha automaticamente o que é melhor para cada um, permitindo um aprimoramento em tempo real da sua estratégia.

Quais são os quatro elementos da Customer Experience Automation?

Os quatro elementos-chave de uma estratégia de experiência do cliente bem-sucedida são:

  • Alcançar e engajar
  • Nutrir e educar
  • Converter e fechar
  • Oferecer suporte e crescer

O que é um framework de experiência do cliente?

Um framework de experiência do cliente bem-sucedido é aquele que atende às necessidades do cliente em todas as etapas da jornada.

Quais são os elementos da experiência do cliente?

Quatro elementos de uma experiência de cliente bem-sucedida:

  • Engajar o público
  • Converter leads em clientes
  • Superar as expectativas de clientes
  • Nutrir clientes e criar evangelistas

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