10 tipos de email marketing: exemplos de email que você deve enviar

Você sabe quais tipos de emails as pessoas querem?

Os emails são os melhores amigos do profissional de marketing. Conforme a MarketingSherpa, 61% das pessoas gostam de receber emails promocionais semanalmente (e 38% com ainda mais frequência).

E você pode saber quais tipos de email elas querem com base em quem elas são (e no que elas fazem).

Se os consumidores…

• Navegam pelo site, pegam um carrinho e depois saem, acione um email de carrinho abandonado
• Inscreveram-se na sua lista, envie um email de boas-vindas
• São clientes fiéis de longa data, envie um email de comemoração

“São muitos emails. Eu realmente preciso de tantas campanhas?”

(Observação: este artigo é sobre emails independentes – você pode aprender mais sobre automação de email e funis de email aqui)

Sim, você precisa. Porque…

• Sua lista de email não tem os mesmos tipos de pessoas
• Nem todos na sua lista de email abrirão todas as campanhas de email marketing
• Emails promocionais são diferentes de emails de incentivo a leads, que são diferentes de emails transacionais, que são diferentes de emails de anúncio
• Uma série de emails é uma das melhores maneiras de vender, mas tem um propósito muito diferente dos emails de newsletter
• O email é a melhor maneira de alcançar quem já é cliente, seja para enviar um conteúdo, uma oferta especial ou um call to action para um produto totalmente novo

Estes são os dez principais tipos de email para enviar aos clientes:

1. Emails de newsletter
2. Emails de oferta especial
3. Emails de marco
4. Emails de solicitação de avaliação
5. Emails de boas-vindas
6. Emails de conteúdo selecionado
7. Emails de anúncio de novos produtos
8. Emails de carrinho abandonado
9. Emails de progresso
10. Emails de confirmação

Quais são as vantagens de adotar diferentes tipos de email marketing como estratégia?

Existem várias vantagens em adotar uma estratégia de email marketing, especialmente se você variar no tipo de conteúdo enviado.

Confira a seguir os principais benefícios de adotar diferentes tipos de email marketing:

Alcance amplo e previsível

O endereço de email funciona como uma central que concentra todas as ações que as pessoas fazem em outros canais da internet.

Toda vez que é preciso criar login em qualquer site, utilizamos o endereço do email. Dessa forma, trata-se de uma parte essencial de qualquer atividade online.

Por esse motivo, é possível alcançar um grande número de pessoas que podem até não estar em outras redes sociais, mas com certeza têm um endereço de email.

Além disso, quando as empresas fazem postagens em redes sociais, há a certeza de que nem todos os seguidores vão receber a mensagem, afinal, os algoritmos determinam quais publicações são mais relevantes para cada pessoa.

Isso faz com que o alcance orgânico das redes sociais não seja previsível, ou seja, não é possível exercer controle sobre quantas pessoas realmente vão visualizar o conteúdo produzido.

Já no email marketing, é possível ter a certeza de que as pessoas que seguem a sua empresa vão receber uma mensagem na sua caixa de entrada.

Em outras palavras, se você selecionar 100 endereços de email para enviar um conteúdo, todos esses 100 contatos vão receber a mensagem (exceto se houver algum problema técnico), mesmo que não a abram.

Ou seja, o email marketing é uma estratégia que garante a entregabilidade das mensagens.

E o melhor: com softwares de marketing como a ActiveCampaign, é possível ver indicadores mais aprofundados, como as taxas de abertura, taxas de rejeição, tempo de leitura, cliques, entre outros, oferecendo mais controle para suas campanhas.

Flexibilidade de formato

Os emails que a sua empresa mandar são como uma tela em branco, ou seja, podem ser criados da maneira que for mais conveniente para você e para o seu público.

As mensagens não possuem um limite de caracteres, podem conter links, imagens e até mesmo GIFs.

Em outras palavras, trata-se de um meio de comunicação digital que pode se adaptar ao layout que você preferir de acordo com a identidade visual da sua marca.

Você pode utilizar templates e incluir elementos gráficos ou investir em um formato que contém apenas texto, como se você estivesse escrevendo mensagens pessoais para todas as pessoas na sua lista de contatos.

Por meio do email marketing, você pode criar mensagens curtas ou longas, incluir links para ofertas da sua loja ou para contar uma história longa, apontando referências.

O email marketing é um dos formatos mais flexíveis que você vai encontrar, o que vai oferecer liberdade para que a sua equipe de marketing seja criativa e cativante nas campanhas.

Retorno financeiro

O email marketing é uma estratégia que tem um alto retorno financeiro, pois o investimento necessário é baixo e as taxas de conversão são altas se comparadas a outros métodos.

Isso porque é muito simples começar uma estratégia de email marketing. Para isso, você precisa de apenas três coisas: um domínio, uma ferramenta de envios e uma pessoa para executar a estratégia.

Só com essas três coisas já é possível aumentar o volume de conversões da sua empresa rapidamente. Mas, é claro que, se você deseja um retorno ainda maior, investir em uma plataforma como a ActiveCampaign é necessário.

Isso porque assim é mais fácil aplicar todas as ações dessa estratégia, como a nutrição de leads, estratégias de captação de clientes e muito mais.

Com o email marketing, sua empresa pode aprofundar o relacionamento com as pessoas, tornando-as mais próximas, seja por meio de emails promocionais, que levam diretamente para venda, ou mediante conteúdos relevantes e que agregam valor para quem está lendo.

Email marketing realmente funciona?

O email marketing é uma solução que é constantemente testada e comprovada efetiva e confiável, portanto, trata-se de uma estratégia que realmente funciona.

Quaisquer que sejam os seus objetivos, espalhar a mensagem da sua empresa para diversas pessoas ao mesmo tempo é possível com apenas alguns cliques graças à plataformas de automação de marketing como a ActiveCampaign.

Isso porque os emails nem sempre são enviados com o propósito de vender alguma coisa, mas pode ser utilizado para melhorar a empresa como um todo, coletando feedback de clientes tanto em busca de melhorias, quanto das histórias de sucesso.

Da mesma forma, ele pode ser utilizado para enviar materiais que ajudem as pessoas a entender melhor a sua solução para que possam fazer uma compra mais bem informada.

Trata-se de uma estratégia que, se bem implementada, melhora o relacionamento da sua marca com sua base de clientes, criando seguidores fiéis e promotores da sua empresa.

Principais tipos de email marketing

Confira agora os principais tipos de email e o que podemos aprender com cada um deles:

1. Email de newsletter

Verdadeiro ou falso: é importante enviar um email de newsletter.

Verdadeiro.

Conforme uma pesquisa da Nielsen Norman Group, 90% das pessoas preferem receber atualizações sobre as empresas por email (10% preferem as redes sociais).

As newsletters ajudam a:

• Criar um relacionamento com os clientes
• Informar clientes sobre novidades da empresa e do setor
• Reforçar a reputação da marca
• Aumentar a visibilidade da marca e de seus produtos
• Enviar o conteúdo mais recente (como uma newsletter de blog)

Principal aprendizado:

• A newsletter oferece um cupom de desconto além do produto em si

Esta newsletter oferece conteúdo relacionado a uma categoria de produtos vendidos pela Holistix. Além disso, traz os principais benefícios de cada um dos produtos oferecidos.

Tudo isso dá suporte a uma mensagem central: você sabe que a Holistix tem produtos que podem ajudar a sua alimentação a ficar mais nutritiva e gostosa.

O conteúdo da newsletter não diz aos inscritos da Holistix “Ame a nossa marca”. Ele diz “Que tal turbinar sua alimentação?”. E termina com um CTA que oferece um desconto para ajudar o usuário a atingir esse resultado.

2. Email de oferta especial

Os emails de oferta (também chamados de emails promocionais) incluem descontos, cupons ou outras ofertas especiais que os inscritos recebem como um “agradecimento” ou um “incentivo”.

A Natura, por exemplo, enviou um email oferecendo um desconto de 20% e frete grátis para a primeira compra.

Este é o assunto:

Este DESCONTO tá demais!

Principal aprendizado:

• Foco na ideia de exclusividade

O essencial não é o “desconto” (porque obviamente todos nós adoramos um desconto), mas o principal aprendizado deste email de oferta é o direcionamento.

Uma das técnicas de persuasão de Robert Cialdini é a escassez, o que significa tornar as coisas exclusivas ou disponíveis apenas por tempo limitado. É uma reação natural pensar que vale a pena ter algo porque só pode ser utilizado uma vez, na primeira compra.

Além disso, o email disponibiliza 2 benefícios antes mesmo de realizar a primeira compra na loja, ou seja, para facilitar que a essa transação seja realmente realizada. 

A meta de emails promocionais é simples: promover algo. E ainda mais simples: vender algo.

Para tornar os emails promocionais mais efetivos:

• Use exatamente um call to action por email
• Crie um assunto de email atraente
• Segmente o que você envia aos clientes atuais
• Certifique-se de manter uma alta entregabilidade de email
• Otimize os detalhes, como o nome do email e o texto do pré-cabeçalho

3. Emails de marcos

Um email de marco que comemora alguam coisa pode ajudar os leitores a se sentirem especiais.

Principal aprendizado:

• O email traz uma retrospectiva personalizada

A GloboPlay traz os principais dados da retrospectiva 2021 do usuário e utiliza essas informações para fazer novas recomendações.

Qualquer um pode fazer um email de retrospectiva, mas nesse email eles trazem informações e indicações personalizadas para aprofundar a relação com o cliente.

Além disso, eles usam números. Os números são uma prova concreta e indiscutível de que o tempo dedicado ao engajamento com uma marca valeu a pena. Você investiu tempo, eles perceberam e conseguem continuar por causa de inscritos como você.

4. Email de solicitação de avaliação

As pesquisas mostram que 91% das pessoas leem avaliações online de forma regular ou ocasional e que 84% confiam tanto nelas quanto em recomendações pessoais.

Em outras palavras, você precisa ter avaliações sobre sua marca.
Pedir uma avaliação é a melhor forma de conhecer seu público. E quanto mais você os conhece, mais você sabe quais emails enviar.

O que uma avaliação excelente pode proporcionar:

• Confiança na marca
• Você aprende sobre os pontos problemáticos para o cliente
• Você descobre quais lacunas de produtos ou serviços pode preencher

68% dos clientes formam uma opinião sobre o seu produto depois de ler entre uma e seis avaliações online.

Não tem de uma a seis avaliações online? É hora de enviar alguns emails.

A Domestika é um site de cursos online que se define como “uma comunidade para pessoas criativas”. Com uma grande oferta de cursos, as avaliações podem ajudar as pessoas a adquirir (ou não) um curso. No exemplo abaixo, eles estimulam essas avaliações.

Eles sabem exatamente o que dizer na solicitação de avaliação.

O seguinte exemplo de email de solicitação de avaliação da Domestika é ótimo, desde o assunto até o conteúdo.

Este é o assunto:

[NOME], sua opinião importa (e vem com um prêmio)

Principal aprendizado:

• O incentivo do assunto: a gente valoriza você e ainda dá uma recompensa

Gosto desse assunto por dois motivos:

1. Personalização
2. Objetividade

O email é claro: eles querem a avaliação. Mas eles querem a SUA avaliação, por que a sua opinião importa. Para muitas pessoas, só isso já seria o suficiente para executar a ação.

Mas, eles não deixam espaço para dúvidas. Você ainda ganha um desconto para a próxima compra. Agora convenceu, não é?

5. Emails de boas-vindas

Os emails de boas-vindas são a fonte de renda dos emails: em média, 320% mais receita é atribuída a eles por email (em comparação com outros emails promocionais).

E você precisa deles. Indiscutivelmente.

Certo? Certo. Vamos direto para um exemplo de email de boas-vindas da PetLove.

Principal aprendizado:

• Centralização de informações necessárias 

É muito fácil transformar um email de boas-vindas em um longo poema de agradecimento por um cliente estar oficialmente na lista. Parece uma boa abertura, mas quer saber? As pessoas novas na lista não querem declarações.

Elas querem informações.

Informações claras e úteis sobre o que você pode fazer por elas.
Este exemplo de email de boas-vindas da PetLove não deixa nada em aberto para interpretação. Todas as informações que você precisa saber para comprar os produtos e quais as vantagens que você pode ter estão ali.

6. Emails de conteúdo selecionado

O conteúdo selecionado é uma coleção de conteúdo relevante e de alta qualidade.

Pode ser uma coleção de conteúdos relacionados a um tópico ou divulgação de novos conteúdos disponíveis.

Então, como fazer uma boa seleção de conteúdo?

Escolha um tópico relevante e, em seguida, escolha o conteúdo relevante. Fácil, né?
Neil Patel usa uma lista de perguntas para que ajudam a escolher um tópico central e o conteúdo que será adicionado a um email de conteúdo selecionado:

• Meu público precisa resolver esse problema?
• Existem dados suficientes aqui para apoiar análises e discussões adicionais?
• Confio nessa informação e de onde ela veio?
• Se eu expandir esse conteúdo, isso fortalecerá minha marca?
• Tenho uma perspectiva única que ainda não foi totalmente explorada?

Se a resposta a todas essas perguntas for sim, então você está diante de um tópico que vale a pena abordar.

Algumas maneiras de selecionar conteúdo são:

• Reunir prova social sobre um tópico
• Reunir o melhor conteúdo da semana do setor
• Reunir os seus melhores conteúdos sobre o assunto

Veja este exemplo de email com conteúdo selecionado da ActiveCampaign.

Principal aprendizado:

• É uma mistura perfeita entre conteúdos sobre ecommerce, automações de marketing e caso de sucesso

Neste email, há:

• Um Kit completo para Black Friday e final de ano
• Conteúdo valioso (blog posts relevantes para a audiência)
• Uma história de sucesso de um ecommerce

Se você se inscreveu na lista de email de uma empresa automação de marketing durante o período de final de ano, o que mais poderia querer de um email de conteúdo selecionado?

7. Emails de anúncio de novos produtos

Quando você lança um produto, as primeiras pessoas a saber disso devem estar na sua lista de email. Um email de anúncio de produto é o primeiro passo.

Você sabia que pode ter 60 a 70% mais sucesso de conversão ao vender para quem já é cliente (contra 5 a 20% de sucesso ao vender para clientes novos)?
A maneira mais rápida de aumentar as vendas é vender para as pessoas que já compram de você.

A Natura conseguiu acertar em cheio em quesitos de sustentabilidade e identidade de marca.

Principal aprendizado:

• Destaque no compromisso e na identidade da marca 

A Natura é reconhecida por ser uma marca brasileira comprometida com a sustentabilidade. Nessa campanha, fica explícito parte do processo de produção da embalagem, além da apresentação do contexto do porquê essas ações são necessárias.

Além disso, a fragrância é relacionada com o frescor do mar, costurando perfeitamente a relação entre a limpeza dos oceanos, as iniciativas de reciclagem e o produto em si.

8. Emails de carrinho abandonado

Uma pesquisa da Moosend mostra que emails de carrinhos abandonados têm uma taxa média de abertura de 45% e uma taxa média de cliques de 21%. Metade dessas pessoas faz uma compra.

Isso significa que um único email de carrinho abandonado pode converter 10% das pessoas que o recebem.

Entendeu? Muito bem.

A Shiseido não é apenas reativa em seu email de carrinho abandonado: eles são proativos e além de oferecer um cupom para frete grátis, também disponibilizam um brinde especial.

Principal aprendizado:

• Oferecer mais do que o cliente espera

É sempre fácil encontrar um motivo para não fazer algo.

Este email de carrinho abandonado não faz apenas um pedido para que você volte ao carrinho, ele também oferece incentivos para que você conclua a compra. Ou seja, você não paga o frete e ainda ganha um presente. Quem não gosta de ganhar presente, não é mesmo?

9. Emails de progresso

Por que recebemos boletins escolares, usamos uma balança durante um processo de perda de peso ou fazemos avaliações anuais no trabalho?

Porque o progresso é motivador.

Ver a prova de que nossas ações fizeram a diferença dá vontade de continuar. É muito bom continuar conduzindo clientes pelos diferentes estágios do funil do produto, mas como as pessoas podem ter certeza de que vale a pena?

Um email regular de progresso é uma forma de mostrar isso a elas. Trouxemos aqui um modelo de email de progresso de um curso online:

Principal aprendizado:

• Fornece recursos para continuar motivando seu progresso

Neste email de progresso que criamos, mostramos o quão longe a pessoa já chegou e mostrando que é possível continuar.

Não há dúvida de que tem muito conteúdo útil ao alcance!

10. Emails de confirmação

Um email de confirmação é uma mensagem transacional que você envia aos visitantes e clientes do seu site como prova de uma ação concluída.

Os três tipos mais comuns de emails de confirmação são:

• Email de confirmação de inscrição na lista
• Email de confirmação de compra
• Email de confirmação de envio

Este é um exemplo de email de confirmação da Gol.

Principal aprendizado:

• Uma combinação de fácil acesso a tudo que você precisa

Sabe algo que os clientes realmente odeiam?

Quando você dificulta as coisas.

Seja para encontrar informações, passar por um processo de finalização de compra ou tentar ligar para o suporte para falar com uma pessoa, tornar o processo mais difícil que o necessário é uma maneira rápida de perder clientes.

Este tipo de email de confirmação evita isso. Aqui tem tudo que você precisa:

• Revise o pagamento
• Lembre das principais orientações antes do seu voo
• Confirme os pequenos detalhes
• Saiba o que esperar

Os emails de confirmação são um dos muitos tipos de emails acionados que você pode configurar para envio automático. Agora você não precisa se preocupar. E seus clientes também não.

Muitas empresas ignoram esses tipos de emails transacionais, mas elas estão assumindo o risco! 

É dramático, mas é verdade. Um email de confirmação (e outros emails transacionais) é uma grande oportunidade porque…

• A taxa de abertura é alta, afinal as pessoas acabaram de comprar algo de você e estão esperando um email
• A maioria dos emails transacionais são entediantes, então você tem uma grande oportunidade de se destacar
• As pessoas que recebem emails transacionais já são seus clientes. Ou seja, você já sabe que eles querem comprar de você!

Por que você precisa de diferentes tipos de email?

Pode ser difícil encontrar um equilíbrio entre emails de valor e emails promocionais. Como saber o que enviar (e quando?)

É aqui que entra a segmentação do público.

• Uma pessoa que acaba de se inscrever para obter acesso a uma isca digital do conteúdo não está procurando uma venda no primeiro email (mas, se você agir corretamente, poderá vender para ela mais tarde)
• Um cliente recorrente não quer nem precisa dos emails introdutórios da série de boas-vindas

A segmentação ajuda a entender o que as pessoas querem e a entregar isso para elas.

A aiqfome, cliente da ActiveCampaign, começou a utilizar as segmentações de email considerando dados específicos dos usuários. 

“No início, tínhamos taxas de abertura que estavam muito abaixo do esperado. A partir de uma atualização recente da base na ActiveCampaign, considerando apenas os fominhas que fizeram pedidos em dezembro e janeiro, conseguimos alcançar uma taxa de abertura acima da média encontrada no mercado”

Cleyton Olivera, analista de CRM. 

Use a segmentação quando:

• Você oferece vários produtos que atendem a públicos diferentes
• Você oferece vários produtos que atendem a diferentes necessidades do mesmo público
• Você oferece o mesmo produto, mas ele atende a vários públicos

Existem muitos motivos para usar a segmentação, mas este é o mais importante: segmente seu público se ele for formado de vários grupos de pessoas que querem coisas diferentes.

Quantos emails marketing são emails demais?

Uma pesquisa da MarketingSherpa mostrou que as duas respostas mais populares sobre a frequência com que as pessoas querem receber algo das marcas foram “pelo menos uma vez por mês” e “pelo menos uma vez por semana”. Na verdade, isso depende de quais campanhas de email você decide enviar.

Outra pesquisa feita pela TechnologyAdvice fez esta pergunta a 472 pessoas nos EUA:

“Que motivos já levaram você a marcar emails de uma empresa como spam?”

Quase 46% disseram que o principal motivo é receber muitos emails. Mas vou contar um segredo:

A frequência de envio não é o fator com o qual você precisa se preocupar. Ou pelo menos não é o principal.

Os clientes querem emails promocionais, mas não querem um milhão de emails com um conteúdo que não interessa a eles. Segundo o mesmo estudo, quase 32% disseram que marcam como spam quando o conteúdo é irrelevante.

A última coisa que você quer é mais cancelamentos de inscrição, então, ao considerar quais tipos de email enviar (e com que frequência), pense no seguinte:

1. O que é mais importante para os seus clientes?
2. O que é mais importante para o seu negócio?

A qualidade do email sempre será uma prioridade em relação à frequência de envio. Envie emails que sua lista de email quer receber.

Desde que você envie emails relevantes (e não faça isso quatro vezes por dia), os clientes vão adorar receber tipos diferentes de emails de você.

Como a ActiveCampaign pode ajudar você a gerenciar todos os tipos de email marketing?

A ActiveCampaign é a plataforma número um em automação e vai ajudar a sua empresa a impulsionar seu crescimento com ferramentas de email marketing, automação de marketing e CRM para que você crie experiências incríveis.

Oferecemos uma solução inteligente e integrada de CXA (Customer Experience Automation), que vai aumentar seu alcance, alimentar leads com conteúdos que promovam o avanço no funil de vendas, aumentar as taxas de conversão e ajudar a sua empresa a crescer.

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Conclusão

É muito importante entender a diferença entre os tipos de email marketing, pois somente assim você conseguirá elaborar uma estratégia clara e com chances de funcionar.

O email marketing é capaz de trazer um alcance grande e previsível, oferecendo um formato flexível e com possibilidade de grande retorno financeiro, já que é mais barato do que outros métodos, mas, para isso, você precisa contar com as melhores ferramentas.