CRM DE VENDAS E AUTOMAÇÃO

Monitore seus leads em um CRM de vendas, não na sua cabeça

Um CRM de vendas com automação impede que as tarefas se acumulem na sua mesa. Automatize a priorização de leads e gerenciamento de contatos para que você tenha tempo de vender.

crm_hero

Como a automação de vendas pode ajudar você a vender mais em menos tempo?

Tarefas mecânicas muitas vezes consomem seu tempo e contatos acabam escapando do seu funil. Quando você pode automatizar o gerenciamento de contatos, pontuar leads, monitorar negócios e seguir um pipeline, além de rastrear tarefas, a perda de tempo desaparece. Um CRM de automação de vendas mantém todo o seu processo de vendas em andamento sem problemas.

automation 1

crm orange

crm purple

smart gets paid

SMART GETS PAID

Como a Smart Gets Paid usa o CRM da ActiveCampaign para cumprir sua missão

“Uma das coisas que digo às pessoas é que todo mundo precisa de um CRM, pois vai além de uma simples plataforma de gerenciamento. Tudo se resume a se perguntar que tipo de negócio você quer ser no futuro, não o negócio que você é agora…é por isso que eu escolhi a ActiveCampaign.”

2782%

Aumento do número de contatos

50%

Menos tempo em tarefas administrativas

Automatize seu CRM hoje

Inicie um teste gratuito da ActiveCampaign e experimente a automação de CRM por conta própria, sem necessidade de cartão de crédito. Com a confiança de mais de 150 mil clientes em 170 países.

Chega de ficar procurando emails, cartões de visita e CRMs desorganizados

Em vez de procurar números de telefone, endereços de email, endereços de correspondência ou atividades anteriores, gerencie seus contatos em uma plataforma centralizada. Atualize automaticamente os detalhes do contato e visualize o histórico de um lead a partir do registro do contato. Ou obtenha uma visão de todo o seu pipeline de vendas.

browser top

O gerenciamento de contatos do CRM de vendas garante que nenhum contato passe despercebido

O gerenciamento automatizado de contatos permite que você veja todo o seu processo de vendas rapidamente. Você pode automatizar a atribuição de tarefas e o roteamento de vendas. Sua equipe de vendas estará sempre por dentro de tudo, monitorando cada etapa. Acompanhe a interação em todas as fases do ciclo de vendas e continue de onde qualquer pessoa tenha parado de fazer alguma ação.

activity stream
leads-2x

O Lead scoring informa em quais leads se concentrar e quando é realmente necessário esperar

Quais leads são a prioridade mais alta? Quem tem maior probabilidade de se tornar um cliente? Quando um lead qualificado de marketing deve se tornar um lead qualificado de vendas? Em vez de adivinhar a qualidade do lead, deixe que o Lead scoring, a probabilidade de ganho e a segmentação automatizada digam o momento certo para chamadas telefônicas e emails de contato.

Conecte-se ao Gmail, Outlook ou outro provedor de email

Esqueça a troca de abas. Obtenha a extensão do Chrome para gerenciar contatos de qualquer página da web e criar negócios diretamente de sua conta do Gmail. Rastreie aberturas e respostas de email e mantenha as informações de contato à sua frente quando precisar.

email-2x-
new customer automation pipeline

Conecte a experiência do cliente para um CRM de vendas mais inteligente

Integre vendas e marketing e unifique seu CRM de vendas. A automação de engajamento de vendas alimenta seu CRM com os dados de clientes mais atualizados, para que as equipes de vendas possam concentrar seu tempo nos leads mais qualificados e nas conversas de maior valor com os clientes.

Feche negócios onde estiver com o CRM da ActiveCampaign para iOS

Verifique as informações de contato, crie e gerencie tarefas, faça chamadas e atualize negócios enquanto estiver longe do escritório. Todas as informações que você precisa vão estar na palma da sua mão.

iphones-desktop-2x
integrations-2x

Integre seu CRM com as ferramentas de vendas que você já usa

Você deve conseguir usar o software de vendas que faz mais sentido para o seu negócio. É por isso que integramos com mais de 870 aplicativos diferentes, incluindo o Unbounce, Zendesk e Calendly.

O que é CRM?

CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é o software, com ferramentas e estratégias que ajudam você a construir e manter relacionamentos com sua base de clientes.

O CRM geralmente se refere a uma ferramenta de software que ajuda a realizar as atividades necessárias para manter esses relacionamentos. Ele permite que você acompanhe todas as interações do cliente com sua marca e personalize suas campanhas de vendas e marketing para cada cliente em escala.

O que significa CRM?

CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português. Trata-se de um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

Ao adicionar automação de vendas e marketing ao seu software de CRM, você pode automatizar as vendas e sempre ter as ferramentas de CRM necessárias para vender. Confira alguns recursos que você pode usar para gerenciar emails de boas-vindas e geração de leads, automatizar a atribuição de tarefas e leads, agendar chamadas e vender mais.

Benefícios de um CRM de vendas

Relatórios de vendas

Acompanhe a performance de membros individuais da sua equipe e do seu funil de vendas.

Probabilidade de ganho

Veja a probabilidade de você fechar cada negócio, para poder concentrar seu tempo onde realmente importa.

Automação de marketing

Automatize seu funil de vendas. Crie campanhas de nutrição para os negócios que ainda não estão prontos para ser fechados.

Segmentação

Certifique-se de saber com quem está falando. Segmente automaticamente seus leads com base nas ações que eles realizam.

Lead scoring

Encontre os leads mais engajados com seu negócio e conteúdo. Adicione pontuações para negócios em geral e contatos individuais.

Notificações por email

Notifique sua equipe de vendas quando for hora de fazer o follow-up. Adicione notificações nas automações de vendas e campanhas de nutrição.

Atualizações automatizadas de negócios

Atualize automaticamente os donos e estágios dos negócios, negócios ganhos ou perdidos e seus valores.

Distribuição de tarefas

Distribua tarefas para vendedores individuais, seja manualmente ou através de automações.

Criação de notas

Tome notas diretamente em cada negócio e registro de contato, para que toda a sua equipe de vendas fique atualizada.

Adicione a automação de vendas ao seu negócio

Comece seu teste gratuito de 14 dias. Sem cartão de crédito, sem configuração, sem dor de cabeça.
5/5
Confiável & previsível

“Antes da ActiveCampaign, as coisas saiam do controle tanto com gerenciamento de contas de clientes atuais quanto potenciais. Agora nós temos sistemas confiáveis e previsíveis para evitar que isso aconteça.”

— Mark B., avaliação 5 estrelas G2 Crowd

CRM de vendas: o guia completo

Os funis de vendas de hoje podem ter dezenas de pontos de contato. Acompanhar toda a base de clientes é um desafio para qualquer empresa, ainda mais para pequenos negócios e pessoas autônomas que empreendem.

Mas com uma solução de CRM, você pode reunir todos os dados necessários para suas estratégias de vendas e marketing em uma única plataforma. Ele aumenta sua eficiência e produtividade e oferece aos seus clientes uma experiência mais personalizada.

what is a crm
crm personalization and first party data stat

O que faz um sistema de CRM e qual a importância de um CRM de vendas?

Um CRM se integra a outras plataformas e ferramentas e ajuda você a rastrear e criar uma imagem completa do que seus clientes fazem online e offline, além de ajudar a criar melhores experiências para sua base de clientes e leads.

69% dos clientes apreciam a personalização, mas apenas com base nos dados que compartilharam diretamente com a empresa.

E 53% das empresas dizem que os dados primários são de maior qualidade do que os de terceiros.

Um CRM ajuda você a agregar dados primários e fornecer essas experiências personalizadas de forma eficaz.

Experimente o CRM preferido por mais de 150 mil clientes em 170 países

Comece seu teste gratuito de 14 dias. Sem cartão de crédito, sem configuração, sem dor de cabeça.
5/5
Confiável & previsível

“Antes da ActiveCampaign, as coisas saiam do controle tanto com gerenciamento de contas de clientes atuais quanto potenciais. Agora nós temos sistemas confiáveis e previsíveis para evitar que isso aconteça.”

— Mark B., avaliação 5 estrelas G2 Crowd

Tipos de CRM

Confira a seguir os principais tipos de CRM:

CRM operacional

O CRM operacional é o tipo mais comum e possui um enorme potencial em negociação e para o seu time de vendas. Ele está diretamente ligado à gestão, criação e acompanhamento das atividades realizadas no dia a dia da equipe comercial.

Nele, ficam registrados o histórico do contato, funis de venda personalizados, todas as interações com clientes, acompanhamento de leads, ligações gravadas e detalhes operacionais do projeto. Em outras palavras, as funcionalidades do CRM operacional ajudam a melhorar os processos de automação de vendas.

Por meio desse tipo de CRM, o seu time de vendas pode ter acesso a tudo que já foi trabalho com aquele lead desde o primeiro contato registrado, o que garante uma abordagem mais assertiva e com argumentos mais seguros. Como consequência, o lead é convertido em cliente de maneira muito mais rápida e efetiva.

CRM analítico

O CRM analítico, por sua vez, é responsável por reunir os dados gerados pelo CRM operacional, tornando possível obter conclusões mais concretas para auxiliar em várias tomadas de decisão na operação e processo de vendas. Em outras palavras, como o próprio nome sugere, esse tipo de CRM possui funcionalidades analíticas no sentido de viabilizarem que a sua equipe tire conclusões e tome decisões por meio de análise e cruzamento de dados.

Por meio do CRM analítico é possível, por exemplo, segmentar clientes com base nas compras e no perfil, além de gerar previsões de vendas e análises da performance dos usuários do operacional. Com todos esses dados em mãos, é possível ter uma tomada de decisão mais precisa, avaliar a saúde do processo e enxergar as lacunas para, assim, corrigir o necessário e escalar boas práticas percebidas.

CRM colaborativo

O CRM colaborativo é uma ferramenta que serve para integrar todas as equipes, auxiliando no trabalho de conquistar e reter os clientes.

Por meio dele, é possível ter acesso rápido à informações cruciais de um determinado cliente, podendo assim saber o responsável pela venda, entender a necessidade daquela pessoa e até mesmo sugerir uma mudança de planos.

CRM estratégico

O CRM estratégico é o mais completo dentre todos os tipos, pois é definido pela junção das funcionalidades do operacional e analítico, somado à colaboração das equipes.

A partir de todas essas funcionalidades, o CRM estratégico permite fazer previsões de vendas, extrações de relatórios relevantes para operação, definir segmentações, planejar ações de marketing, ver a qualidade dos leads, melhorar a produtividade do time de vendas e várias outras abordagens e iniciativas comerciais.

Por meio dessa parte estratégica, as empresas conseguem criar um panorama geral e, ao mesmo tempo, uma visão cirúrgica do processo comercial, permitindo identificar os erros e acertos de toda a operação.

Além disso, essa estratégia também permite testar novas abordagens, novos processos e analisá-los para, assim, entender o que funciona e o que não funciona mais rápido, reduzindo custos durante os testes.

Entenda como exatamente um CRM de automação e vendas ajuda você e o seu negócio

  • Rastreie e compile dados de clientes em todos os canais: ao integrar-se a outros serviços, como uma plataforma de comércio eletrônico ou ferramentas de mídia social, um CRM obtém acesso às ações do usuário em tempo real em todos os canais;
  • Rastreie, nutra e pontue leads: use esses pontos de dados adicionais para pontuar leads e atribuí-los aos representantes de vendas corretos;
  • Gerenciamento de contatos: armazene e forneça acesso fácil a informações de contato relevantes para todos os leads e clientes;
  • Crie e gerencie pipelines de vendas: crie processos que facilitem para sua equipe de vendas fechar negócios em escala;
  • Acompanhe as ações do cliente para fornecer uma experiência personalizada: integre-se a plataformas de comércio eletrônico, sites e sistemas de ponto de venda para rastrear as compras de seus clientes e outras ações e use esses dados para personalizar seus esforços de vendas e marketing;
  • Compile, analise e relate dados: tome decisões baseadas em dados com mais facilidade sobre como ajustar seus esforços de marketing, mercado-alvo etc;
  • Incorpore a automação para acelerar as tarefas de vendas/marketing: em um dia de trabalho agitado, é fácil para os representantes de vendas esquecerem de enviar uma mensagem ou deixar um recado. Os CRMs permitem que os representantes automatizem tarefas como anotações pós-chamadas e notificações para representantes de vendas sênior quando determinadas ações ocorrem;
  • Quebre barreiras/silos entre departamentos: um problema que muitas empresas enfrentam é a desconexão entre vendas, marketing e atendimento ao cliente. Com um CRM, você pode integrar dados das várias ferramentas dos departamentos, eliminando barreiras e melhorando a cooperação.
pipeline crm

Quem pode usar um CRM de vendas?

Você administra um negócio que vende qualquer tipo de produto ou serviço para qualquer nível de cliente (seja B2B ou B2C)?

Uma ferramenta de CRM de vendas pode ajudar você a entender melhor as necessidades de sua base de clientes e otimizar seus esforços de vendas, marketing e suporte ao cliente. 

Um CRM pode ajudar a otimizar seus esforços e fornecer uma experiência unificada ao cliente em todos os canais.

Apenas 24% das empresas dizem que estão fazendo a personalização omnichannel com sucesso, com silos e infraestrutura como principais barreiras.

Um CRM pode ajudar você a preencher essa lacuna.

what does a crm do
activecampaign crm detail

Perfil de cliente dentro do CRM de vendas da ActiveCampaign.

Exemplos de uso de um sistema de CRM para equipes de vendas

As equipes de vendas muitas vezes lutam para dar aos clientes a experiência que eles desejam. 77% dos compradores B2B dizem que sua última compra foi difícil ou complexa.

Um CRM pode ajudar a simplificá-lo – 70% dos profissionais de vendas dizem que um sistema de CRM é muito importante para fechar negócios.

As equipes de vendas podem usar um CRM para:

  • identificar e rastrear leads e prospectos;
  • automatizar os esforços de pontuação e avaliação de leads;
  • priorizar clientes VIP e clientes potenciais de alto valor;
  • criar/gerenciar/otimizar funis de vendas;
  • encontrar oportunidades de venda cruzada e expansão;
  • oferecer transições perfeitas quando os clientes alternam entre representantes de vendas;
  • colaborar e compartilhar dados com departamentos de marketing para oferecer uma experiência melhor;
  • criar uma imagem completa de cada jornada do cliente e todas as suas interações com sua empresa.

Exemplos de uso de uma ferramenta de CRM para equipes de marketing

Os departamentos de marketing geralmente trabalham com buyer personas vagas em vez de uma imagem em tempo real de seus clientes.

Os departamentos de marketing podem usar uma ferramenta de CRM para:

  • qualificar e nutrir leads para enviar para vendas;
  • segmentar clientes e prospectos com base nos dados coletados;
  • planejar, executar e automatizar campanhas personalizadas;
  • automatizar tarefas como campanhas de drip marketing e monitoramento.
Activecampaign CRM

No CRM da ActiveCampaign, você pode configurar um fluxo de trabalho automatizado para nutrir leads de alta qualidade antes de enviá-los para vendas.

Exemplos de CRM para equipes de atendimento ao cliente

As equipes de suporte e atendimento ao cliente têm insights cruciais sobre os problemas e necessidades dos clientes, mas geralmente não são incluídas nas conversas de marketing, vendas e produtos.

Um CRM integrado torna os dados de suporte visíveis para todos e leva a uma imagem mais completa de seus clientes.

As equipes de atendimento ao cliente podem usar um CRM para:

  • acompanhar a resolução de tickets de suporte em todos os canais;
  • identificar áreas problemáticas comuns para conteúdo de suporte;
  • resolver problemas e reclamações rapidamente;
  • sinalizar os principais problemas para as equipes de vendas/marketing/produtos resolvam.

7 principais benefícios de um software de CRM

As soluções de CRM podem ajudar a atender a várias necessidades principais de negócios, desde o melhor gerenciamento e integração de dados de clientes até a entrega de experiências personalizadas para cada cliente.

Vamos dar uma olhada nos sete principais benefícios de usar uma plataforma de CRM.

1. Mantenha os dados de vários canais em uma plataforma central com um CRM

As soluções de CRM podem ajudar a atender a várias necessidades principais de negócios, desde o melhor gerenciamento e integração de dados de clientes até a entrega de experiências personalizadas para cada cliente.

2. Use um CRM para eliminar lacunas entre departamentos para uma melhor experiência do cliente

Ofereça às equipes que trabalham juntas ou em áreas adjacentes acesso aos mesmos dados de CRM é uma maneira fácil de colaborar.

Marketing, vendas e suporte podem documentar suas interações com um cliente, para que a próxima pessoa possa continuar de onde a anterior parou.

Uma experiência consistente é a chave para aumentar a fidelidade do cliente.

3. Use os dados do cliente para oferecer experiências personalizadas com um CRM

Usando informações detalhadas do cliente e ações reais, você pode criar segmentos personalizados e personalizar seus esforços de marketing e vendas.

Por exemplo, a empresa de pesquisa social australiana McCrindle usa a ActiveCampaign para rastrear participantes de eventos e entregar mensagens de vendas personalizadas por meio de uma integração BigMarker.

A McCrindle também conta com a API ActiveCampaign para atribuir fontes de leads como Facebook Ads ou LinkedIn a quaisquer novos leads que cheguem por meio de suas campanhas. Esses processos ajudam a atingir 900 leads qualificados todos os meses, como um relógio.

Uma estratégia eficaz de CRM ajuda você a personalizar as mensagens de marketing com base na origem dos leads, nas ações que eles realizam, como participar de eventos ou baixar um estudo de caso.

4. Identifique novas oportunidades de vendas com um sistema CRM

Com acesso a dados detalhados em tempo real, você pode encontrar maneiras de fazer vendas cruzadas ou upsell para clientes existentes. Por exemplo, você pode notar reclamações de clientes sobre problemas que um produto complementar pode resolver.

Além disso, a pontuação e a nutrição de leads ajudam sua equipe de vendas a trabalhar apenas com leads que estão prontos para comprar, maximizando o retorno em cada chamada de vendas. Dessa forma, você pode se concentrar em leads quentes e de alto valor.

5. Use um CRM para automatizar tarefas, e com isso, aumentar a eficiência e produtividade

O processo de vendas costumava incluir muitas tarefas manuais, como coletar informações do cliente em planilhas e enviar emails para configurar chamadas de vendas.

Um CRM permite automatizar coisas como coleta e análise de dados, pontuação de leads, campanhas de nutrição de leads e até mesmo configuração de compromissos.

Você também pode usar automações para garantir que seus representantes de vendas sempre entrem em contato com os leads mais interessantes no momento certo.

Por exemplo, você pode configurar notificações automatizadas para proprietários de negócios quando seus leads realizarem determinadas ações em seu site, como baixar um material rico.

6. Torne seu negócio mais remoto com um CRM na nuvem

Mais equipes de vendas e marketing estão trabalhando remotamente. Em 2021, 53% dos profissionais de vendas trabalhavam em casa pelo menos 50% do tempo.

67% dos gerentes de vendas disseram que gerenciar vendedores remotos era mais desafiador do que o esperado.

Nos velhos tempos da tecnologia de CRM, você teria que instalar uma solução local e manter o sistema por conta própria. Isso também torna difícil – senão impossível – acessar e usar o CRM fora do escritório.

Felizmente, o mundo do CRM já fez a transição para software como serviço (SaaS) até agora.

Um CRM baseado em nuvem pode ser acessado de qualquer lugar e, com recursos de segurança como autenticação de dois fatores e criptografia de ponta a ponta, seus clientes e dados internos estão seguros.

Como resultado, as empresas que antes usavam apenas no local ou ambos os tipos de CRM estão migrando para a nuvem.

O melhor software de CRM facilita a colaboração de seus funcionários e oferece consistência em relação à experiência do cliente, mesmo trabalhando em casa.

7. Otimize o ciclo de vendas e a experiência do cliente usando um sistema de CRM

Com acesso a um painel centralizado de dados de clientes, você pode trabalhar metodicamente e otimizar seu ciclo de vendas.

Você pode melhorar tudo, desde os representantes que lidam com que tipo de leads até todo o processo de nutrição de leads.

Com acesso ao feedback do suporte ao cliente, você também pode implementar alterações no produto, no marketing e na integração para melhorar a experiência do cliente.

Cada envolvimento do cliente é uma chance de aprender mais. E um CRM torna isso possível.

Como funciona a automação de CRM? E como você pode usá-la para gerar mais vendas?

A automação de CRM acelera as tarefas manuais de administração e capacita suas equipes de vendas a fechar negócios mais valiosos, destacando automaticamente os leads de alto valor.

Exemplos de automação de vendas incluem:

  • pontuação automática de leads com base em ações;
  • nutrição automática de leads com base em pontuações e envolvimento do cliente;
  • segmentar clientes com base em dados demográficos, ações e muito mais;
  • personalizar promoções para clientes e usuários gratuitos;
  • emails automáticos de acompanhamento pós-venda.

Para aproveitar ao máximo, você precisa de um CRM de vendas com ferramentas poderosas de fluxo de trabalho e automação de vendas integradas à plataforma.

Em seguida, você pode usar os recursos de automação de vendas para criar fluxos de trabalho que aprimoram e aceleram seu ciclo de vendas:

  • você pode adicionar o download de um estudo de caso como um gatilho para enviar um email para agendar uma chamada de vendas;
  • você pode segmentar automaticamente o público-alvo da lista de marketing com base nas interações com seu site, como visualizar um guia de presentes de fim de ano.

Esses tipos de regras podem ajudar as empresas a comercializar com mais eficiência e alcançar leads quando estiverem prontos para comprar. Ao aproveitar a oportunidade, você também reduz o risco de que os leads saiam do funil sem comprar.

Ao usar esses tipos de automações, a consultoria de vendas americana Smart Gets Paid aumentou seu número de contatos em 27 vezes e reduziu o tempo gasto em tarefas administrativas em 50%.

A empresa também usa a automação para segmentar leads com base em suas compras, downloads e outras ações que os leads realizam no site.

Com o dashboard de automação de arrastar e soltar da ActiveCampaign, você pode criar facilmente fluxos de trabalho ainda mais avançados do que isso.

Segmente seu público com base em uma combinação de localização, dados demográficos e interações com o cliente para começar a personalizar seu email marketing hoje mesmo.

Esse é o primeiro passo para criar uma estratégia sólida de email marketing para o seu negócio.

Isso é apenas uma descrição superficial do que você pode fazer com automações de CRM. Você também pode:

  • ir além do envolvimento do cliente e suavizar vários processos internos de negócios, como relatórios;
  • criar automaticamente relatórios de desempenho para diferentes plataformas, incluindo os valores de vida útil de clientes reais;
  • usar dados de vários canais junto com os dados reais de vendas em seu CRM;
  • prever o retorno de várias campanhas e planejar seus gastos com marketing com mais eficiência.

Como no marketing digital em geral, um CRM de vendas permite que você conheça cada cliente individualmente, forneça materiais de marketing personalizados e aumente seu relacionamento.

Você pode ir além da mera demografia e ver como eles interagem com diferentes propriedades em seu site, ajudando você a desenvolver uma melhor estratégia de vendas.

Perguntas frequentes sobre CRM de vendas

Se você ainda tiver dúvidas sobre CRMs, não se preocupe. Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais comuns que recebemos sobre o uso de um CRM:

Quais as vantagens de um CRM de vendas?

Uma das principais vantagens do CRM é que ele é capaz de melhorar muito o relacionamento da sua empresa com os clientes.

Com todo o histórico do cliente em mãos, a sua equipe de atendimento e de vendas terá muito mais ferramentas para conversar com clientes e resolver seus problemas.

Outra vantagem é que o CRM permite identificar as melhores oportunidades. Você vai poder descobrir quais são os melhores canais para aquisição de clientes, qual o melhor tipo de cliente para a empresa e quais podem trazer mais ganhos.

A implementação do CRM também permite uma melhor organização das informações, um planejamento de gestão de tempo mais eficaz e um acompanhamento de resultados mais assertivo, fornecendo insights para melhorias.

Como funciona um sistema de CRM?

O CRM funciona como uma plataforma de integração de informações sobre os clientes, permitindo que a sua equipe os conheça profundamente. Por meio do sistema CRM, é possível detectar as necessidades do seu público e identificar as melhores formas de atendê-las. Para isso, o sistema cruza dados e gera relatórios para tornar a comunicação interna e com o cliente mais otimizada.

Qual a diferença entre CRM e ERP?

Enquanto o  CRM diz respeito a processos comerciais que visam melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da empresa, visando eficiência, produtividade e redução de custos.

Pequenas empresas podem usar um CRM de vendas?

Sim, pequenas empresas, startups e até empreendedores autônomos podem usar e tirar proveito de um CRM de vendas.

Um CRM de vendas integra diferentes ferramentas e aplicativos, centraliza dados e ajuda uma pessoa a gerenciar suas diferentes tarefas de negócios com mais eficiência.

Como uma pequena empresa, o truque é encontrar uma plataforma flexível e fácil de usar que não exija uma enorme equipe de desenvolvimento para codificar integrações do zero.

Por exemplo, a ActiveCampaign apresenta mais de 870 integrações nativas que você pode configurar com apenas alguns cliques.

O que é CRM para marketing digital?

No marketing digital, a gestão do relacionamento com o cliente está focada na personalização de experiências. O objetivo é enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Um exemplo é enviar um email de vendas sobre um curso avançado para alguém que participou de um evento ao vivo no qual você abordou um tópico específico.

As equipes de marketing geralmente podem se concentrar demais apenas na aquisição de novos clientes.

Um CRM destaca o valor da retenção de clientes e o ajudará a maximizar o valor da vida útil, oferecendo uma experiência de cliente melhor e mais unificada em vários canais.

Como melhorar as taxas de aceitação de um CRM de vendas?

Para muitas empresas, fazer com que sua equipe comece a usar um CRM de vendas é um verdadeiro desafio. Aqui estão algumas dicas para ajudar sua empresa a alcançar um processo de adoção tranquilo:

  • escolha o CRM de vendas certo para o seu negócio, de preferência um com integrações existentes para ferramentas e plataformas de marketing que você já usa;
  • crie um plano detalhado do processo de implementação de CRM de vendas;
  • use padrões e processos simples para inserir e limpar dados;
  • use a automação do fluxo de trabalho para facilitar ativamente o trabalho de seus funcionários.

Leve sua empresa para o próximo nível com um CRM de vendas

Um CRM de vendas ajuda você a manter o relacionamento com seus clientes, construindo fidelidade e melhorando seus resultados.

De vendas a marketing e suporte ao cliente, todas as partes de sua empresa podem se beneficiar de um CRM com automação de marketing e vendas.

Os recursos de um CRM facilitam a personalização de cada email, mensagem de mídia social e telefonemas.

É crucial para qualquer estratégia de marketing, vendas ou serviço que coloca o cliente em primeiro lugar.

Você pode otimizar todo o seu ciclo de vendas e deixar seus clientes mais felizes.

Experimente o CRM de vendas preferido por mais de 150 mil clientes em 170 países

Comece seu teste gratuito de 14 dias. Sem cartão de crédito, sem configuração, sem dor de cabeça.
5/5
Confiável & previsível

“Antes da ActiveCampaign, as coisas saiam do controle tanto com gerenciamento de contas de clientes atuais quanto potenciais. Agora nós temos sistemas confiáveis e previsíveis para evitar que isso aconteça.”

— Mark B., avaliação 5 estrelas G2 Crowd
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Quais as vantagens de um CRM?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Uma das principais vantagens do CRM é que ele é capaz de melhorar muito o relacionamento da sua empresa com os clientes.\n\nCom todo o histórico do cliente em mãos, a sua equipe de atendimento e de vendas terá muito mais ferramentas para conversar com clientes e resolver seus problemas.\n\nOutra vantagem é que o CRM permite identificar as melhores oportunidades. Você vai poder descobrir quais são os melhores canais para aquisição de clientes, qual o melhor tipo de cliente para a empresa e quais podem trazer mais ganhos.\n\nA implementação do CRM também permite uma melhor organização das informações, um planejamento de gestão de tempo mais eficaz e um acompanhamento de resultados mais assertivo, fornecendo... Saiba mais" } }, { "@type": "Question", "name": "Como funciona um sistema de CRM?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "O CRM funciona como uma plataforma de integração de informações sobre os clientes, permitindo que a sua equipe os conheça profundamente.\n\nPor meio do sistema CRM, é possível detectar as necessidades do seu público e identificar as melhores formas de atendê-las.\n\nPara isso, o sistema cruza dados e gera relatórios para tornar a comunicação interna e com o cliente mais otimizada... Saiba mais" } }, { "@type": "Question", "name": "Qual a diferença entre CRM e ERP?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Enquanto o CRM diz respeito a processos comerciais que visam melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da empresa, visando eficiência, produtividade e redução de custos... Saiba mais" } }, { "@type": "Question", "name": "Pequenas empresas podem usar um CRM?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Sim, pequenas empresas, startups e até empreendedores autônomos podem usar e tirar proveito de um CRM.\n\nUm CRM integra diferentes ferramentas e aplicativos, centraliza dados e ajuda uma pessoa a gerenciar suas diferentes tarefas de negócios com mais eficiência.\n\nComo uma pequena empresa, o truque é encontrar uma plataforma flexível e fácil de usar que não exija uma enorme equipe de desenvolvimento para codificar integrações do zero.\n\nPor exemplo, a ActiveCampaign apresenta mais de 870 integrações nativas que você pode configurar com apenas alguns cliques... Saiba mais" } }, { "@type": "Question", "name": "O que é CRM para marketing digital?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "No marketing digital, a gestão do relacionamento com o cliente está focada na personalização de experiências. O objetivo é enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.\n\nUm exemplo é enviar um email de vendas sobre um curso avançado para alguém que participou de um evento ao vivo no qual você abordou um tópico específico.\n\nAs equipes de marketing geralmente podem se concentrar demais apenas na aquisição de novos clientes.\n\nUm CRM destaca o valor da retenção de clientes e o ajudará a maximizar o valor da vida útil, oferecendo uma experiência de cliente melhor e mais unificada em vários canais... Saiba mais" } }, { "@type": "Question", "name": "Como melhorar as taxas de aceitação de um CRM?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Para muitas empresas, fazer com que sua equipe comece a usar um CRM é um verdadeiro desafio.\n\nAqui estão algumas dicas para ajudar sua empresa a alcançar um processo de adoção tranquilo:<ul
  • escolha o CRM certo para o seu negócio, de preferência um com integrações existentes para ferramentas e plataformas de marketing que você já usa;
  • crie um plano detalhado do processo de implementação de CRM;
  • use padrões e processos simples para inserir e limpar dados;
  • use a automação do fluxo de trabalho para facilitar ativamente o trabalho de seus funcionários... Saiba mais" } } ] }