O mundo do ecommerce é amplo e abrange vários tópicos.
Neste post, você vai ver tudo o que você precisa para administrar sua loja online, incluindo os seguintes tópicos: como funciona o ecommerce, os diferentes tipos, as tendências de ecommerce que você precisa conhecer, as melhores plataformas de ecommerce, como incorporar a automação de marketing à estratégia de ecommerce e muito mais.
Tudo pronto para mergulhar no mundo do ecommerce? Vamos lá!
O que é ecommerce?
Ecommerce, abreviação em inglês de comércio eletrônico, refere-se à compra e venda de bens e serviços pela internet. Ele envolve transações online entre empresas e consumidores (B2C), bem como entre diferentes empresas (B2B). O ecommerce se tornou um elemento significativo da economia moderna, mudando para sempre a forma como as empresas operam e os consumidores fazem compras.
A história do ecommerce remonta à década de 1960, quando o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) foi apresentado para facilitar transações eletrônicas entre as empresas. No entanto, a verdadeira evolução do ecommerce começou na década de 1990, com a ascensão da internet e os avanços da tecnologia.
Vários marcos importantes contribuíram para o crescimento do ecommerce:
- Surgimento da internet: o desenvolvimento da rede mundial de computadores no início da década de 1990 proporcionou uma plataforma para as empresas criarem uma presença online e alcançarem um público global.
- Transações online seguras: a criação de sistemas de pagamento online seguros, como protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), tornou as compras online mais seguras para consumidores, aumentando a confiança no ecommerce.
- Lojas online: sites como Amazon e o eBay surgiram como lojas online, conectando compradores e vendedores em um ambiente virtual e oferecendo uma ampla variedade de produtos digitais.
- Comércio móvel (mcommerce): a proliferação de dispositivos móveis e smartphones expandiu ainda mais o ecommerce via apps para dispositivos móveis e sites otimizados, permitindo que as pessoas comprem enquanto estão em movimento.
- Marketing digital e redes sociais: o ecommerce tem se beneficiado com estratégias de marketing digital e plataformas de redes sociais para publicidade e promoção de produtos.
- Plataformas e software de ecommerce: o desenvolvimento de plataformas de ecommerce, como Shopify, Magento e WooCommerce, facilitou para as empresas a configuração e o gerenciamento das lojas online.
- Inovações em logística e na cadeia de abastecimento: os avanços na logística e no gerenciamento da cadeia de abastecimento melhoraram a eficiência de atendimento e entrega de pedidos, contribuindo para o crescimento do ecommerce.
- Sistemas de pagamento eletrônico: os diversos novos métodos de pagamento eletrônico, incluindo cartões de crédito, carteiras digitais e criptomoedas, facilitaram as transações de ecommerce.
Ao longo dos anos, o ecommerce evoluiu, incorporando novas tecnologias como inteligência artificial, realidade virtual e realidade aumentada para aprimorar a experiência de compra online. Assim, se tornou uma parte fundamental da economia global, proporcionando a empresas e consumidores formas convenientes e eficientes de efetuar transações comerciais.
Como o ecommerce funciona?
O ecommerce não é possível sem a internet que os consumidores usam para navegar, pesquisar e comprar produtos e serviços.
As empresas criam lojas online, onde apresentam seus produtos ou serviços, e os consumidores podem navegar, selecionar itens e adicioná-los ao carrinho digital. Em seguida, a compra pode ser finalizada por meio de métodos de pagamento online seguros, como cartões de crédito, carteiras digitais ou outros sistemas de pagamento eletrônico.
Assim que a compra é efetuada, a plataforma de ecommerce processa o pedido e a empresa providencia a entrega dos produtos diretamente ao cliente. Além disso, o ecommerce geralmente envolve estratégias de marketing digital, avaliações de usuários e recomendações personalizadas para atrair e engajar clientes na experiência da compra online.
O ecommerce também leva em consideração a jornada de compra e todas as etapas envolvidas, desde o reconhecimento da marca até o pós-venda. Esse é o funil de vendas do ecommerce, uma peça crucial do quebra-cabeça utilizado para fornecer uma estrutura realista que captura e nutre leads.
Tipos de ecommerce
Existem diferentes tipos de ecommerce, como entre uma empresa e um consumidor (B2C), entre consumidores (C2C) ou entre empresas (B2B). Vamos dar uma olhada em cada um.
Ecommerce entre empresa e consumidores (B2C)
O ecommerce B2C refere-se a transações online entre uma empresa e um consumidor.
Nesse tipo de ecommerce, as empresas vendem produtos ou serviços diretamente aos consumidores por meio de plataformas online, sites ou lojas eletrônicas. O ecommerce B2C é uma forma comum e amplamente reconhecida e abrange uma variedade de setores, incluindo varejo, entretenimento, viagens e muito mais. Os clientes podem navegar por catálogos de produtos, fazer compras e pagar pelos bens ou serviços eletronicamente.
Alguns exemplos de ecommerce B2C são: varejistas online (como a Amazon), sites de moda, serviços de streaming e plataformas de entrega de comida. Esse modelo tem se tornado cada vez mais popular pela comodidade que oferece ao consumidor em termos de acessibilidade, variedade de produtos e possibilidade de fazer compras em qualquer lugar com conexão à internet.
Ecommerce entre consumidores (C2C)
O ecommerce C2C refere-se às transações online que ocorrem diretamente entre consumidores individuais.
No escopo do ecommerce entre consumidores, os indivíduos vendem produtos ou serviços a outros indivíduos por meio de plataformas ou mercados online. As plataformas de ecommerce C2C fornecem um espaço virtual em que os indivíduos podem listar os itens à venda, comunicar-se com vendedores ou compradores em potencial e finalizar transações.
Uma das principais características do ecommerce C2C é permitir que pessoas comuns sejam tanto compradores como vendedores, criando um mercado de igual para igual. Exemplos de plataformas C2C incluem sites de leilões online como o eBay, sites de publicidade classificada como o Craigslist e vários apps móveis que permitem que as pessoas comprem e vendam itens de segunda mão. Frequentemente, o sucesso do ecommerce C2C depende da confiança dos usuários, pois eles lidam diretamente uns com os outros no mercado online.
Ecommerce entre empresas (B2B)
O ecommerce B2B se refere a transações online entre empresas.
Ou seja, são empresas que vendem seus produtos ou serviços a outras empresas via plataformas digitais ou trocas eletrônicas. O ecommerce B2B é diferente do ecommerce B2C e C2C porque as transações primárias envolvem compras no atacado e por volume, normalmente para produção adicional, revenda ou operações de negócios.
Assim como uma empresa B2C, as empresas de ecommerce B2B têm tamanhos, operações, níveis de complexidade e modelos de negócios diferentes. Isto é, o ecommerce B2B pode incluir diversas soluções, desde produtos digitais até produtos físicos como máquinas, equipamentos, insumos, bens de consumo, embalagens e muito mais.
Tendências de ecommerce
Alguns podem dizer que as tendências são voláteis, mas no contexto do ecommerce, elas são oportunidades para atender clientes onde quer que estejam e às necessidades deles (que estão em constante mudança).
Os clientes estão online. Já se foi o tempo em que consumidores precisavam fazer compras em lojas físicas. Com a mudança nas preferências de compras, as empresas precisam atender clientes e garantir que o ecommerce esteja em plena operação.
Usar as tendências é extremamente importante para uma empresa de ecommerce. O consumidor médio espera muito das marcas das quais compra e, para se manter à frente, você precisa seguir as tendências. Quer saber mais?
Plataformas de ecommerce
Bem, você está planejando iniciar uma empresa de ecommerce e já fez algumas pesquisas. Você tem um produto ou serviço no mercado e está com tudo pronto para escolher uma solução de software que ajudará a alcançar o público e fechar algumas vendas. Para sua sorte, há muitas plataformas de ecommerce ótimas para você escolher.
Marketing de ecommerce
Sua loja está aberta e seu produto é o melhor da categoria. Tudo isso é ótimo, mas não quer dizer nada se você não investir no marketing de ecommerce. Ele oferece às marcas um caminho para alcançar públicos além das fronteiras tradicionais e abre as portas para que as empresas reflitam sobre como estão comercializando seus produtos ou serviços.
Se você quiser se aprofundar na otimização das suas iniciativas de marketing e entender melhor como usar ao máximo sua plataforma de ecommerce preferida, temos um guia para você.
Email marketing para ecommerce
O email marketing cumpre uma função fundamental no sucesso da empresa de ecommerce.
Pense nos emails que você recebe diariamente, de marcas que você conhece e nas quais confia. Quando bem-feito, um email de marketing pode ser a alavanca de que as empresas precisam para interagir com o público de maneira autêntica, ao mesmo tempo que faz a nutrição até a fase de compra.
O email marketing é mais do que um assunto atraente: é uma estratégia de comunicação direcionada que permite que as empresas se conectem diretamente com o público por email.
As empresas criam listas de email que formam a base de contatos e as utilizam para enviar mensagens promocionais e emails transacionais essenciais. Essas listas contêm endereços de email de clientes em potencial que se inscreveram voluntariamente na landing page, por exemplo.
Depois do aceite, a empresa inicia uma série de emails promocionais feitos com a arte de estimular leads. Essa técnica direciona contatos com maestria pelo funil de vendas, fazendo com que passem de inscritos a clientes fiéis.
Automação de ecommerce
O ecommerce envolve muito mais do que vender produtos. Todo o processo começa assim que o cliente clica em comprar. É aqui que a implementação da automação de ecommerce é extremamente importante, especialmente para empresas em crescimento que fazem muitos negócios.
A automação de ecommerce é a implementação de soluções de tecnologia e software para agilizar e automatizar diversas tarefas operacionais que acontecem nos bastidores do varejo online. Essas tarefas podem incluir gerenciamento de estoque, processamento de pedidos, tratamento de pagamentos, atendimento ao cliente e atividades de marketing.
Além disso, ferramentas de automação como a ActiveCampaign coletam informações sobre produtos e páginas que os clientes estão visualizando e disponibilizam todas essas informações para você. Você pode configurar as automações e direcionar clientes específicos (digamos, aqueles que olham a landing page do Produto A) para uma automação pré-criada que fará o acompanhamento e enviará a eles um email falando sobre o Produto A.
A automação dessas tarefas pode economizar tempo e dar aos clientes a tranquilidade de saber que a compra é oficial e será entregue (confirmações por email, números de rastreamento, recibos por email, etc.). Isso também cria uma confiança entre você e seus clientes e mostra que a sua marca leva a experiência do cliente a sério.
Automação de marketing para varejistas online
A automação do ecommerce e a automação de marketing estão intrinsecamente ligadas.
Enquanto a automação de ecommerce cuida de itens como gerenciamento de estoque e pagamentos, a automação de marketing é o processo de automatizar tarefas repetitivas de marketing (como a segmentação de contatos para enviar as informações certas aos clientes certos no momento certo e fazer o acompanhamento com clientes que podem ter abandonado o carrinho). Essa automação economiza tempo, aproxima clientes da marca e ajuda a capturar o máximo possível de vendas.
Software de email marketing para empresas de ecommerce
Assim como na seleção de uma plataforma de ecommerce, a escolha do software de email marketing certo é uma decisão crucial. A solução de email marketing que você escolher será baseada em diferentes fatores, como tamanho da empresa, dados demográficos e metas de negócios únicas. Cada empresa é diferente e tem métricas diferentes para impulsionar, por isso pode ser difícil saber qual software de email marketing atenderá melhor às suas necessidades.
Pensando nisso, elaboramos uma lista comparativa que apresenta o melhor software de email marketing do mercado atualmente, suas funcionalidades, falhas, preços e muito mais.
Resumo
O ecommerce é um mercado em expansão e está rapidamente se tornando uma peça essencial para empresas em todo o mundo. Garantir que suas ações e sua estratégia de ecommerce estejam alinhadas é um enorme fator determinante para o sucesso.
Se você procura uma plataforma que ajude a alcançar e engajar a base de clientes rapidamente, a ActiveCampaign tem muito a oferecer:
- Impulsione continuamente as vendas e faça o acompanhamento de clientes com comunicações oportunas e personalizadas
- Explore dados e entenda onde os clientes estão na jornada de compra
- Entregue uma experiência consistente e conectada por email, SMS e redes sociais
- Acompanhe carrinhos abandonados e gere mais receita
- Mostre seu catálogo de produtos e faça vendas cruzadas de produtos relevantes
Tudo isso é possível com a ActiveCampaign. Eleve o seu site de ecommerce com uma automação inteligente e potente, que fornecerá as ferramentas necessárias para expandir seus negócios e impulsionar suas vendas no varejo.
Tudo pronto para tentar? Inscreva-se agora para um teste gratuito!
