Automação para ecommerce: como funciona e os principais benefícios

Para qualquer empresa de ecommerce, garantir novos clientes e fechar pedidos é a prioridade número um.

Em segundo lugar (mas lado a lado com o primeiro lugar) está a automação do ecommerce. Todos os dias, varejistas de ecommerce em todo o mundo realizam centenas, até milhares, de pequenas tarefas nos bastidores para encantar clientes e garantir que continuem voltando. Cada uma dessas tarefas pode levar de dois a cinco minutos para cada interação com clientes.

É muito tempo dedicado ao gerenciamento de tarefas. Todo esse tempo se acumula e pode impedir que sua empresa tenha o melhor desempenho possível. Se a sua equipe estiver gerenciando manualmente chamados e se comunicando com clientes quando poderia usar a automação para economizar tempo e energia, você acabará esbarrando em um obstáculo e esgotando seus funcionários. Tudo isso, combinado com os outros trabalhos atribuídos a eles, pode sobrecarregá-los, prejudicando a produtividade e o crescimento da empresa.

Pesquisas mostram que, para escalar de verdade, as empresas devem investir em software que possa mudar fundamentalmente a forma como os negócios são realizados em vez de mudanças menores e incrementais. Em outras palavras, investir em um software de automação colocará você à frente da concorrência.

O objetivo da automação do ecommerce é devolver um tempo precioso à sua equipe para que ela possa se concentrar no trabalho de alto valor e ter a oportunidade de pensar em maneiras significativas e criativas de interagir com clientes. Neste artigo, falaremos sobre o processo de automação do seu negócio de ecommerce para poder transformar essas tarefas repetitivas em um processo simplificado para você e clientes.

O que é automação para ecommerce (ecommerce automation)?

Basicamente, a automação do ecommerce (em inglês, ecommerce automation) é a implementação de soluções de tecnologia e software para simplificar e automatizar várias tarefas operacionais que ocorrem nos bastidores do varejo online. Essas tarefas podem incluir gerenciamento de estoque, processamento de pedidos, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente e atividades de marketing.

O principal objetivo da automação para ecommerce é aumentar a eficiência, a precisão e a escalabilidade dos negócios online. Em um ambiente de ecommerce muito competitivo e em rápida evolução, a automação desempenha um papel fundamental para garantir o bom funcionamento de processos essenciais que seriam assustadores e demorados se executados manualmente.

Por que a automação é tão importante para as lojas virtuais?

A importância da automação do ecommerce é ressaltada pelos desafios inerentes ao gerenciamento de um negócio de varejo online. À medida em que as empresas de ecommerce crescem e evoluem, a complexidade e o volume de tarefas tendem a aumentar exponencialmente. Sem a automação, as empresas, no geral, recorrem a soluções alternativas de trabalho intensivo ou contratam mais funcionários, ambos com limitações.

A automação oferece uma alternativa atrativa, pois poupa tempo e recursos valiosos, permitindo que as equipes se concentrem em esforços estratégicos e criativos. Isso resulta em maior eficiência, redução de erros e uma experiência do cliente uniforme. Além disso, a automação é escalável, permitindo que as empresas lidem com picos de volume de pedidos e consultas de clientes sem a necessidade de expansão contínua da força de trabalho.

Embora a automação do ecommerce ofereça inúmeras vantagens, a implementação dela deve ser feita com cuidado para evitar possíveis armadilhas, como automação excessiva, perda de personalização e dependência de dados desatualizados. Alcançar o equilíbrio certo entre automação e envolvimento humano é crucial para aproveitar todo o potencial da automação do ecommerce e manter uma vantagem competitiva no mundo dinâmico do varejo online.

Como funciona a automação para ecommerce?

Ao pensar em como a ecommerce automation realmente funciona, há algumas etapas cruciais. A maior parte da automação que você implementará acontece por meio de um fluxo de trabalho automatizado. Essas etapas são:

• Gatilho
• Condição
• Ação

Digamos que você tenha uma loja de plantas e esteja fazendo uma promoção. Essa promoção oferecerá descontos aos clientes que gastarem uma determinada quantia em um período definido. Você pode segmentar os clientes com base nos gastos.

Os clientes Ouro gastam mais de 100 reais e recebem um desconto de 50%
Os clientes Prata gastam mais de 50 reais e recebem 30% de desconto
Os clientes Bronze gastam mais de 20 reais e recebem 15% de desconto

Com base nessas condições e no fluxo de automação que você criar, um cliente será segmentado no grupo correto e receberá o cupom de desconto certo.

Exemplo prático: O cliente João compra algumas plantas e gasta 52 reais. Essa compra acionará um gatilho que o levará a uma ação (ser colocado no segmento de clientes Prata) com base na condição (gasto acima de 50 reais).

Com esse fluxo de automação, você não precisará se preocupar com tarefas menores. Sua equipe pode dizer adeus à repetição e, em vez disso, observar como clientes passam sem problemas para o segmento certo e recebem o cupom que foi prometido.

O que você pode automatizar no ecommerce?

A automação do ecommerce é como ter um robô útil que cuida das tarefas repetitivas das lojas online. Ela funciona usando software e tecnologia especiais para tornar a administração de uma loja online mais fácil e eficiente.

Veja como funciona e quais são algumas das etapas envolvidas:

• Gerenciamento de estoque: Uma das primeiras etapas é manter o controle de todos os produtos que você tem em sua loja online. O software de automação (ou um business automation software) pode monitorar quantos itens você tem em estoque e atualizar os números automaticamente quando alguém compra algo. Isso evita que você venda acidentalmente algo que não tem.
• Processamento de pedidos: Quando os clientes fazem pedidos, o sistema de automação pode cuidar da papelada. Ele gera formulários de pedidos, envia emails de confirmação e até mesmo alerta sua equipe para embalar e enviar os produtos. Isso economiza muito tempo em comparação a fazer tudo manualmente.
• Processamento de pagamentos: A automação garante que, quando os clientes pagam as compras, o dinheiro seja transferido com segurança para a conta. Ela também pode resolver questões como o cálculo de impostos e descontos, tornando o processo de finalização tranquilo e sem erros.
• Atendimento ao cliente: Os robôs também podem ajudar com as consultas dos clientes. Eles podem responder a perguntas comuns, direcionar as pessoas para as páginas certas e até mesmo acompanhar o feedback. Isso garante que clientes tenham uma boa experiência, mesmo quando você não estiver disponível para ajudar pessoalmente.
• Marketing: A automação também pode ajudar nos esforços de marketing. Ela pode enviar emails aos clientes com ofertas especiais, recomendar produtos com base em compras anteriores e até mesmo gerenciar suas publicações nas redes sociais para que você permaneça conectado com seu público.
• Análise de dados: O software de automação pode coletar e analisar dados sobre sua empresa, como quais produtos estão vendendo mais e quais estratégias de marketing estão funcionando melhor. Essas informações ajudam a tomar decisões inteligentes para expandir sua loja online.

Vantagens de automatizar seu negócio de ecommerce

Dado o rápido crescimento dos dados, a supervisão manual de uma loja de ecommerce tornou-se uma tarefa enorme. A automação deixou de ser um desejo e passou a ser uma necessidade absoluta. Implementar a ecommerce automation não é mais apenas benéfico; é necessário. A automação oferece grandes vantagens que podem impulsionar sua empresa e o crescimento.

Reduz o tempo das tarefas

O primeiro grande benefício da automação é que ela economiza muito tempo, principalmente no ecommerce. Não só simplifica o gerenciamento de estoque, mas também várias outras questões de sua loja online. Ao incluírem software de gerenciamento de estoque, ferramentas de atendimento ao cliente e até mesmo sistemas de automação de marketing, as empresas de ecommerce podem aumentar muito a eficiência.

A execução manual dessas tarefas consome muito tempo e adiciona o risco persistente de erros humanos, o que pode prolongar ainda mais o tempo necessário para as correções.

A automação no ecommerce permite que sua equipe coloque as tarefas no piloto automático. Chega de passar grande parte do seu dia publicando conteúdo em redes sociais ou no site, ocultando e exibindo produtos que estão fora de estoque, segmentando manualmente os clientes e alterando o catálogo de mercadorias.

Ao automatizar essas tarefas, você fará mais em muito menos tempo.

Melhora o engajamento dos funcionários

Em um efeito dominó, economizar o tempo da sua equipe com a automação também resultará em uma melhora no moral dela. Nunca é gratificante chegar ao trabalho e atualizar uma longa lista do Excel, copiar e colar manualmente emails no software definido e cuidar os produtos que estão se esgotando. Essas tarefas rotineiras são simplificadas com a automação e dão aos seus funcionários mais tempo e energia para se concentrarem em trabalhos mais estratégicos e gratificantes, que contribuem para o crescimento geral da empresa.

Os funcionários, certamente, terão maior satisfação no trabalho e um desempenho superior quando ele tiver mais resultados.

E não deixe de lado a capacidade da automação de gerenciar também as tarefas de marketing. Tarefas como marcação, segmentação e agendamento de conteúdo são atividades tediosas com as quais o software de automação de marketing é mais do que capaz de processar.

Efeito positivo na experiência do cliente

Sabia que uma das coisas que os clientes mais valorizam é a capacidade de resposta em um site? 90% dos clientes de ecommerce relatam que uma resposta instantânea ao seu bate-papo ou consulta é crucial quando precisam de assistência.

Seus clientes são a força vital de sua empresa e a satisfação deles é o segredo para o sucesso. Ao automatizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, como chatbots e opções de autoatendimento, você verá um aumento na satisfação e na retenção de clientes.

Um cliente satisfeito é aquele que visita sua loja online, faz uma compra e volta para comprar mais. A automação pode ajudar a atender a algumas das necessidades de clientes. Embora a interação humana continue sendo vital para uma comunicação eficaz com clientes, a automação de tarefas de rotina, como rastreamento de pedidos e tratamento de reclamações básicas, permite se concentrar mais em prestar um serviço excepcional.

Aumentar a satisfação de clientes é a chave para estimular o crescimento de sua loja online e a automação desempenha um papel crucial no gerenciamento mais eficiente de clientes insatisfeitos, contribuindo, enfim, para o florescimento de seu negócio online.

Tipos de automação para ecommerce

Há vários tipos de software de ecommerce automation que podem ser usados. Cada software visa a um aspecto específico de como clientes experimentam e interagem com sua loja online.

Automação de email para ecommerce

O ecommerce email marketing, ou automação de email para ecommerce, consiste em um software que envia automaticamente emails personalizados e precisamente direcionados a clientes, em resposta a gatilhos ou ações específicas, como carrinhos de compras abandonados, recomendações de produtos e follow-up pós-compra. Isso simplifica as iniciativas de marketing, poupando tempo e aumentando o engajamento e a conexão com clientes.

Há muitos níveis de personalização e complexidade para os fluxos de automação de email. Por exemplo, a ActiveCampaign tem centenas de modelos de email gratuitos que você pode usar para começar e criar uma automação funcional em minutos.

Ao automatizar as iniciativas de email marketing, você pode economizar tempo, aumentar o engajamento e criar conexões mais significativas com clientes.

Para implementar a automação de email de maneira eficaz em seu negócio de ecommerce, procure seguir estas práticas recomendadas:

• Segmente seu público-alvo: Divida sua lista de emails em segmentos com base nos hábitos de clientes, dados demográficos ou histórico de compras para enviar mensagens mais relevantes e personalizadas.
• Use gatilhos de email: Envie emails com base em ações específicas dos clientes, como carrinhos abandonados ou visualizações de produtos, para aumentar a relevância e o engajamento. Essa comunicação oportuna e intencional pode ajudar a recuperar vendas perdidas e incentivar clientes a finalizar as compras.
• Personalize seu conteúdo: Use os dados do cliente para personalizar o conteúdo do email, como incluir o nome do cliente ou recomendar produtos com base no histórico de navegação. A personalização pode ajudar a deixar os emails mais cativantes e aumentar as taxas de conversão.
• Otimize para dispositivos móveis: Confirme se os seus emails são compatíveis com dispositivos móveis, pois uma boa parcela de clientes deverá ler as mensagens em smartphones. Use um design responsivo e mensagens claras e concisas para criar uma experiência perfeita em todos os dispositivos.
• Teste A/B: Teste diferentes assuntos de email, modelos de design de email, CTAs, recursos visuais e mensagens para entender o que envolve melhor o seu público. Use esses insights de dados para otimizar as futuras campanhas de marketing e repetir o que faz sua marca se destacar.
• Automatize os follow-ups: Configure emails de follow-up automatizados para carrinhos abandonados, recomendações de produtos e feedback pós-compra para recuperar vendas potencialmente perdidas e aumentar a satisfação dos clientes.
• Mantenha as listas limpas: Limpe regularmente sua lista de emails para remover inscritos sem atividades ou removidos, garantindo que você esteja segmentando um público engajado. Essa limpeza é conhecida como higiene da lista.
• Acompanhe e filtre: Acompanhe constantemente as principais métricas, como taxas de abertura, de cliques e de conversão, para avaliar o sucesso de suas campanhas de automação de email e fazer melhorias baseadas em dados.

Com a estratégia certa, a automação de email pode se tornar um fator que contribui para o sucesso da sua empresa, gerando insights, liberdade e a capacidade de criar experiências excepcionais durante toda a jornada dos clientes.

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Automação de marketing de ecommerce

A automação de marketing refere-se à tecnologia e ao software que simplificam e automatizam várias tarefas e processos de marketing. Ela permite que as empresas, inclusive as de ecommerce, gerenciem e nutram com eficiência os relacionamentos com clientes durante todo o ciclo de vida de marketing.

No marketing de ecommerce, a automação desempenha um papel fundamental para aumentar o engajamento e as conversões enviando a mensagem certa para o público certo no momento certo. Ela pode ser usada para automatizar o email marketing, a nutrição de leads, a segmentação de clientes e muito mais, otimizando as iniciativas de marketing e aumentando a eficácia geral.

Há muitas maneiras pelas quais a automação de marketing pode expandir seu negócio de ecommerce:

• Mensagens personalizadas: A automação permite enviar mensagens personalizadas aos clientes com base em hábitos, preferências e histórico de compras, aumentando a relevância dos comunicados de marketing.
• Nutrição de leads: Você pode automatizar o processo de nutrição de leads por meio de sequências de email e conteúdo direcionados, orientando os clientes em potencial a fazer uma compra.
• Recuperação de abandono de carrinho: Envie emails automatizados para lembrar os clientes sobre os itens deixados nos carrinhos de compras, incentivando que finalizem as compras.
• Segmentação de clientes: Categorize automaticamente sua base de clientes em segmentos, permitindo enviar promoções e recomendações de produtos bem segmentadas.
• Rastreamento de hábitos: Monitore os hábitos de clientes em seu site e use a automação para acionar medidas de follow-up, como o envio de sugestões de produtos relacionados ou emails de reengajamento.
• Campanhas de drip marketing: Implemente campanhas de email de drip marketing que mostrem gradualmente conteúdo e ofertas valiosas para leads e clientes com o passar do tempo, promovendo a confiança e a fidelidade à marca.
• Análises e relatórios: As plataformas de automação de marketing oferecem insights sobre o desempenho da campanha, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados para melhorar suas estratégias de marketing.
• Maior retenção de clientes: Programas de fidelidade automatizados, pesquisas pós-compra e emails de follow-up podem ajudar a reter os clientes atuais e incentivar a repetição de compras.

Ao aproveitar a automação de marketing, as empresas de ecommerce podem nutrir leads com eficácia, gerar conversões e aprimorar os relacionamentos com os clientes, o que, por fim, gera o crescimento da empresa e a maior satisfação de clientes.

Automação do atendimento ao cliente de ecommerce

Como falamos anteriormente, o atendimento ao cliente não é apenas uma parte importante do sucesso do seu negócio de ecommerce, mas também afeta toda a sua estratégia de marketing. Ao selecionar o software de automação de atendimento ao cliente correto, você pode criar um fluxo de trabalho que ofereça um atendimento ao cliente excepcional sem sacrificar o toque pessoal que ajuda a se diferenciar da concorrência.

Automatizar o processo de atendimento ao cliente dá acesso a vários benefícios, como:

• Ver insights importantes dos dados de seus clientes para tomar decisões estratégicas e bem informadas
• Economizar tempo e recursos com a redução de tarefas repetitivas
• Redução dos tempos de resposta e aumento da satisfação de clientes
• Dimensionar as operações de suporte sem prejudicar a qualidade

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Por que você deve automatizar sua empresa?

Não é segredo que qualquer empresa que não faça uso da automação corre o risco de ser deixada para trás. Isso é verdadeiro, em específico, para varejistas de ecommerce, pois clientes começam a esperar tempos de resposta rápidos e assistência imediata quando fazem compras online.

A automação é o futuro do crescimento e do sucesso da empresa. A automação de seu fluxo de trabalho oferece vários motivos convincentes para simplificar as operações e aumentar a eficiência. Seja para a automação da entrada de dados, o processamento de pedidos ou as consultas de clientes, a redução do trabalho manual não só melhora a produtividade, mas também minimiza o risco de erros humanos que podem ser caros e demorados para serem corrigidos.

Em segundo lugar, a automação aumenta a consistência e a precisão nos processos da sua empresa. Os sistemas automatizados seguem regras meticulosamente predefinidas, garantindo que as tarefas sejam executadas sempre da mesma forma. Essa consistência resulta em produtos ou serviços de maior qualidade e em uma experiência do cliente mais confiável. Por exemplo, no ecommerce, o gerenciamento automatizado de estoque reduz as chances de excesso de vendas ou falta de estoque, evitando a possível insatisfação de clientes.

Por fim, a automação promove a escalabilidade e o crescimento. À medida que sua empresa se expande, a automação pode se adaptar às crescentes demandas sem a necessidade de um aumento proporcional na equipe. Essa escalabilidade permite gerenciar com eficiência volumes maiores de pedidos, consultas de clientes e dados, promovendo a trajetória de crescimento da sua empresa. Em essência, a automação da sua empresa não é apenas uma conveniência moderna; é uma necessidade estratégica que permite trabalhar com mais inteligência, escalonar com eficiência e manter a organização competitiva em um mercado que está sempre mudando.

O que considerar antes de automatizar

Há uma infinidade de opções quando se trata de software de automação de ecommerce. Antes de procurar a solução perfeita para automatizar sua loja de ecommerce, há alguns aspectos a serem considerados para tomar essa decisão.

Quais são os pontos fracos de sua empresa?

Identifique onde o seu fluxo de trabalho pode estar passando por dificuldades. Se não tiver certeza, reserve um momento para considerar os problemas relatados por clientes e o feedback que recebeu da sua equipe. Essas são as prioridades que devem ser resolvidas primeiro, pois, geralmente, têm resultados maiores.

Se você encontrar problemas que abrangem várias áreas, confira soluções de automação de ecommerce que possam resolver a interseção desses desafios. Por exemplo, se você precisar de uma comunicação aprimorada com clientes antes e depois da venda, talvez seja melhor procurar uma ferramenta mais avançada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para otimizar esses processos.

Quais são as metas empresariais que você pretende atingir?

Embora possa ser difícil ter uma perspectiva ao se concentrar por completo às operações da empresa, olhar para fora pode revelar áreas de melhoria. Considere quais aspectos do crescimento de sua empresa enfrentam obstáculos de maneira constante. Há iniciativas específicas que você está lutando para lançar? A introdução da automação do ecommerce pode poupar muito tempo e recursos nessas áreas, permitindo que você se envolva em um planejamento estratégico mais profundo, pesquisa, experimentação e, de preferência, promova o crescimento.

Como você implementará uma ferramenta de automação?

Uma sugestão é elaborar um roteiro detalhado que estabeleça as diferentes fases da implementação. Ele deve abranger tarefas como o estabelecimento de integrações cruciais, o ajuste de fluxos de trabalho e processos de automação e a realização de um treinamento eficaz para a sua equipe sobre o uso das novas ferramentas. Seguindo um roteiro, você pode aumentar muito a probabilidade de uma transição perfeita e diminuir as possíveis interrupções em suas operações diárias.

A automação não substitui o trabalho de seres humanos

Sabia que 93% dos clientes tendem a fazer compras repetidas com empresas que oferecem um excelente atendimento ao cliente?

É fundamental entender que a automação não substitui totalmente a função da sua equipe.

O trabalho em equipe entre você e as ferramentas implementadas tornará a interação com a sua marca fácil e familiar. Embora a automação de tarefas manuais aumente a eficiência, é essencial lembrar a importância da conexão humana nas interações com os clientes. O suporte ao cliente personalizado e empático desempenha um papel fundamental no aumento da fidelidade e da satisfação do cliente.

O papel da IA nos negócios de ecommerce

A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na revolução da automação do ecommerce, adicionando inteligência e adaptabilidade a várias partes do varejo online. O uso da tecnologia de IA permite que as empresas de ecommerce ofereçam experiências personalizadas a clientes, otimizem as operações e tomem decisões baseadas em dados.

Exemplos de automação de ecommerce com tecnologia de IA incluem:

• Recomendações de produtos: Os algoritmos de IA analisam o histórico de navegação e de compras do cliente para dar recomendações personalizadas de produtos, aumentando as oportunidades de vendas cruzadas e de upselling.
• Chatbots e assistentes virtuais: Os chatbots e assistentes virtuais orientados por IA oferecem suporte ao cliente 24 horas, respondem a perguntas e dão orientações durante o processo de compra.
• Preços dinâmicos: A IA ajusta os preços dos produtos com base na demanda do mercado, na concorrência e nos hábitos de clientes, aumentando a receita e a competitividade.
• Gerenciamento de estoque: A IA prevê padrões de demanda, ajudando as empresas a otimizar os níveis de estoque para evitar excesso ou falta de estoque.
• Detecção de fraudes: Os algoritmos de IA identificam e evitam transações fraudulentas em tempo real, protegendo tanto a empresa como clientes.
• Análise preditiva: A IA analisa os dados dos clientes para prever tendências, ajudando as empresas a tomar decisões bem informadas sobre marketing, estoque e desenvolvimento de produtos.

Ao implementar a inteligência artificial em seu negócio de ecommerce, você descobrirá outro nível de possibilidades de marketing e poderá aumentar o crescimento da empresa no futuro.

Como escolher o software de automação de ecommerce certo para sua empresa

Há uma infinidade de opções quando se trata de ferramentas de automação de ecommerce. Veja a seguir o que você deve procurar ao escolher uma para sua empresa.

• Personalização: É importante usar uma ferramenta que ofereça opções de personalização e possa se adaptar às necessidades específicas de sua empresa. Essa capacidade de personalização permitirá adaptar o software aos processos exclusivos da empresa e ter o máximo de eficiência.
• Facilidade de uso: Escolha uma ferramenta que apresente uma interface do usuário intuitiva e uma grande quantidade de materiais de treinamento. Isso simplificará o processo de aprendizagem da equipe para que ela compreenda e utilize o software de maneira eficaz, maximizando, assim, as vantagens da automação.
• Escalabilidade: Selecione uma solução que possa ser dimensionada com a sua empresa, gerenciando facilmente os volumes de pedidos crescentes e a complexidade elevada à medida que sua loja online se expande. Isso garantirá que seu software de automação dê suporte e aprimore constantemente as operações à medida que a empresa crescer.
• Integração à sua plataforma de ecommerce: Verifique se o software se integra à sua plataforma de ecommerce atual, seja ela VTEX, Shopify, WooCommerce, Magento ou outra ferramenta. Isso criará uma transição tranquila e reduzirá o risco de interrupções operacionais.

Trabalhe menos e com mais inteligência

As empresas de ecommerce devem implementar e promover a automação o máximo que puderem. Isso não apenas diminuirá a carga de trabalho da equipe e reduzirá os recursos necessários para interagir com clientes, mas também mostrará insights dos dados que terá para ajustar as estratégias e melhorar as futuras campanhas de marketing.

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