Quem gerencia uma loja virtual, já sabe que o email marketing para ecommerce é uma ferramenta que tem como maior benefício o seu retorno sobre investimento. Isto é: você não precisa desembolsar grandes quantias para obter resultados significativos.

Isso acontece pela capacidade de escalar as ações. Ou seja, você gera uma economia em diferentes recursos que vão desde tempo até aquisição de novos clientes.

Ao gerenciar uma loja online, é importante investir em combinações poderosas para gerar resultados. E, certamente, uma estratégia bem definida de marketing de conteúdo para ecommerce, atrelada a um calendário de emails com planejamento adequado, é uma aposta de muito valor. 

Além disso, é claro, conhecer o seu público é fundamental. Saber com quem você está falando e se comunicar – sempre – levando isso em consideração, faz toda a diferença na experiência do cliente. 

Neste artigo, você vai aprender tudo o que precisa para criar a sua estratégia de email marketing para ecommerce e gerar resultados significativos para o seu negócio. Confira o que você vai encontrar neste post:

  • Importância do email marketing para ecommerce
  • Planejando sua campanha de email marketing para ecommerce
  • Tipos de email marketing para ecommerce
  • Conclusão

Vamos lá? Boa leitura!

Importância do email marketing para ecommerce

Um dos pontos mais importantes do email marketing para ecommerce é a possibilidade de personalizar e customizar a sua comunicação com base na sua persona. Isso permite que cada cliente tenha um tratamento individual, mesmo que os seus envios sejam feitos em massa.

Algumas pessoas podem achar que se trata de um canal ultrapassado, mas isso não é verdade. Inclusive, 86% dos profissionais de marketing consideram o email como “importante” ou “muito importante”.

De fato, o email marketing para ecommerce vai impactar, diretamente, em três principais áreas do seu negócio: nutrição de leads, relacionamento e pós-venda. Vamos entender melhor cada uma delas?

Nutrição de leads

Quando falamos em nutrição de leads, precisamos ter em mente que o foco não é apenas realizar uma venda. O que queremos aqui é proporcionar uma experiência única e satisfatória.

Sabemos que a nutrição é um dos principais pilares para a conversão de leads qualificados. Por isso, uma automação bem segmentada, com conteúdo personalizado, pode ser a virada de chave para a realização da compra.

Relacionamento

A nutrição de leads, obviamente, é uma forma de relacionamento. Porém, não podemos esquecer daquelas pessoas que já adquiriram um produto ou serviço em sua loja anteriormente.

Ao pensarmos em uma estratégia de email marketing para ecommerce, é preciso identificar oportunidades para manter clientes ativos e satisfeitos. A ideia é preparar o seu público para construir uma base fiel ao seu negócio.

Pós-venda

Cliente nutrido, relacionamento estabelecido, compra realizada, até a próxima, certo? Errado! Essa é uma excelente oportunidade para fidelizar clientes. Não esqueça de manter o contato. 

Crie automações com mensagens de acompanhamento, ofereça produtos relacionados ou complementares para promover vendas cruzadas e peça feedbacks. Essas práticas beneficiam tanto a sua empresa quanto seus clientes.

Planejando sua campanha de email marketing para ecommerce

Agora que você já sabe o quanto ter uma estratégia de marketing digital para ecommerce é importante, vamos entender melhor como aplicar isso no dia a dia da sua loja virtual. Há três pontos fundamentais na hora de planejar a sua campanha:

  1. Conheça o seu público;
  2. Tenha um objetivo claro;
  3. Defina métricas de sucesso.

Em primeiro lugar, você precisa conhecer bem o seu público. Entenda quais são seus interesses, comportamentos e preferências. Assim, suas ações podem ser baseadas em ter objetivos claros. 

Com recursos como segmentação e conteúdo dinâmico, na ActiveCampaign você pode enviar emails personalizados para cada cliente. Ou seja, entregue o melhor conteúdo, no momento ideal, para a pessoa certa. 

Outro ponto fundamental para fazer email marketing para ecommerce é entender quais são os seus objetivos com essa ação. Você quer se relacionar melhor com seus clientes? Vender mais? Atrair novos públicos?

É preciso ter isso muito claro para elaborar uma sequência de conteúdos que sejam relevantes para a sua audiência e que estejam de acordo com os seus objetivos de negócio.

Por fim, estabeleça os resultados que você deseja alcançar, ou seja, defina as suas métricas de sucesso. Seja taxa de abertura ou seja conversão em vendas, você precisa saber onde quer chegar para analisar os resultados.

Assim, vai ser possível identificar os pontos que podem ter contribuído para atingir a meta ou, então, os gargalos que impediram que ela fosse alcançada.

Tipos de email marketing para ecommerce

Com tudo preparado para iniciar a campanha, é hora de colocar a mão na massa! Para começar, é fundamental lembrar de dois pontos principais: focar na personalização e enviar suas comunicações no momento ideal.

Mas como fazer isso de forma escalável e automatizada? Com a ActiveCampaign, é possível enviar mensagens distintas para pessoas diferentes, ao combinar tags e conteúdo dinâmico. Dessa forma, cada cliente vai receber o que gostaria de ver, de acordo com a etapa do funil em que se encontra.

Outro ponto muito importante na hora de configurar o seu email marketing para ecommerce é garantir que cada cliente receba a informação enviada, certo? A ActiveCampaign é líder em entregabilidade de email

Ao oferecer recursos como envio preditivo, prévia de campanha, verificação de spam e de domínio, testamos a entregabilidade para ter certeza de que as comunicações vão chegar onde precisam.

Além de tudo isso, seu email marketing para ecommerce precisa ser estratégico, certo? E, que tal otimizar seu tempo conhecendo exemplos que você pode usar como modelo para o seu negócio? Vamos lá?

1. Sequência de boas-vindas

Uma sequência de boas-vindas é uma ótima maneira de iniciar o fluxo de email marketing de leads que acabaram de chegar. Afinal de contas, essas pessoas querem receber o seu conteúdo, elas se inscreveram para isso!

Portanto, aproveite essa oportunidade para fazer uma proposta de venda, oferecer um material, apresentar mais informações sobre seus produtos ou serviços, pedir feedbacks. Enfim, há uma infinidade de opções e você pode definir o que vai fazer de acordo com o seu objetivo de negócio.

O importante é não deixar passar a chance de engajar um cliente que está disposto a falar com você nesse exato momento, certo? Configure a sua automação de boas-vindas agora e aguarde os resultados!

2. Abandono de carrinho

Um tipo de email marketing para ecommerce que é excelente para recuperar vendas perdidas é o de abandono de carrinho. Quer saber o porquê? Primeiro, você pode reverter uma parte dessas desistências, transformando-as em vendas.

Em segundo lugar, tudo isso pode ser feito de forma automatizada, exigindo pouco investimento de tempo. Basta configurar apenas uma vez o seu fluxo e, a partir disso, toda a sequência será acionada de acordo com os gatilhos definidos.

Dessa forma, por meio do email marketing, você pode trazer de volta consumidores distraídos ou esquecidos. E, então, essa receita que seria perdida, acaba voltando para a sua empresa.

3. Clientes recorrentes

Se você acompanha nossos conteúdos, já sabe que manter clientes custa menos do que adquirir novos. Além disso, consumidores recorrentes gastam 120% a mais, por ano. Parece que temos uma ótima oportunidade aqui, não é?

Para que essas pessoas continuem comprando com você, sua empresa deve interagir com elas, concorda? Uma ótima opção de email marketing para ecommerce nesse cenário é a venda cruzada.

Primeiro, entenda se esse cliente já teve boas experiências com você. Se sim, isso abre espaço para oferecer uma recomendação de produtos relacionada a primeira compra.

4. Re-engajamento

Apostamos que a sua base também conta com clientes que somem de vez em quando. Às vezes, esse pessoal só precisa de um “empurrãozinho” para relembrar que apreciam o seu produto ou serviço.

Portanto, basta configurar uma automação a partir da última interação desse grupo de clientes. Por não se tratar de novos visitantes, você não precisa encher a caixa de entrada com informações que eles já conhecem.

Basta criar lembretes úteis para impulsionar a ação que você deseja que essas pessoas tomem. 

5. Pós-venda

Como já falamos aqui, não esqueça dos clientes após a compra! Peça feedbacks para entender como melhorar e mantenha o canal aberto para se comunicar com seus compradores.

Afinal de contas, esse relacionamento traz benefícios para os dois lados, além de reduzir custos de aquisição, aumentar engajamento e, possivelmente, as vendas.

Vale destacar que aqui também é uma oportunidade de fazer venda cruzada, se esse for o seu objetivo.

Conclusão

O email marketing para ecommerce é uma ferramenta e tanto para otimizar as suas vendas na loja virtual. Seja para clientes, seja para leads, o que se destaca é o baixo custo e a facilidade de criar automações que trazem resultados significativos, com pouco investimento. 

Na ActiveCampaign, você pode escolher entre mais de 500 receitas de automação para focar o seu tempo naquilo que realmente importa! Está esperando o quê? Cadastre-se para um teste grátis e comece agora!