Hoje, é mais fácil do que nunca fazer compras online com apenas alguns toques na tela do seu celular. O varejo online veio mesmo para ficar.
Estudos mostram que, até 2026, as vendas de ecommerce continuarão a crescer 56%, atingindo a impressionante receita total de US$ 8,1 trilhões.
Embora as lojas físicas certamente não vão desaparecer, o consumidor moderno típico tem maior probabilidade de comprar seus produtos favoritos online, o que torna a presença online e os esforços de ecommerce de uma marca extremamente importantes.
Para os profissionais de marketing de todo o mundo, prestar atenção às últimas tendências do ecommerce, à medida que elas surgem e desaparecem, é a melhor maneira de atender clientes onde estão: online.
Já se foi o tempo em que os consumidores precisavam ir às lojas físicas para fazer compras. Com a mudança nas preferências dos compradores, surge a necessidade de as empresas atenderem a sua base de clientes e garantirem que seu sistema de ecommerce esteja em pleno funcionamento.
As tendências do ecommerce são o coração do varejo online e, embora continuem mudando com o tempo, reduzimos a lista para as maiores tendências que vão afetar as empresas nos próximos meses e anos.
11 ecommerce trends que o varejo online está usando para impulsionar as vendas
Para nos dar uma base, as tendências de ecommerce são usadas por milhares de empresas todos os anos. Coisas como programas de recompensas, automação e personalização com IA são estratégias adotadas pelo varejo online que melhoram a experiência do cliente e mantêm os consumidores interessados na marca.
Vamos dar uma olhada nas 11 principais tendências de ecommerce que você deve conhecer:
- Uso de IA para entender clientes
- Conteúdo em vídeo tem alto impacto
- Implementação de métodos de pagamento adicionais
- Crescimento da pesquisa por voz
- Consumidores buscam marcas alinhadas com suas crenças
- Priorização do suporte ao cliente
- Automação de marketing impulsiona as conversões e a produtividade
- Realidade aumentada engaja clientes
- Personalização da experiência do cliente
- Social commerce
- Utilização assinaturas para reter clientes
Uso de IA para entender clientes
A inteligência artificial (IA) desempenha um papel crucial na compreensão de como os clientes compram, facilitando para as empresas o aprimoramento de suas lojas online e o fornecimento de um suporte melhor. A IA pode coletar dados analisando o que os clientes pesquisam, o que compram e como navegam nos sites. Essas informações ajudam as empresas a identificar tendências e entender as preferências dos clientes. Por exemplo, os algoritmos de IA podem sugerir produtos semelhantes aos que um cliente já comprou antes, tornando as experiências de compras online mais personalizadas.
A IA melhora a experiência online de clientes ao sugerir produtos que correspondem aos seus interesses. Digamos que você compre equipamentos esportivos com frequência; a IA pode recomendar itens relacionados, como roupas esportivas ou acessórios. Esse toque pessoal não apenas ajuda os clientes a encontrar rapidamente o que querem, mas também aumenta as vendas online para as empresas.
A IA aprimora a jornada geral do cliente online. Ao analisar os dados, as empresas podem criar sites fáceis de navegar. A IA pode prever em quais produtos os clientes podem ter interesse, criando uma experiência personalizada no site. Por exemplo, se um cliente pesquisa livros com frequência, o site pode destacar novos lançamentos de livros ou gêneros favoritos. Ao analisar continuamente os dados, as empresas podem tornar suas lojas online mais fáceis e agradáveis de usar, aumentando a fidelidade dos clientes e garantindo que eles continuem voltando para ter ótimas experiências.
Conteúdo em vídeo tem alto impacto
A integração de conteúdo de vídeo à sua estratégia de ecommerce pode melhorar significativamente a experiência do cliente e promover o engajamento com a marca. Os vídeos proporcionam uma maneira imersiva para os clientes interagirem com os produtos, permitindo que eles vejam e entendam os itens em ação.
Algumas ideias de como você pode começar a usar vídeos em sua estratégia:
- Crie vídeos de demonstração de produtos: esses vídeos mostram como um produto funciona, ajudando os clientes a tomar decisões informadas.
- Grave um vídeo de narração de histórias: esse tipo de vídeo pode criar conexões emocionais ao compartilhar a história da marca ou depoimentos de clientes, criando confiança e credibilidade entre você e seus clientes.
- Transmissão ao vivo: a transmissão ao vivo é uma tendência crescente e em evolução, permitindo interações em tempo real em que os clientes podem fazer perguntas e receber respostas instantâneas. Isso replica a experiência online na loja e dá aos consumidores a chance de interagir com você antes de fazer uma compra.
O conteúdo de vídeo no ecommerce é marcado por inovações como realidade aumentada (AR) (sobre a qual falaremos um pouco mais adiante) e vídeos interativos. Os vídeos interativos permitem que os espectadores cliquem em itens dentro do vídeo, levando as pessoas diretamente à página do produto e simplificando o processo de compra. Esses avanços criam experiências de compras dinâmicas e envolventes, fazendo com que os clientes se sintam mais conectados à marca.
Implementação de métodos de pagamento adicionais
Clientes preferem ter várias opções de pagamento para compras online, pois isso proporciona flexibilidade, segurança e conveniência. A oferta de vários métodos de pagamento permite que clientes escolham a opção mais adequada às suas preferências e situação financeira. Alguns podem preferir usar cartões de crédito, enquanto outros optam por PIX, cartões de débito ou até mesmo plataformas de pagamento alternativas, como o PayPal. Ter essas opções pode ser a diferença entre garantir ou perder uma venda.
Mais importante ainda, diferentes métodos de pagamento oferecem níveis variados de segurança. Por exemplo, alguns clientes podem se sentir mais seguros usando gateways de pagamento seguros, como o Apple Pay ou o Google Pay, que adicionam uma camada extra de proteção às suas transações.
Para as empresas de ecommerce, oferecer métodos de pagamento adicionais não é apenas uma conveniência, mas uma necessidade. Isso evita que você perca vendas e receitas em potencial. Se a opção de pagamento preferencial de um cliente não estiver disponível, ele poderá abandonar o carrinho e fazer compras em outro lugar, o que resultará em oportunidades perdidas. Ao diversificar os métodos de pagamento, as empresas podem captar um público mais amplo, inclusive clientes internacionais que podem ter preferências diferentes com base em sua região.
Crescimento da pesquisa por voz
Os profissionais de marketing estão aproveitando cada vez mais as tecnologias emergentes, como a pesquisa por voz, para aprimorar suas estratégias de social commerce em resposta à crescente confiança que os consumidores têm em assistentes de voz.
Pesquisas informam que mais de 1 bilhão de buscas por voz são realizadas todos os meses e mais de 50% dos participantes da pesquisa relataram usar a busca por voz diariamente.
À medida que esses dispositivos ativados por voz se tornam comuns nas residências de todo o mundo, as pessoas os integram em suas rotinas diárias, contando com eles para tarefas que vão desde a definição de lembretes até a realização de compras online.
Como proprietário de uma empresa de ecommerce, você pode aproveitar essa tendência e aumentar a probabilidade de os consumidores explorarem os produtos da sua marca incorporando recursos de pesquisa por voz à sua empresa. Essa tecnologia ajuda os clientes a fazer perguntas diretamente em sua loja online, criando uma experiência de compra conversacional e interativa. Isso permite que você se envolva com os clientes em um nível pessoal, oferecendo informações e assistência instantâneas.
Consumidores buscam marcas alinhadas com suas crenças
Cada vez mais, consumidores estão optando por gastar seu dinheiro em marcas alinhadas com suas crenças. Isso é respaldado por dados bastante convincentes.
Os dados mostram que 82% dos consumidores querem que os valores de uma marca de consumo estejam alinhados com os seus próprios valores e não farão a compra se esse não for o caso.
Além disso, três quartos dos consumidores relataram ter rompido com uma marca por causa de um conflito de valores. Valores alinhados são de grande importância para consumidores. As pessoas querem gastar seu dinheiro com empresas que se preocupam com as mesmas coisas que elas.
Um exemplo de como uma marca de ecommerce pode começar a mostrar seus valores aos clientes poderia ser oferecer a redução do número de caixas usadas para enviar um pedido grande, permitindo que o cliente opte pelo envio de todos os produtos juntos. Outro exemplo seria usar uma série de modelos diferentes em uma campanha de roupas ou de beleza. Esses dois exemplos mostram ao consumidor como sua marca se comporta.
Priorização do suporte ao cliente
Todos nós sabemos que o suporte ao cliente está na vanguarda de todas as boas empresas de ecommerce. É um componente essencial que garante que todos os problemas com os produtos sejam resolvidos de maneira oportuna e eficiente. Um suporte ao cliente insatisfatório pode fazer com que os clientes desistam e optem por comprar em outro lugar.
É uma peça tão importante do quebra-cabeça de sua empresa que 81% dos consumidores acreditam que uma experiência de suporte sólida os incentiva a voltar e comprar novamente.
Muitas empresas recorrem à ajuda de chatbots de atendimento ao cliente para responder a mais perguntas e melhorar o relacionamento com os clientes.
Outra maneira de melhorar o suporte ao cliente é usar um software de automação de marketing para otimizar a comunicação, personalizar as interações e responder rapidamente. Plataformas de automação como a ActiveCampain ajudam a automatizar sistemas de marketing, enviar mensagens direcionadas e oferecer ofertas adaptadas às preferências individuais de clientes, criando uma experiência mais personalizada. As ferramentas de automação também permitem que as empresas engajem os clientes em várias plataformas e canais, garantindo mensagens e branding consistentes.
Automação de marketing impulsiona as conversões e a produtividade
Por falar em automação de marketing, o uso de uma ferramenta de automação também pode ajudar sua empresa a aumentar as taxas de conversão. Ao automatizar tarefas repetitivas e orquestrar campanhas de marketing direcionadas, as empresas podem fornecer mensagens personalizadas no momento certo para clientes em potencial. Com base no comportamento e nas preferências do cliente, essa abordagem personalizada aumenta significativamente a relevância do conteúdo de marketing, resultando em maior engajamento.
A automação de marketing também permite que as empresas nutram os leads por meio de sequências automatizadas de email marketing, orientando clientes em potencial pelo funil de vendas. Além disso, ela permite um follow-up eficaz, lembrando clientes sobre carrinhos abandonados ou apresentando produtos relacionados às suas compras anteriores.
Realidade aumentada engaja clientes
A tecnologia de realidade aumentada (AR) permite que clientes experimentem virtualmente produtos, como roupas ou acessórios, antes de fazer uma compra. Nos últimos anos, a AR tem sido um grande divisor de águas para as empresas de ecommerce, permitindo que seus clientes vejam o produto de seu interesse em sua própria casa com apenas alguns toques na tela do telefone. Os fabricantes de móveis e decoração para casa podem se beneficiar muito com isso. Ver um sofá na “vida real” dá ao cliente uma ideia de como ele ficará em seu espaço, ajudando-o a tomar uma decisão de compra.
Personalização da experiência do cliente
Todos podem se identificar com o fato de receber um email de uma marca com seu nome no assunto. Essa é uma forma simples de personalização, mas as empresas podem ir muito além para transformar o processo normal de compra em uma experiência de compra personalizada.
Por exemplo, por meio da segmentação avançada na ActiveCampaign, as empresas podem adaptar as suas campanhas de marketing com precisão, garantindo que cada comunicação corresponda às preferências e comportamentos individuais do cliente. A plataforma permite que as empresas acompanhem as interações dos clientes em vários pontos de contato, incluindo emails, sites e plataformas de rede social, usando esses dados para automatizar respostas e recomendações personalizadas.
Digamos que um cliente compre uma bomba de bicicleta em sua loja de ecommerce. Usar uma ferramenta como a ActiveCampaign permite automatizar follow-ups com base em compras e recomendar produtos semelhantes. Ao compreender os clientes em um nível mais profundo e automatizar interações personalizadas, a ActiveCampaign permite às empresas criar conexões significativas, aumentar o engajamento e impulsionar mais taxas de conversão, resultando em uma experiência de compra mais satisfatória e personalizada para os clientes.
Social commerce
Um relatório de social commerce constatou que, em 2022, 98% dos consumidores planejavam fazer pelo menos uma compra por meio de social commerce ou de influencers. As plataformas de redes sociais não são mais apenas para entretenimento e memes. Os consumidores online estão encontrando marcas e produtos nas redes sociais, lendo comentários e tweets para pesquisar um pouco antes de fazer uma compra.
Na verdade, 60% dos usuários do Instagram dizem que usam a plataforma para encontrar novos produtos.
Como então entrar no mundo do social commerce? Trabalhar com influencers para criar conteúdo sobre sua marca é um ótimo ponto de partida. Procure influencers que façam sentido ao falar sobre sua marca. Contar com a ajuda dessas pessoas pode ampliar o alcance de sua marca mais do que você imagina.
Utilização de assinaturas para reter clientes
Se fizer sentido para sua marca e você tiver a oportunidade, utilizar um modelo de assinatura é uma ótima maneira de atrair mais atenção e aumentar a receita que entra no negócio. Para empresas de ecommerce, os planos de assinatura permitem planejar o estoque para clientes que já compraram a sua marca.
O mercado de assinaturas está crescendo e não dá sinais de que vai parar. O modelo de assinatura tem uma taxa de crescimento anual composta de 71% e se estima que ultrapasse US$ 2 trilhões até 2028.
Pense em clubes de assinatura de produtos como vinho, cosméticos ou livros. Atualmente, esse formato é muito popular devido a fórmula de assinatura que traz muitos benefícios para consumidores, o que incentiva essas pessoas a continuar comprando da marca.
Como saber quando aproveitar as tendências de ecommerce
Não faz sentido aderir a todas as tendências de ecommerce que surgem ao longo dos anos. Saber qual delas merece sua adesão pode ser complicado. Algumas tendências serão extremamente úteis para impulsionar sua presença online, aumentar a reputação de sua marca e ter um efeito positivo em seus resultados financeiros, enquanto outras podem ser muito caras para serem aplicadas ou não serem adequadas ao seu público e às preferências dele.
O aproveitamento das tendências de ecommerce dependerá de quão bem você conhece seus clientes, pesquisando o que os concorrentes do mercado estão fazendo e o setor vertical em que sua empresa está inserida. Há algumas coisas que você pode fazer hoje para decidir quais tendências serão o investimento certo para sua empresa.
Aprofunde-se nos dados do cliente
Em caso de dúvida, examine os dados em seu software de CRM ou de banco de dados de clientes. Eles sempre darão a melhor indicação de como avançar e aprimorar seus negócios. Ao analisar os pontos de dados dos clientes, como taxa de engajamento, histórico de compras, taxa de cliques e análise comportamental, você terá uma noção dos tipos de conteúdo, ofertas e interação com a marca que eles aceitam bem. Use esses dados para observar tendências em sua empresa e comece a pensar se uma mudança poderia ter um efeito positivo na experiência deles com sua marca.
Peça feedback para clientes
Obter opiniões de clientes é, sem dúvida, um dos melhores métodos para compreender a sua base. Envie uma pesquisa ou enquete para perguntar o que eles acharam da experiência de compra e como ela pode ser melhorada. O feedback honesto, às vezes brutalmente honesto, é o que mais o ajudará a tomar decisões sobre sua estratégia geral. Clientes podem até mesmo dar ideias que você talvez nunca tenha considerado.
A ActiveCampaign tem um grande ecossistema de integrações, incluindo softwares de pesquisa como SurveyMonkey, Typeform, Survicate e outros.
Você pode criar e enviar facilmente pesquisas e enquetes aos seus clientes para obter feedback rapidamente. Usar a integração dessa maneira fará com que as respostas da pesquisa sejam enviadas automaticamente para os contatos da ActiveCampaign em tempo real como campos de contato, tags e eventos.
Acompanhe as notícias do setor
Acompanhar o seu setor é o mínimo que você pode fazer para ficar por dentro das tendências e saber como continuar inovando. Siga blogs e veículos de notícias relevantes do seu setor para ficar por dentro do que os concorrentes estão fazendo e do que os clientes preferem.
Perguntas frequentes sobre tendências de ecommerce
Talvez você ainda tenha dúvidas sobre o ecommerce como um todo. Vamos abordar algumas delas para entender por que explorar as tendências de ecommerce é tão importante e compreender o que esperar com as mudanças no setor.
Como o ecommerce está mudando?
A inteligência artificial está pronta para revolucionar significativamente o suporte ao cliente e a automação de marketing. Além disso, um número cada vez maior de empresas de ecommerce está adotando estratégias de omnichannel para melhorar o alcance de clientes. A capacidade de se adaptar e permanecer flexível é fundamental para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Além disso, a coleta de dados de parte zero é fundamental para adaptar as interações personalizadas e, ao mesmo tempo, manter a confiança e a privacidade dos clientes.
O ecommerce acabará substituindo as lojas físicas?
Mesmo com o boom das compras online, o fim completo das compras em lojas físicas é improvável. As compras no comércio híbrido estão em ascensão, mesclando a experiência tradicional da loja física com diversos canais, como lojas de ecommerce online e novos aplicativos. As lojas físicas continuarão sendo parte integrante do cenário em evolução do ecommerce.
Aproveite as tendências
Acabamos de explorar 11 tendências de ecommerce que podem ajudar você a impulsionar as vendas no varejo e estabelecer sua empresa como líder do setor. A implementação dessas tendências não significa que você está pegando a ideia de outra pessoa e copiando/colando para atender às suas necessidades comerciais. Isso não torna a sua estratégia preguiçosa ou igual a qualquer outro negócio online. Está comprovado que essas tendências permanecerão nos próximos anos e milhares de varejistas de ecommerce estão obtendo sucesso ao usá-las de uma forma autêntica para sua marca.
O uso de uma, duas ou dez dessas tendências dá a você o poder de acompanhar um setor em constante mudança e continuar a aumentar a satisfação do cliente. Essas tendências de ecommerce farão com que seus clientes associem sua marca à inovação e criarão uma experiência de compra ainda melhor.
Pegue as tendências que fazem sentido para a sua empresa e continue com elas, itere sempre e continue pesquisando as tendências futuras que melhorarão seus processos internos e a experiência do cliente com a sua marca.
