Sobre o que estamos falando quando falamos de automação de marketing? Se você está há algum tempo no mundo do marketing digital, provavelmente já sabe que a automação de marketing se refere ao uso de uma plataforma virtual para realizar tarefas de marketing repetitivas, como enviar centenas de emails a uma lista de inscritos. Também sabe que a automação permite às empresas poupar tempo, dinheiro e recursos.
Ótimo, você tem a teoria. Mas, você é capaz de colocá-la em prática? Você realmente entende o que a automação de marketing pode fazer pela sua empresa?
Não aceitamos um não como resposta. Neste artigo, você encontrará 15 exemplos de automação de marketing para impulsionar a gestão e as vendas do seu negócio. Além disso, você vai encontrar casos reais de empresas que alcançaram resultados extraordinários com a ajuda de ferramenta de automação de marketing, como a ActiveCampaign. Você também pode conseguir!
15 exemplos de automações para sua estratégia de marketing
A Universidade Nacional de Buenos Aires (UBA) tinha um desafio a resolver: encontrar uma maneira eficiente de gerenciar mais de 5000 estudantes. Oferecer um acompanhamento personalizado demandava muito tempo e orçamento. Até que a Puzzle Digital, em parceria com a ActiveCampaign, veio para ajudar.
Graças à implementação de mais de 80 automações, o trabalho que 30 pessoas faziam manualmente em tempo integral agora é realizado por 2 pessoas em meio período. O corpo estudantil, por sua vez, recebe um acompanhamento abrangente desde a primeira interação com a universidade até mesmo após a formatura.
O desafio enfrentado pela UBA é o mesmo que todas as empresas enfrentam, em maior ou menor grau. As automações são capazes de gerenciar e supervisionar as tarefas de centenas de pessoas ao mesmo tempo, colocando os negócios em funcionamento com supervisão mínima.
A seguir, você encontrará 15 exemplos de automação de marketing que poderia incluir em sua estratégia de negócios para otimizar e melhorar seus fluxos de trabalho.
1. Sequência de emails de boas-vindas
O que você faz quando recebe alguém em sua casa? Provavelmente, cumprimenta, dá as boas-vindas e convida a entrar, certo? Bem, essa é precisamente a primeira automação que você pode adicionar à sua estratégia de marketing digital.
Envie aos seus clientes uma sequência de emails de boas-vindas após a primeira interação deles com a sua empresa, como quando preenchem um formulário no seu site. 76% dos clientes esperam receber um email de boas-vindas após se inscreverem em uma lista. Além disso, esse tipo de email marketing gera até 320% mais receita do que outros tipos de emails.
Por isso, os emails de boas-vindas são uma oportunidade que você deve aproveitar. Utilize este espaço para cumprimentar clientes, convidar as pessoas para conhecer mais sobre o seu negócio e contar para elas por que é tão incrível fazer negócios com você.
Os emails de boas-vindas são um lugar para falar detalhadamente sobre sua marca e agradecer à pessoa por esse primeiro contato. Fonte: ActiveCampaign.
2. Follow-up segmentado por interesse em um produto
Ter um banco de dados com milhares de contatos é inútil se você não sabe quem são ou do que precisam. Este problema é resolvido pela automação de marketing por meio da segmentação.
A Startup Valencia, associação do ecossistema Startup da Comunidade Valenciana, por exemplo, conseguiu triplicar o número de novos membros por mês ao implementar, com a ajuda da ActiveCampaign, mais de 200 tags. As tags separam os contatos para que depois você possa enviar campanhas relevantes aos seus interesses. Isso se traduz em uma melhor experiência com a marca.
Com a receita de follow-up segmentado por interesse em um produto, você pode acionar emails durante um período determinado para incentivar seus leads a realizar a compra. Tudo o que você precisa fazer é permitir que sua ferramenta de automação use as tags para separar os contatos de maneira estratégica, para depois enviar emails de forma automática a um grupo interessado.
3. Follow-up pós-compra
O objetivo de toda estratégia de automação de marketing é a conversão ou, em outras palavras, conseguir que um contato faça a compra. Mas você vai saber que o trabalho não termina aí.
Com a receita de automação de follow-up pós-compra, você contribui para a fidelização de seus clientes. Fonte: ActiveCampaign.
Com a receita de follow-up pós-compra, você pode acompanhar seus clientes, agradecer por sua confiança e enviar emails que continuem aumentando o valor da compra que acabaram de fazer. Nesse tipo de email, você pode incluir tutoriais para download, ajuda online ou links para landing pages que tenham mais informações sobre o produto ou serviço adquirido.
4. Lembrete de carrinho abandonado
Você pode ver seus carrinhos abandonados de duas maneiras: como uma ameaça ou como uma oportunidade. E com esta receita, o carrinho abandonado é, definitivamente, uma oportunidade.
Não desanime. Muitos clientes passam um tempo olhando os produtos, adicionam ao carrinho, mas acabam abandonando a compra. Isso acontece com quase todos os ecommerces, quase sem exceção.
As taxas de abandono de carrinho são muito altas. Mas as taxas de recuperação de um carrinho abandonado após o uso dessa automação também são muito altas! Então, esta receita é indispensável se o seu negócio vende produtos online.
O email de carrinho abandonado é uma automação que é acionada quando alguém adiciona algo ao carrinho. Após algumas horas (você decide quantas), se a pessoa efetuar a compra, a automação é encerrada. Se ela não realizar a compra, recebe um email de lembrete que pode incluir uma oferta.
5. Email de venda cruzada
A técnica de marketing cross-selling, ou venda cruzada, consiste em oferecer produtos que complementem aquele que a pessoa escolheu comprar.
Vamos ver isso em contexto. Imagine que você quer passar um fim de semana em outra cidade. Uma das primeiras coisas que faz é reservar a passagem de avião ou ônibus. Você encontra um preço que o convence, mas antes de chegar à página de pagamento, a empresa de transporte sugere que você escolha o assento por uma quantia extra, adicione uma mala maior, compre um seguro de viagem e até alugue um carro na cidade de destino. Isso que é o cross-selling.
O email de venda cruzada é acionado após uma pessoa realizar uma compra. Após alguns dias, essa pessoa recebe um email com produtos ou serviços semelhantes ou complementares aos que acabou de adquirir.
6. Email de aniversário
Certamente, mais de uma vez você ouviu ou leu sobre a importância de usar sua plataforma de automação de marketing para se comunicar com seus clientes de maneira personalizada e significativa (diga adeus às campanhas massivas enviadas para listas de contatos desorganizadas).
A receita de envio de felicitação de aniversário é uma das mais utilizadas por empresas que fazem marketing digital. Fonte: ActiveCampaign.
Os emails de votos de aniversário ou aniversário são uma excelente oportunidade para reconhecer seus clientes atuais de forma individual, valorizar sua fidelidade e mostrar o quanto são importantes para você.
Para programar essa automação, você só precisa do nome e da data de nascimento, informações que obtém quando a pessoa se inscreve em sua lista de assinantes.
Aproveite essas campanhas de marketing para enviar, além de felicitações, cupons de desconto ou promoções que sejam do interesse da pessoa homenageada.
7. Mover a oportunidade de venda para a próxima etapa quando completar a tarefa
Manter um controle manual do estado dos negócios consome muito tempo e recursos. Mas quando você automatiza partes do processo de vendas, como atribuir tarefas ou mover o prospecto de uma etapa para outra, controlar suas vendas e aumentar a taxa de conversão se torna muito mais fácil.
Assim que uma tarefa é marcada como concluída no CRM de vendas (por exemplo, quando um contato atinge uma pontuação específica na pontuação de leads), esta receita de automação é acionada para atribuir novas tarefas a esse contato e movê-lo dentro do funil de vendas.
8. Acompanhamento dos seus leads (nutrição de leads)
Você também pode usar a automação de marketing no funil de vendas para obter mais leads e nutri-los durante o processo de venda.
A nutrição de leads é uma técnica de marketing que consiste em enviar uma série de emails automáticos com base nas ações ou na etapa do funil de vendas em que o cliente se encontra.
Essas automações ajudam o lead a conhecer melhor a empresa, tirar dúvidas sobre os produtos ou serviços oferecidos, interagir mais com você e, por fim, ser convertido.
A Peoplematters é uma consultoria de gestão que conseguiu, com a ajuda da ActiveCampaign, construir um banco de dados sólido, no qual é registrado todo o histórico de ações que cada pessoa teve e tem com a empresa.
Esses dados permitem à empresa realizar um melhor acompanhamento de leads e executar ações de marketing relevantes à etapa em que o cliente em potencial se encontra (por exemplo, enviando campanhas de email marketing semanalmente apenas aos clientes mais ativos).
Os resultados? Com essa estratégia, conseguiram aumentar em 20% as taxas de abertura de email, mais cliques, aumentar a taxa de inscrição e melhorar a compreensão do comportamento que seus clientes têm com a empresa.
9. Lembrete de webinar
Os webinars exigem muito trabalho, mas representam uma das melhores ferramentas para atrair clientes. E o que você quer provavelmente? Que o maior número de pessoas se inscreva e participe. O que você não quer provavelmente? Que esqueçam que se inscreveram!
Solução megarrápida: programe uma automação para enviar uma série de emails de lembrete às pessoas que se inscreveram, assim como detalhes do evento, o link de acesso, entre outros.
Receita de lembrete sobre um webinar. Fonte: ActiveCampaign.
10. Pedido de avaliação
Este email é enviado após uma pessoa fazer uma compra online. Pode ser adicionado a qualquer estratégia de automação de marketing, tanto em B2B como em B2C, com o objetivo de agradecer ao cliente por sua compra e pedir sua opinião e avaliação sobre o produto adquirido.
11. Chatbot
Os clientes querem ter uma comunicação fácil e imediata com as empresas. A maioria das pessoas perde o interesse (e a paciência) se tiver que esperar muito.
O chatbot oferece uma comunicação praticamente ininterrupta com o cliente. Com a ajuda de um software de automação de marketing, essa ferramenta pode ser integrada a um site ou às redes sociais. Dessa forma, é possível responder imediatamente as dúvidas mais frequentes que os clientes têm ou notificá-los sobre quando algum agente de atendimento ao cliente estiver disponível.
12. Personalização de email
Utilize os dados que você tem dos seus clientes para que o envio de emails seja personalizado. E quando dizemos personalizados, não nos referimos apenas a conter o nome da pessoa, mas também a tornar a informação relevante ao local onde ela mora ou ao que interessa a esse contato.
Personalize os emails com os dados que você tem dos seus clientes. Fonte: ActiveCampaign.
A personalização também inclui enviar emails atrativos, criativos e que estejam alinhados com o design e as ideias que você tem em mente para sua marca.
Essa é a experiência que Gabriel, proprietário da ArTea, teve com a ActiveCampaign: “É uma ferramenta de marketing tão flexível que não me impõe limites para ser criativo. É muito provável que seja possível implementar a solução que eu tenho em mente usando a ferramenta”.
A ActiveCampaign oferece mais de 250 modelos de email criados por especialistas e prontos para serem usados imediatamente
13. SMS marketing
Você pode adicionar em seus fluxos de trabalho uma receita de automação para realizar campanhas de SMS marketing. Essas mensagens são ideais para enviar lembretes de compromissos, promoções relâmpago ou cupons e descontos.
Colete os números de telefone usando formulários, envie mensagens na hora e no dia que quiser, ou até mesmo adicione a opção para que o cliente cancele respondendo à mensagem com palavras fáceis, como CANCELAR.
Com o SMS marketing, você pode enviar lembretes de compromissos, eventos ou o que quiser. Fonte: ActiveCampaign.
14. Emails de fidelização
O trabalho de marketing não termina quando alguém adquire seu produto ou serviço. Você deve cuidar dessa pessoa antes, durante e após o processo de venda. Esse cuidado é conhecido como fidelização e o marketing automatizado também auxilia nessa parte de uma estratégia de marketing.
Algumas ações de marketing que você pode realizar para contribuir com a fidelização são as seguintes:
- Enviar emails de aniversário.
- Enviar ao contato lembretes sobre o status da conta.
- Enviar mais informações após uma compra para que conheçam mais sobre o produto que acabaram de adquirir.
15. Limpeza da base de contatos
Ter base de contatos enorme não é sinônimo de ter mais possibilidades de venda. Na verdade, alguns contatos podem passar meses sem interagir com a sua empresa.
Para fazer uma higienização de mailing e organizar sua base, segmente suas listas e envie uma campanha de marketing para aqueles contatos que estão há muito tempo sem interagir. Dependendo da resposta, você pode mover as pessoas para outra lista, por exemplo, uma lista de leads frios.
Comece a usar a automação de marketing em sua estratégia de marketing
Imagine como seria mais fácil seu trabalho se você adicionasse essas 15 automações aos seus fluxos de emails? E isso é menos de 4% de tudo o que realmente você pode alcançar e automatizar em sua empresa. A ActiveCampaign permite realizar mais de 750 processos automaticamente.
Descubra por conta própria a razão de mais de 180 mil empresas escolherem a ferramenta de automação de marketing da ActiveCampaign.
