Fluxos de email: criação de sequências automatizadas que impulsionam o engajamento

Provavelmente, você já passou por um fluxo de email antes, mesmo que não tenha percebido. Já se inscreveu em uma newsletter e recebeu um email de boas-vindas, seguido por mais alguns nos próximos dias? Ou abandonou um carrinho de compras e, depois, recebeu um lembrete para concluir sua compra? Esse é um fluxo de email em ação.

Ao contrário de campanhas de email único, que se destinam a uma lista definida simultaneamente, os fluxos de email são criados para orientar clientes existentes e clientes em potencial e em uma jornada. Eles mantêm o engajamento ao longo do tempo, entregando a mensagem certa no momento certo para nutrir relacionamentos, incentivar conversões e até mesmo reengajar contatos inativos.

Neste artigo, vamos detalhar exatamente como os fluxos de email funcionam, dar alguns exemplos, mostrar como criar seus fluxos dinâmicos de email e fornecer algumas práticas recomendadas de email marketing para você aplicar.

Os fluxos de email são sequências automatizadas de emails acionados pelas ações ou comportamentos de um inscrito. Eles trabalham em segundo plano, entregando emails no momento certo com base na atividade do cliente.

Por exemplo, quando alguém se inscreve em sua lista de email, um email de apresentação automatizado é enviado como parte de uma série de boas-vindas, seguido de uma oferta de desconto e outras funcionalidades úteis.

Esse tipo de fluxo de email mantém o leitor engajado e faz com que seu nome seja lembrado

Outros fluxos de email comuns incluem:

• Emails de carrinho abandonado: lembre os compradores sobre os itens que eles deixaram para trás.
• Follow-ups após a compra: agradeça aos clientes e sugira produtos relacionados.
• Sequências de reengajamento: faça com que os inscritos inativos voltem a interagir.
• Emails de nutrição de leads: educar e criar confiança com clientes em potencial ao longo do tempo.

Comparação entre fluxos automatizados e campanhas de email único

A maior diferença entre um fluxo de email automatizado e uma campanha de email de transmissão é o momento e o direcionamento:

• Os fluxos automatizados são executados continuamente e são acionados por ações do cliente (por exemplo, se inscrever, fazer uma compra, clicar em um link). Eles criam experiências personalizadas com base no comportamento.
• Campanhas individuais (também chamadas de transmissões) são enviadas manualmente para uma lista definida de contatos em um horário específico. Pense em emails promocionais de vendas, newsletters ou anúncios.

Embora ambos tenham seu lugar, os fluxos automatizados ajudam as empresas a se manterem proativas em vez de apenas reagirem quando precisam promover algo.

Fluxos automatizados não são apenas convenientes; eles são poderosos. Sabe por quê?

• Eles economizam tempo: uma vez configurados, os fluxos são executados de forma automática, engajando os clientes sem necessidade de esforço manual constante.
• Elas impulsionam a personalização: as mensagens são enviadas com base em ações reais do cliente, tornando os emails mais relevantes e oportunos.
• Eles melhoram o engajamento: emails personalizados e oportunos têm taxas de abertura e cliques mais altos do que emails únicos genéricos.
• Eles impulsionam as vendas: um fluxo de email bem-estruturado direciona os clientes para conversões, seja compra, inscrição em um webinar ou agendamento de uma consulta.
• Eles aumentam o ROI: geralmente, os emails automatizados têm um desempenho melhor do que as campanhas tradicionais, trazendo mais receita com menos trabalho.

Em vez de apenas enviar um único email e esperar o melhor, os fluxos de email criam uma jornada contínua do cliente.

O que significa ter várias etapas e ser orientado por comportamento?

A presença de várias etapas significa que um fluxo de email inclui mais de um email enviado ao longo do tempo. Em vez de apenas uma única mensagem, é uma jornada cuidadosamente estruturada projetada para nutrir, educar ou converter um cliente.

Orientados pelo comportamento significa que os emails não são enviados de forma aleatória (são acionados com base no que um cliente faz ou não faz). Essas ações podem incluir:

• Inscrição em uma newsletter
• Navegação em uma página de produto
• Abandono de carrinho de compras
• Compra
• Não abertura de emails por algum tempo

Como esses emails se baseiam em ações reais do cliente, eles são oportunos, relevantes e naturais, em vez de forçados ou intrusivos.

Por que isso é importante para as empresas

O envio de emails promocionais genéricos para toda a sua lista não é mais suficiente. Se uma empresa quiser ser proativa e manter os clientes engajados, ela precisa antecipar suas necessidades e ser personalizada para cada cliente.

Fluxos orientados por comportamento:

• Mantenha a conversa fluindo: em vez de um email único, os fluxos continuam nutrindo leads e clientes ao longo do tempo.
• Adapte-se às ações do cliente: se alguém se envolver com um email, ele pode receber um email de follow-up diferente de alguém que o ignora.
• Reduza o risco de vendas perdidas: fluxos, como emails de carrinho abandonado e follow-ups após a compra, ajudam a fechar o loop de possíveis oportunidades perdidas.
• Agregue valor além da venda: nem todo email precisa ser um pitch de vendas. Conteúdos educativos, guias de como fazer e dicas úteis desenvolvem a confiança e mantêm os clientes engajados no longo prazo.

Vamos explorar diferentes fluxos de email por setor, detalhando como eles funcionam e quando são acionados.

Ecommerce

A seguir você encontra alguns exemplos comuns de fluxos de email de ecommerce.

Fluxo de carrinho abandonado

Os compradores abandonam carrinhos o tempo todo, mas isso não significa que a venda foi perdida. Esse fluxo os lembra de concluir a compra.

Gatilho: os clientes adicionam itens ao carrinho, mas não finalizam a compra em um tempo definido (geralmente algumas horas).

Como funciona: o primeiro email é um lembrete simples com um link para voltar para o carrinho. Se nada acontecer, um email de follow-up pode destacar os benefícios do produto, incluir provas sociais ou oferecer um pequeno desconto. O email final cria urgência avisando que seu carrinho expirará ou o estoque está acabando.

Fluxo de engajamento após a compra

A transação não é o fim. É uma oportunidade de fortalecer a fidelidade do cliente e incentivar negócios recorrentes.

Gatilho: um cliente conclui uma compra.
Como funciona: o primeiro email é uma nota de confirmação e agradecimento. Alguns dias depois, o cliente pode receber dicas de cuidados com o produto, um pedido de avaliação ou recomendações personalizadas para compras futuras. Um email final pode oferecer um desconto para o próximo pedido ou convidar para participar de um programa de fidelidade.

Fluxo de reativação

Alguns clientes param de interagir após um tempo. Uma campanha de recuperação ajuda a trazê-los de volta.

Gatilho: um cliente não fez uma compra em um determinado período (por exemplo, 60 a 90 dias).
Como funciona: o primeiro email é uma interação amigável. Se não houver resposta, um follow-up pode oferecer uma recomendação personalizada ou desconto por tempo limitado. Um email final pode incentivá-los a atualizar suas preferências ou cancelar a inscrição.

SaaS B2B

A seguir estão alguns exemplos comuns de fluxos de email SaaS B2B.

Sequência de nutrição de lead

Nem todo lead está pronto para comprar imediatamente. Um fluxo de nutrição os mantém engajados até que eles estejam prontos.

Gatilho: um visitante baixa uma funcionalidade, se inscreve em um webinar ou preenche um formulário de lead.

Como funciona: o primeiro email entrega o que eles se inscreveram. Nas próximas semanas, eles recebem conteúdo educacional, como estudos de caso, insights do setor ou histórias de sucesso. Eventualmente, um soft pitch os convida a agendar uma demonstração ou iniciar um teste gratuito.

Campanha de onboarding

As primeiras impressões são importantes. Um fluxo de onboarding garante que novos usuários recebam o valor do seu produto o mais rápido possível.

Gatilho: um usuário se inscreve para um teste gratuito ou em uma nova assinatura.
Como funciona: o email de boas-vindas fornece detalhes de login e uma visão geral das principais funcionalidades. Os follow-ups orientam os usuários pela configuração, destacam ferramentas essenciais e os incentivam a concluir ações importantes (por exemplo, integrar aplicativos e convidar membros da equipe). Um email final verifica se há obstáculos que podem ser resolvidos.

Fluxo de renovação de assinatura

Manter clientes existentes é tão importante quanto adquirir novos.

Gatilho: a assinatura de um usuário está prestes a expirar.
Como funciona: o primeiro email os lembra da data de renovação e dos benefícios de continuar. Se eles não renovarem, um follow-up pode incluir um incentivo, como uma funcionalidade de desconto ou bônus. Uma mensagem final alerta para possíveis interrupções nos serviços se eles não agirem.

Negócios baseados em serviços

A seguir, você encontra exemplos comuns de fluxos de email de negócios baseados em serviços.

Fluxo de lembrete de agendamento

Os não comparecimentos prejudicam a receita. Um fluxo de lembrete ajuda a reduzir isso.

Gatilho: um cliente agenda uma consulta.
Como funciona: um email de confirmação com detalhes é enviado imediatamente. Um email de lembrete com instruções de preparação necessárias é enviado um ou dois dias antes da consulta. Por fim, um lembrete final pode ser enviado na manhã do compromisso.

Fluxo de follow-up de compromisso

O follow-up após um compromisso fortalece relacionamentos e mantém os clientes engajados.

Gatilho: um cliente conclui um compromisso.
Como funciona: o primeiro email é uma mensagem de agradecimento, possivelmente incluindo um resumo dos serviços fornecidos. Alguns dias depois, um follow-up pode pedir feedback ou uma avaliação. Um email final pode oferecer um desconto ou incentivo para agendar outro compromisso.

Fluxo de reengajamento de clientes inativos

Às vezes, os clientes se esquecem de remarcar no checkout. Um fluxo de reengajamento os traz de volta.

Gatilho: um cliente não agendou um compromisso em um período definido.

Como funciona: o primeiro email é uma interação amigável. Se não houver resposta, um follow-up oferece uma promoção por tempo limitado. O email final fornece um link de agendamento fácil para conveniência.

Sem fins lucrativos

A seguir, você encontra alguns exemplos comuns de fluxos de email sem fins lucrativos.

Sequência de agradecimento ao doador

Expressar gratidão incentiva uma nova doação.

Gatilho: um apoiador faz uma doação.
Como funciona: o primeiro email é um agradecimento imediato, possivelmente com um recibo de imposto. Um email de follow-up compartilha uma história de impacto que mostra como sua doação fez a diferença. A mensagem final convida-os a ficarem conectados por meio de newsletters ou campanhas futuras.

Fluxo de call to action voluntário

Conseguir mais voluntários requer engajamento contínuo.

Gatilho: um usuário expressa interesse em ser voluntário (por exemplo, se inscreve para atualizações ou preenche um formulário).
Como funciona: o primeiro email dá as boas-vindas e oferece oportunidades disponíveis. Follow-ups podem destacar histórias de sucesso de outros voluntários ou compartilhar detalhes do evento. O email final os incentiva a se inscrever em um evento ou função específico.

Educação

A seguir, você encontra alguns exemplos comuns de fluxos de email de educação.

Fluxo de engajamento do progresso do curso

Manter os estudantes engajados garante a conclusão dos cursos.

Gatilho: um estudante se matricula em um curso ou módulo online.
Como funciona: o primeiro email fornece uma visão geral e detalhes de login. Os emails de interação são enviados em momentos importantes (“Você está na metade!”). Se o progresso parar, um email de incentivo os estimula a continuar. Uma mensagem final os parabeniza após a conclusão e sugere os próximos passos.

Fluxo de recadastramento

Incentivar os alunos a continuar aprendendo aumenta a retenção.

Gatilho: um aluno conclui um curso ou semestre.
Como funciona: o primeiro email os parabeniza pela conquista. Um follow-up sugere cursos relevantes com base em seu histórico de aprendizagem. Uma mensagem final pode incluir uma oferta exclusiva de inscrição antecipada.

Uma das regras de ouro é enviar um email imediatamente após uma ação-chave ser acionada (seja uma nova inscrição, um abandono de carrinho ou outro sinal de engajamento). Essa resposta imediata capitaliza o interesse do cliente, garantindo que sua mensagem seja nova e relevante.

Ao mesmo tempo, você não quer sobrecarregar seus destinatários. Equilibrar gatilhos imediatos com emails oportunos é essencial. Por exemplo, após esse primeiro email instantâneo, você pode agendar mensagens subsequentes em intervalos que dão ao seu público tempo para digerir o conteúdo sem se sentir sobrecarregado.

As automações da ActiveCampaign facilitam a configuração desses intervalos, garantindo que seus emails cheguem no momento certo para fazer com que sua marca seja lembrada.

Emails enviados em intervalos de tempo equilibrados

Outra prática recomendada importante é adaptar a cadência com base na intenção do seu público. Leads com alta intenção, aqueles que demonstraram claro interesse por meio de ações, como visitas frequentes ao site ou downloads, podem apreciar mensagens mais frequentes e direcionadas. Enquanto isso, leads com pouca intenção podem se beneficiar de uma abordagem mais suave.

Ajustar frequência com base no engajamento

Observar métricas de engajamento, como taxas de abertura, taxas de clique e taxas de conversão é essencial. Se você notar que um determinado segmento do seu público está ativamente engajado, você pode acelerar a sequência de follow-up para manter o ritmo. Por outro lado, se o engajamento de um destinatário cair, você pode diminuir a frequência para evitar desgastes.

A ActiveCampaign permite que você defina gatilhos de automação que ajustem a cadência de email com base em dados de engajamento em tempo real. E, com funcionalidades avançadas de IA, você pode até prever os momentos ideais para enviar emails.

Combinando respostas imediatas, espaçamento equilibrado, segmentação inteligente e rastreamento de engajamento adaptativo, você pode criar fluxos de email que parecem naturais e eficazes. Essa abordagem não apenas mantém suas mensagens relevantes e oportunas, mas também cria relacionamentos mais fortes com seu público.

Campanhas básicas e genéricas são oportunidades perdidas, mas com ferramentas como a ActiveCampaign, criar e implementar estratégias personalizadas em escala é muito fácil.

Segmente e personalize seus emails

A ActiveCampaign permite que você divida facilmente seu público em grupos usando tags e atributos, como histórico de compras, localização ou nível de engajamento. Em vez de enviar a mesma mensagem para todos, você pode personalizar seus emails com base nos interesses e comportamentos específicos de seus contatos, fazendo com que suas comunicações sejam muito mais pessoais.

Além disso, com funcionalidades de IA úteis, como recomendações de conteúdo e segmentos sugeridos, a plataforma orienta você na criação de mensagens certeiras, garantindo que seus emails cheguem no momento certo com o conteúdo certo.

Use conteúdo dinâmico e condicional

O conteúdo dinâmico e condicional da ActiveCampaign permite criar emails que se ajustam automaticamente ao perfil exclusivo de cada destinatário. Com as regras condicionais simples do editor visual, você pode configurar seções do seu email para mostrar ou ocultar com base em detalhes como tags, campos personalizados ou outros dados de inscritos.

Isso significa que você pode entregar ofertas, imagens ou mensagens personalizadas para diferentes grupos, tudo sem qualquer trabalho manual extra. Resumindo, é uma maneira eficiente de garantir que cada email pareça ter sido feito pensando naquele leitor.

Automatize os horários com o envio preditivo

A funcionalidade de envio preditivo da ActiveCampaign é como ter um assistente com tecnologia de IA que descubra o melhor momento para enviar seus emails para cada contato. Ao analisar dados de engajamento anteriores, ele determina automaticamente o melhor momento para enviar emails quando seus inscritos têm maior probabilidade de abrir e interagir com suas mensagens.

Você não precisa adivinhar ou manter um cronograma único para todos os casos. A ActiveCampaign personaliza os horários de envio para cada indivíduo, aumentando suas chances de se conectar com eles.

Teste A/B, medição e iteração

Ao fazer o teste A/B com diferentes linhas de assunto, variações de conteúdo ou tempos de envio, você pode descobrir o que realmente faz sentido para seu público. As análises avançadas da ActiveCampaign facilitam esse processo, rastreando as principais métricas, como aberturas, cliques e conversões.

O rastreamento dessas métricas permite que você veja quais fluxos têm o melhor desempenho e onde é possível melhorar. Isso ajuda você a otimizar continuamente suas sequências e aumentar o engajamento ao longo do tempo.

Conecte fluxos de email com outros canais

O email não precisa ser a única ferramenta de sua estratégia de email marketing. Com a ActiveCampaign, você pode misturar perfeitamente canais como email, SMS e até mesmo emails individuais em um único fluxo, aprofundando o engajamento do cliente em vários pontos de contato.

O criador de automação visual da plataforma facilita projetar essas sequências entre canais, sem necessidade de codificação complexa. Isso significa que você pode criar uma experiência do cliente coesa e multicanal que encontra seus novos inscritos onde eles estão, usando um painel intuitivo.

Criar fluxos de email com a ActiveCampaign sobrecarrega sua estratégia de email marketing. A plataforma permite segmentar seu público com precisão, rastrear as principais análises e ajustar suas campanhas usando funcionalidades de IA, como envio preditivo e recomendações de conteúdo.

Com automação de email marketing eficiente, pontuação de lead, CRM totalmente integrado e integrações perfeitas com plataformas de ecommerce, a ActiveCampaign é sua parceira nas conversões, entregando as mensagens certas no momento certo.

Você obtém um conjunto de funcionalidades avançadas sem o preço alto.

Quantos emails devo incluir em um fluxo?

O número ideal de emails em um fluxo realmente depende do seu setor, do comportamento de seus usuários e da eficiência da segmentação do seu público. Por exemplo, uma série de emails de abandono de ecommerce pode precisar apenas de três mensagens oportunas (um lembrete, um follow-up e uma oferta especial), enquanto uma sequência de nutrição de leads SaaS B2B pode se beneficiar de uma série mais longa de emails que gradualmente constroem confiança e educam possíveis clientes.

É essencial testar diferentes opções e monitorar métricas de engajamento para ver o faz sentido em cada segmento.

Qual é a melhor maneira de lidar com inscritos inativos?

Se os inscritos pararem de interagir, um fluxo de trabalho de reengajamento é uma ótima maneira de trazê-los de volta. Tente enviar um email amistoso “Sentimos sua falta!”, que oferece um incentivo especial ou perguntar se eles gostariam de atualizar suas preferências. Se eles ainda não responderem após algumas tentativas, talvez seja melhor cancelar a assinatura ou mover para uma lista com menor frequência.

Manter sua lista limpa ajuda a manter uma boa entregabilidade e melhora a retenção de clientes, pois você se concentrará nos contatos que realmente querem ouvir você.

Como faço para medir o sucesso de uma campanha de email automatizada?

Medir o sucesso de uma campanha de email automatizada se resume a rastrear as principais métricas que mostram o como suas mensagens estão ressoando.

As taxas de abertura dizem quantas pessoas estão realmente vendo seus emails, enquanto as taxas de cliques mostram quem está se envolvendo com seu conteúdo. As taxas de conversão ajudam você a entender se seus emails estão impulsionando ações reais, como compras ou inscrições. Também é importante monitorar os dados dos clientes, como taxas de cancelamento de inscrição e reclamações de spam para manter sua lista de emails saudável.

E se eu ainda não tiver uma lista grande ou muitos dados?

Se você ainda não tem uma lista grande ou muitos dados, não se preocupe, apenas comece de forma simples. Concentre-se nos fluxos principais, como um fluxo sólido de boas-vindas para apresentar novos inscritos, um email de agradecimento para mostrar a novos clientes sua apreciação e uma sequência de nutrição de leads para mantê-los engajados. À medida que você coleta mais insights, você pode adicionar gradualmente fluxos mais avançados, como recomendações de produtos com base no comportamento de navegação.

É essencial começar devagar, rastrear o que funciona e ir aumentando a complexidade ao longo do tempo. Com a base certa, você estará pronto para levar seu email marketing para o próximo nível à medida que seu público cresce.