Um guia abrangente sobre anúncios Click-to-WhatsApp

Fazer com que os clientes respondam aos anúncios tradicionais é um desafio cada vez maior. Pense em quantas vezes você clicou em um anúncio e acabou saindo antes de inserir qualquer informação em um formulário de contato.

Os anúncios Click-to-WhatsApp resolvem esse problema, transformando os cliques de anúncios em conversas instantâneas. Quando alguém vê seu anúncio no Facebook ou no Instagram, um único clique pode abrir uma conversa no WhatsApp com sua empresa. Os visitantes não precisam mais preencher formulários ou navegar pelo seu site para iniciar uma conversa com sua equipe.

Neste artigo, explicaremos a você o que são anúncios Click-to-WhatsApp, como os criar e como otimizar as campanhas para gerar resultados reais de negócios.

Os anúncios Click-to-WhatsApp são anúncios do Facebook ou do Instagram que abrem uma conversa pelo WhatsApp entre uma empresa e um cliente potencial ou existente. Em vez de direcionar os visitantes para uma landing page ou site, onde há a possibilidade de abandono, esses anúncios criam uma conexão de mensagens instantâneas.

Os clientes podem ver seu anúncio enquanto navegam pelo Facebook ou Instagram e clicar no botão de call to action. Isso abre automaticamente um chat no WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida, que pode ser enviada como está ou ajustada conforme necessário. Assim, cria-se uma experiência perfeita que elimina vários pontos de atrito na jornada do cliente, facilitando o engajamento direto dos clientes em potencial com sua empresa no momento em que se interessam.

Além de criar uma jornada sem atritos para os clientes, os anúncios click-to-WhatsApp também geram uma série de vantagens, incluindo maior engajamento e taxas de conversão para os visitantes.

Engajamento aprimorado. Os anúncios que apresentam um link de mensagem direta podem gerar maior engajamento em comparação com os anúncios estáticos tradicionais que apenas direcionam os visitantes para um site. Veja como a Air France usou anúncios click-to-WhatsApp para gerar uma taxa de cliques 4,5 vezes maior para mensagens de newsletter de melhores ofertas e 85% das conversas de atendimento ao cliente nas redes sociais ocorreram no WhatsApp.

Taxas de conversão mais altas. Ao oferecer comunicações diretas e imediatas, os clientes podem fazer perguntas e obter as respostas de que precisam em tempo real antes de fazer uma compra. A Movistar México, um provedor de serviços de rede móvel, usou anúncios click-to-WhatsApp para conectar os clientes diretamente com sua equipe de vendas, resultando em um aumento de 3x na média de vendas mensais de clientes alcançados por meio de aplicativos Meta.

Melhores oportunidades de redirecionamento. Quando um cliente existente ou em potencial envia uma mensagem no WhatsApp, você tem uma linha direta com esse cliente para futuras comunicações. Com o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign, você pode segmentar esses contatos com base no histórico de conversas e criar campanhas de follow-up altamente direcionadas.

Antes de criar seus anúncios click-to-WhatsApp, verifique se você tem uma conta de anúncios do Meta e uma conta do WhatsApp conectada à sua página do Facebook. Quando estiver no Gerenciador de Anúncios, você criará uma nova campanha e definirá o destino da mensagem como WhatsApp.

Ao criar suas campanhas, defina seu público-alvo para alcançar as pessoas que têm maior probabilidade de se engajar por meio de mensagens. O Facebook precisa de um público de tamanho suficiente para encontrar as pessoas certas, mas um público muito amplo pode diluir a relevância do seu anúncio. Tenha em mente a idade, os interesses e os comportamentos on-line do seu público-alvo; se você rastrear pessoas que já visitaram seu site ou se engajaram com seu conteúdo, também poderá criar públicos personalizados para aprimorar ainda mais seu público-alvo.

O texto dos anúncios também precisa chamar a atenção das pessoas e as incentivar a iniciar uma conversa com você pelo WhatsApp. Destaque os benefícios que um cliente poderá obter se iniciar uma conversa por mensagem, mas também seja conciso para minimizar os bounces de visitantes. A especificidade é importante ao criar o texto do anúncio e, com uma ferramenta como o WhatsApp Messaging, você pode criar vários fluxos para cada campanha publicitária e saber exatamente qual anúncio motivou cada conversa.

O verdadeiro poder dos anúncios click-to-WhatsApp vem da automação. Quando alguém envia uma mensagem para sua empresa, ferramentas como o WhatsApp Messaging podem interagir automaticamente com essa pessoa por meio de um fluxo de conversa personalizado com base no anúncio em que ela clicou. No WhatsApp Messaging, você pode criar jornadas de conversa para uma variedade de casos de uso, incluindo geração de leads, consultas sobre produtos, reservas de serviços e até mesmo serviços de reagendamento.

Para obter mais detalhes sobre como configurar seu anúncio click-to-WhatsApp, consulte este artigo.

Configurar seu anúncio click-to-WhatsApp é a parte fácil. Você também precisa estimular o engajamento e fazer com que os visitantes iniciem uma conversa com sua marca. Aqui estão várias práticas recomendadas que você deve ter em mente para otimizar seus anúncios para o sucesso:

Seja paciente

O algoritmo da Meta precisa de tempo para saber quais usuários têm maior probabilidade de enviar mensagens para sua empresa e recomenda a execução de suas campanhas de anúncios por pelo menos sete dias antes de fazer qualquer alteração. Se não estiver obtendo os resultados pretendidos imediatamente, aguarde alguns dias para que o algoritmo tenha tempo de otimizar a entrega.

Personalize a experiência de boas-vindas

Quando alguém envia uma mensagem a você por meio de seu anúncio, é provável que tenha grande interesse em seu produto ou serviço. Não desperdice essa oportunidade com uma resposta genérica do tipo "como posso ajudar?". Tente personalizar sua mensagem fazendo referência ao texto do anúncio, reconhecendo que você sabe em qual anúncio a pessoa clicou e tem uma ideia do seu interesse.

Teste, teste e teste novamente

Para encontrar a combinação mais eficaz de texto e recursos visuais, considere a possibilidade de executar testes A/B para ver quais ativos de mídia avançada, títulos e frases de gatilho geram mais engajamento. Teste uma variável de cada vez para poder identificar com clareza o que está gerando melhorias no desempenho.

Deixe seu CTA bem claro

Seu anúncio deve informar explicitamente às pessoas que, ao clicarem nele, iniciarão uma conversa no WhatsApp para que saibam o que esperar. Por exemplo, você pode usar frases como "Envie-nos uma mensagem no WhatsApp" ou "Converse agora para obter respostas imediatas" para tornar isso óbvio e convidativo, em vez de presumir que as pessoas descobrirão.

Equilibre a automação com um toque humano

Os fluxos de trabalho automatizados podem lidar eficientemente com as interações iniciais, mas também é importante saber quando encaminhar uma conversa para um agente humano. Em situações em que a empatia e o julgamento são importantes, em oportunidades de alto valor ou em perguntas complexas que exigem conhecimento adicional, considere redirecionar os visitantes para um agente humano. A melhor abordagem combina automação para velocidade e escala com seres humanos para conversas que exijam nuances adicionais ou que tenham a ver com a construção de relacionamentos.

Os anúncios click-to-WhatsApp funcionam em quase todos os setores, mas há alguns cenários em que você pode ter mais sucesso do que em outros:

Geração de leads

Para atrair e engajar novos leads, considere oferecer guias, consultas ou orçamentos em troca de iniciar uma conversa. A Arabian Automobiles Company (AAC), distribuidora exclusiva da Nissan em Dubai e nos Emirados do Norte, criou anúncios click-to-WhatsApp para simplificar a experiência de agendamento de test drives. O resultado foi o dobro de leads em comparação com a abordagem usual, uma redução de 56% no custo por lead e um custo por link 4% menor em comparação com os esforços tradicionais de publicidade.

Consultas de Ecommerce

Os compradores presenciais podem chamar um vendedor para fazer perguntas antes de efetuar uma compra. Com o click-to-WhatsApp, as empresas podem replicar essa experiência exata totalmente on-line, permitindo que os clientes conversem com alguém antes de se comprometerem com uma compra. Isso é especialmente útil para produtos complexos ou de alto custo, como móveis, eletrônicos ou itens personalizados.

Agendamento de compromissos

O Click-to-WhatsApp torna mais fácil e conversacional para as empresas de serviços, como salões de beleza ou consultórios médicos, o agendamento de compromissos diretamente via chat. A Apollo 24|7, uma plataforma de saúde multicanal, usou o WhatsApp para aumentar suas reservas em 49% e melhorar a receita média por pedido em 72%.

Suporte ao cliente

Reduza o volume da central de atendimento e melhore a satisfação do cliente incentivando os visitantes a entrar em contato pelo WhatsApp para obter suporte. Ao gerenciar o alcance de seus clientes inteiramente no WhatsApp, a Benefit Cosmetics oferece um serviço rápido e conveniente para os clientes e observou um tempo de resposta do agente 60% mais rápido com o WhatsApp em comparação com o email.

Os anúncios Click-to-WhatsApp representam uma mudança fundamental na forma como comercializamos para os consumidores. Em vez de interromper as pessoas com mensagens sobre seus produtos e serviços, os anúncios do WhatsApp as convidam para uma conversa na qual você pode entender melhor e atender às necessidades reais delas.

Os resultados falam por si: maiores taxas de engajamento, menores custos por clique e melhores taxas de conversação colocam o WhatsApp um passo à frente dos formatos de anúncios tradicionais. Além disso, ao integrar os anúncios click-to-WhatsApp com ferramentas como o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign, você pode ampliar essas conversas pessoais sem precisar ampliar proporcionalmente sua equipe. Os fluxos automatizados lidam com a qualificação inicial e as perguntas comuns, enquanto os agentes humanos podem intervir nas conversas que exigem atenção pessoal.

Pronto para começar a transformar cliques de anúncios em conversas com clientes? Configure o ActiveCampaign Messaging e lance sua primeira campanha de anúncios click-to-WhatsApp hoje mesmo.

Perguntas frequentes

Como o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign ajuda as empresas a automatizar e personalizar as conversas com os clientes?

O WhatsApp Messaging da ActiveCampaign permite que as empresas automatizem as conversas com os clientes por meio de fluxos de trabalho inteligentes, chatbots e modelos pré-aprovados, garantindo que cada interação seja oportuna e relevante. É possível personalizar as mensagens em escala usando variáveis dinâmicas, segmentar públicos para campanhas direcionadas e encaminhar perfeitamente as conversas para o membro certo da equipe. Essa automação reduz a carga de trabalho manual e, ao mesmo tempo, oferece um toque consistente e humano em suas campanhas de marketing do WhatsApp, para que sua equipe possa se concentrar na construção de relacionamentos e no fechamento de negócios.

Que suporte a ActiveCampaign oferece durante o onboarding e a configuração da API do WhatsApp?

A ActiveCampaign oferece suporte prático durante todo o processo de onboarding e configuração da API do WhatsApp, incluindo orientação sobre verificação de negócios, conformidade e configuração técnica. Como um provedor oficial de soluções de negócios do WhatsApp, a ActiveCampaign cuida das etapas complexas de configuração, para que você possa começar a criar experiências automatizadas do WhatsApp com rapidez e confiança.

Posso integrar o WhatsApp Messaging aos meus fluxos de trabalho e CRM existentes da ActiveCampaign?

Sim, o WhatsApp Messaging é totalmente integrado à ActiveCampaign, permitindo que você acione mensagens do WhatsApp a partir de suas automações existentes e sincronize as respostas dos clientes diretamente com seu CRM. Isso garante que todos os dados, interações e follow-ups de seus clientes sejam unificados, possibilitando uma segmentação mais inteligente e um marketing mais personalizado em todos os canais.

Como os modelos da API do WhatsApp simplificam o processo de envio de mensagens de marketing em massa?

Os modelos da API do WhatsApp permitem que você pré-aprove e reutilize formatos de mensagens para campanhas em massa, garantindo conformidade e entrega rápida. Ao usar campos dinâmicos, você pode personalizar cada mensagem em escala, facilitando o envio de comunicações de marketing de alto impacto para grandes segmentos sem esforço manual ou risco de atrasos.

De que forma os fluxos ajudam a automatizar e simplificar as campanhas de marketing do WhatsApp?

Os fluxos automatizam as jornadas do cliente no WhatsApp, orientando os usuários por meio de etapas interativas, coletando dados e acionando follow-ups personalizados, tudo sem intervenção manual. Isso reduz o trabalho repetitivo da sua equipe, garante experiências consistentes e permite nutrir leads ou resolver consultas com eficiência, mesmo em grandes volumes.