Se você pretende automatizar o WhatsApp para sua empresa, provavelmente já se deparou com vários termos diferentes ao longo do caminho. De BSP a API na nuvem e API do WhatsApp, aprimorar sua estratégia no WhatsApp pode parecer uma tarefa difícil, e ainda estamos falando apenas sobre conectar suas ferramentas.
A boa notícia? Depois de entender essas siglas, escolher a opção certa se torna muito simples. Neste artigo, vamos explicar o que são os provedores de soluções de negócios (BSPs) do WhatsApp, como eles diferem da API na nuvem da Meta e como determinar qual solução faz mais sentido para o seu negócio.
Por que você precisa da API do WhatsApp Business
Antes de nos aprofundarmos nos BSPs e nas APIs na nuvem, vamos falar sobre o portfólio do WhatsApp Business. Se você planeja automatizar suas comunicações pelo WhatsApp, precisa de uma plataforma que acompanhe o crescimento da sua empresa e seja capaz de lidar com milhares de conversas ao mesmo tempo, você precisa da API do WhatsApp.
Por outro lado, o app gratuito WhatsApp Business é ideal para empresas menores ou para aquelas que gerenciam apenas um pequeno volume de mensagens por dia. Embora você possa criar automações básicas no app gratuito, será necessário usar a API para implementar automações mais complexas, como chatbots ou fluxos de trabalho com várias etapas.
Duas maneiras de se conectar: API na nuvem vs. BSP
Para se conectar à API do WhatsApp Business, você tem duas opções seguras e aprovadas pela Meta: a API na nuvem, oferecida diretamente pela Meta, ou por meio de um provedor de soluções de negócios (BSP). Ambos os métodos são legítimos e compatíveis com o WhatsApp, mas diferem na forma como são implementados e no que vem com cada solução.
O que é um provedor de soluções de negócios (BSP)?
Os BSPs, como o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign, são parceiros oficiais da Meta e estão autorizados a oferecer acesso direto à API do WhatsApp Business. Eles são como intermediários; lidam com a complexidade técnica da conexão e manutenção do seu acesso à API e assumem a responsabilidade pelo trabalho técnico pesado.
Quando você trabalha com um BSP como a ActiveCampaign, eles podem ajudar a:
- Conectar sua empresa à API do WhatsApp
- Hospedar e manter sua conexão com a API
- Gerenciar a infraestrutura técnica e o tempo de atividade
- Oferecer suporte inicial de onboarding e configuração
- Oferecer suporte contínuo para bugs e outros problemas
O que é a API na nuvem da Meta?
Outra opção é a API na nuvem do WhatsApp, que é a opção de acesso direto da Meta lançada em 2022. Com a API na nuvem, a Meta lida com toda a infraestrutura técnica, mas você é responsável por se conectar de maneira independente, sem um intermediário. Esse processo de configuração é simples e bastante rápido e, uma vez configurado, você terá acesso direto para enviar e receber mensagens por meio da API. Uma vantagem de usar a API na nuvem é que ela pode reduzir a dependência de provedores de terceiros, mas pode ser difícil de navegar para usuários não técnicos.
Para organizações de pequeno e médio porte, a API na nuvem oferece uma solução robusta a um preço mais baixo, com menos pontos de falha e solução de problemas mais simples. Por outro lado, a API na nuvem carece da consultoria personalizada e prática que os BSPs voltados para empresas oferecem.
Se você está se perguntando por que existem várias maneiras de se conectar, a resposta curta é: evolução. Quando o WhatsApp abriu pela primeira vez a API Business, o acesso direto estava disponível e você só podia se conectar por meio de um dos BSPs aprovados pela Meta. Os BSPs surgiram como provedores especializados que ofereciam acesso e serviços adicionais, como consultoria, suporte técnico e integrações personalizadas. O lançamento da API na nuvem em 2022 deu às empresas mais uma oportunidade de se conectarem à API do WhatsApp, caso não queiram usar uma plataforma de terceiros.
A vantagem do BSP: quando essa abordagem faz sentido
Dependendo das necessidades e do cenário de sua empresa, trabalhar com um BSP pode ser o caminho certo para você. Talvez você queira considerar um BSP se estiver procurando:
Conexão mais rápida
Além de simplificar o processo de onboarding, alguns BSPs oferecem funcionalidades de inscrição incorporados que permitem que você se conecte à API do WhatsApp com apenas alguns cliques. No entanto, lembre-se de que a velocidade da conexão também dependerá do status de verificação da sua empresa e da situação da sua conta Meta. Embora um BSP não necessariamente resolva problemas como atrasos na verificação ou restrições de conta, ele pode oferecer suporte prático para ajudar.
Operações em escala empresarial
Se você estiver enviando milhares de mensagens por mês, um BSP é a opção mais estratégica. Com um BSP, você não só obtém acesso à API, mas também um pacote abrangente que inclui:
- Suporte técnico dedicado para criar e otimizar seus fluxos
- Consultoria de UX de conversação para melhorar as taxas de conversão
- Integrações personalizadas com sua pilha de tecnologia existente
- Suporte prioritário e resolução mais rápida de problemas
- Orientação estratégica sobre as práticas recomendadas do WhatsApp
Educação específica do setor
Alguns BSPs são especializados em setores ou casos de uso específicos, oferecendo soluções pré-construídas, orientação de conformidade e práticas recomendadas que melhor se adaptam à sua vertical. Em alguns setores altamente regulamentados, como a área de saúde ou de finanças, trabalhar com um BSP pode ser inestimável.
As vantagens e desvantagens do BSP
Nenhuma solução é perfeita, e os BSPs não são diferentes. Ao ponderar a opção de escolher entre um BSP ou não, considere os seguintes fatores:
Custo e complexidade adicionais
No final das contas, um BSP é um intermediário entre sua empresa e a API do WhatsApp. Essa camada adicional tem um custo e pode acrescentar uma etapa extra em seu fluxo de trabalho do WhatsApp. Do ponto de vista técnico, isso quer dizer que cada mensagem enviada precisa passar por um sistema adicional, aumentando o risco de possíveis pontos de falha. Da mesma forma, a resolução de possíveis bugs ou falhas nos fluxos de trabalho pode ser mais complicada devido à camada adicional do BSP. Agora há três possíveis fontes do problema: seu código, o WhatsApp ou o próprio BSP. A introdução de um intermediário pode se traduzir em tempos de espera mais longos para a resolução de problemas e, dependendo do seu BSP, ele pode ou não oferecer esse serviço de solução de problemas.
Suporte atrasado para clientes menores
Aqui está uma verdade incômoda: do ponto de vista de um BSP, faz mais sentido financeiramente atender a alguns clientes corporativos de alto volume e alta remuneração do que a centenas de pequenas empresas. Alguns BSPs se concentram exclusivamente em clientes corporativos, oferecendo um serviço de excelência a preços premium. Para empresas menores, você pode acabar pagando por um suporte genérico em vez da assistência prática de que precisa.
Alto custo de transição
A API de cada BSP é diferente, portanto, embora as bases fundamentais sejam semelhantes, as etapas e os detalhes específicos da implementação podem variar. Se você criar todo o seu fluxo de trabalho do WhatsApp com um BSP e depois decidir mudar para outro, talvez seja necessário reconstruir uma parte considerável ou toda a sua infraestrutura. Esse bloqueio de fornecedor pode complicar sua capacidade de mudar para um BSP diferente, embora muitos BSPs estejam cientes desse problema e estejam melhorando ativamente seus caminhos de migração.
Encontrar o BSP certo para sua empresa
A Meta mantém um diretório oficial de BSPs autorizados que você pode usar para filtrar as recomendações com base em suas metas do WhatsApp, nas funcionalidades de que precisa e no volume de mensagens esperado por dia. Ao navegar pelas várias opções de BSP, é importante ter em mente se uma plataforma oferece as funcionalidades, o suporte e o preço que funcionam melhor para sua organização.
Análise de custo de um BSP
Além das funcionalidades e do suporte, o custo é um fator importante que influencia a decisão de uma empresa de trabalhar com um BSP ou com a API na nuvem. Se estiver avaliando diferentes BSPs, há vários custos que devem ser considerados ao selecionar seu provedor:
Custos básicos: taxas de conversação do WhatsApp
Independentemente da solução que você escolher para se conectar, você será responsável pelas taxas baseadas em conversação do WhatsApp. O WhatsApp cobra por "janela de conversa" de 24 horas que começa com a primeira mensagem enviada a um cliente. Esses custos variam conforme o país do destinatário e o tipo de mensagem que você está enviando. Para obter uma lista completa dos preços das conversas, consulte a calculadora de taxas de mensagens do WhatsApp.
Onde os BSPs adicionam custos
Além das taxas de conversas do WhatsApp, os BSPs também podem cobrar por funcionalidades como:
- Marcações de conversas: dependendo do BSP, você pode ser cobrado por uma porcentagem ou taxa fixa além dos custos básicos de conversação do WhatsApp.
- Taxas de assinatura mensal: independentemente do seu volume de mensagens, alguns BSPs cobrarão uma assinatura mensal para cobrir o custo das outras funcionalidades que oferecem.
- Taxas de configuração e onboarding: geralmente uma taxa única, alguns BSPs cobram pela configuração inicial e pelo onboarding em sua plataforma.
Você sabia que a ActiveCampaign é um parceiro oficial de soluções comerciais do WhatsApp? Como um BSP, a ActiveCampaign pode ajudar a orientar você durante todo o processo, desde a verificação de sua empresa até a criação de uma experiência automatizada do WhatsApp imediatamente.
Escolher o parceiro do WhatsApp certo para sua empresa
Agora que você tem todo o contexto que envolve os BSPs e a API da nuvem, pode avaliar qual é o melhor parceiro para a sua empresa. Considere os três fatores a seguir:
1. Caso de uso e requisitos de funcionalidades
O que você espera conseguir com o WhatsApp influenciará a plataforma que você deve usar. Você está procurando por chatbots ou precisa apenas transmitir mensagens em escala? Você prevê a necessidade de gerenciamento de caixa de entrada com vários agentes ou qualquer outra integração de CRM e sincronização de dados? Qual é o nível de sofisticação da automação que você quer desenvolver?
Se você precisa de uma funcionalidade básica de chatbot, as plataformas que oferecem soluções simples com foco em chatbot podem ser suficientes. No entanto, se você estiver procurando uma ferramenta mais abrangente, completa com chatbots, jornadas automatizadas e análises robustas, talvez queira considerar uma plataforma criada especificamente para o WhatsApp, como o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign.
2. Custo total de propriedade
Outro fator que influenciará sua decisão sobre a plataforma é o custo total. Cada plataforma cobra de maneira diferente, e sua conta final também dependerá de fatores como volume de conversões, assinatura mensal ou taxas da plataforma, custos de configuração ou de onboarding e custos associados ao dimensionamento de suas operações. Considere calcular seu custo por conversa com o que é considerado um cliente “médio” para o seu caso de uso e, em seguida, multiplique pelo seu tamanho atual e onde você espera estar em 6 a 12 meses.
3. Recursos técnicos e simplicidade
Ao avaliar suas opções, seja realista quanto aos recursos técnicos da sua equipe e quanto tempo você pode dedicar de maneira realista à configuração e à manutenção. Se você tem desenvolvedores internos e quer ter controle total sobre seus processos do WhatsApp, a API na nuvem oferece a flexibilidade e a propriedade que você procura. Por outro lado, se precisar de uma personalização extensiva e os membros da sua equipe não técnica quiserem usar o WhatsApp, talvez seja melhor considerar um BSP.
Não se trata de qual tecnologia é “melhor”, mas sim do que você precisa
Se estiver decidindo entre um BSP ou uma API na nuvem, a plataforma que melhor se alinhar às suas necessidades comerciais, ao seu orçamento e aos seus recursos técnicos é a solução certa para você. Para a maioria das empresas de pequeno e médio porte, a API na nuvem oferece uma excelente combinação de custo-benefício, acesso a funcionalidades e facilidade de uso. Para organizações maiores ou empresas com grande volume de mensagens e que precisam de desenvolvimento personalizado, um BSP faz mais sentido.
Seja qual for a sua escolha, é importante que você tenha clareza sobre o que está tentando conseguir com o WhatsApp e, em seguida, escolha o caminho que torne isso o mais simples e econômico possível.
Pronto para se conectar à API do WhatsApp? Veja como o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign simplifica a configuração, mantém os custos transparentes e oferece as ferramentas necessárias para transformar o WhatsApp em um eficiente canal de engajamento do cliente.
