Hai ricevuto un’email da un’azienda e vorresti rispondere, ma l’indirizzo email del mittente contiene il tanto odiato “no-reply”. Cosa fare? Puoi trovare il sito web, magari controllare se hanno un servizio clienti, o perdere una quantità indefinita di tempo sperando che qualcuno ti risponda sui social media.
Di sicuro si tratta di un’esperienza che non definiresti positiva.
Se questa situazione non ti è nuova, sai bene quanta rabbia e frustrazione può provocare. Una cosa è certa: se anche tu invii no-reply email ai tuoi clienti, proveranno le stesse sensazioni.
No-reply email: cosa sono?
Una no-reply email, o do not reply email, è un’email inviata da un indirizzo che non può ricevere risposte. Generalmente, l’indirizzo email noreply somiglia a “noreply@azienda.com”.
Perché le aziende usano le no-reply email?
Sono spesso utilizzate per scopi di email marketing, email transazionali, conferme degli ordini e newsletter per diversi motivi:
- Le aziende non credono di avere la larghezza di banda necessaria per visualizzare e rispondere a ogni email ricevuta.
- Si preoccupano che le loro caselle di posta elettronica si intasino con email di rimbalzo e notifiche di ferie.
- Non sono a conoscenza dell’impatto negativo che le no-reply email possono avere sulla loro reputazione aziendale.
Perché le no-reply email portano a un’esperienza negativa per i clienti?
I motivi per cui non dovresti usare le no-reply email sono diversi, e tutti si riconducono alla customer experience. Le no-reply email possono avere un effetto disastroso sulla reputazione del tuo business e rischiano di far finire le tue email nella temuta cartella destinata allo spam, per mano dei clienti stessi o di eventuali spam filter.
Non è certo quello che desideri per la tua strategia di email marketing.
Le no-reply email aumentano la frustrazione dei clienti.
Garantire una customer experience positiva è fondamentale. Un’esperienza di alto livello fa sì che i clienti si sentano importanti e, affinché questo accada, è essenziale offrire una comunicazione bidirezionale: è difficile essere fedeli a un business che sembra voglia parlare ma non essere disposto ad ascoltare. Le no-reply email creano una comunicazione monodirezionale; il che è il modo perfetto per perdere il coinvolgimento dei clienti.
Fonte: West.com
Potresti perdere l’occasione di ottenere importanti feedback, nuovi lead e persino delle entrate.
Un cliente potrebbe voler rispondere alle tue email per svariati motivi. Potrebbe avere un problema con il tuo prodotto, un consiglio, o un’idea da suggerirti. Forse vuole condividere un feedback, che potresti inserire all’interno del tuo sito come prova sociale. La cosa certa è che, se non può rispondere alle tue email, non lo saprai mai!
Non puoi migliorare l’esperienza dei tuoi clienti se non offri loro la possibilità di risponderti. Se rispondere alle tue email è difficile, ti ritroverai sempre a cercare di migliorare una terribile customer experience.
Le no-reply email possono avere un impatto negativo sull’email deliverability.
Da quando esiste il GDPR, le aziende sono tenute per legge a fornire ai clienti un modo per annullare la loro iscrizione alla newsletter. Tuttavia, quando gli utenti non riescono a trovare l’apposito link di unsubscribe, spesso rispondono direttamente alle email ricevute per chiedere di non riceverne più.
Se rispondono a una no-reply email, riceveranno una notifica autoresponder di invio fallito, e segnaleranno il tuo indirizzo email come spam. In questo modo non riceveranno più le tue email, ma la deliverability del tuo business ne soffrirà significativamente.
Come ActiveCampaign usa le automazioni per evitare le no-reply email
Come ha fatto ActiveCampaign a non utilizzare più le no-reply email? Sfruttiamo l’automazione della customer experience per gestire le attività ripetitive. In questo modo, abbiamo molto più tempo da dedicare al contatto umano e alle relazioni con i clienti che vogliono contattarci.
Noi di ActiveCampaign teniamo davvero al successo dei nostri clienti, e vogliamo che ogni utente possa avere una piattaforma adatta alle proprie esigenze. Il modo migliore in cui ci assicuriamo che la piattaforma faccia ciò che promette è utilizzarla noi stessi.
Non ci limitiamo a vendere l’automazione della customer experience, la viviamo in prima persona.
Crediamo fermamente che il nostro successo sia legato alla capacità di offrire esperienze connesse e di sfruttare l’automazione all’interno della nostra soluzione.
Promettiamo di non inviare mai no-reply email
La nostra promessa di non inviare mai no-reply email è parte integrante del nostro impegno per il successo dei nostri clienti. Siamo orgogliosi di essere l’unico fornitore di automazione della customer experience che promette l’eccellenza in termini di valore, servizio e fiducia.
Abbiamo aggiunto anche il caposaldo “Accesso”, che garantisce ai nostri clienti l’accesso a tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo con il loro business. L’Accesso include le seguenti 5 promesse.
Il diritto a rispondere a ogni messaggio che ricevi
Siamo l’unico fornitore a garantire che ogni messaggio che ricevi da ActiveCampaign arrivi da un account monitorato da persone reali che vedranno la tua risposta.
Soluzioni flessibili per aziende di tutte le dimensioni
Ogni utente ActiveCampaign ha pieno accesso all’unico Modello di Dati Unificato del settore; il che rende i dati dei clienti accessibili e fruibili in tutto lo stack tecnologico.
Inclusivo per i business di tutto il mondo
I clienti di ActiveCampaign provengono da oltre 170 Paesi, e ci impegniamo affinché la piattaforma, i contenuti, il supporto e la formazione siano disponibili per ognuno di loro, in oltre 6 lingue.
Automazioni in ogni canale
A nessuno piace la sensazione di parlare a un muro. Ecco perché siamo disponibili sui tuoi canali preferiti, dalle email alle chat ai social media. Contattaci e risponderemo sempre in tempi brevi.
Realizziamo le tue idee per una piattaforma migliore
Cerchiamo costantemente di migliorare la nostra piattaforma per offrirti i migliori strumenti possibili. Apportiamo cambiamenti proprio grazie a te: infatti,ascoltiamo la tua opinione per migliorare la piattaforma, e agiamo di conseguenza.
Vuoi scoprire di più sull’impegno di ActiveCampaign per il successo dei clienti? Puoi leggere qui le 22 promesse che facciamo ai nostri clienti.
