Imagina que recibes una llamada telefónica. Atiendes, alguien te saluda y pasa a explicarte, de manera ininterrumpida durante dos minutos, quién es y por qué ha decidido comunicarse contigo. Antes de que puedas tomar una bocanada de aire para intentar responder, la persona corta la llamada. ¿Cómo te sentirías?
Una llamada de estas características puede despertar sentimientos de frustración, enojo o confusión en cualquier persona. Los mismos sentimientos que, salvando las diferencias de contexto, pueden generar los correos no-reply.
En este artículo te explicaremos qué es un no-reply y por qué no deberías incluirlo en tu estrategia de email marketing.
Este tipo de correo, que por suerte se utiliza cada vez menos, lejos de favorecer una comunicación bidireccional, se presenta como una alternativa arbitraria que lastima la confianza de los clientes en las empresas, daña la imagen de la marca y perjudica la entregabilidad de los correos electrónicos, entre otras cosas.
No dejes que nada de eso te ocurra. Existen alternativas a los correos no-reply mucho más poderosas y atractivas. Descúbrelas en este artículo.
¿Qué es no-reply?
Un email no-reply es un tipo de correo electrónico que no le permite al destinatario enviar una respuesta. Suele utilizar el formato noreply@empresa.com en el dominio.
Los correos no-reply siempre incluyen palabras como «no responder» o «no-reply» en el dominio.
¿Por qué, pese a sus desventajas, algunas empresas usan los correos no-reply? Entre los principales motivos, porque no tienen la capacidad para responder a todos sus clientes de manera personalizada o porque temen que su bandeja de entrada se llene de emails rebotados o con notificaciones de ausencia.
Sin embargo, la peor razón por la cual algunas empresas utilizan esta modalidad de correo electrónico es porque, desafortunadamente, desconocen cómo los no-reply afectan negativamente la reputación de su negocio y la experiencia del cliente.
¿Para qué los utilizan en sus campañas de email marketing? Para enviar promociones, boletines informativos, actualizaciones, confirmaciones de pedido y ofertas, entre otras cosas. Descubre algunos ejemplos a continuación.
Ejemplos de no-reply
A primera vista, muchos emails contienen solamente el nombre de la empresa que envía el correo (sin enseñar el dominio completo), como en el siguiente ejemplo:
Muchas veces los correos con dominio no-reply muchas no se pueden detectar a simple vista. Fuente: correo electrónico de Flying Blue.
Sin embargo, al hacer clic en el enlace del nombre, se puede confirmar si se trata o no de un correo electrónico no-reply. Este aspecto puede confundir a los destinatarios, ya que, muchas veces, responden a estos emails sin saber que ese correo no llegará a ningún sitio.
Al hacer clic en el enlace del nombre del remitente, es posible comprobar si se trata de un correo no-reply. Fuente: correo electrónico de Flying Blue.
A continuación, encontrarás más ejemplos de correos no-reply.
Correos electrónicos no-reply para confirmar la suscripción a un sitio web
Correos no-reply para enviar códigos de acceso
Correos electrónicos no-reply para enviar newsletters
¿Por qué no debes usar el no-reply en tu email marketing?
Existen varios motivos por los cuales te desaconsejamos el uso de los correos no-reply. Los principales son los que encontrarás a continuación.
Tus clientes se pueden frustrar
Si alguien te contacta directamente en tu bandeja de entrada, ¿por qué perder tiempo buscando en su página web o red social cómo responderle? Este tipo de comunicación unidireccional puede frustrar al cliente.
Además, si le quieres brindar al cliente una experiencia excepcional, debes hacerle sentir que es único e importante para ti. Y eso incluye escucharlo, entenderlo y recibir su respuesta. Las direcciones de email no-reply generan, precisamente, la sensación contraria en los clientes: que no quieres escucharlo, entenderlos o leer sus respuestas.
Una de las principales ventajas del email marketing es que puedes construir una relación bonita y duradera con tus clientes, entonces, ¿por qué usar los correos no-reply y despertar sentimientos de frustración en tus clientes?
Corres el riesgo de perder oportunidades de venta
Si tus clientes responden a un email, probablemente tengan un buen motivo para hacerlo. Quizás tienen alguna dificultad para completar una compra en línea o quizás te quieren hacer una pregunta o sugerencia sobre tus productos o servicios.
Si no permites que tus clientes respondan a los correos que les envías, no sabrás qué tienen para decirte. Esto hará que pierdas oportunidades de venta, pero también oportunidades de recibir feedback o sugerencias para mejorar tu servicio.
Pones en riesgo tu entregabilidad
¿Adivina qué hará un cliente que está frustrado porque no puede responder directamente a un correo, o que ha respondido y el correo le ha sido devuelto con un mensaje que dice que no se ha entregado al destinatario? Sí, sacarte un boleto sin retorno a su carpeta de spam.
Además, debido a que algunos correos utilizan filtros anti-spam, los emails que le envíes en el futuro también terminarán en la carpeta de correo no deseado. Claro que esto perjudicará la tasa de entregabilidad de tus correos electrónicos.
Violan la normativa de algunos países
Según cuál sea el país en el que te encuentres, los correos no-reply pueden, además, violar los derechos de privacidad o de protección de datos del cliente.
En Europa, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés) establece que las personas tienen derecho a solicitar información respecto a cómo se utilizan sus datos de modo «inteligible, completo y sencillo».
Cuando una persona no puede responder directamente a un correo, puedes estar privándola de gozar de ese derecho.
Dañas la confianza de los clientes en tu negocio
Un negocio que frustra a sus clientes, no se interesa por su respuesta, envía correos spam (o al menos eso parece) y encima (posiblemente) viola las normativas de un país, no da una mala imagen, sino ¡una pésima imagen!
La inaccesibilidad y la falta de confianza hacen que la relación con el cliente se enfríe y se termine por romper. Esto conduce, inexorablemente, a la pérdida de clientes y oportunidades de venta.
Si quieres fidelizar a tus clientes, dile adiós a este tipo de correos. A continuación, te enseñamos algunas alternativas que te ofrecerán mejores resultados que los no-reply.
Alternativas al uso del no-reply en tu estrategia de email marketing
Por suerte, en el email marketing existen varias alternativas a los no-reply. Alternativas que ayudan a las empresas a enviar información valiosa, a hablar de sus productos y servicios y a interactuar de manera significativa con los clientes para lograr así mayores conversiones. Todo sin correr el riesgo de comprometer su reputación o la experiencia del cliente.
Configurar respuestas automáticas
Incluso para una empresa pequeña con pocos clientes, responder todos los emails de manera personalizada puede consumir demasiado tiempo. Y ese suele ser uno de los motivos principales por los cuales algunas empresas caen en la tentación de usar una dirección de no-reply.
A no desesperar. Por suerte, gracias al marketing automation, puedes ofrecer respuestas automáticas y personalizadas que no le cierren la puerta en la cara al cliente como los correos no-reply.
Con las automatizaciones, puedes enviar una respuesta inmediata y notificar a tus clientes sobre cuándo se contactará con ellos alguien del departamento de ventas o marketing.
También puedes usar la plataforma para clasificar a tus leads, de modo que te puedas ocupar de cada uno de ellos de manera personalizada, según la etapa en la que se encuentren en el ciclo de compra, y atender con prioridad a aquellos que están próximos a la conversión.
Puntúa a tus leads para ocuparte mejor de sus necesidades y priorizar a aquellos que están próximos a la conversión. Fuente: ActiveCampaign.
Usar una dirección de correo electrónico dedicada a las respuestas
Una buena idea para no llenar tu bandeja de entrada de correos es crear una dirección de respuesta dedicada, exclusivamente, a recibir emails de los clientes.
Por ejemplo, al enviar correos a los nuevos clientes, les puedes permitir que respondan al dominio soporte@tuempresa.com. O, si el correo es para invitar a los suscriptores de una lista a un webinar, crear una cuenta de correo para que alguien gestione las dudas y preguntas en torno a ese evento de manera específica.
Integrar las respuestas a los flujos de trabajo de atención al cliente
Si quieres dar un paso más y simplificar tu trabajo, utiliza una plataforma de gestión de tareas y añade las direcciones alternativas a un flujo de trabajo.
Así, el equipo de atención al cliente podría, por ejemplo, recibir directamente los correos y ocuparse de ellos, en vez de perderlos en una bandeja de entrada saturada con emails de todo tipo.
Resuelve las preguntas frecuentes de manera proactiva
Minimiza las chances de que tu cliente te deba contactar para resolver una duda. ¿Cómo? Incluyendo en el email que le envías un enlace hacia las preguntas más frecuentes (o FAQs, por su nombre en inglés).
Los no-reply rompen el pacto implícito de confianza con tu cliente
En cualquier ámbito de la vida, para que la relación entre dos personas crezca, se afiance y perdure en el tiempo, debe existir confianza. El marketing digital no es la excepción.
En ActiveCampaign nos enorgullece ser el único proveedor de Customer Experience Automation que promete excelencia y compromiso no solo en términos de confianza, sino también en términos de valor, servicio y acceso.
Como parte de nuestro compromiso de acceso, creemos en el derecho a responder cada mensaje que alguien recibe. En otras palabras, creemos que si alguien tiene derecho a contactarte, tú tienes el derecho a responderle.
Somos el único proveedor que garantiza que cada mensaje que recibes de ActiveCampaign, ya sea por correo electrónico, redes sociales o texto, proviene de una cuenta supervisada por personas reales que verán tu respuesta.
Cuando un cliente te brinda su dirección de correo electrónico, es porque confía en ti, por eso te da permiso para que le envíes información directamente a su bandeja de entrada. Por otra parte, cuando tú le envías un correo, confías en que el cliente interactuará con él. ¿Por qué lastimar esa confianza con correos no-reply?
Mejor, afianza esa confianza y transfórmala en un buen negocio para tu empresa con la ayuda de ActiveCampaign.
