Flussi di email: creare sequenze auto­ma­ti­che che favo­ri­scano il coinvolgimento

Probabilmente hai già sperimentato un flusso di email, anche senza rendertene conto. Ti è mai capitato di iscriverti a una newsletter e ricevere un'email di benvenuto, seguita da altre nei prossimi giorni? O abbandonare un carrello e in seguito ricevere un promemoria che ti invita a completare l'acquisto? Questo è un flusso di email in azione.

A differenza delle campagne email una tantum, che vengono inviate simultaneamente a un elenco fisso, i flussi di email sono costruiti per guidare prospect e clienti attraverso un percorso. Mantengono il coinvolgimento nel tempo, trasmettendo il messaggio giusto al momento giusto per coltivare le relazioni, incoraggiare le conversioni e persino reinserire i contatti inattivi.

In questo articolo spiegheremo esattamente come funzionano i flussi di email, forniremo alcuni esempi, ti mostreremo come creare i tuoi flussi di email dinamici e forniremo alcune best practice di email marketing da portare con te.

I flussi di email sono sequenze automatizzate di email attivate da azioni o comportamenti di un abbonato. Lavorano in background, consegnando le email al momento giusto in base all'attività del cliente.

Ad esempio, quando qualcuno si iscrive alla tua lista di email, viene inviata un'email di presentazione automatica come parte di una serie di benvenuto, seguita da un'offerta di sconto e altre risorse utili.

Questo tipo di flusso di email mantiene il lettore impegnato e fa sì che il tuo nome sia sempre in primo piano

Altri flussi di email comuni sono:

• Email per carrello abbandonato: ricorda agli acquirenti gli articoli che hanno dimenticato.
• Follow-up post-acquisto: ringrazia i clienti e suggerire prodotti correlati.
• Sequenze di ri-coinvolgimento: spingi gli iscritti inattivi a tornare all'azione.
• Email di lead nurturing: educa e costruisci la fiducia dei potenziali clienti nel tempo.

Flussi automatizzati vs. campagne email una tantum

La differenza più grande tra un flusso di email automatizzato e una campagna email broadcast sono la tempistica e il targeting:

• I flussi automatizzati vengono eseguiti in modo continuo e sono attivati da azioni del cliente (ad esempio, l'iscrizione, l'acquisto, il clic su un link). Creano esperienze personalizzate in base al comportamento.
• Le campagne una tantum (chiamate anche broadcast) vengono inviate manualmente a un elenco di contatti in un momento specifico, ad esempio email promozionali di vendita, newsletter o annunci.

Anche se entrambi hanno il loro posto, i flussi automatizzati aiutano le aziende a rimanere proattive, anziché reagire quando hanno bisogno di promuovere qualcosa.

I flussi automatizzati non sono solo convenienti, ma anche potenti. Ecco perché:

• Risparmiano tempo: una volta impostati, i flussi funzionano in automatico, coinvolgendo i clienti senza richiedere un costante impegno manuale.
• Aumentano la personalizzazione: i messaggi vengono inviati in base alle azioni reali dei clienti, rendendo le email più pertinenti e tempestive.
• Migliorano il coinvolgimento: le email personalizzate e ben programmate registrano tassi di apertura e di clic più elevati rispetto alle email generiche una tantum.
• Aumentano le vendite: un flusso di email ben strutturato guida i clienti verso la conversione, che si tratti di un acquisto, dell'iscrizione a un webinar o della prenotazione di una consulenza.
• Aumentano il ROI: le email automatizzate hanno spesso un rendimento migliore rispetto alle campagne tradizionali, portando maggiori entrate con meno lavoro.

Invece di inviare una singola email e sperare per il meglio, i flussi di email creano un percorso continuo del cliente.

Cosa significa "multi-step guidato dal comportamento"?

Multi-step significa che un flusso di email include più di un'email inviata nel tempo. Invece di un singolo messaggio, si tratta di un percorso attentamente strutturato, progettato per seguire, educare o convertire un cliente.

Guidato dal comportamento significa che le email non vengono inviate a caso (vengono attivate in base a ciò che un cliente fa o non fa). Queste azioni potrebbero includere:

• Iscrizione a una newsletter
• Sfogliare la pagina di un prodotto
• Abbandonare un carrello
• Effettuarere un acquisto
• Non aprire le email per un po' di tempo

Poiché queste email si basano su azioni reali dei clienti, risultano tempestive, pertinenti e naturali, piuttosto che forzate o invadenti.

Perché questo è importante per le aziende

L'invio di email promozionali generiche a tutta la lista non è più sufficiente. Se un'azienda vuole essere proattiva e mantenere i clienti impegnati, deve anticipare le loro esigenze ed essere personalizzata per ogni cliente.

Flussi guidati dal comportamento:

• Mantieni viva la conversazione: anziché inviare un'email una tantum, i flussi continuano a seguire lead e clienti nel tempo.
• Adattati alle azioni dei clienti: se qualcuno interagisce con un'email, potrebbe ricevere un'email di follow-up diversa da quella di chi la ignora.
• Riduci il rischio di vendite perse: flussi, come email per carrello abbandonato e follow-up post-acquisto, aiutano a chiudere il cerchio su potenziali opportunità perse.
• Fornisci valore oltre la semplice vendita: non tutte le email devono essere una presentazione di vendita. Contenuti educativi, guide pratiche e suggerimenti utili creano fiducia e mantengono i clienti coinvolti a lungo termine.

Esploriamo i diversi flussi di email per settore, spiegando come funzionano e quando si attivano.

E-commerce

Di seguito sono riportati alcuni esempi comuni di flussi di email per l'e-commerce.

Carrello abbandonato

Gli acquirenti abbandonano sempre i carrelli, ma questo non significa che la vendita sia persa. Questo flusso ricorda loro di completare l'acquisto.

Trigger: i clienti aggiungono articoli al carrello ma non completano l'acquisto entro un tempo stabilito (solitamente qualche ora).

Come funziona: la prima email è un semplice promemoria con un link al carrello. Se non ci sono azioni, un'email di follow-up può evidenziare i vantaggi del prodotto, includere prove sociali o offrire un piccolo sconto. L'ultima email crea urgenza, avvertendo che il carrello sta per scadere o che le scorte sono in esaurimento.

Flusso di coinvolgimento post-acquisto

La transazione non è la fine. È un'opportunità per rafforzare la fedeltà dei clienti e incoraggiare il repeat business.

Trigger: un cliente completa un acquisto.
Come funziona: la prima email è una nota di conferma e ringraziamento. Qualche giorno dopo, il cliente potrebbe ricevere consigli per la cura del prodotto, una richiesta di recensione o raccomandazioni personalizzate per acquisti futuri. Un'ultima email potrebbe offrire uno sconto per il prossimo ordine o invitarlo a partecipare a un programma di fidelizzazione.

Flusso per riconquistare i clienti

Con il tempo alcuni clienti diventano silenziosi. Una campagna di win-back aiuta a farli tornare.

Trigger: un cliente non ha effettuato acquisti in un periodo prestabilito (es., 60-90 giorni).
Come funziona: la prima email è un check-in amichevole. In caso di mancata risposta, un follow-up può offrire una raccomandazione personalizzata o uno sconto a tempo limitato. Un'ultima email potrebbe incoraggiare i clienti ad aggiornare le loro preferenze o a rinunciare.

B2B SaaS

Di seguito sono riportati alcuni esempi comuni di flussi di email B2B SaaS.

Sequenza di lead nurture

Non tutti i lead sono pronti ad acquistare immediatamente. Un flusso di nurture li tiene impegnati finché non lo sono.

Trigger: un visitatore scarica una risorsa, si iscrive a un webinar o compila un modulo per i contatti.

Come funziona: ;a prima email invia quello per cui gli utenti si sono iscritti. Nelle settimane successive, ricevono contenuti formativi come casi di studio, approfondimenti sul settore o storie di successo. Alla fine, un soft pitch li invita a prenotare una demo o ad avviare una prova gratuita.

Campagna di onboarding

La prima impressione è importante. Un flusso di onboarding assicura che i nuovi utenti ottengano valore dal tuo prodotto il più rapidamente possibile.

Trigger: un utente si registra per una prova gratuita o un nuovo abbonamento.
Come funziona: L'email di benvenuto fornisce i dettagli di accesso e una panoramica delle funzionalità principali. I follow-up guidano gli utenti nella configurazione, evidenziano gli strumenti essenziali e li incoraggiano a completare le azioni importanti (ad esempio, l'integrazione delle app e l'invito dei membri del team). Un'ultima email di verifica per affrontare eventuali ostacoli.

Flusso di rinnovo degli abbonamenti

Mantenere i clienti esistenti è importante quanto acquisirne di nuovi.

Trigger: l'abbonamento di un utente sta per scadere.
Come funziona: La prima email ricorda all'utente la data di rinnovo e i vantaggi di continuare. Se non rinnovano, il follow-up può includere un incentivo, come uno sconto o un bonus. Un messaggio finale avverte di potenziali interruzioni del servizio se non si interviene.

Attività di servizio

Di seguito sono riportati alcuni esempi comuni di flussi di email aziendali basati sui servizi.

Promemoria appuntamento

I no-show danneggiano le entrate. Un flusso di promemoria aiuta a ridurli.

Innesco: Un cliente prenota un appuntamento.
Come funziona: Un'email di conferma con i dettagli viene inviata immediatamente. Un giorno o due prima dell'appuntamento viene inviata un'email di promemoria con le istruzioni necessarie per la preparazione. Infine, può essere inviato un ultimo promemoria la mattina dell'appuntamento.

Flusso di follow-up degli appuntamenti

Il follow-up dopo un appuntamento rafforza le relazioni e mantiene i clienti impegnati.

Innesco: Un cliente completa un appuntamento.
Come funziona: La prima email è un messaggio di ringraziamento, che include eventualmente un riepilogo dei servizi forniti. Qualche giorno dopo, un follow-up può chiedere un feedback o una recensione. Un'ultima email può offrire uno sconto o un incentivo a prenotare un altro appuntamento.

Flusso di reinserimento dei clienti inattivi

I clienti a volte dimenticano di effettuare una nuova prenotazione al momento del checkout. Un flusso di reingaggio li riporta indietro.

Trigger: Un cliente non ha fissato un appuntamento in un determinato periodo di tempo.

Come funziona: La prima email è un check-in amichevole. In caso di mancata risposta, un follow-up offre una promozione a tempo limitato. L'ultioma email contiene un semplice link per la programmazione.

Nonprofit

Di seguito sono riportati alcuni esempi comuni di flussi di email per le organizzazioni non profit.

Sequenza di ringraziamenti ai donatori

Esprimere gratitudine incoraggia a ripetere le donazioni.

Trigger: un sostenitore effettua una donazione.
Come funziona: la prima email è un ringraziamento immediato, eventualmente accompagnato da una ricevuta fiscale. Un'email di follow-up condivide una storia d'impatto che mostra come la loro donazione abbia fatto la differenza. Il messaggio finale li invita a rimanere in contatto attraverso le newsletter o le campagne future.

Flusso di invito all'azione dei volontari

Per ottenere più volontari è necessario un coinvolgimento costante.

Trigger: un utente esprime interesse nel volontariato (ad esempio, si iscrive per ricevere aggiornamenti o compila un modulo).
Come funziona: la prima email dà il benvenuto all'utente e gli vengono presentate le opportunità disponibili. I follow-up possono evidenziare le storie di successo di altri volontari o condividere i dettagli dell'evento. L'ultima email li incoraggia a iscriversi a un evento o a un ruolo specifico.

Formazione

Di seguito sono riportati alcuni esempi comuni di flussi di email per l'istruzione.

Flusso di impegno per l'avanzamento del corso

Mantenere gli studenti impegnati garantisce il completamento dei corsi.

Trigger: uno studente si iscrive a un corso o modulo online.
Come funziona: la prima email fornisce una panoramica e i dettagli di accesso. Le email di check-in vengono inviate in corrispondenza di tappe fondamentali ("Sei a metà strada!"). Se i progressi si bloccano, un'email di incoraggiamento li spinge a continuare. Un messaggio finale si congratula con i partecipanti al completamento e suggerisce i passi successivi.

Flusso di reiscrizione

Incoraggiare gli studenti a continuare ad apprendere aumenta la retention.

Trigger: uno studente completa un corso o un semestre.
Come funziona: la prima email si congratula con il cliente per il risultato raggiunto. Un follow-up suggerisce corsi pertinenti in base alla loro storia di apprendimento. Un messaggio finale può includere un'offerta esclusiva di iscrizione anticipata.

Una delle regole d'oro è quella di inviare un'email subito dopo il trigger di un'azione chiave (che si tratti di una nuova iscrizione, di un abbandono del carrello o di un altro segnale di coinvolgimento). Questa risposta immediata sfrutta l'interesse del cliente, assicurando che il tuo messaggio sia fresco e pertinente.

Allo stesso tempo, non vuoi sovraccaricare i tuoi destinatari. È fondamentale bilanciare i trigger immediati con email ben distanziate. Ad esempio, dopo la prima email istantanea, potresti programmare i messaggi successivi a intervalli che diano al tuo pubblico il tempo di assimilare il contenuto senza sentirsi bombardato.

Le automazioni di ActiveCampaign semplificano l'impostazione di questi intervalli, assicurando che le tue email arrivino al momento giusto per mantenere il tuo marchio in primo piano.

Distanziare le email a intervalli equilibrati

Un'altra importante best practice è quella di adattare la cadenza in base all'intento del pubblico. I lead ad alta intensità (quelli che hanno dimostrato un chiaro interesse attraverso azioni come visite frequenti al sito o download) potrebbero apprezzare messaggi più frequenti e mirati. Nel frattempo, i contatti a bassa intensità potrebbero beneficiare di un approccio più delicato.

Regolare la frequenza in base al coinvolgimento

È essenziale tenere d'occhio le metriche di coinvolgimento come i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione. Se noti che un particolare segmento del tuo pubblico si sta impegnando attivamente, puoi accelerare la sequenza di follow-up per mantenere lo slancio. Al contrario, se il coinvolgimento di un destinatario cala, si può rallentare la frequenza per evitare di spegnerlo completamente.

ActiveCampaign consente di impostare trigger di automazione che regolano la cadenza delle email in base ai dati di coinvolgimento in tempo reale. E con le funzioni avanzate di IA, è possibile persino prevedere i momenti ottimali per l'invio delle email.

Combinando risposte immediate, spaziatura equilibrata, segmentazione intelligente e monitoraggio adattivo del coinvolgimento, è possibile creare flussi di email che risultano naturali ed efficaci. Questo approccio non solo mantiene il messaggio pertinente e tempestivo, ma crea anche relazioni più forti con il pubblico.

Le campagne generiche di base sono opportunità perse, ma con strumenti come ActiveCampaign, costruire e implementare strategie personalizzate su scala è un gioco da ragazzi.

Segmentare e personalizzare le email

ActiveCampaign consente di suddividere facilmente il pubblico in gruppi utilizzando tag e attributi come la cronologia degli acquisti, la posizione o il livello di coinvolgimento. Invece di inviare lo stesso messaggio a tutti, puoi personalizzare le tue email in base agli interessi e ai comportamenti specifici dei tuoi contatti, rendendo le comunicazioni molto più personali.

Inoltre, grazie a utili funzioni di IA come le raccomandazioni sui contenuti e i segmenti suggeriti, la piattaforma ti guida nella creazione di messaggi che colpiscono nel segno ogni volta, assicurando che le tue email arrivino al momento giusto con i contenuti giusti.

Utilizza contenuti dinamici e condizionali

Il contenuto dinamico e condizionale di ActiveCampaign ti permette di creare email che si adattano automaticamente al profilo unico di ogni destinatario. Utilizzando semplici regole if/then nell'editor visuale, è possibile impostare sezioni dell'email da mostrare o nascondere in base a dettagli come tag, campi personalizzati o altri dati degli iscritti.

Ciò significa che potete inviare offerte, immagini o messaggi personalizzati a gruppi diversi, il tutto senza alcun lavoro manuale aggiuntivo. In breve, è un modo efficace per garantire che ogni email sembri fatta apposta per il tuo pubblico.

Automatizzare i tempi di invio con l'invio predittivo

La funzione di invio predittivo di ActiveCampaign è come avere un assistente dotato di IA che determina il momento migliore per inviare le email a ciascun contatto. Analizzando i dati di coinvolgimento passati, determina automaticamente il momento migliore per inviare le email quando tuoi iscritti hanno maggiori probabilità di aprire e interagire con i tuoi messaggi.

Non è necessario tirare a indovinare o attenersi a un programma unico. ActiveCampaign adatta i tempi di invio a ciascun individuo, massimizzando le possibilità di entrare in contatto con lui.

Test A/B, misurazione e iterazione

Con il test A/B di diversi oggetti, variazioni di contenuto o tempi di invio, puoi scoprire che cosa risuona veramente con il tuo pubblico. Le analisi avanzate di ActiveCampaign semplificano processo grazie al monitoraggio di metriche chiave come aperture, clic e conversioni.

Il monitoraggio di queste metriche consente di capire quali flussi stanno dando i risultati migliori e dove c'è spazio per i miglioramenti. Questo ti aiuta a ottimizzare continuamente le sequenze e ad aumentare il coinvolgimento nel tempo.

Collegare i flussi di email con altri canali

L'email non deve essere un elemento a sé stante della tua strategia di email marketing. Con ActiveCampaign, è possibile combinare senza problemi canali come email, SMS e persino email individuali in un unico flusso, approfondendo il coinvolgimento dei clienti su più punti di contatto.

Il generatore di automazioni visiva della piattaforma rende estremamente semplice la progettazione di queste sequenze cross-channel, senza bisogno di codici complessi. Questo significa che puoi creare un'esperienza cliente coesa e multicanale che incontra i tuoi nuovi abbonati dove si trovano, il tutto da un'unica dashboard intuitiva.

La creazione di flussi di email con ActiveCampaign potenzia la tua strategia di email marketing. La piattaforma consente di segmentare con precisione il pubblico, di tracciare le principali analisi e di perfezionare le campagne utilizzando funzioni di IA come l'invio predittivo e la raccomandazione di contenuti.

Grazie alla potente automazione dell'email marketing, al punteggio del lead, al CRM completamente integrato e all'integrazione perfetta con le piattaforme di e-commerce, ActiveCampaign è il tuo partner nel guidare le conversioni fornendo il messaggio giusto al momento giusto.

Ottieni una suite di funzioni avanzate senza prezzi troppo elevati.

Quante email devo includere in un flusso?

Il numero ideale di email in un flusso dipende dal settore, dal comportamento degli utenti e da quanto finemente hai segmentato il tuo pubblico. Ad esempio, una serie di email per l'abbandono dell'e-commerce potrebbe necessitare solo di tre messaggi ben calibrati (un promemoria, un follow-up e un'offerta speciale), mentre una sequenza di lead nurture B2B SaaS potrebbe beneficiare di una serie più lunga di email che costruiscono gradualmente la fiducia e istruiscono i potenziali clienti.

Il segreto è testare diverse durate e monitorare le metriche di coinvolgimento per capire cosa risuona con ogni segmento.

Qual è il modo migliore per gestire gli iscritti inattivi?

Se gli iscritti sono spariti, un flusso di lavoro di ri-coinvolgimento è un ottimo modo per farli tornare. Prova a inviare un'amichevole email tipo "Ci manchi!", offrendo un incentivo speciale o chiedendo se desiderano aggiornare le loro preferenze. Se non rispondono ancora dopo alcuni tentativi, è meglio cancellarli o spostarli su una lista a più bassa frequenza.

Mantenere pulita la tua lista aiuta a mantenere una buona deliverability e migliora la fidelizzazione dei clienti poiché ti concentrerai sui contatti che vogliono effettivamente sentirti.

Come si misura il successo di una campagna email automatizzata?

La misurazione del successo di una campagna email automatizzata si basa sul monitoraggio delle metriche chiave che mostrano la risonanza dei messaggi.

I tassi di apertura indicano quante persone vedono effettivamente le tue email, mentre i tassi di clic mostrano chi si impegna con i tuoi contenuti. I tassi di conversione ti aiutano a capire se le tue email stanno portando ad azioni reali, come acquisti o iscrizioni. È anche importante monitorare i dati dei clienti, come i tassi di cancellazione e i reclami per spam, per mantenere in salute la tua lista email.

E se non ho ancora una grande lista o molti dati?

Se non hai ancora un grande elenco o molti dati, non preoccuparti: inizia in modo semplice. Concentrati su flussi chiave come un solido flusso di benvenuto per introdurre i nuovi iscritti, un'email di ringraziamento per mostrare ai nuovi clienti il tuo apprezzamento e una sequenza di lead nurture per tenerli coinvolti. Man mano che si raccolgono maggiori informazioni, si possono aggiungere gradualmente flussi più avanzati, come i consigli sui prodotti in base al comportamento di navigazione.

Il segreto è iniziare in piccolo, tenere traccia di ciò che funziona e costruire la complessità nel tempo. Con le giuste basi, potrai portare il tuo email marketing al livello successivo, man mano che il pubblico cresce.